172工作責任及衡量指標(doc)
|工作責任及衡量指標 | |XXXX總公司客戶服務部 | |負責人: |IDS標準操作流程 | |編寫人: |修改日期: | |批準人: |生效日期: | | |工作目標 |流程范圍 |衡量指標 | | |·根據(jù)生意計劃的要求,制定訂單處理,倉庫|·生意計劃 |·月送貨量 | | |和運輸?shù)男袆佑媱澓椭笜艘?并實施。 |·客戶服務部業(yè)績回顧 |·庫存準確率 | | |·分析訂單處理,倉庫和運輸?shù)臉I(yè)績,發(fā)現(xiàn)生| |·完善訂單數(shù) | | |意機會并與銷售和財務協(xié)調(diào)行動計劃以取 | |·成本核算 | | |得最大的公司利益。 | |·退貨和報殘數(shù) | | |·制訂行動計劃并組織實施,在合理的成本 |·產(chǎn)品進倉,出倉,移倉, |·倉庫質(zhì)量標準體 | | |下,提高倉庫運作水平,以達到總體客戶服 |殘損處理 |系 | | |務部計劃的要求。 |·倉庫質(zhì)量保證體系 |·庫存記錄準確率 | | |·持倉庫日常運作的標準化,并定期衡量各 |·日進銷存報表 |·手工帳的準確率 | | |個流程的運作結(jié)果持續(xù)提高倉庫的質(zhì)量保 |·盤點 |和及時率 | | |證體系。 | | | | |·行訂單收取和處理的標準流程,保證合格 |·訂單收取和處理盤點負|·合格訂單率 | | |訂單以最高的效率得到處理。 |責人 |·IRA | | |·維護生意支持系統(tǒng)內(nèi)的數(shù)據(jù)以保證準確和|·庫存調(diào)整IRA報表 |·訂單滿足率 | | |時效性。 |·客戶退貨,殘損,移倉處|·訂單及時處理率 | | | |理 | | | |·運用高效補貨系統(tǒng)以保證合理的庫存和客|IDS高效補貨系統(tǒng)運作 |·客戶服務水平 | | |戶服務水平。 |后備訂單員操作 |·庫存天數(shù)指標 | | |·維護生意支持系統(tǒng)內(nèi)的數(shù)據(jù)以保證準確和|客戶檔案建立 |·手工調(diào)整率發(fā)票 | | |時效性。 | |準確率 | | |·制定并定期回顧標準到貨時間,在合理的 |倉庫提貨 |·準時到貨率 | | |成本條件下,提高送貨效率。 |客戶簽收 |·成本控制 | | |·安排合理化的送貨線路,提高滿載率以降 |訂貨線路和到貨時間回 |·及時提貨率 | | |低成本。 |顧 | | P 172
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