26物業(yè)管理費用的收取(doc)
公 司 程 序 文 件 版 號: A 修改號: 0 EJ-QP4.13 物業(yè)管理費用的收取 頁 碼: 1/4 1.目的： 為規(guī)范物業(yè)管理服務(wù)收費行為，確保公司的經(jīng)濟收入，促進公司事業(yè)的運作、發(fā)展。 2.適用范圍： 適用于公司經(jīng)營管理部對住戶收取費用的工作。 3.引用文件： 3.1 質(zhì)量手冊第4.9章 3.2 ISO9002標準第4.9章 4.職責： 4.1經(jīng)營管理部主任負責年物業(yè)管理費用收取的計劃工作和月收費情況的檢查工作。 4.2收費員負責年度、日常物業(yè)管理費用的收取。 4.3物業(yè)管理員負責年度、日常物業(yè)管理費用收取的統(tǒng)計報表工作。 5.工作程序： 5.1計劃工作： 5.1.1經(jīng)營管理部主任每年年初根據(jù)物業(yè)管理委員會通過的收費標準和政府的各類收費標 準制定《物業(yè)管理服務(wù)費收費計劃》，并報副總經(jīng)理審核。 5.1.2物業(yè)管理員檢查收費員各項收費項目表格、報表是否齊全。 5.1.3物業(yè)管理員協(xié)助綜合辦公室檢查微機內(nèi)收費系統(tǒng)數(shù)據(jù)：住戶的姓名、樓房號、面積 等是否反映現(xiàn)實居住情況，由綜合辦公室打印出收費表。 5.2費用的收?。?5.2.1物業(yè)管理委托服務(wù)費： 5.2.1.1此項費用收費期為每年底和次年初，收費員在大門宣傳欄和單元防盜門右上角張 貼收費通知。 5.2.1.2住戶交納費用時，收費員向住戶出示《物業(yè)管理委托服務(wù)收 公 司 程 序 文 件 版 號: A 修改號: 0 EJ-QP4.13 物業(yè)管理費用的收取 頁 碼: 2/4 費表》，住戶確認無誤后，由住戶在表上簽字，同時請住戶交納費用，收費員開出票據(jù)， 在收費過程中執(zhí)行服務(wù)規(guī)范用語。 5.2.1.3收費完畢，收費員填寫《物業(yè)管理委托服務(wù)收費臺帳》，作復(fù)寫收據(jù)，將錢或支票 交與財務(wù)部。 5.2.1.4完成上述程序后，收費員將程序中涉及的文件移交物業(yè)管理員，物業(yè)管理員審核 后歸檔。 5.2.2“五費”的收?。?5.2.2.1“五費”是指冷水費、熱水費、燃氣費、電費、電話費。收費員每月或每兩月向住 戶收取。 5.2.2.2收費員接到市政部門送來的水、電、氣費交納通知單后，將費用、表數(shù)分別填寫 到《五費統(tǒng)收(單元)記錄》表上。 5.2.2.3收單后第二天開始，物業(yè)管理員下戶查表，準確記錄各表示數(shù)，將數(shù)據(jù)計入《五 費統(tǒng)收(分戶)記錄》。 5.2.2.4收單后第四天，收費員在小區(qū)大門宣傳欄和單元防盜門右上角張貼交費通知。 5.2.2.5住戶交費時，收費員向住戶出示《五費統(tǒng)收(分戶)記錄》，住戶確認后，向住戶收 取費用，并開據(jù)收據(jù)。過程中實行服務(wù)規(guī)范用語。 5.2.2.6收費后收費員將錢和支票填寫復(fù)寫收據(jù)后交與財務(wù)部。 5.2.3車輛的收費： 5.2.3.1每年不定期向車主收取車輛有關(guān)費用，收費員嚴格按照《車輛通行停放收費規(guī)定 》收費。 5.2.3.2當車主通行證、停車證即將到期時，保安服務(wù)部車輛管理員應(yīng)通知車主交費。 5.2.3.3車主到保安服務(wù)部交費時,保安服務(wù)部記清車主姓名、住址、車牌號,將收取的費 用及時交給經(jīng)營管理部收費員。 5.2.3.4收費員核準后,填寫收據(jù),錢或支票交與財務(wù)部。 