SPC的昨日、今日、明日、結(jié)論
SPC的昨日、今日、明日、結(jié)論 SPC在本世紀(jì)的工業(yè)發(fā)展過程中，一直扮演著不可或缺的角色。尤其在1980年代以后， 隨著西方工業(yè)社會意識到品質(zhì)復(fù)興的必要性，在戴明思想的主導(dǎo)下，SPC的推廣應(yīng)用已經(jīng) 是現(xiàn)代化工業(yè)生產(chǎn)的代名詞之一。 SPC的昨日 　　1920年代隨著Shewhart的 管制圖(注1)及Dodge & Roming抽樣表(注2)的發(fā)表，一批Bell Lab.的品管先驅(qū)就嘗試將這些方法應(yīng)用于工業(yè)生產(chǎn)過程的管制，統(tǒng)計檢驗部門于焉誕生 。 　　第二次世界大期間，美國國防部由民間采購大量的軍需物資及裝備，而應(yīng)用這些方 法于供貨商的生產(chǎn)過程及驗收。隨著戰(zhàn)后，有些戰(zhàn)時使用的標(biāo)準(zhǔn)及教育訓(xùn)練的教材亦延 續(xù)在民間的企業(yè)使用。這些標(biāo)準(zhǔn)包括： (1) 品質(zhì)管制指南(Guide for Quality Control) 　　● AWS Z1.1(1941) 　　● ASA Z1.1(1958) 　　● ASQC STD B1 (1958) 　　● CNS 2311 Z45 (1964) 　　● ANSI Z1.1 (1969) (2) 分析數(shù)據(jù)用的管制圖法(Control Chart Method of Analyzing Data) 　　● AWS Z1.2 (1941) 　　● ASA Z1.2 (1958) 　　● ASQC STD B2 (1958) 　　● CNS 2312 Z46 (1965) 　　● ANSI Z1.2 (1969) (3) 管制品質(zhì)用的管制圖法(Control Chart Method of Controlling Quality During Production) 　　● AWS Z1.3 (1941) 　　● ASA Z1.3 (1958) 　　● ASQC STD B3 (1958) 　　● CNS 2579 Z79 (1966) 　● ANSI Z1.3 (1969) (4) MIL-STD-414, Sampling Procedures and Tables for Inspection by Variables for Percent Defectives.(1957) (5) MIL-STD-105D, Sampling Procedures and Tables for Inspection by Attributes.(1963) 　　戰(zhàn)后美國主導(dǎo)西方社會的經(jīng)濟(jì)，大量供應(yīng)品管有關(guān)的知識技術(shù)給日本及盟約國。尤 其對日本工業(yè)的革命有直接的貢獻(xiàn)，臺灣亦隨著軍方及民間企業(yè)的推行品管而引進(jìn)SPC。 學(xué)術(shù)界亦新增了工業(yè)工程與管理的新領(lǐng)域，尤其數(shù)理統(tǒng)計的應(yīng)用學(xué)者投入SPC的理論研究 而逐漸成一風(fēng)潮。以下略記一些SPC的有關(guān)事件。 　　1950年日本JUSE邀請W.E.Deming舉辦講習(xí)，其對日本工業(yè)發(fā)展之影響與貢獻(xiàn)，無與 倫比，舉國景從，幾已成為日本品管界之偶像，故JUSE特設(shè)置戴明獎，以示崇敬。《劉振 譯：品管九講》。 　　1951年J.M.Juran出版《品質(zhì)管制手冊(Quality Control Handbook》，爾后促使Juarn從事品管的顧問生涯，其思想的影響就等于本世紀(jì)的品質(zhì)故 事?！读止谧g：第20世紀(jì)的故事，品質(zhì)月刊第三十卷第八期》。 　　