QP-MA02內(nèi)部溝通程序(doc)

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班

綜合能力考核表詳細(xì)內(nèi)容

QP-MA02內(nèi)部溝通程序(doc)
| | |編號(hào): |QP/MA02 | | |程 序 文 件 | | | | | |版號(hào): |A | | 標(biāo)題: 內(nèi)部溝通程序 |頁(yè)碼: |1/3 | |1.0 目的 | |確保質(zhì)量管理體系在公司不同的層次和職能之間有效地運(yùn)作。 | |2.0 適用范圍 | |本程序適用于涉及質(zhì)量管理的有關(guān)事宜,包括公司的發(fā)展規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)方針、年度計(jì) | |劃、日常各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理工作中的重大事項(xiàng)、質(zhì)量體系過(guò)程及有效性、質(zhì)量體系出現(xiàn) | |不符合、客戶(hù)的重大投拆、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理事故等需要溝通的事項(xiàng)。 | |3.0 職責(zé) | |3.1 各部門(mén)或員工:根據(jù)質(zhì)量管理工作的需要,提出內(nèi)部溝通的要求,接受內(nèi)部溝 | |通的信息,組織或協(xié)助實(shí)施內(nèi)部溝通,保存溝通記錄,評(píng)估溝通的有效性。 | |3.2 辦公室:負(fù)責(zé)組織實(shí)施行政事務(wù)和綜合方面的溝通。 | |3.4 人事部:負(fù)責(zé)組織實(shí)施人事、勞資、組織、思想教育、文化方面的問(wèn)題。 | |3.5 財(cái)務(wù)部:負(fù)責(zé)組織實(shí)施財(cái)務(wù)、統(tǒng)計(jì)、審計(jì)方面的溝通。 | |4.0 工作程序 | |4.1 溝通渠道與方式 | |4.1.1 下行溝通:指自上而下的信息傳遞和溝通,利于領(lǐng)導(dǎo)把組織的路線、方針 | |、政策以及意圖傳遞給下屬,領(lǐng)導(dǎo)把工作中存在的問(wèn)題、要求傳達(dá)給下屬,協(xié)調(diào)組 | |織中各層次的活動(dòng),增進(jìn)各層次、各職能部門(mén)之間的聯(lián)系和了解。 | |4.1.2 上行溝通:指組織中的成員、群體通過(guò)一定形式的渠道與決策層進(jìn)行的信 | |息交流,如下級(jí)向上級(jí)定期或不定期的工作匯報(bào),情況問(wèn)題的反映,意見(jiàn)的征求等 | |。 | |4.1.3 平行溝通:指在組織系統(tǒng)中處于相同層次的人、群體、職能部門(mén)之間進(jìn)行 | |的信息傳遞和交流,利于提高辦事效率,增加相互了解和協(xié)調(diào),清除 | | | | | |編號(hào): |QP/MA02 | | |程 序 文 件 | | | | | |版號(hào): |A | | 標(biāo)題: 內(nèi)部溝通程序 |頁(yè)碼: |2/3 | | | |相互之間的沖突、扯皮,增進(jìn)團(tuán)體之間和組織成員之間的相互合作與協(xié)調(diào)。 | |4.1.4 書(shū)面溝通:指以書(shū)面文字為媒介進(jìn)行的信息傳遞與交流,如通知、文件、 | |請(qǐng)示、報(bào)告、網(wǎng)絡(luò)、內(nèi)部刊物、會(huì)議紀(jì)要等。 | |4.1.5 口頭溝通:指以口頭語(yǔ)言為媒介進(jìn)行的信息傳遞和交流,如會(huì)議、 | |討論、座談、電話(huà)聯(lián)系等。 | |4.2 比較固定的溝通方式 | |總經(jīng)理辦公會(huì)議:每月一次,主要內(nèi)容是副總經(jīng)理匯報(bào)工作,研究企業(yè)重大工作。 | |中層干部例會(huì):兩月一次,主要內(nèi)容是傳達(dá)上級(jí)和集團(tuán)有關(guān)文件精神,各部門(mén)匯報(bào) | |工作。 | |年中工作總結(jié)會(huì):每年一次,主要內(nèi)容是總結(jié)上半年工作,布置下半年工作。 | |年終工作總結(jié)會(huì):每年一次,主要內(nèi)容是總結(jié)年度工作,布置下一年工作。 | |公司領(lǐng)導(dǎo)民主生活會(huì):每半年一次,主要內(nèi)容是領(lǐng)導(dǎo)班子開(kāi)展批評(píng)和自我批評(píng),加 | |強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子溝通和建設(shè)。 | |內(nèi)部審核會(huì)議:每年一次,主要是審核內(nèi)部管理是否按規(guī)定進(jìn)行。 | |管理評(píng)審會(huì)議:每年一次,主要內(nèi)容是評(píng)審質(zhì)量管理體系的運(yùn)作及其效績(jī)。 | |《內(nèi)部刊物》:每季一期,主要反映企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策、經(jīng)營(yíng)狀況以及企業(yè)文化建設(shè)等 | |方面的內(nèi)容。 | |4.3 必須進(jìn)行溝通的情況 | | | | | | | | | | | |編號(hào): |QP/MA02 | | |程 序 文 件 | | | | | |版號(hào): |A | | 標(biāo)題: 內(nèi)部溝通程序 |頁(yè)碼: |3/3 | | | |客戶(hù)的重大投拆、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理事故、質(zhì)量管理體系出現(xiàn)不符合、日常運(yùn)作不符合 | |控制程序。 | |4.4 內(nèi)部溝通的有效性評(píng)估 | |是否達(dá)到溝通的目的,溝通是否有效,如溝通無(wú)效,需重新組織實(shí)施溝通。 | |4.5 結(jié)果跟蹤 | |溝通實(shí)施后,組織實(shí)施部門(mén)應(yīng)將溝通結(jié)果反饋給相關(guān)部門(mén)和員工。 | |4.6溝通記錄 | |須由組織實(shí)施部門(mén)做好相應(yīng)記錄。 | |5.0 相關(guān)文件記錄 | |溝通記錄 | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |
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