何瀾老師的內訓課程
銀行服務禮儀與溝通技巧 主講：何瀾老師 課程目標： －清晰了解自己職業(yè)角色，提升職業(yè)能力。 －從內心開始改變，讓你的微笑、服務為銀行發(fā)展提供更多的力量。 －熟悉銀行服務禮儀規(guī)范與客戶溝通技巧 －掌握情緒與壓力的自我管理方法，快樂生活、快樂工作！ 培訓對象：銀行網點服務人員、客戶經理、新進員工等。 培訓時間：貳天（每天6小時，共12小時） 培訓提綱： 模塊一：如何成為成功的銀行人 #61548; 認清角色 忠于公司 #61548; 責任心VS能力，銀行核心人才素質分析 #61548; 任務與責任 #61548; 服務外包思維mdash;mdash;我是我工作的老板。 #61548; 責任的境界：