MBA課堂—21世紀(jì)企業(yè)管理人才自我測評實(shí)戰(zhàn)教程(doc)
MBA課堂—21世紀(jì)企業(yè)管理人才自我測評實(shí)戰(zhàn)教程 管理技能測試與練習(xí) 人力資源經(jīng)理、培訓(xùn)師必備工具 | | 一、管理技能概念測試 完成下列是非題，在正確答案上劃圈。測試后面附有正確答案。給你的答案打分后，要 從頭到尾檢查一遍，重新檢查并理解你做錯了的題目。 對或錯 1.組織技能是為了達(dá)到目標(biāo)而建立的一種全方位的戰(zhàn)略。 對或錯 2.當(dāng)經(jīng)理們激發(fā)員工的工作熱情并指導(dǎo)他們的行為時，就是在領(lǐng)導(dǎo)。 對或錯 3.技術(shù)技能指的是鞏固一個人的地位以及建立一個權(quán)力基礎(chǔ)的能力。 對或錯 4.要想很好地管理他人必須了解自己。 對或錯 5.有效技能應(yīng)用的最重要的特點(diǎn)就是積極地行動。 對或錯 6.傾聽對于建立與他人的積極態(tài)度是至關(guān)重要的。 對或錯 7.敘述代替提問，對于發(fā)展彼此之間的尊重很重要。 對或錯 8.自信并且對不良業(yè)績給予否定是一個管理者成功的關(guān)鍵。 對或錯 9.管理權(quán)力的真正資源來源于他們的職位，而不是下屬愿意服從的意愿。 對或錯 10.成功獲得有效技能的主要職責(zé)在于學(xué)習(xí)者。 答案 1.錯；2.對；3.錯；4.對；5.對；6.對；7.錯；8.對；9.錯；10.對。 二、人際溝通技能測試與練習(xí) （1）概念測試 完成下列對錯測試，在對的答案上畫圈。正確答案在測試后面。在給你的答案打分后 ，不要忘記重新檢查并理解你做錯的題目。 對或錯 1.充分的溝通通常比有效的溝通更好。 對或錯 2.溝通比其他管理行為耗時更多。 對或錯 3.人們在鞏固正在逐漸形成的行為的基礎(chǔ)上培養(yǎng)與他人溝通的方式。 對或錯 4.反饋是信息接受者感知信息和理解其含義。 對或錯 5.軍隊的上校在與普通公眾說話時應(yīng)該避免使用軍隊中的行話。 對或錯 6.薩利只向她的主管匯報銷售的成功業(yè)績而沒有提到不足之處，她篩選了信息 。 對或錯 7.積極的傾聽包括感覺、參與和反應(yīng)。 對或錯 8.為了避免讓信息傳達(dá)者產(chǎn)生迷惑，你不應(yīng)該提問。 對或錯 9.在美國，直接的眼神接觸是真誠、感興趣、坦誠和自信的標(biāo)志。 對或錯 10.用你自己的觀點(diǎn)去理解一個外國人表述的意思。 答案：1.錯； 2.對； 3.對； 4.錯； 5.對； 6.對； 7.對； 8.錯； 9.對； 10.錯。 （2）行為考評表 以下的技能對于有效的溝通十分重要。當(dāng)你評估自己的溝通技能及其他人的溝通技能時 使用它們。 有效的溝通者 ．避免溝通的障礙 ．傳達(dá)清晰的、可以理解的信息 ．積極地傾聽他人的言語 ．使用非語言信號 ．給予適當(dāng)?shù)姆答?．適應(yīng)其他溝通者的不同溝通類型 ．征求有意義的反饋 （3）分組練習(xí) 了解自己：用橡皮圈來聯(lián)系 目的 練習(xí)使用非語言的溝通技能來傳達(dá)你的信息并了解其他人。 準(zhǔn)備 找一個有空間的、可以自由走動的屋子。 指導(dǎo) 如果可能，班級成員站起來挪開家具，使教室中有地方走動。然后，老師為將要表演的 學(xué)生宣讀以下非語言活動的指導(dǎo)說明。在練習(xí)的最后，先由雙人小組扮演者聽取匯報， 然后由全班同學(xué)聽取匯報。 活動一，全班同學(xué)起立并且無聲地轉(zhuǎn)一圈，用非語言的方式向他人問好。在你向每個人 問好后(大約2分鐘)，用非語言方式挑選一位伙伴進(jìn)行活動二。任何時候都不允許互相說 話。 