1961年A.V.Feigenbaum出版《全面品質(zhì)管制(Total Quality Control) 》，以系統(tǒng)科學(xué)的方法首次論述品管的思想、原理、理論及方法，而運(yùn)用于全世界的企業(yè) ?！稐钗氖?、廖永平等譯：全面質(zhì)量管理，大陸機(jī)械工業(yè)出版社》。 　　1962年日本石川馨主持的JUSE正式出版QCC的月刊，此后QCC活動在日本快速推廣。 因為QCC是符合人性的活動而普及至全世界。《Ishikawa: What is TQC? The Japanese Way》。 　　1962年日本田口玄一以工程技術(shù)與統(tǒng)計方法的結(jié)合，應(yīng)用于產(chǎn)品設(shè)計及制程設(shè)計的 改善技術(shù)。日本工業(yè)界普遍采用目前所謂「田口氏品質(zhì)工程」于產(chǎn)品及制程的設(shè)計階段 ，以降低成本及改善品質(zhì)，而獲得實際的利益。 　　美國的工業(yè)統(tǒng)計學(xué)者A.J.Duncan，E.R.Ott，E.L.Grant，I.W.Burr，…等出版統(tǒng)計品 管的書籍而流傳至今。 　　1970年代起，日本松下電子零件公司與松下電器產(chǎn)業(yè)公司電視事業(yè)部之間長期的信 賴關(guān)系，每年為了提高電子零件之品質(zhì)而努力，終于達(dá)成了ppm的品質(zhì)水準(zhǔn)。經(jīng)由日本Q C大會的對外發(fā)表，ppm品質(zhì)水準(zhǔn)的觀念逐漸普及于日本及國際工業(yè)先進(jìn)國家。 　　我國品管專家自美、日引進(jìn)統(tǒng)計品管及品管相關(guān)的新知技術(shù)，并于1964年成立中華 民國品質(zhì)管制學(xué)會。當(dāng)時國內(nèi)尚處于農(nóng)產(chǎn)品加工及輕工業(yè)生產(chǎn)的階段，產(chǎn)量因素往往優(yōu) 先于品質(zhì)的考量。然而，品質(zhì)學(xué)會一群前輩深深相信，提升品質(zhì)才能發(fā)展經(jīng)濟(jì)。他們本 身以傳教士的精神傳揚(yáng)品質(zhì)福音，播種品管的種子，歷經(jīng)30年以上而達(dá)成目前的成果。 《王晃三：第三十屆年會講話》。 　　在此階段SPC在工業(yè)界的應(yīng)用處于可有可無的狀態(tài)，理論與實際利益的矛盾，造成現(xiàn) 場人員對統(tǒng)計的排斥。而且在學(xué)術(shù)界的投入后，SPC變成艱澀難咽的怪東西。統(tǒng)計理論在 工業(yè)界的應(yīng)用，應(yīng)該著重于解決問題的立場，而問題本身是存在于專業(yè)上(固有技術(shù))， 統(tǒng)計理論(共同技術(shù))提供一個模式，再由它來把問題用統(tǒng)計的共同語言表達(dá)，以客觀的 數(shù)據(jù)左證引起問題的原因，據(jù)以采取對策。在解決問題的本末地位，專業(yè)方法為本，統(tǒng) 計方法為輔，這應(yīng)該是很容易接受的道理。 SPC的今日 　　1980年美國NBC電視臺播放了一個電視影片《日本能，我們?yōu)槭茬鄄荒?？》，戴明在這 節(jié)目中以顯著的地位出現(xiàn)。結(jié)論是：日本的企業(yè)有今天的地位，是戴明教他們?nèi)绾翁嵘?品質(zhì)。當(dāng)時美國的企業(yè)已經(jīng)知道，日本的企業(yè)在各種工業(yè)領(lǐng)域已經(jīng)取得支配地位，包括 消費(fèi)性電器產(chǎn)品、機(jī)車、汽車、手表、照相機(jī)、半導(dǎo)體。此電視節(jié)目在美國的產(chǎn)、官、 學(xué)、研界引起推波助瀾的功效，在戴明思想的帶領(lǐng)下，SPC重登舞臺，企業(yè)界與學(xué)術(shù)界再 度出發(fā)。國內(nèi)產(chǎn)、官、學(xué)、研界也因此重拾新瓶裝老酒，對SPC的重視亦被動地以落后5 ～10年間的差距永遠(yuǎn)追隨著先進(jìn)國家的脈動。在此階段SPC的有關(guān)事件略述如下。 　　