中?？德撊藟郾ｋU有限公司-2003年概況
中?？德撊藟郾ｋU有限公司于2000年6月15日在上海成立，同年8月18日公司正式開業(yè)，是中國第一家中澳合資人壽保險公司，由中國人壽保險公司與澳大利亞聯邦銀行共同組建而成。總部設在中國最具有發(fā)展?jié)摿Φ慕鹑谫Q易區(qū)——浦東陸家嘴中國保險大廈。
中方投資者——中國人壽保險（集團）公司，是國內最大的國有壽險公司，實力雄厚，網絡健全。
外方投資者——澳洲聯邦銀行，以市值計算為澳洲最大銀行之一，業(yè)務遍及全球13個市場。該集團為澳洲最大基金經理、最大零售退休金管理公司及第三大人壽保險公司。
2003年公司繼續(xù)秉承“愛與關懷”的經營理念，提升客戶服務品質，提供全面的保險產品保障，經營成果喜人，保費收入較上年增長198%。
一、提升客戶服務品質，加強建立員工考核機制
2003年，公司努力構建和發(fā)展客戶服務，基本形成以便捷的服務渠道、優(yōu)質的服務質量、強大的服務隊伍為特點的中?？德摽蛻舴铡９疽誀I銷服務部基本服務點，400位高素質的代理人團隊為服務分支，輔以電話、網絡（www.chinalifecmg.com）等方式為中?？德摰目蛻籼峁┝藘?yōu)質的服務。9月，公司支付開業(yè)以來最高一筆意外傷害理賠金，被保險人因車禍身故，受益人獲得30萬元的理賠金，快速、及時的理賠得到了客戶的贊譽。公司年內還推出了3期《客戶之友》，內容緊貼客戶生活，豐富、實用，博得廣大客戶的好評。
完善高效的員工考核機制為優(yōu)質的客戶服務提供了強大的后臺保證。2003年公司推出先進的KPI（Key Performance Index）員工考核機制，公司服務效能進一步提高。
二、健全壽險產品系列，滿足客戶不同的保險需求
2003年，公司在獲得首張外匯保險經營許可證后，正式推出國內首張留學生外匯保單，保單的簽發(fā)引起了媒體廣泛關注和業(yè)內很大的震動，外匯保險業(yè)務由此在中國拉開序幕。
4月，公司推出了中?？德摲旨t產品，同時為“金滿堂”、“翡翠人生”、“錦繡人生”3個傳統(tǒng)型保險產品進行免費升級。自此中保康聯建立起健康險、意外險、分紅險、保障險等完備的保險產品系列，產品齊全、特色突出、優(yōu)勢明顯已成為中?？德摦a品的鮮明特點。
三、加強培訓，重視人才儲備
為建立高素質的銷售團隊，公司不僅重視代理人初期培訓，還給高級代理人團隊的管理人員提供來自海外的各種培訓。2003年代理人資格考試培訓，中?？德摰耐ㄟ^率數月位居全市之首。來自香港康聯亞洲保險集團資深培訓講師的系統(tǒng)培訓，進一步提升了團隊的整體素質。
展望2004年，中?？德搶⒁蝗缂韧谋?ldquo;愛與關懷”的經營理念，依托先進的管理模式、誠信的服務態(tài)度，為上海市民提供優(yōu)質的保險服務。公司將隨改革發(fā)展的步伐，為保險理念的推廣、中國保險事業(yè)的發(fā)展而努力
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