成功團隊文獻
成功團隊文獻探討 成功團隊的特質： Larson & LaFasto (1989)在 Teamwork: What Must Go Right/What Can Go Wrong.認為一個運作有效的團隊，基本上具有以下八項特性： 1. 清楚而令人振奮的目標(a clear, elevating goal) 高績效團隊應有清楚易懂的目標等待完成，而且這些目標可以使成員相信最后一定 能得到很有價值的成果。 2. 以結果為導向的團隊結構(results-driven structure) 此種結構包含：清楚的角色與責任、有效的溝通系統、偵測個人績效及提供回饋的 方法、強調以事實為基礎的判斷。 3. 有能力勝任的成員(competent members) 團隊要成功很重要的因素是慎選團隊成員，而成員應具有兩項必備的能力，其中技 術能力(technical competencies)是任何團隊最起碼的能力要求；而個人能力(personal competencies)則是個人溝通、陳述及解決問題的能力。 4. 一致的共識(unified commitment) 成員對于團隊所要追求的共同目標要能達成共識，因而能貢獻出自己的熱誠及努力 。 5. 合作的氣氛(collaborative climate) 成功團隊的本質就是團隊之間的合作。要塑造一良好的工作氣氛，應該要注意的要 素如：誠實、開放、尊重及言行一致等基本條件。 6. 卓越的標準(standards of excellence) 團隊績效必須有一明確而有意義的標準，當然團隊的績效是靠成員的集體努力，因 為有達到高標準的壓力，才能造就卓越的團隊。 7. 外界的支持與認同(external support and recognition) 團隊需要靠外界來提供資源及協助，同時對團隊的成就予以認同，也就是在獎賞及 報酬制度上要很明確。 8. 有效的領導(principled leadership) 適當的領導者對團隊合作會產生很大的效應，有效的領導者能使成員追隨，共同為 組織的愿景及目標努力，同時也能為組織的變革從事規(guī)劃及設定議程。 Carr (1992)在 Teampower: Lessons from America’s Top Companies on Putting Teampower to Work.認為一個成功的團隊有八項特性 1. 支持團隊合作的共享價值(shared values that support teamwork) 對互信、共識、尊重、合作等價值信仰不渝。 2. 清楚而有價值的目標(clear, worthwhile goals) 團隊的建立本就有其目標存在，而唯有此項目標值得去努力時，團隊才有成功的可 能。 3. 每位成員都很重要(genuine need for each member of the team) 團隊需要每位成員貢獻自己的才能，如此才能達成團隊的目標，所以每位成員都很 重要，而且要盡其所長。 4. 對目標的承諾(genuine commitment to the goals) 成員對團隊目標的真正承諾要去達成，是團隊行事的基礎，也團隊成功的必要條件 。 5. 目標明確而可衡量(specific, measurable objectives) 團隊目標必須明確，使成員了解如何去達成，而目標若要有意義，基本上對其結果 必須要有一個明確可衡量的指針。 6. 直接、迅速、可靠而有效地對團隊做回饋(direct, prompt, dependable, and usable feedback to the team) 7. 團隊為主的獎酬系統(rewards for the team, not just for individuals) 組織一般都以個人績效為獎酬的標準，但一個成功的團隊應有一套以團隊績效為衡 量標準的獎酬制度，避免打擊士氣。 8. 