6、討論會(huì)真這么開(doc)
按照周工作計(jì)劃，“產(chǎn)品計(jì)劃制定”目標(biāo)流程的專案討論會(huì)定于下午2：00舉行，但由于企 業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)間難以安排，延遲到4：30開始。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)骨干在業(yè)務(wù)工作和管理咨詢 項(xiàng)目工作之間如何協(xié)調(diào)時(shí)間，這其實(shí)是項(xiàng)目進(jìn)行過程中經(jīng)常讓人為難的問題。通過事先 溝通來提高項(xiàng)目會(huì)議效率、委派項(xiàng)目會(huì)議“代理人”等等固然都是可行的辦法，但如果沒 有領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)骨干實(shí)心塌地地來趕時(shí)間、擠時(shí)間、加班加點(diǎn)，等到業(yè)務(wù)叫急的時(shí)候，項(xiàng) 目日程一拖再拖往往是必然的?？磥?，會(huì)議從4：30開始，與會(huì)的各位實(shí)達(dá)電腦的領(lǐng)導(dǎo)其 實(shí)是做好了加班到九十點(diǎn)鐘的準(zhǔn)備。 　　為什么把“產(chǎn)品計(jì)劃制定”作為一個(gè)重要的議題呢？這還得結(jié)合“實(shí)施手記之一”中曾 經(jīng)給出的實(shí)達(dá)電腦組織機(jī)構(gòu)圖說起。在那樣的組織機(jī)構(gòu)圖中，具體工作是如何開展的呢 ？我們從下面的“矩陣管理結(jié)構(gòu)圖”中可以看出究竟。 [pic] 　　其中，市場(chǎng)營(yíng)銷事業(yè)部行使著重要的職能，不僅“務(wù)虛”，而且“務(wù)實(shí)”。所謂“務(wù)虛” ，是指其他很多企業(yè)的營(yíng)銷部門也同樣行使的市場(chǎng)研究、需求分析、品牌推廣等工作； 而“務(wù)實(shí)”，則是指由市場(chǎng)營(yíng)銷事業(yè)部各產(chǎn)品線產(chǎn)品經(jīng)理主導(dǎo)制定“三個(gè)月產(chǎn)品滾動(dòng)計(jì)劃” ，這個(gè)計(jì)劃是實(shí)達(dá)電腦研發(fā)、銷售、采購(gòu)、生產(chǎn)等等幾乎所有其他部門開展工作的指南 。 　　具體來說，實(shí)達(dá)電腦的市場(chǎng)營(yíng)銷事業(yè)部究其實(shí)質(zhì)，是以各產(chǎn)品線產(chǎn)品經(jīng)理為主體， 同時(shí)包括服務(wù)經(jīng)理、客戶經(jīng)理、市場(chǎng)推廣經(jīng)理等職能崗位所構(gòu)成的各產(chǎn)品線決策主導(dǎo)機(jī) 構(gòu)。他們須對(duì)市場(chǎng)中的每個(gè)具體產(chǎn)品或具體服務(wù)負(fù)責(zé)，包括： 制定產(chǎn)品戰(zhàn)略（確保跨產(chǎn)品線業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的協(xié)調(diào)一致，包括產(chǎn)品線組合、產(chǎn)品定位和定價(jià) 戰(zhàn)略等） 制定業(yè)務(wù)計(jì)劃（執(zhí)行各產(chǎn)品線業(yè)務(wù)目標(biāo)的設(shè)置，確保各產(chǎn)品線的利潤(rùn)） 制定新產(chǎn)品開發(fā)和推廣計(jì)劃（了解市場(chǎng)反饋、提出新產(chǎn)品需求，主持及推動(dòng)新產(chǎn)品開發(fā) ，監(jiān)督并檢驗(yàn)研究發(fā)展事業(yè)部的產(chǎn)品成果） 制定市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃（制定和監(jiān)督實(shí)施跨產(chǎn)品線的廣告和促銷計(jì)劃，并協(xié)調(diào)和指導(dǎo)各產(chǎn)品 線的具體廣告和促銷方案） 發(fā)展合作伙伴/戰(zhàn)略聯(lián)盟，建立并保持與合資伙伴和戰(zhàn)略聯(lián)盟伙伴之間的關(guān)系。 　　