QS9000術(shù)語(yǔ)(doc)
QS9000常用術(shù)語(yǔ) 常用術(shù)語(yǔ)包括ISO 9000系列標(biāo)準(zhǔn)中常用和不常用的術(shù)語(yǔ)和詞組，但沒(méi)有重復(fù)ISO 8402中已有的定義。它包含了許多在這些標(biāo)準(zhǔn)中未定義的術(shù)語(yǔ)和詞組…… 接收準(zhǔn)則 用來(lái)對(duì)比以判斷符合性的標(biāo)準(zhǔn)。 認(rèn)可 在此過(guò)程中組織被授權(quán)進(jìn)行對(duì)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)符合性的評(píng)定。見(jiàn)認(rèn)證／注冊(cè)機(jī)構(gòu)。 影響質(zhì)量的行動(dòng) 任何影響產(chǎn)品或服務(wù)特性、指標(biāo)及對(duì)其生產(chǎn)的計(jì)劃、控制、組織、質(zhì)量保證和改進(jìn)的活 動(dòng)。 充分性審核 該審核用于確定質(zhì)量體系文件完全符合所依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的要求。注：充分性審核也稱(chēng)文件審 核。 適宜的 即適合于某目標(biāo)要求。在標(biāo)準(zhǔn)中術(shù)語(yǔ)“充分的”出現(xiàn)過(guò)幾次，使審核員可以對(duì)充分性準(zhǔn)則 進(jìn)行改變，從而不使用限定的過(guò)程來(lái)確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)中的要求是否已得到了滿足。 攻擊性行為 可能威脅受審核方并削弱了雙方合作關(guān)系的行為。一個(gè)人把他或她的觀點(diǎn)或要求強(qiáng)加于 他人，并且不予合作。 恰當(dāng)?shù)?即適合于環(huán)境，需要了解這些環(huán)境，沒(méi)有既定的準(zhǔn)則，完全由審核員來(lái)決定什么是恰當(dāng) 的，什么是不恰當(dāng)?shù)摹?批準(zhǔn) 即已通過(guò)確認(rèn)符合標(biāo)準(zhǔn)上的要求。 武斷行為 沒(méi)有威脅受審核方而可能引起正面結(jié)果的行為。 評(píng)定 確定符合要求程度的行為。 評(píng)價(jià)周期 時(shí)間，通常以月計(jì)，介于兩次完整的評(píng)定之間的時(shí)間。 保證 對(duì)即將發(fā)生、將不會(huì)發(fā)生、已發(fā)生或還沒(méi)有發(fā)生的事情很有把握的(口頭或書(shū)面)證據(jù)。 審核 檢查記錄或活動(dòng)來(lái)鑒定其準(zhǔn)確性，通常是由不負(fù)責(zé)該記錄或活動(dòng)的人來(lái)負(fù)責(zé)。通常用于 特別的審核，如認(rèn)證審核、質(zhì)量體系審核等。 審核摘要 確定一次審核的范圍條件和要求的陳述，特別是被審核組織的詳細(xì)情況，審核目的和審 核范圍。 審核目標(biāo) 通過(guò)審核要取得的結(jié)果，通常是如下之一或幾點(diǎn)：①．某些約定的條款如果已被實(shí)施是否 產(chǎn)生了預(yù)期的結(jié)果；②．某些特定條款是否已被實(shí)施；③．已產(chǎn)生效果的條款是否符合它 們?cè)瓉?lái)的目標(biāo)，且是否滿足提出要求方的需要；④．是否可以頒發(fā)認(rèn)證證書(shū)；⑤．在發(fā)證 書(shū)之前是否還需提供一些相關(guān)文件。 審核計(jì)劃 標(biāo)出在對(duì)一個(gè)組織進(jìn)行審核過(guò)程中計(jì)劃審核領(lǐng)域的圖表，其中包括時(shí)間安排和參加審核 人員的姓名。 審核宗旨 通過(guò)公正的方法確定具體運(yùn)行方面的操作事實(shí)。 審核報(bào)告 審核結(jié)果的真實(shí)記錄，包括對(duì)標(biāo)準(zhǔn)符合的方面、適用的范圍，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)不符合的方面、審 核結(jié)論、建議和糾正措施等。 審核范圍 審核的范圍，包括進(jìn)行審核可以依照的標(biāo)準(zhǔn)或合同，以及產(chǎn)品、服務(wù)和過(guò)程，如設(shè)計(jì)、 開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、安裝與服務(wù)等。 