強固的個人及團隊的能力必須兼?zhèn)?solid individual and group competence) 團隊成員本身必須具備量好的才能，由具有不同技能的不同成員相互合作，才能累積 形成團隊的能力，發(fā)揮團隊的綜效。 楊俊雄（1994）在「組織中團隊特性與組織變革關系之研究—以精密產業(yè)為例」的碩 士論文中，探討團隊之組織型態(tài)是否可是用于組織變革過程時，列舉出以下多項團隊的 構面 1. 建立組織的愿景與團隊的目標 團隊成員必須參與勾畫組織的理想愿景，而愿景必須敘述出團隊在組織的特定角色 和任務、陳述團隊所欲達到績效的理想水準、說明團隊服務的對象及追求卓越服務的標 準。 團隊的目標必須明確而可衡量，同時團隊目標需與組織目標結合，要具有挑戰(zhàn)性但 又是努力就可達到、而且需被成員所認同。 2. 建立團隊的共識與互信 傾聽其它成員的意見，莫怕沖突而放棄本身的意見，坦承的表達自己的意見，自由 且充分地交換所需的信息，坦率助人并與團隊成員分享榮耀。 3. 團隊成員特性的了解與選擇 Parker (1990)將團隊成員依其特性分為貢獻者、合作者、溝通者和挑戰(zhàn)者四類，而團隊最好能 具備不同特質的成員，且仔細分析工作所需要的資格與條件，了解團隊成員的需要及明 白告知組織或團隊對他的期許。 4. 有效的團隊領導 團隊的領導者應有能力使成員步調一致，共同為團隊目標努力；團隊領導者應將組 織中有關團隊的訊息傳達給成員，扮演溝通橋梁，并要有能力幫助團隊成員設定團隊的 目標，且授權給團隊成員，還要有效的激勵團隊成員，扮演教練的角色。 5. 團隊成員對決策過程的參與 團隊成員的參與應包括：問題的解決、工作計畫、任務安排、討論與團隊效率有關 的主題、設定目標、評估其它團隊成員的績效、決定如何獎酬。 6. 團隊的溝通 團隊的溝通有八大障礙： i. 不知適當的發(fā)問技巧 ii. 推銷式的領導行為 iii. 內部障礙 iv. 可行方案不足 v. 不夠坦承 vi. 沒有議題的會議 vii. 缺乏自我檢討 viii. 不能有效的轉達給執(zhí)行人員 因此必須再溝通之前建立正確的觀念，澄清自己的想法；溝通前確定所希望達到的目的 ，然后考慮有效的溝通方法，并在溝通時運用傾聽的耐性及技巧。 7. 沖突的解決與管理 應視沖突為自然現象，公開而坦承地解決沖突；沖突的產生應是對事而不對人，沖 突的解決可以尋求許多替代方案，還必須注意解決沖突時應以解決現在當前的的問題為 導向，而不要扯到別的地方。 8. 團隊規(guī)范的建立 這包括正式任務的指定，了解任務的性質。領導者需提供方向，協助獨對成員設定 目標及定義本身的角色。 9. 團隊會議與集體決策 會議必須完善地規(guī)劃，且要有效的進行。對于會議的結果必須要有系統的評估，還 有會議要準時，并避免被中途打斷，對于發(fā)生的問題及所要討論的議題應有清楚的說明 。決策的過程需要充分的討論后達成共識，而若是在討論后大家都有共識而獲得的決定 ，就最好不要再以投票來表決，以免又發(fā)生討論而不能做結。 10. 團隊解決問題的能力 解決問題的流程包括：確認并定義問題→分析可能的原因→設定目標→解決方案的擬 定與實施→評估→檢討→追蹤→控制。解決問題能力的提升可使團隊達到：品質的改善、更 高的顧客滿意度、改善效率等…目的。 11. 團隊績效的評估與獎酬 完成團隊目標后應迅速給予獎酬，讓團隊成員感覺到這份獎勵是特別為他們而般的 ，而且獎酬要持續(xù)，像直屬或高階主管的稱贊、調派受訓以增加其能力、加新或休假、 公開的獎勵儀式、讓其自由選擇工作或項目、共同聚會或餐會中油主管表達感謝之意等 …，許多方式都可以用來獎勵表現出色的團隊成員。 