所以，產(chǎn)品經(jīng)理主導(dǎo)制定的三個(gè)月產(chǎn)品滾動(dòng)計(jì)劃的準(zhǔn)確程度有多少，是企業(yè)上下都 非常關(guān)心的問題?？擅【统鲈谶@里，電腦行業(yè)的風(fēng)云變換眾所周知，臺(tái)灣哪天震一震 ，就得讓產(chǎn)品計(jì)劃里的數(shù)字調(diào)整好幾回。諸多不可控或者可控（但是難控、其實(shí)失控） 的因素?cái)嚭显谝黄?，就使得事前制定的產(chǎn)品滾動(dòng)計(jì)劃與事后實(shí)際發(fā)生的各產(chǎn)品線訂單數(shù) 量存在著不小的差異。一方面，有了實(shí)際訂單才安排生產(chǎn)，公司承諾7天交貨；另一方面 ，一些采購(gòu)件漂洋過海而來，往往要提前一個(gè)月甚至數(shù)月下訂，具體采購(gòu)需要結(jié)合產(chǎn)品 滾動(dòng)計(jì)劃來制定。所以，產(chǎn)品滾動(dòng)計(jì)劃與實(shí)際訂單數(shù)量的差異，就可能造成了生產(chǎn)缺料 、庫(kù)存積壓、采購(gòu)叫急、交貨延遲、客戶抱怨甚至訂單取消、聲譽(yù)受損等等一系列的問 題。 　　已經(jīng)是4點(diǎn)30分，公司常務(wù)副總經(jīng)理兼市場(chǎng)營(yíng)銷事業(yè)部總監(jiān)鄧忠煌、本項(xiàng)目負(fù)責(zé)人蔡 福平、兩位產(chǎn)品經(jīng)理、生產(chǎn)制造部副總監(jiān)蘇初文等出席會(huì)議。鄧總平時(shí)衣著一絲不茍， 戴副細(xì)邊眼鏡，說話聲調(diào)不高，給人的印象是溫文爾雅，不瘟不火，典型的“儒商”或者 說“知本家”的形象，很難讓人一下子相信，就是他主持著市場(chǎng)營(yíng)銷事業(yè)部這樣一個(gè)龐大 的決策主導(dǎo)機(jī)構(gòu)。 　　鄧總首先發(fā)言，就這次會(huì)議的預(yù)期效果談了自己的想法。他認(rèn)為，產(chǎn)品計(jì)劃實(shí)質(zhì)是 事前的預(yù)測(cè)行為，要做到100% 準(zhǔn)確是不現(xiàn)實(shí)的。關(guān)鍵是厘清不可抗力與可控因素，把可控因素控制好。本次會(huì)議，也 應(yīng)該重點(diǎn)討論如何通過挖掘內(nèi)部潛力、豐富預(yù)測(cè)信息、改善預(yù)測(cè)工作的組織辦法，來達(dá) 到提高計(jì)劃預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率的問題。聽到這段話，我們上篇實(shí)施手記末尾提到的“建設(shè)氛圍” 的問題終于有了答案。回想起以往在提供咨詢服務(wù)的過程中，為了達(dá)成對(duì)項(xiàng)目合理預(yù)期 的共識(shí)，雙方往往需要很長(zhǎng)的時(shí)間來溝通，而在實(shí)達(dá)，這個(gè)工作落實(shí)起來卻少了許多的 阻力。 　　根據(jù)事先調(diào)研分析的結(jié)果，我們指出了目前產(chǎn)品計(jì)劃制定過程中存在的問題。例如 ，產(chǎn)品經(jīng)理制定產(chǎn)品計(jì)劃初稿之后，提交多方討論會(huì)上審核。所謂多方討論會(huì)，本來是 要求到會(huì)的各相關(guān)部門經(jīng)理在會(huì)上提出切實(shí)的調(diào)整意見，然后形成產(chǎn)品計(jì)劃確認(rèn)稿。而 實(shí)際上，多方討論會(huì)的與會(huì)人員往往誰都能發(fā)言，誰都會(huì)發(fā)言，但卻沒有誰對(duì)發(fā)言負(fù)責(zé) ，銷售方面說“下個(gè)月A品種的計(jì)劃量應(yīng)該上調(diào)500”，生產(chǎn)方面上說“B品種的計(jì)劃量應(yīng)該 再拉下來一點(diǎn)”，等等。對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理來講，來自銷售、生產(chǎn)等方面的因素波動(dòng)與產(chǎn)品計(jì) 劃的互動(dòng)關(guān)系怎么樣，同樣也難以進(jìn)行深入的分析。 　　