1983年福特汽車向戴明請教提升品質(zhì)的方法，福特汽車整個高階管理都參加戴明舉 辦的課程而就此徹底改變了福特，1986年福特汽車自1920年來總收入超過通用汽車。國 內(nèi)福特六和于1984年亦隨著總公司投入SPC的導(dǎo)入及推廣到供貨商的生產(chǎn)。福特Q1品質(zhì)水 準(zhǔn)的評審制度，涵蓋著SPC影子，強(qiáng)烈地表現(xiàn)出在體制內(nèi)施行SPC的意愿。 　　約在同時期，信息電子業(yè)的龍頭老大IBM及MOTOROLA提出6 品質(zhì)水準(zhǔn)提升運(yùn)動。據(jù)當(dāng)時在國內(nèi)推動6 運(yùn)動的IBM IPO的專員翁田山先生所說：『1992年后IBM的供貨商，品質(zhì)水準(zhǔn)達(dá)不到6 的水準(zhǔn)，將不能列為IBM的正式供貨商』。從此，SPC在國內(nèi)高科技產(chǎn)業(yè)被視為必要的管 理工具。 本人在此階段并沒有在SPC推廣活動中缺席，鑒于SPC數(shù)據(jù)收集、整理、分析及儲存的繁 瑣，于1990年4月率先推出國人適用的SPC軟件『Q1- SPC』，經(jīng)國內(nèi)市場的肯定，目前仍在業(yè)界流通使用。在這些年間利用Q1- SPC軟件辦過上百場的SPC教育訓(xùn)練，并于1996年8月由學(xué)會出版一本SPC的教材《SPC統(tǒng)計 制程管制─計算機(jī)化、自動化、實時化、整合化》(注3)，希望藉此在國內(nèi)SPC的推廣過程 中，盡點棉薄之力。同時也因國內(nèi)PC的普及，各類SPC的軟件充斥于市場，1999年7月『 Q1-SPC』的窗口版亦正式上市。 　　再說1980年田口玄一將其在日本發(fā)展成功的『田口氏品質(zhì)工程』與我國品管專家吳 玉印先生推廣至美國。首度在AT&T Bell Lab.、福特汽車及全錄等知名企業(yè)成功導(dǎo)入，并經(jīng)由ASI的協(xié)助廣泛推廣至上百家企業(yè)。 美國學(xué)術(shù)界不得不正視田口氏品質(zhì)工程的影響，而引起廣泛的討論批判，但是在品質(zhì)改 善的領(lǐng)域中田口方法逐漸取代傳統(tǒng)的實驗設(shè)計而變成主流的應(yīng)用工具。1985年我國亦由 鐘清章教授領(lǐng)導(dǎo)下成立田口氏品質(zhì)工程推行委員會，持續(xù)推廣至今。 　　品質(zhì)系統(tǒng)的第三者認(rèn)證在1987年ISO- 9000系列標(biāo)準(zhǔn)公布之后，國內(nèi)約在1992年起遭到波及。品質(zhì)的問題逐漸在業(yè)界形成前所 未有的熱門話題，政府機(jī)構(gòu)、學(xué)術(shù)團(tuán)體、企管顧問公司迅速轉(zhuǎn)向參與ISO- 9000認(rèn)證及輔導(dǎo)的行列。SPC拜此之賜亦逐漸被業(yè)界納入品質(zhì)系統(tǒng)，雖然祇有在第20項中 指定應(yīng)該在品質(zhì)環(huán)圈的各階段中應(yīng)用統(tǒng)計方法，但已經(jīng)讓申請認(rèn)證的公司正式在品質(zhì)系 統(tǒng)中以制度化的方式引進(jìn)SPC。更有甚者，1994年FORD、GM、CHRYSLER三大汽車廠公布Q S-9000的品質(zhì)系統(tǒng)要求，更將SPC的應(yīng)用提升到實際的生產(chǎn)活動中。 　　SPC的推廣歷經(jīng)50年以上，至今歷久不衰而更加被重視。若SPC祇是品質(zhì)系統(tǒng)的要求 或是客戶規(guī)定的交付文件，SPC勢必如1980年代以前一樣遭到工程及管理人員的排斥。S PC若祇是如戴明等備之品管大師口說的有利工具，無法讓業(yè)界實際在其中得到利益，SP C是無法扎根于企業(yè)體系內(nèi)。近年來鐘漢清先生以其豐富的學(xué)經(jīng)歷在企業(yè)實務(wù)領(lǐng)域如日中 天之時，突然引退而積極籌畫成立華人戴明學(xué)院，推廣戴明的『淵博知識體系』。