審核跟蹤 審核員的追蹤提問(wèn)和新的發(fā)現(xiàn)記錄以得到事實(shí)依據(jù)。 受審核人 被審核的人。 審核員 具有審核資格，并被授權(quán)進(jìn)行審核的人。 審核員內(nèi)部會(huì)議 由審核組長(zhǎng)召集的會(huì)議，檢查工作進(jìn)度，討論發(fā)現(xiàn)的不合格，解決存在的問(wèn)題，草擬審 核報(bào)告。 權(quán)限 采取行動(dòng)和進(jìn)行決策的權(quán)力。 經(jīng)授權(quán)的 可以做某些事的許可，可以不經(jīng)審批地使用某些資源。 水平對(duì)比 測(cè)定評(píng)估一個(gè)機(jī)構(gòu)的產(chǎn)品、服務(wù)和運(yùn)作的方法，其結(jié)果是尋找最好的做法以改進(jìn)組織的 績(jī)效。 偏差(在測(cè)量體系內(nèi)) 測(cè)定平均值與標(biāo)準(zhǔn)值之差。 業(yè)務(wù)過(guò)程 一系列操作，是一項(xiàng)業(yè)務(wù)的最基本部分。 業(yè)務(wù)過(guò)程模式 將外部的輸入轉(zhuǎn)化為輸出的關(guān)鍵過(guò)程的關(guān)系圖，以說(shuō)明它們之間的相互關(guān)系和產(chǎn)品與信 息的流向。 業(yè)務(wù)過(guò)程 確定一個(gè)組織如何開(kāi)展其業(yè)務(wù)的所有過(guò)程的總和。 校準(zhǔn) 標(biāo)準(zhǔn)化一個(gè)測(cè)量?jī)x器的過(guò)程。 能力審核 為鑒定一個(gè)生產(chǎn)過(guò)程始終具有生產(chǎn)滿足既定要求產(chǎn)品的能力而進(jìn)行的審核。 能力指數(shù)Ppk 構(gòu)成過(guò)程的性能指標(biāo)，為上限或下限技術(shù)規(guī)格的最低值減去平均值除以3‘。 能力指數(shù)Cp 一個(gè)穩(wěn)定生產(chǎn)過(guò)程的能力指標(biāo)，定義為公差寬度與生產(chǎn)能力之比，其中生產(chǎn)能力為‘的 過(guò)程固有偏差范圍。 能力指數(shù)Cpk 構(gòu)成穩(wěn)定生產(chǎn)過(guò)程中心的能力指標(biāo)，用最小上或下能力指數(shù)表示。 認(rèn)證 評(píng)價(jià)一個(gè)產(chǎn)品、過(guò)程、人員或機(jī)構(gòu)滿足規(guī)定要求的過(guò)程。 認(rèn)證審核 為認(rèn)證一個(gè)產(chǎn)品、過(guò)程、人員或機(jī)構(gòu)進(jìn)行的審核。 認(rèn)證機(jī)構(gòu) 被授權(quán)認(rèn)證其他組織的機(jī)構(gòu)，該機(jī)構(gòu)可以是被認(rèn)可的或沒(méi)有被認(rèn)可的。 檢查清單(審核) 題目或主題清單，作為審核員進(jìn)行審核的指南，更多的是作為一個(gè)提示而不是列出所有 要問(wèn)的問(wèn)題。 標(biāo)準(zhǔn)條款 包含一條或多條相關(guān)要求的標(biāo)準(zhǔn)中已編號(hào)的段落或分段，如4．10．3。注：每一條也即 一個(gè)條款，另見(jiàn)質(zhì)量體系要素。 與受審核方管理者展開(kāi)的信息交流會(huì)議 由審核組長(zhǎng)召集的會(huì)議，報(bào)告審核的進(jìn)展情況，解決問(wèn)題，就開(kāi)具的不合格與受審核方 達(dá)成一致意見(jiàn)。 末次會(huì)議 審核員和受審核方代表共同參加的會(huì)議，匯報(bào)審核結(jié)果并對(duì)審核結(jié)果達(dá)成一致及通過(guò)下 一步行動(dòng)方案。 行為規(guī)范 控制審核員在進(jìn)行審核時(shí)的行為的規(guī)范。 規(guī)程 一套經(jīng)過(guò)系統(tǒng)安排的綜合章程、法規(guī)或原則。 承諾 一個(gè)人或機(jī)構(gòu)同意完成的義務(wù)，即說(shuō)到做到。 參照標(biāo)準(zhǔn) 用于確定實(shí)體差異的標(biāo)準(zhǔn)。 符合性審核 為確定是否符合規(guī)定要求而進(jìn)行的審核，這個(gè)說(shuō)法有時(shí)限用于審核的一部分，即確定是 否按照體系文件執(zhí)行了。 特許 經(jīng)權(quán)威機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)的可以提供不符合規(guī)定要求的產(chǎn)品或服務(wù)的許可。 同時(shí)工程 見(jiàn)同步工程。 