由此，我們建議產(chǎn)品計(jì)劃流程的改進(jìn)從業(yè)務(wù)流程、崗位職責(zé)、績(jī)效考評(píng)三個(gè)方面來 實(shí)現(xiàn)，可以簡(jiǎn)要說明如下： 　　一、業(yè)務(wù)流程方面 　　目標(biāo)業(yè)務(wù)流程是由四個(gè)環(huán)節(jié)組成的閉環(huán)結(jié)構(gòu)。這四個(gè)環(huán)節(jié)依次是：1、產(chǎn)品計(jì)劃的生 成 2、產(chǎn)品計(jì)劃的模擬分析 3、產(chǎn)品計(jì)劃的多方會(huì)同調(diào)整 4、產(chǎn)品計(jì)劃的事后跟蹤分析。對(duì)該流程各環(huán)節(jié)分別說明如下： 　　1、產(chǎn)品計(jì)劃的生成 　　以年度營(yíng)銷計(jì)劃和年度產(chǎn)品計(jì)劃為指導(dǎo)，產(chǎn)品經(jīng)理從各職能部門的相應(yīng)崗位接收以 下統(tǒng)計(jì)信息：A） 歷史訂單需求統(tǒng)計(jì)與分析（按地區(qū)/機(jī)型/等的統(tǒng)計(jì)）。B） 庫(kù)存 C）在制品 D）部件成本 E）財(cái)務(wù)毛利與成本分析 F）其他必要的統(tǒng)計(jì)信息。 　　以上信息提供與接收的頻度為周。與多方提供的會(huì)議信息相比較，這部分信息應(yīng)具 有易書面化的特點(diǎn)。產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)關(guān)注統(tǒng)計(jì)信息的異常波動(dòng)情況，主動(dòng)了解原因，考慮產(chǎn) 品計(jì)劃的相應(yīng)調(diào)整。 　　相關(guān)工作：明確這部分信息的內(nèi)容、提交負(fù)責(zé)人。 　　2、產(chǎn)品計(jì)劃的模擬分析 　　產(chǎn)品經(jīng)理綜合考慮各類統(tǒng)計(jì)信息、非書面化信息，擬訂產(chǎn)品計(jì)劃初稿。借助將來的 ERP系統(tǒng)，建立多個(gè)產(chǎn)品計(jì)劃信息，并各自生成對(duì)應(yīng)的生產(chǎn)計(jì)劃、采購(gòu)計(jì)劃。其中實(shí)際在 企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的計(jì)劃數(shù)據(jù)是唯一的，所以不會(huì)影響到實(shí)際業(yè)務(wù)的進(jìn)行。產(chǎn)品經(jīng)理通過調(diào)整產(chǎn) 品計(jì)劃的安排，可以了解不同的產(chǎn)品計(jì)劃對(duì)生產(chǎn)計(jì)劃、采購(gòu)計(jì)劃可以產(chǎn)生的影響程度， 做到事前心中有數(shù)，繼而把這些可能產(chǎn)生的影響傳遞到“多方會(huì)同調(diào)整會(huì)”上，以促進(jìn)與 會(huì)各方的有效交流。 　　相關(guān)工作：結(jié)合ERP實(shí)施進(jìn)程，對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)行相關(guān)操作培訓(xùn)。 　　3、產(chǎn)品計(jì)劃的多方會(huì)同調(diào)整 　　產(chǎn)品經(jīng)理提交產(chǎn)品計(jì)劃初稿供與會(huì)各方討論，與會(huì)各方提供調(diào)整意見。產(chǎn)品經(jīng)理重 點(diǎn)收集周統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)之外的不易書面化的信息。具體可以包括：A 部品供貨能力、部件成本變化趨勢(shì) B 生產(chǎn)能力負(fù)荷能力與潛力預(yù)測(cè) C 產(chǎn)成品積壓情況 D 新產(chǎn)品研發(fā)動(dòng)態(tài)、產(chǎn)品技術(shù)發(fā)展信息 E 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)跟蹤 F 促銷推廣活動(dòng) G 其他必要的信息。 　　