以上的各個文獻資料用下表做一個精要的整理： |Larson & LaFasto |Carr (1992) |楊俊雄（1994） | |(1989)認為一個運作有 |認為一個成功的團隊有 |探討團隊之組織型態(tài)是 | |效的團隊，基本上具有 |八項特性 |否可是用于組織變革過 | |以下八項特性 | |程時，列舉出以下多項 | | | |團隊的構面 | |清楚而令人振奮的目標 |支持團隊合作的共享價 |建立組織的愿景與團隊 | |以結果為導向的團隊結 |值 |的目標 | |構 |清楚而有價值的目標 |建立團隊的共識與互信 | |有能力勝任的成員 |每位成員都很重要 |團隊成員特性的了解與 | |一致的共識 |對目標的承諾 |選擇 | |合作的氣氛 |目標明確而可衡量 |有效的團隊領導 | |卓越的標準 |直接、迅速、可靠而有 |團隊成員對決策過程的 | |外界的支持與認同 |效地對團隊做回饋 |參與 | |有效的領導 |團隊為主的獎酬系統 |團隊的溝通 | | |強固的個人及團隊的能 |沖突的解決與管理 | | |力必須兼?zhèn)?|團隊規(guī)范的建立 | | | |團隊會議與集體決策 | | | |團隊解決問題的能力 | | | |團隊績效的評估與獎酬 | Gladstein (1984)在”Group in Context: A Model of Task Group Effectiveness”以投入→過程→產出的觀念研究通訊產業(yè)銷售部門團隊的多項特性與績效 之間的關系，把團隊層級的區(qū)分變量分為四項：團隊的結構、團隊的運作、團隊的組成 要素以及團隊所面對的任務。而在組織層級方面列了兩個變量：資源的可獲得性與組織 結構。如下圖之整理： |項目 |內容 | | |團隊的組成要素|具有執(zhí)行任務所需的技術 | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |團 | | | | | | | |隊 | | | | | | | |層 | | | | | | | |級 | | | | | |成員背景具異質性，以確保正面的互動 | | | |成員具有與職務及組織運作相關的知識 | | |團隊的結構 |可決定于團隊成員的數目 | | | |可決定于成員對于目標與角色定位的了解程度 | | | |可決定于是否存在明確的工作規(guī)范（norms） | | | |可決定于團隊運作時任務控制的程度 | | | |可決定于正式化的領導 | | |團隊的運作 |是否公開的溝通 | | | |成員是否互相支持 | | | |成員人際間的沖突 | | | |是否在新奇的情境下，公開討論所應執(zhí)行的策略 | | | |是否根據專業(yè)知識與技術去評估個人的投入 | | | |是否存在團隊對外溝通管理(boundary | | | |management) | | |團隊的任務 |任務的復雜性 | | | |環(huán)境的不確定性 | | | |部門互動的不確定性 | | |資源的可獲得性|訓練與技術的可咨詢程度 | | | |市場的適合程度 | | |組織的結構 |對團隊績效的獎賞 | | | |高階主管的控制 | 成功的創(chuàng)業(yè)團隊有效運作要素 藉由以上的一些文獻資料的探討，都是看在組織中的團隊其成功的一些重要的關鍵因 素，在新創(chuàng)的事業(yè)當中，會有一些成功因素是與在組織中運作的團隊相同的，但新創(chuàng)事 業(yè)比起一般公司中組織的團隊，要缺乏許多的資源，但又多人一份彈性、與可能性，所 以以下是我整理出一個新創(chuàng)事業(yè)的團隊，應該有哪些特質是重要的，也許缺乏實證與經 驗，或有不足之處，還請老師指導與校正。 摘要： 我將成功的創(chuàng)業(yè)團隊有效運作要素以下列方式去做一個探討： 1. 共同的愿景 2. 團隊成員的異質化 1. 團隊的定義 2. 專業(yè)知識 3. 網絡 4. 創(chuàng)造力 5. 適當的人數 3. 好的領導者 1. 創(chuàng)業(yè)家精神 2. 溝通 3. 互信合作的氣氛 4. 公平的酬庸 1. 共同的愿景 在創(chuàng)業(yè)...
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