ERP發(fā)展方向大型網(wǎng)上研討會(huì)實(shí)錄(doc)
ERP發(fā)展方向大型網(wǎng)上研討會(huì)實(shí)錄 　　　　　時(shí)　間：2003年7月3日（周四）下午3：30—5：30 　　　　　主　辦：中國(guó)軟件行業(yè)協(xié)會(huì)財(cái)務(wù)及企業(yè)管理軟件分會(huì) 　　　　　承　辦：支點(diǎn)網(wǎng)(www.topoint.com.cn) 　　　　主持人：許建鋼（中國(guó)軟件行業(yè)協(xié)會(huì)財(cái)務(wù)及企業(yè)管理軟件分會(huì)理事長(zhǎng)） 黃偉利 　　　　　　　　　　　　演講嘉賓：鄭雨林（用友軟件公司產(chǎn)品總監(jiān)） 　　　　　　　　　　　　 　　　　 嚴(yán)雪林（SAP中國(guó)區(qū)渠道經(jīng)理） 　　　　　　　　　　　　　　　　　胡海根（浪潮通軟 副總裁） 　　　　　　　　　　　　　　　　　李建東（神州數(shù)碼北方區(qū)副總經(jīng)理） 　　　　　　　　　　　　　　　　　李伯鳴（杭州新中大軟件公司產(chǎn)品總監(jiān)） 　　演講文檔下載 　　許建鋼： 　　各位網(wǎng)友,各位關(guān)心我們ERP發(fā)展的朋友們, 中國(guó)軟件行業(yè)協(xié)會(huì)財(cái)務(wù)及企業(yè)管理分會(huì)組織的ERP發(fā)展方向研討會(huì),今天呢我們采用的了 Internet的先進(jìn)技術(shù)來(lái)舉辦,在各地的朋友來(lái)共同參加我們的研討會(huì),我是這次研討會(huì)的 主持人許建鋼,我是中國(guó)軟件行業(yè)協(xié)會(huì)財(cái)務(wù)及企業(yè)管理分會(huì)的理事長(zhǎng),主持這次會(huì)議的還 有黃偉利小姐,大家有什么問(wèn)題可以通過(guò)黃偉利小姐來(lái)溝通,下面開(kāi)始嘉賓發(fā)言,今天有五 位我們協(xié)會(huì)會(huì)員公司派出的代表，首先我們請(qǐng)SAP公司的嚴(yán)雪林先生發(fā)言，嚴(yán)先生的演講 題目是“敏捷商務(wù)、成長(zhǎng)應(yīng)用”，有請(qǐng)嚴(yán)先生。 　　　　　　　　　 　　　　　　　　　　SAP中國(guó)區(qū)渠道經(jīng)理　嚴(yán)雪林 　　嚴(yán)雪林： 　　謝謝兩位主持人，各位網(wǎng)友首先我代表SAP向主辦方中國(guó)軟件行業(yè)協(xié)會(huì)財(cái)務(wù)及企業(yè)管 理分會(huì)以及本次活動(dòng)的承辦方支點(diǎn)網(wǎng)，感謝他們給我們提供這樣一個(gè)好的機(jī)會(huì)來(lái)交流。 中國(guó)中小企業(yè)信息化工作的情況。今天我首先會(huì)代表SAP在接下來(lái)的15分鐘時(shí)間里，給大 家講講SAP在中小企業(yè)信息化領(lǐng)域的一些工作和心得。今天我要演講的主題是“敏捷商務(wù) 、成長(zhǎng)應(yīng)用”，為什么要講這個(gè)題目呢？去年大概4月份開(kāi)始SAP在全球最終拿出一個(gè)新的 戰(zhàn)略，就是要全面進(jìn)軍中小企業(yè)領(lǐng)域，在亞太地區(qū)中國(guó)是SAP最重點(diǎn)投入的一個(gè)國(guó)家，關(guān) 于中企業(yè)信息化，無(wú)論是媒體、用戶還是廠商，在這幾年中都推出了新的見(jiàn)解和方法， SAP一直保持低調(diào)、穩(wěn)重、務(wù)實(shí)的作風(fēng)，沒(méi)有在媒體講太多的概念或務(wù)虛的工作，今天我 要講的題目是中小企業(yè)的信息化到底需要什么。我們認(rèn)為在中小企業(yè)領(lǐng)域客戶對(duì)ERP系統(tǒng) 的需求歸納為四方面，首先是一個(gè)最好的系統(tǒng)，其次它是一個(gè)全功能的系統(tǒng)，第三它是 一個(gè)最佳實(shí)踐的系統(tǒng)，第四它還是一個(gè)買(mǎi)得起的系統(tǒng)。這四點(diǎn)，有著非常豐富的內(nèi)涵， 是SAP在全球中小企業(yè)領(lǐng)域中進(jìn)行了充分的調(diào)研和積累后，我們拿出的一些觀點(diǎn)和方法。 　　