班前、班后會(huì)規(guī)范要求
班前、班后會(huì)規(guī)范要求 為加強(qiáng)客房規(guī)范管理，能使各種信息統(tǒng)一、及時(shí)、有效、傳達(dá)；及時(shí)強(qiáng)調(diào)、總結(jié)工作情 況，特?cái)M定客房班前班后會(huì)規(guī)范要求；具本要求如下： 1. 班前會(huì)規(guī)范要求 班前會(huì)開會(huì)規(guī)范程序要求： 1. 領(lǐng)班檢查員工儀容儀表（詳見儀容儀表規(guī)范要求、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)）； 2. 領(lǐng)班帶領(lǐng)員工學(xué)習(xí)五句禮貌用語(yǔ)，員工跟讀； 3. 領(lǐng)班表?yè)P(yáng)上班次及昨日工作較好的員工； 4. 傳達(dá)今日客情（團(tuán)隊(duì)、會(huì)議、VIP）、強(qiáng)周服務(wù)、衛(wèi)生應(yīng)注意事項(xiàng)； 5. 安排布置本班次工作內(nèi)容，強(qiáng)調(diào)應(yīng)注意事項(xiàng)；傳達(dá)上一班次工作完成情況及未完成需續(xù) 完成事項(xiàng)； 6. 每位員工將剛學(xué)到的禮貌用語(yǔ)向領(lǐng)班問好三聲，征得領(lǐng)班同意后方可進(jìn)入工作區(qū)域。 2. 班后會(huì)規(guī)范要求 班后會(huì)規(guī)范程序要求： 1. 領(lǐng)班向所有員工同時(shí)問好三聲，并感謝這一天對(duì)領(lǐng)班工作的支持； 2. 表?yè)P(yáng)該班受領(lǐng)導(dǎo)、客人表?yè)P(yáng)，工作表現(xiàn)較好、進(jìn)步較大的員工及某方面較優(yōu)秀的員工； 3. 總結(jié)本班工作情況，分析衛(wèi)生、服務(wù)工作情況； 4. 做好雙向交流，鼓勵(lì)員工將今天所發(fā)現(xiàn)的問題、建議和意見，需協(xié)調(diào)的事項(xiàng)向領(lǐng)班反饋 ； 5. 批評(píng)本班工作表現(xiàn)較差，衛(wèi)生、服務(wù)不到位做事馬虎的員工。 領(lǐng)班開完班前班后會(huì)，及時(shí)將班前班后會(huì)所發(fā)現(xiàn)的問題、需協(xié)調(diào)的事項(xiàng)、員工反饋的問 題等等及時(shí)記錄在交接班本上，較重要事項(xiàng)向主管、部門負(fù)責(zé)人及時(shí)反饋。（注意：班 前會(huì)一般不批評(píng)員工，以表?yè)P(yáng)為主；班后會(huì)可作重點(diǎn)批評(píng)） ← 班前會(huì)開會(huì)時(shí)間： 班次 班前會(huì)開會(huì)時(shí)間 班后會(huì)開會(huì)時(shí)間 早班 8：30 17：15
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