SPC是 否會因戴明思想逐漸成為經(jīng)營管理的主流而更廣泛的被應(yīng)用于各界，有待大家拭目以待 。 SPC的明日 　　SPC不是處理品質(zhì)問題的萬靈丹，他是解析制程問題及管制制程變異的有效工具之一 ，昨日是，今日是，明日也是。因此，處理品質(zhì)問題不能局限于SPC或其它如ISO- 9000的品質(zhì)系統(tǒng)、方針管理、田口方法、…等等，而是公司全員由上而下確知品質(zhì)的重要 影響；如品質(zhì)與銷售量、品質(zhì)與生產(chǎn)力、品質(zhì)與利潤、品質(zhì)與競爭力是有直接關(guān)系的。 這些觀念或許就是現(xiàn)在最熱門的主題『TQM』吧。但是SPC永遠(yuǎn)會伴隨著TQM的需求去適應(yīng) 各種問題解析原因的分析工具。以下以個人的淺見表達(dá)SPC未來發(fā)展的方向。 ● SPC將成為全員應(yīng)知應(yīng)會的方法，工程及管理人員的共同語言，因此簡易通俗的SPC將是 最大市場課題。 ● SPC的研究及推廣將會以專業(yè)領(lǐng)域的問題為主導(dǎo)，統(tǒng)計的深入研究將會因市場的需求而區(qū) 隔于學(xué)術(shù)領(lǐng)域本身。 ● 因應(yīng)專業(yè)領(lǐng)域的需求，自動化／實時化的數(shù)據(jù)收集及分析監(jiān)控將是說服專業(yè)技術(shù)人員使 用SPC的重要關(guān)鍵。 ● 因應(yīng)自動化／實時化的分析監(jiān)控需求，SPC的技術(shù)將會結(jié)合人工智能及專家系統(tǒng)的應(yīng)用中 。 ● 因應(yīng)國際網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)的普及，SPC的數(shù)據(jù)會因客戶的需求而傳輸于網(wǎng)絡(luò)的空間。 ● 最重要的還是持續(xù)不斷改善的觀念、態(tài)度、行動、習(xí)慣的養(yǎng)成。 結(jié)論 　　國內(nèi)大部份的產(chǎn)業(yè)，若市場祗局限于臺灣地區(qū)，則將面臨經(jīng)濟(jì)規(guī)模太小而自相殘殺 ，最后導(dǎo)至產(chǎn)業(yè)的未落或獨控于一大財團(tuán)。假設(shè)將品質(zhì)經(jīng)營、品質(zhì)系統(tǒng)及品質(zhì)技術(shù)的發(fā) 展及推廣活動視為一產(chǎn)業(yè)，由產(chǎn)、官、學(xué)、研界投入經(jīng)營，若不將服務(wù)對象往外擴(kuò)充， 勢必造成惡性競爭而導(dǎo)至小鼻子小眼睛的內(nèi)需產(chǎn)業(yè)。而要將國內(nèi)品質(zhì)的發(fā)展及推廣能力 往外擴(kuò)張，首先要在國內(nèi)先行扎根而培養(yǎng)出具國際競爭力的人才及技術(shù)，才能談到品質(zhì) 產(chǎn)業(yè)的外銷。雖然我們不敢想能如日本的品質(zhì)產(chǎn)業(yè)回銷到西方世界，起碼對華人世界或 東南亞各國的推廣應(yīng)該是國內(nèi)有志之士首先設(shè)定的目標(biāo)。 　　以SPC的技術(shù)發(fā)展及推廣，個人的看法亦是如此，先落實國內(nèi)的推廣再發(fā)展到華人社 會。符合華人思維及習(xí)慣的SPC理念、案例及技術(shù)，在國內(nèi)企業(yè)導(dǎo)入成功而獲得利益的事 件愈多，愈可引起國際的重視。在邁向二十一世紀(jì)的卓越品質(zhì)展望中，我們勢必能扮演 一個重要角色。 (注1) W.A.Shewhart(1931) The Economic Control of Quality of Manufactured Product. (注2) H.F.Dodge and H.G.Roming(1929):Dodge & Roming Sampling Inspection Tables.
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