3、拼圖游戲的兩塊拼板(doc)
美國(guó)生產(chǎn)與控制協(xié)會(huì)（APICS）1998年出版的第九版APICS詞典中（注：其序言譯稿見于 《IT經(jīng)理世界》1999年第*期）有這樣一段話： 　　“我們眼中所見的APICS知識(shí)體系的每個(gè)部分，都只能是拼圖游戲中的一塊拼板。我 們看見了包裝盒上的完整圖畫--也就是將來拼成的樣子--我們?cè)诳紤]如何才能把這些拼 板一一湊起來?！?　　這個(gè)比喻說的是什么呢？所謂APICS知識(shí)體系的每個(gè)部分，可以是指企業(yè)資源管理領(lǐng) 域的各項(xiàng)理論、技術(shù)與方法，如全面質(zhì)量管理（TQM）、準(zhǔn)時(shí)制生產(chǎn)（JIT）、約束理論 （TOC，其較詳細(xì)的介紹見于《IT經(jīng)理世界》2000年第3、4期）等等。關(guān)于這些單個(gè)“拼板 ”的論文與著述，世界各國(guó)都為數(shù)不少，并且在各自的研究方向上不斷數(shù)學(xué)化、公式化、 模型化。而在企業(yè)的實(shí)際運(yùn)營(yíng)環(huán)境中，往往是多種方法與工具的綜合運(yùn)用，企業(yè)越是善 于接受并應(yīng)用新觀念、新技術(shù)，情況就越是如此。所以，一些問題自然涌現(xiàn)出來，比如 ，MRP的“推式生產(chǎn)”與JIT的“拉式生產(chǎn)”如何在不同層次聯(lián)合應(yīng)用呢？再比如，TOC強(qiáng)調(diào)， 企業(yè)的非瓶頸資源不是改進(jìn)的要點(diǎn)，哪怕一時(shí)閑置浪費(fèi)也不會(huì)影響企業(yè)的“利潤(rùn)產(chǎn)出率（ Throughput）”，這與成本管理的種種原則是否矛盾？等等。相對(duì)來說，關(guān)于如何才能把 這些“拼板”湊起來--即怎樣在企業(yè)中綜合應(yīng)用多種資源管理的理論、方法和技術(shù)--這方 面的研究資料與相關(guān)成果一直為數(shù)尚少，于是引發(fā)了篇頭APICS的關(guān)注和思考。 　　在實(shí)達(dá)項(xiàng)目，我們也聽到了類似的疑問：實(shí)達(dá)電腦公司已通過ISO9000認(rèn)證，業(yè)務(wù)流 程重組BPR所帶來的變化會(huì)不會(huì)有悖于質(zhì)量規(guī)范，對(duì)ISO9000復(fù)審造成沖擊呢？ 　　在“業(yè)務(wù)流程描述”階段進(jìn)行業(yè)務(wù)流程描述方法的培訓(xùn)時(shí)，我們對(duì)到會(huì)的項(xiàng)目推進(jìn)小 組與職能小組的人員，從以下幾方面回答了上面的問題： 　　1.兩者的聯(lián)系 　　ISO9000的文件結(jié)構(gòu)包括：質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、工藝文件和質(zhì)量記錄等。其中，程 序文件突出體現(xiàn)了業(yè)務(wù)流程處理的思想，對(duì)某項(xiàng)工作的流轉(zhuǎn)關(guān)系做了相當(dāng)詳盡的規(guī)定。 所以，BPR在業(yè)務(wù)流程描述階段可以把ISO文件信息作為重要參考，與通過現(xiàn)場(chǎng)訪談、調(diào) 查問卷等方法所得到的有關(guān)企業(yè)現(xiàn)狀的信息進(jìn)行相互映證，從而可以較迅速、全面地了 解企業(yè)運(yùn)作。另一方面，已進(jìn)行ISO質(zhì)量認(rèn)證的企業(yè)的員工往往對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行描述的能力比 較強(qiáng)，可以大大方便項(xiàng)目各方之間的溝通。 　　