部分：決策力提升篇一、課程導(dǎo)入：人人需要決策力1、做決定的時(shí)候有兩個(gè)貴的成本2、決策中可能會(huì)發(fā)生的問(wèn)題和挑戰(zhàn)（1）對(duì)本身重視地位甚于結(jié)果（2）對(duì)部屬重視人氣甚于負(fù)責(zé)（3）對(duì)問(wèn)題重視確定甚于清理（4）對(duì)決策重視和諧甚于沖突（5）對(duì)執(zhí)行重視受傷甚于信賴二、管理就是決策1、整體管理2、管理的優(yōu)控制特征3、SIPOC模式4、管理問(wèn)題的系統(tǒng)思維（PDCA）三、決策思維1、決策的類型2、如何系統(tǒng)思考？3、系統(tǒng)思維的特點(diǎn)四、決策制定的基本程序1、陳述問(wèn)題2、確定目標(biāo)3、收集信息4、明確限制條件5、評(píng)估選擇方案五、決策前設(shè)定好目標(biāo)的作用1、高度集中精力2、縮小篩選范圍3、有效配置資源4、便于衡量執(zhí)行情況六、如

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　　講 什么是公司？　　第二講 公司講程　　第三講 董事會(huì)的目標(biāo)　　第四講 董事會(huì)的復(fù)雜角色　　第五講 董事會(huì)如何運(yùn)作　　第六講 董事會(huì)評(píng)價(jià)　　第七講 董事的選擇、聘任與免職　　第八講 董事的法律地位、責(zé)任和法律義務(wù)　　第九講 信息披露及其對(duì)董事會(huì)的其他要求　　第十講 董事、員工及其有關(guān)各方　　第十一講 取消董事任職資格　　第十二講 董事薪酬　　第十三講 董事與股份　　第十四講 稅制　　第十五講 破產(chǎn)　　第十六講 董事與家族企業(yè)　　第十七講 公司治理...

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　　一、企業(yè)流程發(fā)展的三個(gè)階段·企業(yè)流程架構(gòu)　　產(chǎn)品研發(fā)管理的體系架構(gòu)　　產(chǎn)品研發(fā)管理的要素　　做正確的事、把事情做正確和支撐基礎(chǔ)　　產(chǎn)品開發(fā)與技術(shù)開發(fā)　　佳開發(fā)模式――并行工程（異步開發(fā)、并行開發(fā)模型）·產(chǎn)品開發(fā)流程　　軟件項(xiàng)目開發(fā)子流程　　軟件項(xiàng)目開發(fā)管理體系結(jié)構(gòu)　　硬件項(xiàng)目開發(fā)子流程　　硬件項(xiàng)目開發(fā)管理體系結(jié)構(gòu)·產(chǎn)品開發(fā)流程和研發(fā)項(xiàng)目管理的分層結(jié)構(gòu)　　產(chǎn)品級(jí)項(xiàng)目管理和模塊級(jí)項(xiàng)目管理的分層結(jié)構(gòu)及其互補(bǔ)關(guān)系　　項(xiàng)目管理流程　　產(chǎn)品開發(fā)流程與研發(fā)項(xiàng)目管理的關(guān)系　　項(xiàng)目管理過(guò)程組在產(chǎn)品開發(fā)流程中的映射　　產(chǎn)品規(guī)劃流程（市場(chǎng)管理流程）與產(chǎn)品開發(fā)流程的關(guān)系　　產(chǎn)品規(guī)劃流程的各個(gè)步驟，以及輸入、輸出　

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　　講 酒店員工心態(tài)決定酒店發(fā)展　　1 什么是心態(tài)？　　2、心態(tài)與管理　　3、心態(tài)與發(fā)展　　4、心態(tài)素質(zhì)結(jié)構(gòu)模型　　第二講 員工心態(tài)“五大陷阱”　　1、拒絕責(zé)任：習(xí)慣上推下卸　　2、青蛙心態(tài)：沒(méi)有危機(jī)意識(shí)　　3、打工心態(tài)：當(dāng)一天和尚撞一天鐘　　4、借口太多：不自動(dòng)自發(fā)去努力表現(xiàn)　　5、被動(dòng)心態(tài)：對(duì)顧客和工作沒(méi)興趣和激情　　第三講 員工如何擺脫不良心態(tài)的糾纏？　　1、跳出畏懼的心理漩渦　　2、戰(zhàn)勝膽怯　　3、克服倦怠　　4、冷靜沉著　　5、重新振作　　6、一笑了之　　案例：好的心態(tài)，好的服務(wù)能贏得更多的客戶的心　　第四講 酒店員工服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)　　1、培養(yǎng)積極主動(dòng)的酒店服務(wù)意識(shí)　　2、酒店員工服務(wù)

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一：選擇適當(dāng)?shù)墓芸啬Ｊ?、三種基本的管控模式2、操作管控型3、戰(zhàn)略管控型4、財(cái)務(wù)管控型5、管控模式的抉擇分析：卓越企業(yè)管控模式培訓(xùn)案例！解析：卓越企業(yè)管控模式內(nèi)訓(xùn)案例案例：卓越企業(yè)管控模式課程案例分析！二、企業(yè)常見管控問(wèn)題與案例：1、企業(yè)常見運(yùn)營(yíng)管理問(wèn)題一覽：2、企業(yè)管控失靈的經(jīng)典案例：3、企業(yè)管控體系的核心構(gòu)成：討論：卓越企業(yè)管控模式經(jīng)典案例討論分組：卓越企業(yè)管控模式培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南分析：卓越企業(yè)管控模式學(xué)習(xí)中的八大陷阱！三、不同企業(yè)對(duì)管控體系的選擇：1、不同階段的企業(yè)所需管控的重點(diǎn)：2、各行業(yè)企業(yè)的管控重點(diǎn)：3、企業(yè)通常從何處著手建立管控體系：互動(dòng)：卓越企業(yè)管控模式培訓(xùn)案例評(píng)估分享：某集團(tuán)

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講、主動(dòng)迎客 快速捕捉1、引導(dǎo)客戶進(jìn)店，消除顧客警惕的心里4種方法2、主動(dòng)等待判斷切入時(shí)機(jī)3、快樂(lè)的工作狀態(tài)、良好的形象、營(yíng)造購(gòu)買環(huán)境4、識(shí)別判斷、定位顧客層級(jí)，判斷決策者、使用者和影響者5、提升顧客購(gòu)買4大層級(jí)：關(guān)注者—需要者—潛在購(gòu)買者—購(gòu)買者6、不打無(wú)準(zhǔn)備之仗（個(gè)人 產(chǎn)品 店面 物品 忙碌）7、把話說(shuō)出去，把錢收回來(lái)分析：終端導(dǎo)購(gòu)員銷售技巧培訓(xùn)案例！解析：終端導(dǎo)購(gòu)員銷售技巧內(nèi)訓(xùn)案例案例：終端導(dǎo)購(gòu)員銷售技巧課程案例分析！第二講、塑造價(jià)值 誘發(fā)興趣一、產(chǎn)品介紹3大方法1、錯(cuò)位式介紹法2、情景介紹實(shí)戰(zhàn)銷售法3、生動(dòng)化展示的攻心策略二、差異化銷售絕招1、顧客買“面”變成買“點(diǎn)”求大同，存小異；2

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