一致性評(píng)審 根據(jù)規(guī)定的要求來(lái)確定一致性或符合性而進(jìn)行的審核。另見(jiàn)符合性審核。 符合 滿足顧客或市場(chǎng)提出的要求。 持續(xù)評(píng)審 即每次訪問(wèn)中都對(duì)選擇的部分質(zhì)量體系進(jìn)行評(píng)審，通過(guò)歷次的評(píng)審，為質(zhì)量體系的復(fù)評(píng) 做準(zhǔn)備。 合同 顧客和供方都正式執(zhí)行的協(xié)議(有法律效力的)，它要求按照其中的條款和條件，由顧客 負(fù)擔(dān)所得到的產(chǎn)品或服務(wù)的費(fèi)用。 合同要求 在合同中規(guī)定的要求。 控制 防止或控制參數(shù)、局面或條件變化的做法。 控制圖 以圖示的方式對(duì)比過(guò)程操作數(shù)據(jù)與標(biāo)在圖上的計(jì)算控制極限值。 控制方法 提供控制的特殊方法，它不約束實(shí)行這些方法的步驟順序。 控制步驟 當(dāng)產(chǎn)品或信息通過(guò)一個(gè)過(guò)程時(shí)對(duì)其進(jìn)行控制的步驟。 可控制的條件 對(duì)可能影響結(jié)果的所有因素進(jìn)行控制的方案。． 糾正措施 計(jì)劃或已實(shí)施的防止某種不合格再出現(xiàn)的行動(dòng)。 技藝準(zhǔn)則 以定性評(píng)估性能為基礎(chǔ)的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) 橫向工作組 見(jiàn)跨學(xué)科工作組。 顧客投訴 供方收到的顧客提出的反對(duì)報(bào)告(口頭或書(shū)面)。 顧客反饋 供方收到的顧客提出的正面或負(fù)面的信息。 顧客提供的產(chǎn)品 顧客擁有的硬件、軟件、文件或信息，在執(zhí)行合同中提供給供方使用，并把其放在產(chǎn)品 中在合同結(jié)束時(shí)還給顧客。 數(shù)據(jù) 組織成適于人工或計(jì)算機(jī)分析處理的信息。 確定并形成文件 書(shū)面陳述某事物的準(zhǔn)確的性質(zhì)或特征。 證實(shí) 通過(guò)推理、客觀證據(jù)、實(shí)驗(yàn)或?qū)嶋H應(yīng)用來(lái)證明。 設(shè)計(jì) 針對(duì)一項(xiàng)要求建立概念化的解決方案并以可以使其投入生產(chǎn)或提供服務(wù)的形式表示，這 樣的過(guò)程是設(shè)計(jì)。 設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā) 設(shè)計(jì)建立了概念化的解決方案，開(kāi)發(fā)將該方案轉(zhuǎn)變成一個(gè)完全可實(shí)現(xiàn)的工作方案。 實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì) 使用統(tǒng)計(jì)實(shí)驗(yàn)方法，來(lái)同時(shí)有效地調(diào)查幾種資源的變差所產(chǎn)生的幾種原因變化，以改進(jìn) 生產(chǎn)過(guò)程和產(chǎn)品質(zhì)量的一種技術(shù)。 設(shè)計(jì)評(píng)審 由非承擔(dān)設(shè)計(jì)人員對(duì)設(shè)計(jì)結(jié)果進(jìn)行的一種正式的、形成文件的和系統(tǒng)化的嚴(yán)格檢查。 桌面審核 在桌面上對(duì)組織的質(zhì)量體系文件進(jìn)行的文件審核。 部署 對(duì)某事進(jìn)行布置安排的一種行動(dòng)或方法。 文件審核 為確定組織文件化的質(zhì)量體系中是否包含了為滿足相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的要求而制定的充足的條款 而進(jìn)行的審核。參見(jiàn)充分性審核或桌面審核。 文件化程序 以可復(fù)制載體如紙張或磁盤(pán)等的形式保存制定的程序。 體系的有效性 (質(zhì)量)體系滿足(質(zhì)量)宗旨的程度。 員工的充分參與 (在已定義的限制條件范圍內(nèi))組織的員工能夠利用自身的經(jīng)驗(yàn)和判斷自由地對(duì)其所負(fù)責(zé) 的有關(guān)過(guò)程進(jìn)行操作、保持或改進(jìn)等方面的一種工作環(huán)境。 確保 確定某事將發(fā)生。 建立并保持 建立一個(gè)永久性的實(shí)體，并使它保持能夠?qū)崿F(xiàn)其目的或職能。 評(píng)價(jià) 對(duì)照規(guī)定的目標(biāo)，確定一個(gè)實(shí)體的優(yōu)點(diǎn)、作用或用途。 