活動二，站在離你的伙伴2尺遠(yuǎn)的地方。把你們的手伸到前面，幾乎能觸摸到伙伴的手。 假裝你們的手被橡皮圈纏著而且假裝你的伙伴就是鏡子中的你(你們的動作一致)。當(dāng)你 們的雙手“接觸”到伙伴的雙手時，用創(chuàng)造性的方式不出聲地移動你們的雙手。(3分鐘) 活動三，保持以上狀態(tài)。現(xiàn)在假設(shè)你的雙腳同樣被橡皮圈纏著，離你伙伴的雙腳有2寸遠(yuǎn) 。再次用非語言的方式同時移動你們的雙手和雙腳。有創(chuàng)造性地：看看你們是否可以在 屋子中轉(zhuǎn)一圈，遇見其他的雙人組合等等。(3分鐘) 活動四，與你的同伴一起用非語言的溝通方式選擇另一個雙人組合。坐在一起將你們通 過活動一、二、三從同伴那里學(xué)到的心得體會分享給另外的雙人組合。循環(huán)反復(fù)直到所 有的小組都完成了討論(10分鐘)，然后在你的小組中討論以下問題： 聽取匯報 在練習(xí)的最后，先是雙人小組聽取匯報，然后是全班同學(xué)聽取該練習(xí)的匯報。匯報的目 的是分析你自己以及你的同伴在非語言練習(xí)過程中學(xué)到的東西。以下的問題會幫助你進(jìn) 行討論。(10分鐘) 1.在此練習(xí)中，你和你的同伴使用什么樣的非語言溝通方式? 2.你如何感受在這個封閉的人際空間中與你的同伴相互溝通?為什么?與其他伙伴有什么 不同嗎? 3.你們用非語言的方式影響對方的主要方法是什么?如：誰邀請誰作為他或她的同伴，如 何通過非語言的方式開始活動?你們?nèi)绾斡梅钦Z言的方式來決定挑選另一對雙人組合? 4.在非語言練習(xí)中你還了解到自己以及你的同伴或其他人的一些其他的什么事情?如：你 們在無聲的轉(zhuǎn)圈的過程中感覺如何?為什么?其他雙人組合是如何尊重你們的私人空間的 ，你對此的感受是什么? 時間 25分鐘做練習(xí)，10分鐘聽取匯報。 三、了解員工需求技能練習(xí) 行為動機(jī) 思考以下對在同一個組織工作的三位員工的描述。然后，每個人寫出以下問題的答案 。 馬文，55歲，大學(xué)畢業(yè)，一個公司的副總裁。他是第二代美籍波蘭人并且是一位天主教 會的工作人員。他的兩個孩子都結(jié)婚了，馬文已經(jīng)是祖父了。他的妻子是他所在的天主 教堂的志愿工作者，他們住在這家教堂的一套公寓里。馬文很健康而且喜歡玩高爾夫和 手球。 瑪利亞，30歲，她是一個美籍墨西哥行政工作者。她參加了墨西哥人權(quán)組織而且是有兩 個10歲以下孩子的單身母親。在來到美國之前，她高中畢業(yè)，然后她在地方社區(qū)大學(xué)中 讀夜大。她是天主教堂的工作者。盡管她的身體很健康，但是她的一個孩子患有嚴(yán)重的 智力低下癥。 尤瑞，最近剛從前蘇聯(lián)中的一個聯(lián)盟國移民到美國，他42歲，說一口帶有濃重口音的英 語。他獲得了國外的工程師學(xué)位但在美國不承認(rèn)，他是一個生產(chǎn)零件的工人。他沒有結(jié) 婚，也沒有孩子，但是他將大多數(shù)薪水存入東歐的銀行。從他們國家來的一些其他人也 在該公司或這個城市工作。 根據(jù)這些信息，回答下面的問題： (1)你認(rèn)為這三個員工每人的目標(biāo)和優(yōu)勢是什么? 馬文： 瑪利亞： 尤瑞： (2)指出哪位(或幾位)員工你認(rèn)為會被以下的額外福利所激勵? a．工作時的關(guān)懷 b．健康中心 c．學(xué)費(fèi)報銷 d．執(zhí)行官的紅利計劃 e．嚴(yán)肅的肯定性行動計劃 f．增加了的退休福利 g．管理方面的培訓(xùn) h．對特殊教育的財政幫助 i．公司的國家俱樂部成員資格 j．有一位指導(dǎo)者 k．成為指導(dǎo)者 l．英語課程 m．更多時間的休假 n．彈性工作時間 o．工作的分擔(dān) (3)組成5人或6人小組來探討你們的答案。