多方會(huì)同調(diào)整會(huì)應(yīng)建立詳細(xì)會(huì)議記錄，與會(huì)人對(duì)提供的意見簽字負(fù)責(zé)，營(yíng)銷事業(yè)部 總監(jiān)、產(chǎn)品經(jīng)理分別保留會(huì)議記錄。多方會(huì)同調(diào)整會(huì)頻度為兩周或一個(gè)月。 　　相關(guān)工作：明確與會(huì)提供信息的范圍、責(zé)任人。 　　4、產(chǎn)品計(jì)劃的事后跟蹤分析 　　與產(chǎn)品計(jì)劃決策信息相對(duì)應(yīng)的事實(shí)信息可采集之后，由產(chǎn)品經(jīng)理做計(jì)劃信息與事實(shí) 信息的誤差比較，產(chǎn)品計(jì)劃的調(diào)整會(huì)周期縮短到周。由營(yíng)銷事業(yè)部分管領(lǐng)導(dǎo)界定合理的 誤差范圍，超過范圍又無確切不可抗原因時(shí)，經(jīng)營(yíng)銷事業(yè)部總監(jiān)核準(zhǔn)，在適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合指 出承擔(dān)者責(zé)任，警惕嚴(yán)重決策失誤的發(fā)生和重演。 　　相關(guān)工作：明確與會(huì)提供信息的范圍、責(zé)任人。 　　二、崗位職責(zé)方面 　　與流程的改進(jìn)相適應(yīng)，明確產(chǎn)品經(jīng)理、相關(guān)崗位等在此流程中的崗位職責(zé)。 　　三、績(jī)效考評(píng)方面 　　產(chǎn)品計(jì)劃相關(guān)崗位的績(jī)效考評(píng)應(yīng)及時(shí)開展，配合產(chǎn)品計(jì)劃的滾動(dòng)采取“滾動(dòng)考評(píng)”的 形式，以及時(shí)強(qiáng)化產(chǎn)品計(jì)劃制定與調(diào)整的規(guī)范性操作，及時(shí)推進(jìn)下次產(chǎn)品計(jì)劃向更準(zhǔn)確 的方向發(fā)展。產(chǎn)品計(jì)劃的事后跟蹤分析可以作為績(jī)效考評(píng)的依據(jù)。 　　相關(guān)工作：將產(chǎn)品計(jì)劃相關(guān)的績(jī)效考評(píng)內(nèi)容落實(shí)到產(chǎn)品經(jīng)理、相關(guān)崗位，明確考評(píng) 依據(jù)。 　　我們結(jié)束了改進(jìn)方案的介紹以及對(duì)細(xì)化工作如何開展的建議，與會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)開始分別 表達(dá)改進(jìn)或者完善的意見。曾聽生產(chǎn)制造部副總監(jiān)蘇初文批評(píng)企業(yè)里有些人開業(yè)務(wù)會(huì)時(shí) 總不帶腦子，而他呢，恰恰是一個(gè)開會(huì)總是“帶腦子”來的人。幾次專案討論會(huì)中，他總 是能夠在仔細(xì)聽取我們介紹目標(biāo)流程后不久，就指出他希望目標(biāo)流程還能怎樣改進(jìn)，甚 至用到了“我個(gè)人的目標(biāo)流程是怎樣怎樣”這樣的語法表達(dá)。這次也不例外，我們甚至養(yǎng) 成了習(xí)慣，闡述完方案就會(huì)四下里找找蘇初文在那里，想聽一聽他的反饋意見。 　　鄧總對(duì)最后討論形成的意見基本表示同意，他考慮了一下，從會(huì)議桌旁站起身來， 拿起白板筆在白板上畫出一條時(shí)間軸，又列出幾個(gè)時(shí)間點(diǎn)，接著說，“我們的產(chǎn)品經(jīng)理與 咨詢顧問再深入探討一下，整理出產(chǎn)品計(jì)劃制定中的各期會(huì)議應(yīng)做什么事情，會(huì)前準(zhǔn)備 工作應(yīng)該有哪些，先起草一個(gè)詳細(xì)操作方法草稿，我和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)修訂一下，爭(zhēng)取這周下 達(dá)文件。時(shí)間不早了，今天的會(huì)就到這里吧”。經(jīng)他提醒，我們抬表一看，可不是，不知 不覺中，表針早已經(jīng)滑過九點(diǎn)了。
6、討論會(huì)真這么開(doc)