《雙贏商務(wù)談判技巧》主講：王念山【課程概述】談判是整個(gè)銷售過程中的最后沖刺階段。銷售與商務(wù)人員是否能夠通過談判與客戶達(dá)成一個(gè)雙贏的交易，關(guān)鍵在于參與談判的人員事先準(zhǔn)備是否充分、談判策略布局的思路是否清晰、談判技巧是否高明。本課程針對(duì)的是商務(wù)談判代表在上述三點(diǎn)上的把握和改進(jìn)。與其他專門針對(duì)技巧或?qū)ｉT針對(duì)戰(zhàn)略分析的商務(wù)培訓(xùn)課程不同的是，優(yōu)勢(shì)談判策略與成交技巧培訓(xùn)是一個(gè)涵蓋談判的策略思路到戰(zhàn)術(shù)與成交技巧多個(gè)方面的課程。它針對(duì)的是已經(jīng)有一定的銷售經(jīng)驗(yàn)、或接受過基礎(chǔ)銷售培訓(xùn)、需要面對(duì)棘手的銷售和商務(wù)談判的學(xué)員?！九嘤?xùn)獲益】1、掌握高效的溝通談判策略2、提升溝通水平和客戶談判技能3、看到優(yōu)秀談判人員的特質(zhì)

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《電信客戶投訴處理技巧》講師：王念山老師培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)對(duì)象電信營(yíng)業(yè)廳人員課程綱要1天課程主題《電信客戶投訴處理技巧》培訓(xùn)目標(biāo)及收益掌握快速判斷客戶性格類型的方法；了解不同性格客戶投訴處理的基本溝通方法用大量的投訴糾紛實(shí)戰(zhàn)案例，采用情景模擬演練的方式，讓學(xué)員實(shí)戰(zhàn)掌握投訴處理的細(xì)節(jié)流程；提升溝通能力和服務(wù)水平；減少客戶抱怨與投訴率，學(xué)會(huì)有技巧的應(yīng)對(duì)客戶的抱怨和高效處理客戶的投訴；提升客戶滿意度、建立更好的行業(yè)口碑和更高的企業(yè)品牌度。序號(hào)章節(jié) 要 點(diǎn)教學(xué)方法時(shí)長(zhǎng)1客戶抱怨投訴心理分析客戶的三種基本需求業(yè)務(wù)咨詢辦理傾訴發(fā)泄尊重認(rèn)同潛在不滿即將轉(zhuǎn)化為抱怨顯在化抱怨?jié)撛谕对V投訴學(xué)會(huì)判斷客戶投訴的幾種心理特征

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行動(dòng)學(xué)習(xí)之—突破創(chuàng)新工作坊一、工作坊成員：以部門為單位的全體員工二、工作坊周期：2天三、工作坊收益：重塑部門價(jià)值定位，盤點(diǎn)關(guān)鍵業(yè)務(wù)，梳理業(yè)務(wù)流程，羅列相關(guān)工具與方法；通過開放式匯談，深挖痛點(diǎn)，引導(dǎo)學(xué)員進(jìn)行流程、方法、工具的創(chuàng)新；通過分享智慧，建言獻(xiàn)策，強(qiáng)化部門間的理解和凝聚力；四、工作坊流程設(shè)計(jì)第一模塊：行動(dòng)學(xué)習(xí)導(dǎo)入（30分鐘）行動(dòng)學(xué)習(xí)的顛覆式創(chuàng)新什么是行動(dòng)學(xué)習(xí)行動(dòng)學(xué)習(xí)六要素行動(dòng)學(xué)習(xí)對(duì)于組織的價(jià)值行動(dòng)學(xué)習(xí)對(duì)于個(gè)人的價(jià)值行動(dòng)學(xué)習(xí)的重要性行動(dòng)學(xué)習(xí)的原理、設(shè)計(jì)流程及常用模型行動(dòng)學(xué)習(xí)的原理行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目設(shè)計(jì)流程行動(dòng)學(xué)習(xí)的常用工具介紹突破創(chuàng)新行動(dòng)學(xué)習(xí)工作坊設(shè)計(jì)原理基本流程核心知識(shí)第二模塊：突破創(chuàng)新工作坊（

