1 、學習以客戶為中心的現(xiàn)代銀行服務(wù)理念。2 、樹立正確的職業(yè)化意識與積極的服務(wù)心態(tài)，增強愛崗敬業(yè)的精神。3 、訓練掌握銀行工作流程中的優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范及行為舉止，樹立正面的銀行形象。4 、掌握工作中必備的客戶服務(wù)溝通技巧及服務(wù)知識，培養(yǎng)忠實客戶。5 、投訴案例教學，提高應(yīng)變能力和處理客戶投訴的能力，把潛在的客戶抱怨轉(zhuǎn)變成贏得客戶的機會。6 、打造良好的個人形象及企業(yè)形象，樹立優(yōu)質(zhì)企業(yè)品牌形象。7 、現(xiàn)場制定“自我行動計劃”，將服務(wù)規(guī)范與技能的落實行動化。五、簡要內(nèi)容：1 、銀行服務(wù)營銷中的心理學常識2 、服務(wù)的實質(zhì)3 、銀行客戶溝通的談吐禮儀4 、形象溝通—服飾與儀容禮儀5 、銀行服務(wù)儀態(tài)禮儀訓

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第1講：前 言 1. 當前企業(yè)面臨的嚴峻形勢 2. 當前企業(yè)的困惑…　 3. 怎樣創(chuàng)造利潤 4.　什么是具競爭力的工廠 5. 世界級工廠的核心 分析：如何有效降低工廠成本培訓案例！解析：如何有效降低工廠成本內(nèi)訓案例案例：如何有效降低工廠成本課程案例分析！　 第2講：壓縮“成本”，工廠淘金 　 1. 成本的定義 2. 成本的構(gòu)成　 3. 成本意識弱的企業(yè)銷售價格由企業(yè)決定 4. 成本意識強的企業(yè)銷售價格由顧客決定　 5. 從財務(wù)意義上的成本到管理意義上的成本 6. 什么是過程7. 基于活動的成本管理 8. 堅持“成本領(lǐng)先”戰(zhàn)略 9. 全面成本管理　 1. 成本控制六大方法 討論：如何有效降低工廠

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一 戰(zhàn)略管理的任務(wù)與過程1、企業(yè)戰(zhàn)略管理面臨的挑戰(zhàn)2、戰(zhàn)略管理的含義與特征3、戰(zhàn)略管理的任務(wù)4、戰(zhàn)略管理的利益相關(guān)者5、戰(zhàn)略管理的過程 二 企業(yè)使命和戰(zhàn)略目標1、確定企業(yè)使命與愿景2、確定企業(yè)戰(zhàn)略目標3、構(gòu)建戰(zhàn)略框架4、企業(yè)戰(zhàn)略的影響因素5、戰(zhàn)略和企業(yè)的社會責任6、八大前沿戰(zhàn)略思維：微思維、云思維、一思維、外思維、贏思維、適思維、價值鏈思維、熵思維 三 外部環(huán)境與行業(yè)結(jié)構(gòu)分析1、宏觀環(huán)境：PEST分析2、行業(yè)經(jīng)濟特性分析3、行業(yè)競爭結(jié)構(gòu)分析4、行業(yè)變革的驅(qū)動因素分析5、行業(yè)內(nèi)的戰(zhàn)略群體分析6、競爭對手分析7、競爭的關(guān)鍵成功因素 四 資源、能力及競爭力分析1、公司的資源優(yōu)勢和劣勢分析1) 企業(yè)資

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講 影響到外銷團隊建設(shè)的貿(mào)易理論評介一、外銷團隊建設(shè)中的“八二法則”二、外銷團隊建設(shè)中的“長尾理論”三、波特的企業(yè)“高管背景”理論對外銷團隊建設(shè)的意義四、新貿(mào)易理論與藍海戰(zhàn)略五、本地化營銷與本地化團隊建設(shè)六、國際供應(yīng)鏈與國際供應(yīng)鏈團隊七、以出口為導向的“團隊跟單”理論分析：外銷團隊建設(shè)與管理培訓案例！解析：外銷團隊建設(shè)與管理內(nèi)訓案例案例：外銷團隊建設(shè)與管理課程案例分析！第二講 進出口業(yè)務(wù)與外銷團隊管理分析一、外銷團隊的管理模式二、外銷團隊管理的誤區(qū)三、外貿(mào)運營特點對外銷團隊建設(shè)的影響四、外銷團隊管理的總體戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)分析五、團隊精神與團隊文化六、外貿(mào)跟單流程變革與進出口業(yè)務(wù)分權(quán)管理七、外貿(mào)跟單管

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　　談判的三個階段和談判步驟　　·打有準備之仗：采購談判前的八項注意　　供應(yīng)商低價滲透是好事嘛？　　·買賣雙方的六種關(guān)系　　·談判者的人性思考　　談判人員的五種談判風格及剖析　　個人談判風格測試　　提問的藝術(shù)　　積極傾聽的藝術(shù)　　解讀豐富的人類肢體語言　　·知己知彼，百戰(zhàn)不殆　　如何從供應(yīng)商的眼中看我們？　　銷售眼中的成功采購　　買賣雙方的實力抗衡　　如何看待自己手中的權(quán)力和運用影響力？　　SWOT模型　　·采購談判的六項原則　　·CCC　模型　談判的3維坐標　　博弈理論的應(yīng)用探討　　角色練習/案例分析　　·不容忽視的文化影響力　　語言的影響力和使用翻譯的原則　　案例：外資/中資國營/民營企業(yè)

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　　模塊柔性談判的定義，目的及原則　　為什么要柔性談判　　柔性談判的三大內(nèi)涵　　柔性談判的雙重目的　　自我談判風格測試與評估　　柔性談判的5個原則　　分析：談判籌碼的設(shè)計與準備培訓案例！　　解析：談判籌碼的設(shè)計與準備內(nèi)訓案例　　案例：談判籌碼的設(shè)計與準備課程案例分析！　　第二模塊柔性談判的核心—對手及自我　　風格的識別及匹配　　談判行為風格特征概述　　不同溝通風格的行為偏好　　四種談判風格的應(yīng)對策略　　如何識別他人的談判風格　　討論：談判籌碼的設(shè)計與準備經(jīng)典案例討論　　分組：談判籌碼的設(shè)計與準備培訓案例學習指南　　分析：談判籌碼的設(shè)計與準備學習中的八大陷阱！　　第三模塊柔性談判的前提—談判籌碼

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