符合性證據(jù) 證實(shí)一個(gè)實(shí)體符合特定要求的資料。 執(zhí)行責(zé)任 負(fù)責(zé)整個(gè)實(shí)體運(yùn)行的人員的責(zé)任。通常指高層管理人員。 擴(kuò)大范圍審核 對(duì)沒(méi)有經(jīng)過(guò)審核的實(shí)體部門(mén)進(jìn)行的評(píng)審，這些部分要在與體系保持時(shí)的監(jiān)督審核一同進(jìn) 行，此外，當(dāng)認(rèn)證的有效期結(jié)束時(shí)，應(yīng)進(jìn)行全面的復(fù)評(píng)。 外部審核 由一個(gè)與被審核的實(shí)體無(wú)關(guān)的機(jī)構(gòu)進(jìn)行的審核。無(wú)關(guān)是指除認(rèn)證合同外，無(wú)任何其他財(cái) 務(wù)往來(lái)關(guān)系。 故障模式及效果分析 識(shí)別潛在故障的模式、評(píng)估現(xiàn)有的且經(jīng)策劃的防范措施的技術(shù)，以便發(fā)現(xiàn)、遏制或減少 故障的發(fā)生。 最終檢驗(yàn)和試驗(yàn) 在將所有權(quán)移交給顧客之前，由供方完成的最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)。 發(fā)現(xiàn) 通過(guò)對(duì)文件、條款或活動(dòng)進(jìn)行的檢查所獲得的信息。 有限元分析 復(fù)雜結(jié)構(gòu)的建模技術(shù)。 第一方審核 由公司或公司聘用的人員進(jìn)行的審核，也稱(chēng)內(nèi)部審核。 跟蹤審核 在初步審核之后的審核，是先前審核的直接結(jié)果，可以確定糾正措施是否開(kāi)始實(shí)施，實(shí) 施是否有效。 職能 從組織學(xué)角度看，一項(xiàng)職能就是一項(xiàng)為實(shí)體完成其任務(wù)所必須特定的或主要的活動(dòng)(通常 在實(shí)體中是唯一的)，如設(shè)計(jì)、采購(gòu)、人事管理、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、維護(hù)等等。每一個(gè)部門(mén)可 能有一項(xiàng)或多項(xiàng)職能，但一個(gè)部門(mén)只是該實(shí)體的一部分，而不是一項(xiàng)職能。 幾何尺寸和公差的核定 標(biāo)定零件尺寸的方法，可以提供合適的公差，以滿足應(yīng)用和適應(yīng)工廠可生產(chǎn)性和可互換 性的要求。 向?qū)?在審核期間，負(fù)責(zé)護(hù)送審核員的人員。 口頭證據(jù) 某種情況的口頭表述，不能直接觀察到。 標(biāo)識(shí) 識(shí)別一個(gè)實(shí)體的行為，如賦予該實(shí)體一可識(shí)別的特征。 實(shí)施 執(zhí)行一個(gè)指令。 實(shí)施審核 為制定符合質(zhì)量體系文件要求的實(shí)施操作步驟而進(jìn)行的審核。注意實(shí)施審核也稱(chēng)一致性 審核或符合性審核。 審核中活動(dòng)的重要性 各項(xiàng)活動(dòng)在組織實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)中所發(fā)揮作用的比較結(jié)果。 索引 按某種方式安排信息的方法。 過(guò)程中 從過(guò)程開(kāi)始到過(guò)程結(jié)束的中間部分。 檢驗(yàn) 為確定一個(gè)實(shí)體是否符合規(guī)定的要求而進(jìn)行的檢查。 檢驗(yàn)權(quán)限 賦予某人或謀組織進(jìn)行檢驗(yàn)的權(quán)利。 檢驗(yàn)、測(cè)量和試驗(yàn)設(shè)備 用于完成檢驗(yàn)、測(cè)量和試驗(yàn)的設(shè)備。 安裝 將一個(gè)實(shí)體并入一個(gè)更大實(shí)體中的過(guò)程。 內(nèi)部審接 見(jiàn)第一方審核。 文件的發(fā)布 文件的制、修訂狀態(tài)。 審核組長(zhǎng) 有資格且被授權(quán)領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)審核組的人。 線性(測(cè)量設(shè)備中) 在測(cè)量設(shè)備規(guī)定的工作范圍內(nèi)，所有偏值差的分布。 嚴(yán)重不合格(通用的) 保證產(chǎn)品符合性或預(yù)防出現(xiàn)產(chǎn)品不合格(相對(duì)于期望值和顧客的要求)措施的缺少或失效 。