首先我們來(lái)看看什么是最好的系統(tǒng)，我們認(rèn)為最好的系統(tǒng)首先是一個(gè)能夠集成系統(tǒng) 戰(zhàn)略的系統(tǒng)，我們知道每個(gè)企業(yè)的CEO都希望自己領(lǐng)導(dǎo)著非常高效、對(duì)市場(chǎng)反映非常敏捷 的企業(yè)，只有這樣，企業(yè)才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持一個(gè)優(yōu)勢(shì)的競(jìng)爭(zhēng)地位，而怎樣才 能在執(zhí)行戰(zhàn)略使永遠(yuǎn)高效、靈活呢？從傳統(tǒng)的角度來(lái)看，我們都知道，每個(gè)企業(yè)下面都 有市場(chǎng)、銷(xiāo)售、服務(wù)等諸多部門(mén)，把這么龐大的在日常運(yùn)營(yíng)中沒(méi)有太多聯(lián)系的部門(mén)整合 在一起，對(duì)任何個(gè)人和企業(yè)來(lái)說(shuō)都是非常困難的工作。而在實(shí)際執(zhí)行層面，我們經(jīng)?？?到的不是這些部門(mén)之間的互相合作，而是互相指責(zé)以及內(nèi)部這樣那樣的政治斗爭(zhēng)，一個(gè) 單子丟掉了，銷(xiāo)售人員可能說(shuō)是我們售前的支持不夠，或者我們市場(chǎng)部門(mén)事先在這個(gè)行 業(yè)里沒(méi)有進(jìn)行更多的拓展。市場(chǎng)可能說(shuō)是你們銷(xiāo)售人員市場(chǎng)能力太弱，本來(lái)這個(gè)客戶要 選我們，但是你們給做丟了。市場(chǎng)部門(mén)說(shuō)這也不怪我們，是我們的市場(chǎng)總監(jiān)不給我們錢(qián) 做工作，財(cái)務(wù)部門(mén)可能說(shuō)，這跟我們沒(méi)關(guān)系，如果我們產(chǎn)品好了，為什么要做那么多的 市場(chǎng)工作呢？總而言之，每個(gè)部門(mén)都有諸多的理由講這個(gè)單子丟了或是這個(gè)領(lǐng)域做得不 成功，不是本部門(mén)的問(wèn)題，而是別的部門(mén)的問(wèn)題。所以對(duì)于一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)特別是中小 企業(yè)敏捷、快速的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，我們每一個(gè)企業(yè)的CEO要達(dá)成自己一個(gè)美好的想法，即讓 自己的企業(yè)永遠(yuǎn)保持高效和對(duì)市場(chǎng)的應(yīng)對(duì)，都必須有一個(gè)堅(jiān)實(shí)的策略支持平臺(tái)和系統(tǒng)， 在這樣一個(gè)平臺(tái)和系統(tǒng)上，無(wú)論是市場(chǎng)部門(mén)還是銷(xiāo)售部門(mén)或是財(cái)務(wù)、人力資源部門(mén)，企 業(yè)的各個(gè)部門(mén)都能有效地聯(lián)成一體，這樣企業(yè)的戰(zhàn)略才能得以正常的運(yùn)行，并在運(yùn)行過(guò) 程中可以進(jìn)行一系列的評(píng)估、反饋、調(diào)整，真正地達(dá)成一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人所想要做 成的事。而SAP一直在為企業(yè)提供這樣的平臺(tái)。 　　其次它還是一個(gè)提供最佳效率的系統(tǒng)，我們對(duì)效率的理解首先有一個(gè)總體的擁有成 本，我們是希望這個(gè)成本越低總體最佳效率就越高。其次，在正反饋這一面，我們有三 個(gè)角度衡量，一是適應(yīng)性、而是可用性、三是可擴(kuò)展性，適應(yīng)性是不僅適應(yīng)目前的情況 ，對(duì)未來(lái)出現(xiàn)的情況有預(yù)反映、預(yù)設(shè)置，關(guān)于可用性是無(wú)論是CEO還是普通員工都可以從 中找到相應(yīng)的應(yīng)用流程。至于第三可擴(kuò)展性是各個(gè)部門(mén)都可以很好地應(yīng)用。