X5員工手冊
|福州普惠物業(yè)管理有限公|★ 第五章之一 總 則 |編號：Q/PH—WD01—5.1 | |司 | | | |行政管理作業(yè)指導書 | | | | |A版0次修改 2003年1月1日生效|第1頁 共1頁 | 總 則 1. 本《員工手冊》根據(jù)《中華人民共和國勞動法》及相關法律法規(guī)，結合本公司的實際情況 ，保證能力制訂，對被本公司錄用的員工有效，所有員工均應遵守本手冊所規(guī)定的各 項條款； 2. 凡被本公司錄用的員工，均須詳盡了解本手冊，在完全明了并同意的前提下，方可與 本公司簽訂《勞動合同》。 3. 凡本公司員工，均應學習、熟悉和理解公司質量管理體系標準、各種文件、作業(yè)指導 書和質量記錄，并在生產/服務提供過程中遵守和運用。 4. 本手冊實施后如有必要，公司有權修改本手冊的條款和內容，并書面通知全體員工。 起草人：任曉惠 審核人：趙羅生 審批人：高 超 日 期：2002.10.1 日 期：2002.10.10 日 期：2002.10.12 |福州普惠物業(yè)管理有限公|★ 第五章之二 公司概況 |編號：Q/PH—WD01—5.2 | |司 | | | |行政管理作業(yè)指導書 | | | | |A版0次修改 2003年1月1日生效|第1頁 共1頁 | 普惠物業(yè)管理有限公司屬于聯(lián)營企業(yè)，成立于1995年，注冊資金100萬人民幣，擁有 員工近百人。本公司所管理的宏利大廈，位于福州市湖東路168號，占地面積1.2萬平方 米，總建筑面積9.5萬平方米，是目前本地區(qū)單體建筑規(guī)模最大的集商業(yè)、金融、辦公、 居住為一體的現(xiàn)代化高級綜合大樓。 公司堅持“以人為本”，注重培養(yǎng)與提高員工的工作能力和綜合素質，提倡“公平競爭 ，優(yōu)勝劣汰，能者多得”的管理理念，工作表現(xiàn)和成績與責任、權利、利益互為連帶關系 ，并實行民主參與管理的原則，鼓勵員工為公司的發(fā)展進言獻策，以此激發(fā)員工的工作 熱情和積極性。公司提出了“業(yè)主滿意是我永恒追求”的企業(yè)口號，制定了“規(guī)范物業(yè)管理 、創(chuàng)新企業(yè)制度、構筑質量堤壩、持續(xù)改進服務、注重三個效益、增強業(yè)主滿意”的質量 方針。在公司領導全體員工的共同努力下，公司連續(xù)多年獲得“安全工作先進集體”榮譽 稱號，宏利大廈也被國家建設部評為“全國物業(yè)管理示范大廈”。 為了提高管理水平和服務質量，目前公司正在學習和導入ISO9001- 2000質量管理體系，“普惠”也將以嶄新的姿態(tài)面向眾人，在競爭日益激烈的商業(yè)大潮中 ，以它雄厚的實力和強大的企業(yè)競爭力始終立于不敗之地，最大限度地發(fā)揮潛在優(yōu)勢， 進一步尋求更寬廣的發(fā)展空間。 起草人：任曉惠 審核人：趙羅生 審批人：高 超 日 期：2002.10.1 日 期：2002.10.10 日 期：2002.10.12 |福州普惠物業(yè)管理有限公|第五章之三 管理原則 |編號：Q/PH—WD01—5.3 | |司 | | | |行政管理作業(yè)指導書 | | | | |A版0次修改 2003年1月1日生 |第1頁 共1頁 | | |效 | | 1. 統(tǒng)一指揮原則。各級員工都必須執(zhí)行公司經理會議的決策，接受公司經理的統(tǒng)一領導。 2. 層級管理原則。每一級在工作中必須聽從直接上級的指揮或執(zhí)行上級授權人員的命令， 各級管理人員只對直接下級擁有指揮權。但在特殊情況下，任何上級對下級均有調動 權。] 3. 分工負責原則。每一個員工按照分工對自己分擔的業(yè)務工作負全面責任。 4. 利益連帶原則。每一個員工的責任、權限、利益三方面連帶生效。 5. 命令服從原則。每一個員工都必須執(zhí)行其直接上級的命令。 6. 督導工作原則。