討論你們的不同觀點(diǎn)以及對多樣化管理的理解 。 (4)全班同學(xué)共同探討從小組討論中學(xué)到的東西。 四、目標(biāo)管理技能概念測試 （1）概念測試 目標(biāo)制定是策劃、激發(fā)工作動力以及衡量績效的重要技能。個人、主管和組織都需要它 ?？纯茨銓δ繕?biāo)制定技能理解得如何，完成以下的對錯測試，畫出你認(rèn)為正確的答案。 正確答案在測試的后面。在評分之后，記住重新檢查并理解你做錯的題目。 對或錯 1.具體目標(biāo)減少了員工對預(yù)期工作的模糊不清。 對或錯 2.目標(biāo)的制定應(yīng)該超出一個人實(shí)際能夠達(dá)到的最大動力。 對或錯 3.為了避免使員工產(chǎn)生混淆，經(jīng)理們應(yīng)該絕不背離原始策劃。 對或錯 4.參與會減少員工對目標(biāo)的責(zé)任感。 對或錯 5.目標(biāo)進(jìn)程中的反饋如果是自動形成的最好。 對或錯 6.一個員工在工作中所做的每件事都可以并且應(yīng)該被量化，并具有為之設(shè)立 的目標(biāo)。 對或錯 7.由于短期目標(biāo)的緊迫性，它們應(yīng)比長期目標(biāo)優(yōu)先完成。 對或錯 8.完成一個簡單的目標(biāo)應(yīng)該比完成一部分困難目標(biāo)要受到更積極的評價。 對或錯 9.提供顯著優(yōu)勢的競爭戰(zhàn)略應(yīng)該用來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。 對或錯 10.當(dāng)目標(biāo)與人們渴望的獎勵聯(lián)系在一起時，人們更容易接受它。 答案：1.對；2.錯；3.錯；4.錯；5.對；6.錯；7.錯；8.錯；9.對；10.對。 （2）行為考評表 當(dāng)你評估自己以及別人的策劃和目標(biāo)制定技能時，看看以下這些具體的行為。 高效的策劃者和目標(biāo)制定者 ．明確地闡述履行組織宗旨的目標(biāo)。 ．做出優(yōu)勢、弱點(diǎn)、機(jī)遇和威脅的分析。 ．確定與眾不同的競爭力來闡明競爭性的戰(zhàn)略。 ．為每個重要的任務(wù)制定明確的并且有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。 ．解釋工作的目標(biāo)是如何與個人的需求和價值相符的。 ．讓下屬積極參與目標(biāo)的制定。 ．根據(jù)目標(biāo)的難度和重要性將它們區(qū)分優(yōu)先次序。 ．明確每個目標(biāo)的最后期限。 ．建立反饋機(jī)制來評估目標(biāo)的進(jìn)程。 ．視目標(biāo)的完成情況履行獎勵。 五、創(chuàng)造技能測試 你的創(chuàng)造力如何 指導(dǎo) 在以下每列10個詞中，選出最能表現(xiàn)你的特點(diǎn)的詞，在旁邊的橫線上畫√。 ——精力充沛的——善教導(dǎo)的——遵紀(jì)守法的——時尚的——自信的 ——堅持不懈的——有創(chuàng)造性的——謹(jǐn)慎小心的——受習(xí)慣約束的——足智多謀的 ——自負(fù)的——專注的——嚴(yán)厲的——有預(yù)見力的——正式的 ——非正式的——獨(dú)立的——實(shí)際的——虛心的——有遠(yuǎn)見的 ——機(jī)智的——羞澀的——熱情的——有創(chuàng)新的——泰然自若的 ——好學(xué)的——熟練的——警惕的——好奇的——有組織的 ——理性的——生機(jī)勃勃的——精煉的——勇敢的——思路清晰的 ——樂于助人的——有效率的——善解人意的——敏捷的——自我要求的 ——和藹的——全面的——沖動的——果敢的——可理解的 ——現(xiàn)實(shí)的——忠誠的——感情投入的——靈活的——心不在焉的 ——好交際的——受人歡迎的——好動的——不愛交際的 打分：如果你在以下形容詞旁畫了√，每個得2分。 