ISO與BPR都強(qiáng)調(diào)，通過協(xié)同各部門的活動(dòng)提高企業(yè)的整體效益。從這一點(diǎn)看，二者 沒有根本性沖突，能夠互相為對(duì)方的順利開展鋪平道路。 　　2.兩者的區(qū)別 　　簡(jiǎn)言之，ISO與BPR一個(gè)重在“規(guī)范”，一個(gè)重在“優(yōu)化”。BPR的根本思路在于，通過對(duì) 流程中的非增值環(huán)節(jié)進(jìn)行清除（Eliminate）、簡(jiǎn)化(Simplify)、整合(Intergrate)、自 動(dòng)化(Automate)，即ESIA來提高流程效率，使得流程更加合理與容易操作。企業(yè)運(yùn)營(yíng)中 存在的內(nèi)部往返搬運(yùn)、冗余審核、手工匹配來自不同部門的多種單據(jù)等做法，按照“做了 的一定要寫，寫了的一定要做”的原則，在ISO中仍然可以被“規(guī)范”下來，只要不對(duì)質(zhì)量 產(chǎn)生危害。而用BPR的思想來看，客戶不會(huì)因?yàn)槠髽I(yè)做了這些活動(dòng)而愿意額外付費(fèi)（即“ 非增值環(huán)節(jié)”），它們應(yīng)該是流程改進(jìn)時(shí)關(guān)注的要點(diǎn)。 　　3.兩者的結(jié)合 　　從長(zhǎng)期來看，ISO與BPR可以在企業(yè)內(nèi)相輔相成地持續(xù)發(fā)展。一方面，ISO對(duì)質(zhì)量體系 的及時(shí)維護(hù)與更新提出了嚴(yán)格要求，以反映企業(yè)質(zhì)量活動(dòng)運(yùn)作的變化，復(fù)審時(shí)將考察這 些變化是否符合ISO認(rèn)證的要求。所以，ISO文件是動(dòng)態(tài)的，它反映了企業(yè)質(zhì)量活動(dòng)的持 續(xù)發(fā)展。另一方面，從對(duì)現(xiàn)狀流程進(jìn)行描述開始，發(fā)現(xiàn)問題點(diǎn)，找到改進(jìn)后的目標(biāo)流程 ，BPR為企業(yè)業(yè)務(wù)流程的持續(xù)改進(jìn)給出了方向和手段，它同時(shí)關(guān)注如何通過崗位職責(zé)的合 理設(shè)置、績(jī)效考核指標(biāo)的切實(shí)應(yīng)用、管理制度的不斷規(guī)范來保證目標(biāo)業(yè)務(wù)流程的真正實(shí) 現(xiàn)。因此，兩者構(gòu)成了企業(yè)“臺(tái)階式發(fā)展”的圖景：通過BPR在垂直方向的優(yōu)化與提升，推 動(dòng)ISO體系在更有效率的層次進(jìn)行“規(guī)范”；通過ISO在水平方面的“規(guī)范”，促使目標(biāo)業(yè)務(wù) 流程落到實(shí)處，為再一次的“優(yōu)化”鞏固基礎(chǔ)。在人員安排上，實(shí)達(dá)項(xiàng)目推進(jìn)小組與項(xiàng)目 職能小組特意包括了一些曾經(jīng)深入?yún)⒓恿薎SO質(zhì)量體系建設(shè)工作的人員，比如項(xiàng)目推進(jìn)小 組副組長(zhǎng)、銷售事業(yè)部副總監(jiān)王齊勤就曾經(jīng)是ISO建設(shè)的重要負(fù)責(zé)人之一，他們對(duì)ISO的 要求、企業(yè)業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀有著比較清楚的認(rèn)識(shí)，從而有力保證了ISO與BPR這兩塊“拼板” 的順利結(jié)合。 　　