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第17講 設(shè)定目標的七個步驟 【本講重點】 正確理解公司的整體目標并向下屬傳達 制定符合SMART原則的目標 檢查目標是否與上司的目標一致 設(shè)定目標的步驟 設(shè)定一個好的目標，應該有以下七個步驟。但是許多中層經(jīng)理在設(shè)定目標時往往只重 視步驟一、二，步驟三以后的其他步驟常常被忽略，從而造成設(shè)定目標失敗。 [pic] 正確理解公司的整體目標并向下屬傳達 【案例】 某醫(yī)藥企業(yè)制定的2002年公司發(fā)展目標是： 目標一：公司植物藥品的銷售占公司銷售的50%。 目標二：開發(fā)三個以上國家一類新藥品種，并進入國家醫(yī)藥目錄。 目標三：2002年六月前完成GMP認證。 目標四：公司的營業(yè)收入增長60%，達到5億元。 中層經(jīng)理只有在正確理解公司整體目標的前提下，才能圍繞著這些目標，制定出既符 合公司目標，又符合本部門實際情況的部門目標。 例如，他必須了解，為什么公司要把營業(yè)目標定在5個億，為什么比去年增加60%之多 。他必須站在高層領(lǐng)導的角度才能正確理解這些問題。在理解這些問題后，才能根據(jù)整 體目標，制定出相應的部門目標。 在制定部門目標時，要點之一是：讓你的下屬了解公司的目標。而這往往是中層經(jīng)理 們?nèi)菀缀雎缘牡胤健?一般來說，公司為了讓所有的部門，尤其是中層管理人員理解公司的目標，往往要開 年度會議，而普通員工則很少有機會了解公司的目標。員工不了解公司的目標，一是可 能削弱他們的積極性；二是理解部門目標及制定個人目標時可能出現(xiàn)偏差。 制定符合SMART原則的目標 | | |符合SMART原則的目標才是好目標| |。 | | | 【案例】 根據(jù)公司2001年度發(fā)展目標，任經(jīng)理制訂出人力資源部2002年度工作目標： 目標一：在2001年12月底以前制訂出2002年度公司人力資源規(guī)劃。 目標二：在2001年3月底以前完成OTC銷售隊伍、新藥開發(fā)隊伍的招聘工作。 目標三：在2001年4月底以前制訂出公司新的考核制度。 目標四：在2001年3月底制訂出公司年度培訓計劃，并按計劃開始實施。 在這一步驟,可能出現(xiàn)兩類問題：一是目標難以量化的問題；二是目標太多的問題。 對于第一類問題,可以參考上一講中“為什么沒有好目標”的講述。對于第二個問題：符合 SMART原則的目標有太多太多，可以借鑒“20/80原則”，選擇最具價值的三個左右的目標 ，作為最重要的目標。 檢查目標是否與上司的目標一致 [pic] 圖17-1 現(xiàn)代企業(yè)的目標制定程序 一般而言，現(xiàn)代企業(yè)里的目標制定程序可以用上圖來表示： 董事會制定戰(zhàn)略目標，也就是確定公司的整體發(fā)展方向，總經(jīng)理再根據(jù)戰(zhàn)略目標制定 年度發(fā)展目標，部門目標則是對年度總目標的分解，員工根據(jù)部門目標制定個人目標。 由于目標是從上至下，層層分解形成的，因而，作為公司的一員，在目標的執(zhí)行上不 存在討價還價的余地。你的目標必須與上司的目標一致，這是確定無疑的。所以，在目 標制定和執(zhí)行過程中，你要檢查你的目標是否與上司的目標發(fā)生偏差。主要從兩個方面 檢查你的目標是否與上司的目標發(fā)生偏差：一是與誰保持一致；二是針對目標的計劃在 具體執(zhí)行方面也應該保持一致。 列出可能遇到的問題和阻礙并找出相應的解決方法 這一步驟容易被忽略，但實際上它對于目標的順利達成很重要。所謂“有備無患”，制 定目標時應該具備風險意識，也就是對目標的實現(xiàn)過程中可能出現(xiàn)的問題、障礙制定應 急方案。 【案例】 任經(jīng)理的目標得到了上司的確認之后，任經(jīng)理需要列出和找到： 目標：在2001年十二月底以前制訂出公司2002年人力資源規(guī)劃。 