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團(tuán)隊(duì)高效協(xié)作工作坊設(shè)計(jì)流程一、工作坊背景為什么同屬于一個(gè)團(tuán)隊(duì)，成員之間卻貌合神離？是什么影響了團(tuán)隊(duì)協(xié)作？如何發(fā)揮出團(tuán)隊(duì)的協(xié)同效應(yīng)？許多管理者所帶領(lǐng)的不是團(tuán)隊(duì)，而是群體，因?yàn)樗麄兏緵]有得到因協(xié)同而帶來的1+1gt;2的效果，有的甚至出現(xiàn)了1+1lt;2的情況。原因何在？格局、眼界還是認(rèn)知不足，還是動(dòng)力不足？本次工作坊將幫助學(xué)員撕開籠罩在團(tuán)隊(duì)表面的虛假面紗，一探究竟，打破團(tuán)隊(duì)隔閡，創(chuàng)建理想團(tuán)隊(duì)！二、行動(dòng)學(xué)習(xí)小組：某團(tuán)隊(duì)所有成員三、工作坊周期：12天四、工作坊收益：令學(xué)員直面團(tuán)隊(duì)協(xié)作的深層次問題；使學(xué)員之間重新確定共同的目標(biāo)，不同的分工與責(zé)任，公平的利益；激發(fā)學(xué)員的向心力，凝聚力，和團(tuán)隊(duì)協(xié)作的精神

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團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理技能提升 作為一個(gè)管理者，與自己的團(tuán)隊(duì)需要一個(gè)磨合期，如何打造和組建自己團(tuán)隊(duì)最大的問題在于了解團(tuán)隊(duì)的發(fā)展特征，提升管理者的管理技能！ 團(tuán)隊(duì)的建設(shè)在于樹立企業(yè)人員正確的職業(yè)觀、價(jià)值觀。否則將導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)間協(xié)作中溝通障礙、相互推諉、人員流失、效能低下等弊端… 本課程針對(duì)管理者在團(tuán)隊(duì)組建和日常管理兩個(gè)版塊進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)案例型輔導(dǎo)。中基層管理人員講授、案例分析、小組討論、測(cè)試、游戲互動(dòng)、團(tuán)隊(duì)PK基礎(chǔ)理論版1 天、實(shí)戰(zhàn)互動(dòng)版2天 更科學(xué)的掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)建設(shè)的方法 更清楚的明白團(tuán)隊(duì)中成員的價(jià)值觀 更簡(jiǎn)單的使用團(tuán)隊(duì)建設(shè)的

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內(nèi)訓(xùn)師課程開發(fā)與設(shè)計(jì)（課程時(shí)間：1天）課程背景：無論是專業(yè)培訓(xùn)課程還是企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)課程，我們經(jīng)常碰到一些培訓(xùn)師口若懸河，學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)反應(yīng)也不錯(cuò)，但回到工作崗位卻發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)內(nèi)容根本沒辦法落地！為什么會(huì)出現(xiàn)這種情況呢？很大原因是培訓(xùn)師不知如何有效結(jié)合學(xué)員真實(shí)需求和企業(yè)實(shí)際情況來開發(fā)課件！目前市場(chǎng)上大部分 “課程研發(fā)與設(shè)計(jì)”的講授都是從理論出發(fā)：告訴學(xué)員應(yīng)該做需求調(diào)研分析、目標(biāo)分析與規(guī)劃、教案編寫等。但卻沒有教學(xué)員怎么做這些事情，更甚至是套流程本末倒置，加之整個(gè)培訓(xùn)只講方法不講實(shí)操，學(xué)員聽完課花了大量時(shí)間在文字工夫上，編寫出來的課件理論一套套的，卻和實(shí)踐脫節(jié)，課程結(jié)束每個(gè)人都覺得學(xué)到了東西，實(shí)際上根本無法

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