美國(guó)聯(lián)邦保險(xiǎn)股份有限公司上海分公司-二○○三年概況
創(chuàng)建于1882年的丘博保險(xiǎn)集團(tuán)專長(zhǎng)于為全球客戶提供保險(xiǎn)和風(fēng)險(xiǎn)管理服務(wù)，并于1984年在紐約證交所上市。多年以來(lái)，丘博一直以其穩(wěn)定的財(cái)務(wù)狀況以及專業(yè)的產(chǎn)品服務(wù)著稱。2003年,集團(tuán)公司在財(cái)富500強(qiáng)中名列第174位，年保費(fèi)收入114億美元。在2003年著名的咨詢機(jī)構(gòu)美國(guó)高盛公司對(duì)美國(guó)各大保險(xiǎn)集團(tuán)服務(wù)評(píng)比中，丘博集團(tuán)蟬聯(lián)了第一的位置。美國(guó)聯(lián)邦保險(xiǎn)股份有限公司上海分公司是丘博集團(tuán)在華全資子公司，開(kāi)業(yè)至今已四年。現(xiàn)任總經(jīng)理梁愛(ài)云女士。
一、公司的服務(wù)
上海分公司秉承了集團(tuán)公司的優(yōu)秀服務(wù)理念。在理賠服務(wù)中，理賠人員會(huì)在客戶報(bào)案的24小時(shí)里，給客戶確認(rèn)受理賠案；在全部索賠資料收集后的48個(gè)小時(shí)內(nèi)將賠款劃至客戶的賬戶上。公司還開(kāi)通了800免費(fèi)保案電話和網(wǎng)上保案。
公司的風(fēng)險(xiǎn)控制服務(wù)人員有豐富的防損經(jīng)驗(yàn)，他們不僅可以將投保標(biāo)的的詳細(xì)風(fēng)險(xiǎn)情況告訴客戶，更能根據(jù)現(xiàn)有的風(fēng)險(xiǎn)情況提出整改建議供客戶改進(jìn)。防損服務(wù)成為了公司的一項(xiàng)增值服務(wù)，并得到了客戶的廣泛歡迎。
二、公司的專業(yè)素質(zhì)
公司一向鼓勵(lì)員工積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，參加相關(guān)的行銷與保險(xiǎn)專業(yè)研討會(huì)，以建立專業(yè)的形象并提高服務(wù)水平。公司的一位員工在2003年通過(guò)最后一門CII考試，獲得了英國(guó)皇家保險(xiǎn)學(xué)院會(huì)員的資格。
依照總公司在中國(guó)境內(nèi)長(zhǎng)期發(fā)展業(yè)務(wù)的理念，以及分公司經(jīng)營(yíng)上的需求，公司正逐步在國(guó)內(nèi)培育各險(xiǎn)種，管理上及客戶服務(wù)等各方面的專業(yè)人才，為長(zhǎng)遠(yuǎn)穩(wěn)健的發(fā)展打下基礎(chǔ)。培育的方式包括分公司人員前往國(guó)外接受訓(xùn)練，或者由高階資深的主管或技術(shù)人員來(lái)到國(guó)內(nèi)舉辦研討會(huì)的方式進(jìn)行。
三、2003年經(jīng)營(yíng)回顧
在2003年市場(chǎng)受到了非典沖擊的情況下，公司保費(fèi)業(yè)務(wù)收入仍實(shí)現(xiàn)了比2002年翻了一番的計(jì)劃。尤其是公司在貨運(yùn)險(xiǎn)與產(chǎn)品責(zé)任險(xiǎn)方面，在遵循審慎的核保原則前提下，大力開(kāi)拓市場(chǎng)，并取得了顯著的效果。2003年上海分公司無(wú)重大理賠案件，賠款支出總計(jì)少于人民幣100萬(wàn)元，公司業(yè)務(wù)運(yùn)作步入良性軌道。
守法和規(guī)經(jīng)營(yíng)是穩(wěn)健發(fā)展的關(guān)鍵，遵紀(jì)守法有利于防范和化解經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。2003年，聯(lián)邦保險(xiǎn)公司認(rèn)真執(zhí)行保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)的各項(xiàng)政策和法規(guī)，維護(hù)市場(chǎng)秩序。
在新的一年中，聯(lián)邦保險(xiǎn)公司將認(rèn)真分析形勢(shì)，既充分估計(jì)工作中的困難，又要把握機(jī)遇，根據(jù)市場(chǎng)的需求，推出相應(yīng)的新舉措，為公司在華業(yè)務(wù)的長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。同時(shí)隨著中國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)的進(jìn)一步開(kāi)放，聯(lián)邦保險(xiǎn)將以上海為中心，配合中國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)共同發(fā)展

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