SAP的M是從 個(gè)性化的應(yīng)用、Internet方面很好地詮釋了上述三個(gè)特征。同時(shí)還是一個(gè)可實(shí)現(xiàn)投資回 報(bào)的系統(tǒng)。我們講投資回報(bào)不僅僅是從傳統(tǒng)意義上理解，我上了這個(gè)財(cái)務(wù)系統(tǒng)，以后可 以監(jiān)控非正常的在流動(dòng)，并可以實(shí)現(xiàn)電子化的操作。SAP對(duì)此的理解有很多的步驟，從第 一步的減少手工作業(yè)，到實(shí)施電子流程控制，隨著計(jì)劃能力的提高，生產(chǎn)能力也會(huì)有所 ，提高，退貨返銷(xiāo)率的下降，客戶的滿意度也會(huì)逐漸增加，乃至最后全球供應(yīng)鏈形成一 個(gè)完美的銜接，產(chǎn)能和企業(yè)的企業(yè)形象都得到一個(gè)很好的體現(xiàn)，這樣的系統(tǒng)我們才認(rèn)為 是一個(gè)可以實(shí)現(xiàn)投資回報(bào)的系統(tǒng)。舉例來(lái)說(shuō)，聯(lián)想從九十年代成功實(shí)施SAP的產(chǎn)品后，總 勞動(dòng)生產(chǎn)率提高7％，每年各項(xiàng)總計(jì)率由使用SAP之前的20％降到9％，最后這應(yīng)當(dāng)是一個(gè) 可成長(zhǎng)的系統(tǒng)，就是說(shuō)企業(yè)不僅僅可以在這樣的平臺(tái)上運(yùn)營(yíng)現(xiàn)行的業(yè)務(wù)，根據(jù)SAP顧問(wèn)很 豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)以及產(chǎn)品在各個(gè)領(lǐng)域的最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐，我們這樣一個(gè)系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)是可以面 對(duì)未來(lái)的業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)需求的，這是一個(gè)非?？梢匝由旌蛿U(kuò)展的系統(tǒng)，而不是今天買(mǎi) 一個(gè)財(cái)務(wù)模、明天買(mǎi)一個(gè)CRM模塊，明后天還要做這樣那樣的升級(jí)。 　　SAP目前在整個(gè)的應(yīng)用方面分為三個(gè)層次，最低端我們稱(chēng)之為Bussiness All－in－ One、中端是SAP Business One，高端是MySAP商務(wù)套件，從三個(gè)不同的層面滿足企業(yè)不同的成長(zhǎng)需求。 　　第二我解釋一下什么是全功能的系統(tǒng)，所謂全功能的系統(tǒng)不僅僅提供一些局部的功 能，比如財(cái)務(wù)、人力資源管理、還應(yīng)當(dāng)是涵蓋了企業(yè)從上游的供應(yīng)到下游的客戶管理， 到企業(yè)產(chǎn)品生命線、供應(yīng)商各個(gè)層次的管理。其次應(yīng)當(dāng)是一個(gè)面向行業(yè)應(yīng)用的系統(tǒng)，所 謂面向行業(yè)我們指的并不是今天我去成功地實(shí)施了或者把產(chǎn)品賣(mài)到了一個(gè)制藥企業(yè)里， 明天我就可以在媒體上說(shuō)，這個(gè)公司已經(jīng)成功地面向了醫(yī)療行業(yè)，SAP對(duì)此的理解是不同 的，我們講面向行業(yè)的應(yīng)用不僅僅是滿足業(yè)務(wù)流程和需求，還應(yīng)該把它一些跟通用產(chǎn)品 不同的很有特征的東西，提供在我們的解決方案和產(chǎn)品中。其次它應(yīng)當(dāng)還是一個(gè)安全、 高效和開(kāi)放的系統(tǒng)，SAP在ERP領(lǐng)域三十多年的經(jīng)驗(yàn)可以非常有信心地向我們的客戶承諾 、我們的系統(tǒng)啊安全、穩(wěn)定、高效和開(kāi)放四方面都是沒(méi)有問(wèn)題的。 　　第三，我們來(lái)看看什么是最佳實(shí)踐系統(tǒng)。