公 司 程 序 文 件 版 號: A 修改號: 0 EJ-QP4.13 物業(yè)管理費用的收取 頁 碼: 3/4 5.2.4有償服務(wù)收費： 5.2.4.1住戶申請有償服務(wù)時，物業(yè)管理員如實填寫《有償服務(wù)派工單》，并轉(zhuǎn)交有關(guān)部門 執(zhí)行。 5.2.4.2工作人員完工后，將派工單由住戶簽完字后交回收費員，由收費員通知住戶交費 ，并填寫《有償服務(wù)收費臺帳》。 5.3收費標準調(diào)整： 5.3.1收費員應(yīng)嚴格按照各項收費標準收費，不收無標準的費、不收無批示的費。 5.3.2當政府對某項收費標準調(diào)整時，經(jīng)營管理部主任將政府的文件和本小區(qū)調(diào)整的范圍 上報公司審批，無需物業(yè)管理委員會批準，若公司對內(nèi)部自定的收費標準調(diào)整時,應(yīng)上報 公司審批后，經(jīng)物業(yè)管理委員會通過后才能執(zhí)行。 5.3.3審批和通過后的標準，經(jīng)營管理部主任組織管理員、收費員學(xué)習(xí)調(diào)整收費的文件和 本小區(qū)實行新收費標準的測算方法，以便工作人員向住戶解釋。 5.3.4收費員及時將調(diào)整費用的通知在宣欄中通告住戶，物業(yè)管理員將審批文件的復(fù)印件 給綜合辦公室保存。 5.3.5在質(zhì)量體系運行前已執(zhí)行的收費標準,在質(zhì)量體系運行中未作調(diào)整的不執(zhí)行本章程 序。 5.4收費報表的制定： 5.4.1收費員根據(jù)各項收費記錄表，將各項費用匯總，每月最后一個工作日填寫月《物業(yè) 管理服務(wù)費匯總表》，每年十二月最后一個工作日填寫年度《物業(yè)管理服務(wù)費匯總表》。 5. 4.2上述報表需收費員填寫，物業(yè)管理員核準，經(jīng)營管理部主任 審核。 5.5催繳費用： 5.5.1住戶逾期未交納物業(yè)管理服務(wù)各項費用，由收費員發(fā)出《費用公 司 程 序 文 件 版 號: A 修改號: 0 EJ-QP4.13 物業(yè)管理費用的收取 頁 碼: 4/4 催繳通知單》，限期交付。 5.5.2《費用收繳通知單》發(fā)出后，過期不交又無正當理由的，物業(yè)管理員和收費員應(yīng)登門 征徇住戶意見，做其工作直到住戶交費為止。 6、支持性文件與質(zhì)量記錄： 6.1《物業(yè)管理服務(wù)費收費計劃》 EJ-QR-QP4.13-01 6.2《交費通知》 EJ-QR-QP4.13-02 6.3《物業(yè)管理委托服務(wù)收費表》 EJ-QR-QP4.13-03 6.4《物業(yè)管理委托服務(wù)費臺帳》 EJ-QR-QP4.13-04 6.5《五費統(tǒng)收（分戶）記錄》 EJ-QR-QP4.13-05 6.6《五費統(tǒng)收（單元）記錄》 EJ-QR-QP4.13-06 6.7《物業(yè)管理服務(wù)費匯總表》 EJ-QR-QP4.13-07 6.8《五費統(tǒng)收臺帳》 EJ-QR-QP4.13-08 6.9《費用催繳通知單》 EJ-QR-QP4.13-09 6.10《有償服務(wù)派工單》 EJ-QR-QP4.13-10 6.11《有償服務(wù)費臺帳》 EJ-QR-QP4.13-11 6.12《機動車車位登記表》 EJ-QR-QP4.8-01 6.13《費用調(diào)整的請示》 無固定格式 6.14《車輛通行、停放收費規(guī)定》 EJ-WI-QP4.13-01 6.15《物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范行為》 EJ-WI-QP8.1-01 6.16《物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范用語》 EJ-WI-QP8.1-02
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