各部門及人員要接受并配合公司授權的監(jiān)督部門或人員的督查和指導， 對工作中的偏差，要及時采取糾正措施進行改進，決不允許對檢查人員進行任何形式 的攻擊和抗拒。 7. 民主參與原則。每一個員工對本部門及公司的經營與管理均享有建議權和監(jiān)督權。 8. 友好協(xié)作原則。在不影響本部門正常工作的前提下，各部門有盡可能為其他部門提供協(xié) 作的責任。 9. 絕對原則。每一個員工（不分職級）都必須以公司利益為己任，不做有損公司利益的事 。若有突發(fā)事件，不管在什么情況下，都必須盡力去處理，使損失減低到最小程度。 10. 獎優(yōu)懲劣原則。每一個員工的功績都將受到獎勵，其過失也將受到應有的懲處。 起草人：任曉惠 審核人：趙羅生 審批人：高 超 日 期：2002.10.1 日 期：2002.10.10 日 期：2002.10.12 |福州普惠物業(yè)管理有限公|★ 第五章之四 員工行為規(guī)范|編號：Q/PH—WD01—5.4 | |司 | | | |行政管理作業(yè)指導書 | | | | |A版0次修改 2003年1月1日生 |第1頁 共2 頁 | | |效 | | 1. 員工守則 1. 遵守國家政策法令、法規(guī)，遵守本公司一切規(guī)章制度。 2. 如實填寫各類表格，提供有效證件，不得隱瞞或假造。 3. 自覺接受業(yè)務指導、各類培訓及考核，努力提高工作技能。 4. 服從領導，聽從指揮，團結同事，互幫互助，按時保質保量完成各項工作任務。 5. 嚴格遵守勞動紀律，按規(guī)定要求開展工作。 6. 講究社會公德和職業(yè)道德，嚴守公司機密，廉潔奉公，維護集體利益和公司聲譽。 7. 愛護公物及公用設施，保持環(huán)境衛(wèi)生。 8. 勤儉節(jié)約，注意節(jié)能和修舊利廢，杜絕一切浪費現(xiàn)象。 9. 衣容整潔，精神飽滿，待人熱情，使用文明用語，禁用服務忌語。 10、關心企業(yè)，主動提出合理化建議，發(fā)揚團隊精神，為企業(yè)做貢獻。 2. 工作態(tài)度 1. 服從領導——不折不扣地服從上級的工作安排及工作調配。 2. 盡忠職守——堅守本職崗位，不得擅自離崗、串崗。 3. 正直誠實——對上級領導、同事和業(yè)主要以誠相待，不得陽奉陰違。 4. 團結協(xié)作——各部門之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力地解決困難。 5. 勤勉高效——發(fā)揚勤奮踏實的精神，優(yōu)質高效地完成所擔負的工作。 3. 服務態(tài)度 1. 禮貌——在任何時候對待領導、同事和業(yè)主，都應使用禮貌用語，“請”字當頭，“謝” 字不離口。 2. 樂觀——以樂觀的態(tài)度對待工作和工作中的困難。 3. 友善——微笑是體現(xiàn)友善最適當?shù)谋磉_方式，以微笑迎與業(yè)主交往、溝通和與同事相 處。 4. 熱情——對待業(yè)主要熱情周到，對待同事要熱情真誠，對待工作要熱情勤奮。 5. 耐心——對業(yè)主的要求應認真、耐心地聆聽，在不違背公司規(guī)定的前提下，盡可能地 為業(yè)主排憂解難。 6. 平等——要一視同仁地對待每一個業(yè)主，不能有貧富之分、厚此薄彼。 4. 著裝儀表規(guī)范 1. 著裝：員工每天上崗前換好工作服，佩帶工作標牌，工作牌只準佩帶在工作服左胸 前，不得隨意佩置他處。作到衣冠整潔，不卷袖口和褲腿，皮鞋保持干凈。 2. 儀表：保持好個人衛(wèi)生，發(fā)型美觀大方，不留、不染怪異發(fā)型。男員工經常刮胡須 ，不留小胡子，不剃光頭。女員工淡妝上崗，不宜戴過多首飾。 5. 工作行為規(guī)范 1. 提前到崗，作好清潔及準備工作。 2. 不代（托）他人打卡。 |福州普惠物業(yè)管理有限公|★ 第五章之四 員工行為規(guī)范 |編號：Q/PH—WD01—5.4 | |司 | | | |行政管理作業(yè)指導書 | | | | |A版0次修改 |第2 頁 共2 頁 | | |2003年1月1日生效 | | 3. 