200305新進(jìn)營(yíng)業(yè)員考試(doc)
2003年第二期新進(jìn)人員上崗培訓(xùn)試卷 部門(mén) 柜組 姓名 得分 一、填空（37分） 1、當(dāng)前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)質(zhì)是 ，學(xué)習(xí)是為了 ，爭(zhēng)當(dāng) 員工。 2、企業(yè)宗旨 、 、 。 3、企業(yè)精神 、 。 4、商廈從傳統(tǒng)百貨向現(xiàn)代百貨轉(zhuǎn)型的“三個(gè)定位”，即市場(chǎng)定位 ， 經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)定位 ，商品結(jié)構(gòu)定位 。 5、 誠(chéng)信經(jīng)商，滿意服務(wù)，實(shí)行無(wú)理由退換制，凡在商廈購(gòu)買(mǎi)的商品（除名煙名酒、名表 、黃金珠寶外），如不滿意在 天內(nèi)憑購(gòu)物憑證可任意退換，但應(yīng)是“三不”， 即 。 6、 誠(chéng)信打假，凡在商廈購(gòu)買(mǎi)的商品，經(jīng)權(quán)威部門(mén)鑒定屬假冒偽劣商品，商品奉送，并獎(jiǎng) 。 7、 誠(chéng)信標(biāo)價(jià)，凡在商廈購(gòu)買(mǎi)的商品如發(fā)現(xiàn)當(dāng)天價(jià)格高于其他商場(chǎng)價(jià)格，一律 。 8、 誠(chéng)信服務(wù)，實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，員工在接待顧客咨詢、售后服務(wù)、投訴等，凡屬職責(zé)范 圍內(nèi)的第一接待人必須 ，如超越職權(quán)，應(yīng)向上級(jí)請(qǐng)示后給顧客 ，凡違反上述規(guī)定引起顧客不滿而投訴的對(duì)當(dāng)事人作 。 9、 實(shí)行回訪制，對(duì)顧客購(gòu)買(mǎi)大件、貴重商品，營(yíng)業(yè)員開(kāi)票時(shí)請(qǐng)顧客填寫(xiě) ，否則罰款 ，對(duì)購(gòu)買(mǎi)大件、貴重商品的顧客回訪時(shí)間必須 ，對(duì)會(huì)員及重點(diǎn)顧客的回訪時(shí)間必須 ， 10、誠(chéng)信提差，投訴有獎(jiǎng)，凡對(duì)商廈服務(wù)環(huán)境等不滿意投訴，經(jīng)核實(shí)后獎(jiǎng)勵(lì)顧客 。 11、誠(chéng)信做人、誠(chéng)實(shí)做事，做到“三先三后”，即 、 、 、 、 、 。 12、商品牌價(jià)卡要做到“六標(biāo)齊全”，即 。（3分） 13、銷(xiāo)售憑證必須正確填寫(xiě) 。（3分） 14、月終盤(pán)點(diǎn)工作必須采用 。 15、安全管理的指導(dǎo)思想堅(jiān)持 方針。 二、簡(jiǎn)答（共63分） 1、營(yíng)業(yè)前要做哪些準(zhǔn)備工作？（12分） 2、如何站好柜臺(tái)？（10分） 3、接待顧客要做到哪“十好”？（20分） 4、營(yíng)業(yè)后要做哪些結(jié)業(yè)工作？（12分） 5、如何做好商品驗(yàn)收？（5分） 6、對(duì)消防通道的安全有哪些要求？（4分）
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