最佳實(shí)踐系統(tǒng)首先我們的理解應(yīng)該是致力 于構(gòu)建現(xiàn)代管理的系統(tǒng)，這幾十年以來(lái)SAP一直在跟蹤世界最流行、最先進(jìn)的管理理念， 以保證自己的產(chǎn)品隨時(shí)跟這些管理理念相吻合、從而可以跟上世界經(jīng)濟(jì)管理的節(jié)拍。SA P在中國(guó)已成立了一個(gè)全球研發(fā)部門(mén)，這個(gè)研發(fā)部門(mén)很戰(zhàn)略的一個(gè)作用，即是跟蹤世界上 最新的管理理念，并決定在何時(shí)以及是否要把這些新的管理思路和想法集成到我們的解 決方案里，最終將其作為客戶應(yīng)用的樣板。從管理的發(fā)展深度來(lái)講，最初級(jí)的是一個(gè)以 事務(wù)為導(dǎo)向的管理，而現(xiàn)在隨著現(xiàn)代管理理論的發(fā)展，更深一步的管理理論是向流程運(yùn) 營(yíng)方面的管理，即更注重流程的建立。隨著競(jìng)爭(zhēng)加劇，全球化的推進(jìn)，企業(yè)從流程競(jìng)爭(zhēng) 已延伸到整個(gè)戰(zhàn)略角度的競(jìng)爭(zhēng)。一個(gè)CEO要保持自己的公司長(zhǎng)久保持不敗之地，就要以戰(zhàn) 略為本，而這正是SAP一直考慮的問(wèn)題。其次還應(yīng)該是總結(jié)了各行業(yè)信息化的系統(tǒng)。以汽 車(chē)行業(yè)為例，我們?cè)谄?chē)領(lǐng)域的戰(zhàn)略，不僅有精益制造，還要滿足制造商、廠商各方面 的需求，這樣才是總結(jié)了行業(yè)信息化的需求，而不是成功實(shí)施了一、二個(gè)樣板客戶就說(shuō) 我們?cè)谶@個(gè)行業(yè)里有經(jīng)驗(yàn)。 　　有了成功的經(jīng)驗(yàn)，我們下一步的工作就是把經(jīng)驗(yàn)產(chǎn)品化。產(chǎn)品化的步驟是根據(jù)行業(yè) 最佳業(yè)務(wù)流程的最新的參照以及實(shí)施方法論的發(fā)展，在一個(gè)通用的商用平臺(tái)的基礎(chǔ)上， SAP會(huì)把國(guó)家級(jí)的通用配制，行業(yè)級(jí)通用配制先做到系統(tǒng)里，之后還要做行業(yè)本身特殊的 配制，比如醫(yī)藥行業(yè)的GNP已很好地集成在我們的ALL IN ONE，之后在根據(jù)用戶本身進(jìn)行配制，只有這些工作都完成后，我們才能說(shuō)這個(gè)系統(tǒng)是集 成了這個(gè)行業(yè)幾十年經(jīng)驗(yàn)的一個(gè)很成功的系統(tǒng)。 　　而且它還是一個(gè)具備了明顯的投資目標(biāo)的系統(tǒng)，所謂明確的投資目標(biāo)，我們有很多 的衡量準(zhǔn)則，這些準(zhǔn)則都是一些很明顯的參數(shù)，可以很好衡量。我們把客戶滿意度體現(xiàn) 的標(biāo)準(zhǔn)至少分為兩方面，一是訂單的執(zhí)行效率，第二是訂單的處理效率。在第一部分分 為三個(gè)層次，首先是及時(shí)交付，我們這里會(huì)有一個(gè)及時(shí)交付訂單率來(lái)衡量我們客戶滿意 度訂單執(zhí)行效率及時(shí)交付這一欄有沒(méi)有做好。只有當(dāng)這些參數(shù)和指標(biāo)在預(yù)期的效果里得 到了體現(xiàn)，我們才能夠說(shuō)，這個(gè)系統(tǒng)是給客戶帶來(lái)了明確的投資匯報(bào)率。最后我們來(lái)看 看什么是一個(gè)買(mǎi)得起的系統(tǒng)。所有買(mǎi)得起的系統(tǒng)，就是在客戶的購(gòu)買(mǎi)流程來(lái)講，中國(guó)中 小企業(yè)客戶由于對(duì)自己的需求、戰(zhàn)略不是很清晰，通常會(huì)陷入一個(gè)怪圈，這個(gè)怪圈就是 我們講的多次性低投入的怪圈。就是一個(gè)部門(mén)挖掘出一個(gè)需求，就打到老板那兒，老板 覺(jué)得有道理，財(cái)務(wù)方面有這樣的需求，今天就上吧。明天很容易產(chǎn)生了信息孤島，促使 維護(hù)成本的提高，又導(dǎo)致下一次的購(gòu)買(mǎi)。