辦公設施擺放整齊有序，桌面整潔。 4. 出入辦公室開門、關門動作輕便，進入上級領導或其他部門辦公室以及業(yè)主室內， 應先在門外輕扣門三下，征得同意后方可入內。若進去時門是關閉的，出來時應 隨手將門輕帶上。 5. 維護安靜、嚴肅的工作氣氛，不得在辦公室、走道內大聲喧嘩、吵鬧，有事應到相 關人員面前輕聲交待。 6. 工作時間不接待私人探訪，不私自會客，不得瀏覽與工作無關的書籍、雜志。 7. 工作時間不得到其他辦公室隨意走動，不得離崗、串崗、脫崗。 8. 工作時間原則上不準接打私人電話，若有急事，通話時間不宜超過3分鐘。 6. 接待來訪規(guī)范 1. 遇有業(yè)主、客戶來訪，應點頭示意并立即放下手中的工作起身相迎、問好，來訪人 員入座后，自己放方可坐下。 2. 盡量少讓客人久等，否則應誠懇地表示歉意。 3. 客人站著時，接待人不要坐著談話，最好請來訪者坐下才談話，有條件時應送上一 杯茶。 4. 有關人員不在，應禮貌地代為約定時間。 5. 他人互相交談時，不要隨便去旁聽或插話。若需打斷，應等對方談話告一段落時， 說聲“對不起，我打斷一下可以嗎？”得到允許后再插話。 6. 送客時，應等客人站起來后再起身，親切道別。 7. 開會禮儀規(guī)范 1. 參加公司舉辦的各種會議、培訓，應按時到會，不得遲到或早退。 2. 會議過程中，要保持端莊坐姿、站姿，認真聆聽，維護會議氣氛。不得交頭接耳、 哄談、吵鬧。 3. 待宣布散會時方可退場。 4. 開會、聽課應自覺將手機、呼機關閉或轉為振動狀態(tài)。 5. 會議退場時，應讓公司領導先行，井然有序地退場，不得搶先擁擠、大聲喧嘩。 起草人：任曉惠 審核人：趙羅生 審批人：高 超 日 期：2002.10.1 日 期：2002.10.10 日 期：2002.10.12 |福州普惠物業(yè)管理有限公|★ 第五章之五 考勤制度 |編號：Q/PH—WD01—5.5 | |司 | | | |行政管理作業(yè)指導書 | | | | |A版0次修改 |第1頁 共1頁 | | |2003年1月1日生效 | | 一、 考勤打卡 1、 員工工作日必須打卡，打卡時間為上午上下班，下午上下 班， 共四次。 2、 嚴禁代（托）人打卡。 3、 員工因公外出或安排其他臨時性工作，而未能打卡的，應于次日填寫《未打卡說明單 》說明情況，經部門經理簽批后送辦公室辦理；若部門經理因公外出而未能打卡的， 由分管領導或總經理批準后，交辦公室備案。 二、 遲到和早退 1、 超過上班時間5分鐘以上到崗者，即為遲到。 2、 未到下班時間下班者，即為早退。 三、 曠工 1、 因公未能打卡，又未填寫《未打卡說明單》予以說明者，一律按曠工處理。 2、 未經公司領導批準而擅自不到崗者，即為曠工。 3、 未按正常程序請假而休假者，即為曠工。 4、 超過國家規(guī)定的有關假期或所請病、事假的期限，未能按時上班又未及時通知公司領導 者，即為曠工。 四、 病假 1、 員工請病假，除了填寫《請假條》，由部門經理簽批后送辦公室備查外，還要持有區(qū) 級以上醫(yī)院的病假條（含病歷），沒有病假條的一律按事假計，得到批準后方可休 假。 2、 每次請病假3天以內（不包括第3天）者，必須通過部門經理簽批。3天以上（包括第 3天）者，必須由部門經理審核，經總經理批準后，送辦公室備案。 3、 如遇突發(fā)疾病或所請病假天數(shù)已到，不能按時達到公司者，必須在當日上班時間10 分鐘內電話通知部門經理或相關負責人。 五、 事假 1、 請事假必須提前一天遞交《請假條》，得到批準后方可休假。 2、 每次請假3天以內（不包括第3天），必須由部門經理批準，3天以上（包括第3天） ，必須由部門經理審核，經總經理批準后，送辦公室備案。 3. 如因突發(fā)事件不能按時到達公司者，必須在當日上班10分鐘內電話通知部門經理或相 關負責人。 4. 上班時間原則上不準辦私事，如情況緊急，必須向部門經理請假。 起草人：任曉惠 審核人：趙羅生 審批人：高 超 日 期：2002.10.1 ...
X5員工手冊