這次業(yè)務(wù)流程描述方法的培訓(xùn)會(huì)，仍然是制造部經(jīng)理謝金寶生早早地第一個(gè)來簽到 ，這位年輕人認(rèn)真踏實(shí)的工作作風(fēng)給我們留下了深刻印象。他開玩笑地說，“其他人也應(yīng) 該早點(diǎn)到嘛，學(xué)會(huì)一種畫流程的好方法，將來好找工作嘛?！睂?shí)達(dá)就是彌漫著這樣一種輕 松的空氣，這話被領(lǐng)導(dǎo)聽到也不妨事，下屬干好干壞工作中見，很少因?yàn)槟木湓挕胺干稀?就給員工穿了小鞋，怪不得蔡福平的下屬喊他“老蔡”，蘇初文的下級(jí)喊他“小蘇”呢。不 過，謝金寶生的這句話也在我們的預(yù)料之中，“業(yè)務(wù)流程描述”有時(shí)就被理解為“畫流程” ，關(guān)于這一點(diǎn)，我們?cè)跁?huì)上就“為什么要做業(yè)務(wù)流程描述”做了以下的說明： 　　首先，“業(yè)務(wù)流程描述”的具體描述方法、符號(hào)體系只是操作層面的問題，是“形而下 ”的，究竟在“畫流程”時(shí)把一個(gè)業(yè)務(wù)活動(dòng)表示成“矩形”還是“平行四邊形”其實(shí)并不重要， 真正重要、“形而上”的，是從“業(yè)務(wù)流程描述”這個(gè)階段，開始從咨詢公司到企業(yè)的第一 步“知識(shí)轉(zhuǎn)移”。實(shí)達(dá)項(xiàng)目總歸是有截止時(shí)間的，而實(shí)達(dá)管理的長(zhǎng)期提升卻應(yīng)永遠(yuǎn)有高素 質(zhì)的人員來開展下去。通過咨詢顧問與企業(yè)人員的協(xié)同工作，除了生成一份關(guān)于企業(yè)現(xiàn) 狀流程的描述文檔之外，更深遠(yuǎn)的影響在于，培養(yǎng)出一批既熟悉企業(yè)現(xiàn)狀，又能運(yùn)用“面 向流程”的觀點(diǎn)來思考問題的企業(yè)骨干，推動(dòng)他們?cè)凇皹I(yè)務(wù)流程改進(jìn)”的階段更主動(dòng)、更負(fù) 責(zé)地運(yùn)用流程改進(jìn)的種種工具來思考問題、分析問題，成為在長(zhǎng)期推動(dòng)企業(yè)流程運(yùn)作水 平不斷提升的中堅(jiān)力量。 　　思想上的問題解決了，工作自然會(huì)有勁頭。我們把實(shí)達(dá)現(xiàn)狀流程分為計(jì)劃、銷售、 生產(chǎn)、采購(gòu)、庫(kù)存、財(cái)務(wù)、管理七大類，每大類采取自頂向下逐層分解的方法，例如“生 產(chǎn)總流程”由若干可以繼續(xù)分解的“流程”和不可繼續(xù)分解的“活動(dòng)”組成，其中的“生產(chǎn)任 務(wù)下達(dá)流程”又可以繼續(xù)分解為“特殊生產(chǎn)任務(wù)下達(dá)子流程”與“標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)任務(wù)下達(dá)子流程 ”等等。看來，能把業(yè)務(wù)現(xiàn)狀清清楚楚地映射到這樣的一個(gè)結(jié)構(gòu)上，也不是一件隨便想想 的事兒。 　　這不，項(xiàng)目推進(jìn)小組副組長(zhǎng)、生產(chǎn)制造事業(yè)部副總監(jiān)蘇初文在對(duì)下屬發(fā)話了：“生產(chǎn) 和庫(kù)存方面的總流程我親自來描述，我估計(jì)你們也理不清楚，等我把子流程分解好了， 你們來描述子流程，做好了拿到我這里看看對(duì)不對(duì)，下星期交，好，散會(huì)！”
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