員工關(guān)系管理中的心理學(xué)技巧運(yùn)用（1天）課程背景你知道——管理者為什么需要心理學(xué)——心理學(xué)在管理活動(dòng)中能夠提供哪些幫助——如何預(yù)測(cè)人的行為——什么是氣質(zhì)、性格與人格及其管理運(yùn)用——何謂價(jià)值觀、態(tài)度及滿意度的心理學(xué)意義——改變態(tài)度的具體策略有哪些——何謂管理中溝通的1K/3S/6C技術(shù)——企業(yè)中弱化小道消息不良影響的措施是什么——怎樣才能有效地說服他人——何謂員工關(guān)系管理中的“望、聞、問、切”——怎樣做到人崗匹配——何謂從眾與羊群效應(yīng)、社會(huì)性懈怠與旁觀者效應(yīng)——怎樣運(yùn)用心理學(xué)技術(shù)激勵(lì)員工——員工關(guān)系管理中的沖突管理技術(shù)有哪些以上問題，將由國家二級(jí)人力資源管理師、國家二級(jí)心理咨詢師、管理心理學(xué)實(shí)務(wù)專

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章 和諧勞動(dòng)關(guān)系的基本特征1，契約型勞動(dòng)關(guān)系2，法制型勞動(dòng)關(guān)系3，民主型勞動(dòng)關(guān)系(1)勞動(dòng)關(guān)系三方協(xié)商機(jī)制(2)平等協(xié)商和集體合同制度(3)職工民主管理制度4，救助型勞動(dòng)關(guān)系第二章 和諧勞動(dòng)關(guān)系的構(gòu)建基礎(chǔ)1，以勞動(dòng)合同為根本基石2，以提高勞動(dòng)者素質(zhì)為構(gòu)建要素3，以法律監(jiān)督力為根本保障第三章 和諧勞動(dòng)關(guān)系的構(gòu)建邏輯1，和諧勞動(dòng)關(guān)系是中國社會(huì)和諧的必然要求2，發(fā)展和諧勞動(dòng)關(guān)系是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的內(nèi)在要求3，發(fā)展和諧勞動(dòng)關(guān)系是理順勞資沖突的迫切需要第四章 和諧勞動(dòng)關(guān)系的現(xiàn)狀1，協(xié)調(diào)機(jī)制不夠完善2，法律法規(guī)不夠健全3，實(shí)施合同不夠規(guī)范第五章 勞資沖突的五大階段1，階段：沖突潛伏期（1）沖突誘因（2）邏輯起點(diǎn)（

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課程大綱編 開心工作源于什么1. 源于自我1.1 “本我”按“快樂原則”活動(dòng)1.2 “自我”按“現(xiàn)實(shí)原則”活動(dòng)1.3 “超我”按“道德原則”活動(dòng)2. 源于成就感2.1 物質(zhì)報(bào)酬2.2 馬斯洛的“需求層次理論”2.3 赫茨伯格的“雙因素論”3. 源于就業(yè)承諾：非經(jīng)濟(jì)原因的希望獲得工作的動(dòng)機(jī)力量第二編 開心工作的組織因素1. 組織公平2. 職業(yè)生涯3. 組織氛圍4. 重賞之下5. 慷慨贊美6. 共濟(jì)同舟第三編 開心工作與企業(yè)員工常見的心理問題1. 新員工的適應(yīng)問題2. 壓力與情緒管理問題3. 職業(yè)倦怠問題4. 情感與婚戀問題5. 工作與生活的平衡問題6. 危機(jī)事件的應(yīng)對(duì)問題第四編 開心工作與勞動(dòng)者

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課程大綱編 勞資沖突的五大階段1．勞資沖突的定義、影響因素及表現(xiàn)形式2. 勞資沖突的特點(diǎn)、沖突結(jié)果及研究成果3. 勞資沖突對(duì)個(gè)體的影響3.1. 人類的親和動(dòng)機(jī)——親和需求和親密需求以及團(tuán)體的心理功能3.2. 失業(yè)給失業(yè)人員及家庭帶來生活困難、精神壓力、生活質(zhì)量及身心健康影響3.3. 就業(yè)承諾——非經(jīng)濟(jì)原因的希望獲得工作的動(dòng)機(jī)力量——以此獲得社會(huì)身份、地位和個(gè)人認(rèn)同感3.4. 失業(yè)/失學(xué)/婚姻導(dǎo)致心理問題的人數(shù)是精神疾病和自殺人數(shù)總和的10倍以上4．勞資沖突的五個(gè)階段4.1. 階段：沖突潛伏期（1）沖突誘因（2）邏輯起點(diǎn)（3）潛伏期沖突的諸多要素逐漸累積；沖突處于萌芽狀態(tài)；暗潮洶涌卻又風(fēng)平浪靜4

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課程大綱編 逆勢(shì)用工將成為中國勞動(dòng)用工的新常態(tài)1. 逆經(jīng)濟(jì)下行之勢(shì)2. 逆人口老齡化之勢(shì)3. 逆90后管理挑戰(zhàn)之勢(shì)4. 逆成本與風(fēng)險(xiǎn)大升之勢(shì)5. 逆員工法律維權(quán)意識(shí)大增之勢(shì)第二編 勞動(dòng)仲裁與訴訟中企業(yè)敗訴的主要原因及其應(yīng)對(duì)1. 企業(yè)敗訴的主要原因1.1 不能有效判斷有利證據(jù)，反而為對(duì)方舉證1.2 不利于企業(yè)的自認(rèn)行為1.3 未按要求進(jìn)行舉證1.4 未充分認(rèn)識(shí)仲裁程序的重要性1.5 不能充分利用反訴2. 靜態(tài)依據(jù)的規(guī)范問題2.1 內(nèi)容合法、程序合法、公示公告2.2 員工簽收或企業(yè)送達(dá)3. 動(dòng)態(tài)證據(jù)的充分問題3.1 正確區(qū)分客觀事實(shí)與法律事實(shí)3.2 證據(jù)的創(chuàng)制、固定與留存4. 解除程序的規(guī)范問題4

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課程大綱編 《勞動(dòng)合同法》相關(guān)條款1. 核心條款1.1 第三十九條(一)在試用期間被證明不符合錄用條件的（不合格）(二)嚴(yán)重違反用人單位的規(guī)章制度的（違紀(jì)違規(guī)）(三)嚴(yán)重失職，營私舞弊，給用人單位造成重大損害的（營私舞弊、嚴(yán)重失職）1.2 第四十條(一)勞動(dòng)者不能勝任工作，經(jīng)過培訓(xùn)或者調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作的（不勝任）2. 關(guān)聯(lián)條款2.1 第三條　訂立勞動(dòng)合同，應(yīng)當(dāng)遵循合法、公平、平等自愿、協(xié)商一致、誠實(shí)信用的原則（營私舞弊）2.2 第八條　用人單位有權(quán)了解勞動(dòng)者與勞動(dòng)合同直接相關(guān)的基本情況，勞動(dòng)者應(yīng)當(dāng)如實(shí)說明（欺詐/違紀(jì)違規(guī)）2.3 第二十一條　…用人單位在試用期解除勞動(dòng)合同的，應(yīng)當(dāng)向

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