多次的購(gòu)買(mǎi)循環(huán)下來(lái)，我們發(fā)現(xiàn)采購(gòu)上所出的 資金，有可能比一次性到位，買(mǎi)一個(gè)真正的系統(tǒng)花的錢(qián)要高，這里不僅僅是浪費(fèi)新的采 購(gòu)和增加的錢(qián)，浪費(fèi)的還是企業(yè)在正常運(yùn)作過(guò)程中所審視的機(jī)會(huì)成本。道理很簡(jiǎn)單，今 天你買(mǎi)一個(gè)很破的卡車(chē)，明天補(bǔ)一個(gè)輪子，后天再換方向盤(pán)，再后天換一下發(fā)動(dòng)機(jī)，這 樣一次次購(gòu)買(mǎi)，不僅價(jià)格沒(méi)有降下來(lái)，而且運(yùn)貨的效率也降低了，還不如花多點(diǎn)錢(qián)，買(mǎi) 一個(gè)好車(chē)，讓車(chē)有一個(gè)好好的運(yùn)行，這才是企業(yè)投資真正的效率。 　　對(duì)用戶的購(gòu)買(mǎi)成本應(yīng)該是一個(gè)整體擁有成本以及帶來(lái)的機(jī)會(huì)成本的增加，而不是一 、兩次購(gòu)買(mǎi)的成本。客戶的采購(gòu)部門(mén)往往把目光放在一次性的采購(gòu)成本，這樣的采購(gòu)模 式也是信息孤島出現(xiàn)的原因，在SAP會(huì)盡力降低客戶的整體擁有恩成本，從四方面進(jìn)行成 本的下降，就是我們所講的把實(shí)施服務(wù)產(chǎn)品化，把系統(tǒng)管理套件化，技術(shù)支持層次化， 需要跟大家講的是，SAP服務(wù)第一層次的支持是由我們的代理商進(jìn)行的，SAP會(huì)有一個(gè)強(qiáng) 大的支持部門(mén)，去提供我們的支持，最后是業(yè)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化。通過(guò)這樣一些措施，我 們已成功地使客戶的整體擁有成本下降50％以下。以前客戶一提到SAP總覺(jué)得是可望不可 及的產(chǎn)品，買(mǎi)不起，而今天我們通過(guò)這種方式把產(chǎn)品成本下降很多，所以我們可以驕傲 地說(shuō)，這不僅是最好的產(chǎn)品，而且是可以買(mǎi)得起的產(chǎn)品。 　　SAP今天已可以成功地為各種企業(yè)提供方案，對(duì)小型企業(yè)有Business ONE，一天即可安裝，對(duì)中型企業(yè)我們有ALL IN ONE這個(gè)產(chǎn)品，我們已把實(shí)施的天數(shù)降在120天以內(nèi)。在大型企業(yè)領(lǐng)域，我們有SAP的MyS AP ALL IN ONE商務(wù)套件。目前SAP在大力拓展我們的合作伙伴，像美達(dá)、神州數(shù)碼、長(zhǎng)成、東軟已 加入到SAP中小企業(yè)陣營(yíng)里來(lái)，同時(shí)我也希望各位對(duì)SAP中小企業(yè)戰(zhàn)略感興趣的網(wǎng)友可以 去訪問(wèn)SAP的網(wǎng)址www.sap.com.cn/SMB。 主持人：謝謝SAP嚴(yán)總的精彩演講，剛才我們網(wǎng)上提供的只是嚴(yán)總的發(fā)言提綱，你可以登 錄支點(diǎn)網(wǎng)下載演講的PDF文檔，接下來(lái)發(fā)言的是浪潮通軟的副總裁胡海根先生，浪潮通軟 多年來(lái)一直強(qiáng)調(diào)“分行ERP”，有請(qǐng)胡總進(jìn)一步闡述。 　　　　　　　　　　　　　　　　 　　　　　　　　　　　　　　　　 　浪潮通軟副總裁 胡海根 　　胡海根：廣大網(wǎng)友大家好，我是浪潮通軟的的胡海根，我今天演講的主題是“以客戶 導(dǎo)向?yàn)楹诵摹?　　前一段時(shí)間媒體對(duì)ERP出現(xiàn)了種種不同的看法，浪潮結(jié)合我們對(duì)ERP的理解和做法， 在今天下午和大家進(jìn)行一些交流。我們整個(gè)ERP廠商做得軟件再好也是要服務(wù)我們的客戶 ，所以今天我的題目是以客戶為導(dǎo)向ERP。今天從三方面跟大家交流，第一是ERP的應(yīng)用 現(xiàn)狀和需求。第二是企業(yè)實(shí)施ERP我們建議的幾個(gè)原則。第三下一步ERP的發(fā)展方向。我 國(guó)整體...
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