缺少是指理論和實(shí)際上都缺乏足夠的措施。失效是指有足夠的措施，但目前無(wú)法實(shí)施 。 嚴(yán)重不合格(QS—9000) 缺少一個(gè)QS—9000要求的體系，或這個(gè)體系完全失效。任何不合格都會(huì)導(dǎo)致將不合格的產(chǎn) 品送到顧客手里。根據(jù)判斷和經(jīng)驗(yàn)，不合格既會(huì)導(dǎo)致質(zhì)量體系的失敗，也會(huì)實(shí)質(zhì)上降低 其保障生產(chǎn)過(guò)程和產(chǎn)品質(zhì)量的能力。 管理工作 管理工作包括計(jì)劃、組織以及控制各種資源(人力、財(cái)務(wù)和原料)及實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)所需要 的工作。 管理者代表 能獨(dú)立地管理質(zhì)量體系的人，與他們可能的實(shí)際職位無(wú)關(guān)。 主清單 清單的原件，據(jù)此可生成若干副本。 測(cè)量能力 測(cè)量體系(設(shè)備、人員和環(huán)境)獲得滿足準(zhǔn)確度和精確度要求的真實(shí)數(shù)據(jù)的能力。 測(cè)量準(zhǔn)確度 當(dāng)用同一臺(tái)設(shè)備對(duì)同一個(gè)樣本的同一數(shù)據(jù)進(jìn)行重復(fù)測(cè)量時(shí)觀察到的誤差。 一般不合格 在滿足標(biāo)準(zhǔn)系列的某一要求時(shí)出現(xiàn)錯(cuò)誤，或者僅可以觀察到孤立的失誤，不能歸為嚴(yán)重 不一致性。見(jiàn)“標(biāo)準(zhǔn)的要求”。 一般不合格(QS—9000) 供方的質(zhì)量體系文件的某些部分與QS—9000要求不相符，或者在滿足公司質(zhì)量體系文件中 的一個(gè)條款時(shí)出現(xiàn)一個(gè)明顯的錯(cuò)誤。 修正 為體現(xiàn)設(shè)計(jì)的更改而進(jìn)行的替代或返工。 監(jiān)視 定期和系統(tǒng)地檢查，不包含將要采取的行動(dòng)。 橫向工作組 由組織內(nèi)部各部門(mén)和具有各種職能的人員組成，代表組織負(fù)責(zé)執(zhí)行一項(xiàng)計(jì)劃。 國(guó)家承認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn) 由國(guó)家權(quán)威機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)的測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)。 更改的性質(zhì) 更改(改變什么和為什么變)的本質(zhì)特征。 不合格 不能滿足某一規(guī)定的要求。 目標(biāo) 要實(shí)現(xiàn)的結(jié)果，通常有時(shí)間限制。 目標(biāo)證據(jù) 可以由真實(shí)信息和能夠證明是真實(shí)信息所證實(shí)的調(diào)查結(jié)果。 作廢文獻(xiàn) 操作中不再需要的文獻(xiàn)，可以成為有用的歷史資料。 現(xiàn)場(chǎng)審核 在被審核的現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行的審核。 首次會(huì)議 審核組召開(kāi)的由審核方和受審核方的代表參加的會(huì)議，以便在現(xiàn)場(chǎng)審核開(kāi)始前確定具體 工作安排。 操作程序 描述如何完成各項(xiàng)任務(wù)的操作步驟。 組織審核 為證實(shí)某組織在結(jié)構(gòu)和資源方面是否能確保實(shí)施制定的質(zhì)量方針，是否能高效率、圓滿 地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而進(jìn)行的審核。 組織目標(biāo) 組織在銷(xiāo)售、創(chuàng)新、社會(huì)和環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)和財(cái)務(wù)健康方面所期望的結(jié)果。 組織的內(nèi)部接口 組織的各個(gè)部門(mén)都有各自的職責(zé)和權(quán)限的范圍，它們之間既相互配合，又相互影響，通 過(guò)信息、人員、設(shè)備廣物料的傳遞構(gòu)成便于操作的環(huán)境。 積極的態(tài)度 員工沒(méi)有抵觸行為，愿意在更有...
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