精力充沛的 足智多謀的 有創(chuàng)造性的 熱情的 生機(jī)勃勃的 靈活的 遵紀(jì)守法的 獨(dú)立的 善解人意的 有創(chuàng)新的 堅持不懈的 精練的 勇敢的 好奇的 自我要求的 感情投入的 如果你在以下形容詞畫了√，每個得1分。 全面的 果敢的 好動的 非正式的 警惕的 虛心的 有遠(yuǎn)見的 自信的 在其余的形容詞旁邊畫√得不到分。 將你的分?jǐn)?shù)相加： 解釋 16-20分 非常有創(chuàng)造性 11-15分 中等以上 6-10分 中等 1—5分 中等偏下 0分 沒有創(chuàng)造性 六、設(shè)計工作技能練習(xí) 做好重新設(shè)計工作的準(zhǔn)備 指導(dǎo) 分成3組。每組必須閱讀以下場景以及隨后的對話，然后試著回答問題。解散小組重新組 成班級并比較這些答案。 場景 一個大型生產(chǎn)型公司的人力資源副總裁收到來自人力資源部門員工的許多投訴，聲稱他 們的工作被低估了而且他們感到不是“公司中的一員”。這位副總裁把人力資源部的兩位 經(jīng)理，利奧和克萊爾叫到他的辦公室。他讓他們找出正在發(fā)生的問題并且匯報可以并且 應(yīng)該采取的變革(如果有的話)。他的語氣一點(diǎn)也不友善。 利奧和克萊爾開始了以下的對話： 利奧：我們的員工為什么會感到厭煩和不被喜歡呢?他們難道不知道比起在該機(jī)構(gòu)中其他 部門工作的員工，他們要好得多嗎?如果他們當(dāng)幾天車床工或銑床工，他們就會希望回到 白領(lǐng)職員當(dāng)中，你說不是嗎? 克萊爾：當(dāng)然。但是，我們的上司希望我們改善現(xiàn)在的情況。問題是我們應(yīng)該如何開始 ? 利奧：是的，我們?nèi)绾文軌蛑牢覀兯龅囊磺锌梢援a(chǎn)生效果呢? 克萊爾：工作總是可以做得更好——但是不能做得出色。因此，我們必須從那些合理的抱 怨中找出長期的牢騷。我建議我們與每位員工談話，然后比較所做的記錄。也許我們可 以就現(xiàn)在面臨的種種問題達(dá)成一致。 利奧：那需要做許多工作。 克萊爾：如果我們要改善形勢，我認(rèn)為沒有別的辦法。 利奧：好吧，但是然后做些什么呢? 克萊爾：我不知道。 一周之后，利奧和克萊爾在與部門中的全體員工談話后又進(jìn)行了會面。他們受到了連珠 炮似地抱怨。人力資源部的員工認(rèn)為生產(chǎn)部門的員工得到了特殊的待遇，而白領(lǐng)職員們 卻被安排做一些沒有報酬的工作，沒有獎金，沒有時間選擇權(quán)(生產(chǎn)部門的員工可以選擇 一天工作10小時，一周工作4天)，或從他們的工作中得不到任何重要的反饋。 利奧：你現(xiàn)在怎么想? 克萊爾：我認(rèn)為我們有許多工作要做。我不想從副總裁那里得到更多的指責(zé)。我建議： 給他們想要的。我們從哪里著手? 利奧：好，如果我們認(rèn)為這個對工作安排的抱怨是正當(dāng)?shù)?，我們可以擬定一些可供選擇 的解決方法并上交給高層管理者。 克萊爾：我對它是否正當(dāng)并不在意。我只想制止連珠炮似的抱怨。為什么你不處理這些 情況呢?我將找到生產(chǎn)部門那邊的獎金體制是如何運(yùn)作的，然后我們可以看看是否適合白 領(lǐng)員工。 利奧：反饋的問題如何解決呢? 克萊爾：怎么處理，利奧，誰可以改變它呢? 討論的問題 1.在利奧和克萊爾被副總裁叫到辦公室之前，他們知道這種情況嗎?為什么知道或為什么 不知道? 2.他們是立即進(jìn)行調(diào)查的嗎?為什么是或為什么不是? 3...
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