問題一：時間不充分——公司的發(fā)展目標12月31日才能基本確定，顯然在2000年底制訂 出公司人力資源規(guī)劃時間不夠。 解決方法：與人事副總確認人力資源規(guī)劃在公司發(fā)展目標制訂完成后一個月內(nèi)完成。 問題二：沒有工作先例——公司以前沒有制訂過人力資源規(guī)劃，那么，第一次制訂該規(guī) 劃，它的工作標準是什么還不清楚，到時候很可能與上司扯皮。 解決方法：參照其他公司人力資源規(guī)劃進行。 問題三：在人力資源規(guī)劃中所涉及到的幾個核心問題仍沒有得到確認，可能會影響規(guī) 劃的制訂。例如，其中的人力資源政策問題、新的激勵機制的問題。 解決方法：需要在十二月三十一日以前，公司專門開會決定。 列出實現(xiàn)目標所需要的技能和知識 【案例】 任經(jīng)理實現(xiàn)自己所制定的目標，需要的知識和技能有： |人力規(guī)劃技能； |在同行業(yè)中尋找一份人力資源規(guī) | | |劃書； | | |聘用專業(yè)的人力資源公司； | |招聘與面試技術(shù)（已具 | | |備） |參加專題培訓，盡快學會應用； | |目標管理考核技術(shù) |…… | |…… | | 列出為達成目標所必需的合作對象和外部資源 【案例】 在步驟二的例子中，任經(jīng)理為達到目標，需要合作的對象有： ( 銷售副總 確認銷售隊伍招聘計劃。 ( 銷售經(jīng)理 確認招聘人員所需的條件，招聘的程序。 ( 市場經(jīng)理 確認招聘人員所需的條件，招聘的程序。 ( 研發(fā)中心主任 確認招聘人員所需的條件，招聘的程序。 ( 生產(chǎn)廠廠長 確認生產(chǎn)廠培訓計劃以及新的考核辦法。 ( 行政部經(jīng)理 確認培訓時的軟硬件支持。 ( 總辦主任 起草有關(guān)的制度、通知、文件。 ( 財務(wù)部經(jīng)理 確認以上計劃的預算。 ( GMP推廣辦主任 確認GMP所需的支持人員。 ( …… …… 任經(jīng)理為達到以上目標，需要的外部資源有： ( 有一定的預算保證； ( 專業(yè)的人力資源公司（包括獵頭公司、培訓公司、管理顧問公司） ( 同行業(yè)公司的支持； ( …… 確定目標完成的日期并對目標予以書面化 目標制定的關(guān)鍵之一就是確定其完成日期。在目標制定之后，還要用書面確定下來， 這是目標管理規(guī)范化的一個表現(xiàn)。對目標加以書面化以后，不會引起疑慮和爭論，而且 有利于目標檢查和工作考核，此外，還便于目標的修訂。目標書面化，一定要落實到專 人專項，最好是讓下屬自己將最終確定的工作目標進行整理，做出兩份正式的書面材料 ，一份留給自己，作為后續(xù)工作的參照；另一份交部門經(jīng)理處，以此對員工的工作進行 檢查。 【自檢】 對照以上所講的設(shè)定目標的七個步驟，你認為你自己在制定目標時，最少關(guān)注的是 哪幾個步驟？你打算如何完善自己的目標制定程序？管理的內(nèi)涵可以分為幾大模塊？ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 【本講總結(jié)】 中層經(jīng)理在制定目標時可以依七個步驟進行：一是在正確理解公司的整體目標之后， 向下屬傳達，這是保證所有成員目標一致的必要步驟；二是依SMART原則制定目標，也就 是要保證目標明確具體、可衡量、可接受、可行、時限性的五個要點；三是在目標制定 和執(zhí)行的過程中，檢查目標是否與上司的目標一致；第四步要列出目標執(zhí)行過程中可能 遇到的問題，制定相應的解決方案；第五步列出目標執(zhí)行所需的技能和知識，以便于成 員針對欠缺之處進行補充；第六步列出合作對象和所需的外部資源；第七步確定目標完 成的日期，并對目標加以書面化。 【心得體會】 ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________
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