客戶溝通技巧培訓1 客戶心理的基本分析1. 人的一般心理現(xiàn)象分析2. 客戶購買心理的循環(huán)過程2 客戶心理的需要與動機分析3. 客戶需要的形成4. 客戶需要的一般特征5. 客戶不同層次需要的分析6. 影響客戶購買需要的因素7. 客戶購買動機的形成8. 常見的客戶購買動機分析3 客戶心理中的人際風格分析9. 人際風格類型分類10. 客戶的人際風格分析11. 客戶購買行為中的人際風格判斷12. 贏得不同人際風格客戶信任的方法13. 購買者人際風格對購買行為的影響14. 說服不同人際風格客戶的方法15. 表現(xiàn)型客戶的表現(xiàn)和溝通方法16. 友善型客戶的表現(xiàn)和溝通方法17. 控制型客戶的表現(xiàn)和溝通方法18

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講 客戶服務(wù)內(nèi)涵一、什么是客戶服務(wù)案例：迪斯尼拒客投訴；1．客戶服務(wù)的定義；2．影響客戶服務(wù)的因素；3．客戶服務(wù)環(huán)境。二、服務(wù)的文化建設(shè)案例：一群高消費客戶的流失；1．服務(wù)文化的組成；2．客戶維護體制建立；3．促進積極服務(wù)文化的12種方法。三、重估投訴的價值案例:一碗面引發(fā)的思考；1．什么是客戶投訴；2．客戶投訴概率及后果分析；3．客戶不投訴的成本分析。第二講：塑造良好的客情關(guān)系一、提高客戶滿意度的技巧（一）、從售前的“造夢”與“縮夢”到售后的“圓夢”（二）、客戶接觸面影響客戶滿意度（三）、產(chǎn)品質(zhì)量是提高客戶滿意度的基礎(chǔ)（四）、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是提高客戶滿意度的保障（五）、客戶關(guān)系是提高客戶滿意度的法

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天：品牌定位篇一、為何品牌要定位？1、品牌對企業(yè)的重要性2、品牌遠景3、品牌使命4、品牌價值觀二、品牌定位的定義1、品類聯(lián)想2、品質(zhì)聯(lián)想3、利益聯(lián)想4、品牌價值觀5、品牌名/標識案例：（參考案例：王老吉、紅牛）三、商業(yè)競爭地點的三次轉(zhuǎn)移1、工廠時代以產(chǎn)品為導(dǎo)向2、市場時代以需求為導(dǎo)向3、心智時代以競爭為導(dǎo)向四、得心智者得天下1、新時期成功的關(guān)鍵2、建設(shè)品牌的正確方式3、企業(yè)如何獲得大潛力的增長？五、品牌個性1、品牌個性概述2、品牌個性的評價尺度3、品牌個性的來源四、品牌個性的創(chuàng)建案例：“絕對”的形象“絕對”的魅力案例：萬寶路的“男人個性”：“力量”與“獨立”六、定位的鑒定1、行業(yè)鑒定2、發(fā)展階

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　　茶葉銷售技巧培訓　　培訓講師：譚小芳　　培訓時間：12天　　培訓地點：客戶自定　　培訓對象：技術(shù)性產(chǎn)品銷售人員、服務(wù)性產(chǎn)品銷售人員、工業(yè)品銷售人員，以及其它以大客戶銷售為主的銷售人員　　培訓收益：　　1、提高銷售人員的個人績效來達成企業(yè)的銷售業(yè)績　　2、明白銷售工作與個人利益之間的正確關(guān)系　　3、培訓使員工為公司提升銷售業(yè)績　　培訓大綱：　　一、茶葉銷售心態(tài)　　1、傾注熱情、熱愛銷售　　2、樹立良好的個人品牌　　3、抓住現(xiàn)在，計劃未來　　4、瘋狂執(zhí)著，激情投入　　5、運用智慧的銷售技巧　　6、擺脫不良心態(tài)的糾纏　　二、茶葉銷售禮儀　　1、微笑　　2、語言　　3、行動　　4、產(chǎn)品介紹　　5、

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　　部分 英國公司治理制度與企業(yè)模式　　講 英國中小企業(yè)公司治理的問題與現(xiàn)狀　　第二講 英國中小企業(yè)公司治理的法律制度　　第三講 中小企業(yè)的理想模式　　第四講 中小企業(yè)在英國經(jīng)濟中的作用　　第二部分 英國公司治理的董事責任　　第五講 公司董事的責任義務(wù)　　第六講 控制董事的自我交易　　第七講 作為救濟措施的豁免權(quán)　　第八講 董事的信息披露規(guī)則　　第九講 禁止獲利規(guī)則的范圍　　第十講 董事如何行使職權(quán)　　第十一講 董事對收購?fù)稑说呢熑巍　〉谑v 特殊情況下董事對股東承擔的受托人責任　　第十三講 考慮職工利益的責任　　第十四講 考慮債權(quán)人利益的義務(wù)　　第十五講 董事自由裁量權(quán)的行使條件　　第十六

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　　系統(tǒng)課程，全面學習　　學用結(jié)合，切實提高　　超越自身，再造卓越　　集聚精英，廣結(jié)朋友　　文化產(chǎn)業(yè)課程特色　　1.全面的知識結(jié)構(gòu)，全新的投資理念　　課程內(nèi)容本著提高實戰(zhàn)能力的要求，在增強對產(chǎn)業(yè)政策理解同時，提升資本運作操作技能，還精選了工商管理的核心知識，結(jié)合大量實際案例，系統(tǒng)提升學員經(jīng)營管理能力?！　?.超長的學習時間，完善的教學服務(wù)　　非脫產(chǎn)學習一年，每兩個月左右集中面授五天，共計學習四十天。令公務(wù)繁忙的高層管理者工作、學習兩不誤。領(lǐng)導(dǎo)力向?qū)W員開通校友錄，學員可以校友錄等形式在網(wǎng)上互相交流，聯(lián)絡(luò)感情。學員免費加入清華領(lǐng)導(dǎo)力讀書會，享受定期寄送暢銷管理書籍的服務(wù)。...

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