第一講：交流技巧培?
o 自我了解 o 積極傾聽 o 口頭交流技巧 o 領(lǐng)導(dǎo)才能 o 領(lǐng)導(dǎo)技巧 o 培訓(xùn)者能力 o 人際關(guān)系問題的解決 o 系統(tǒng)方法 o 寫作技巧 o 忠告 o 主見 o 創(chuàng)造力 |自我了解 | | | |自我了解就是對(duì)自己的個(gè)性怎樣影響他人的準(zhǔn)確感覺的程度。自我了解| |的獲得源于我們對(duì)自己的影響，經(jīng)歷的新情況和從別人那里得到反饋。| |我們只有清楚了解自身的的價(jià)值和潛力，明白自身獨(dú)一無二的個(gè)性，才| |能夠更加真實(shí)的認(rèn)清我們自身。顯然，這種觀察很難評(píng)估或傳達(dá)給別人| |，自我了解的尋求總是其個(gè)人的探索。 | |自我了解之所以對(duì)管理者有價(jià)值，原因在于： | |（1） 一個(gè)不恰當(dāng)?shù)淖晕腋拍钅軌蚣づ嘶蚴顾司趩剩?| |（2） 對(duì)自己有準(zhǔn)確人事的人能夠承擔(dān)壓力； | |（3） 自我了解能夠保證人們沒有偏見。 | |一個(gè)加深自我認(rèn)識(shí)的實(shí)踐方式是從別人那里收集反饋的過程。這個(gè)過程| |描述了別人對(duì)它的印象。訓(xùn)練程序用來幫助培養(yǎng)受訓(xùn)者對(duì)他人的敏感性| |。小規(guī)模團(tuán)體能夠形成一個(gè)關(guān)系較近且相互支援的氛圍，從而使參與者| |切實(shí)的認(rèn)識(shí)自己并知道怎樣觀察別人。這樣，一個(gè)特殊的觀察場所出現(xiàn)| |了，它能夠?qū)λ婕暗氖挛镉幸粋€(gè)多方面的影響。 | |積極傾聽 | | | |傾聽他人講話是很困難的。除非你確實(shí)想聽他人的觀點(diǎn)，否則很少愿意| |主觀傾聽別人談話的內(nèi)容。你需要發(fā)展“放松的集中”的能力，它會(huì)向別| |人表明“我已準(zhǔn)備好聽你說”。有一些特殊的技巧可以幫助人們形成這種| |積極傾向的能力。例如反應(yīng)、概述、澄清闡明和探詢。 | |積極傾聽對(duì)于管理者而言是很有價(jià)值的。因?yàn)椋?| |（1） 可以獲得更多的資料； | |（2） 可以得到更好的方法； | |（3） 可以暴露而不是隱瞞問題； | |（4） 可以改善與他人的關(guān)系； | |（5） 可以使人們覺得個(gè)人的工作倍受重視。 | |提高傾聽技巧的一種實(shí)用方法是練習(xí)，并從你自己的能力上得到反饋。| |積極傾聽是一系列技巧的集合，可以學(xué)習(xí)并可提高。好的聆聽者是培養(yǎng)| |出來的而不是天生的。 | |口頭交流技巧 | | | |口頭交流的技巧包括語言的精致選擇，有邏輯的表達(dá)，完整的講述，冗| |長無用信息的避免，客觀性和保持聽眾興趣的能力。優(yōu)秀的演講者能夠| |賦予每一詞匯更豐富的渲染力。 | |口頭表達(dá)能力對(duì)于一名管理人員來說是很有用的，因?yàn)椋?| |（1） 可以表達(dá)和討論重要觀點(diǎn)； | |（2） 管理者較易于說服別人，可以贏得更多支持； | |（3） 同事之間較容易達(dá)成協(xié)議； | |（4） 誤解很少會(huì)發(fā)生； | |（5） 爭辯、辯論的質(zhì)量會(huì)提高，決定會(huì)較快做出。 | |可以通過獲得個(gè)人風(fēng)格的反饋信息來提高口頭表達(dá)能力，這種能力在經(jīng)| |驗(yàn)豐富的專家指導(dǎo)下，經(jīng)過反復(fù)鞏固才獲得的。 | |領(lǐng)導(dǎo)才能 | | | |會(huì)議雖然常?；ㄙM(fèi)很大，而且有些管理者對(duì)開會(huì)也很反感，但是它仍然| |不失為一個(gè)好的交換信息、任務(wù)、決策或做計(jì)劃的機(jī)制。很少有人能有| |技巧和聰明才智，在會(huì)議上不犯錯(cuò)。因此需要規(guī)則和控制，這個(gè)角色由| |主席扮演，他按照管理程序做事，挖掘每個(gè)人的潛力，作為主持的主席| |需要運(yùn)用諸多的領(lǐng)導(dǎo)技巧，特別是自我了解的技巧。管理人員必須認(rèn)清| |事實(shí)，采用系統(tǒng)的方法，有效的鼓勵(lì)或控制員工，在各個(gè)部分間搭橋。| |對(duì)管理者來說，管理才能是有價(jià)值的，因?yàn)椋?| |（1） 無效的會(huì)議浪費(fèi)時(shí)間和資源； | |（2） 有效的會(huì)議能做出好的決議，解決問題； | |（3） 有影響力的注意能有更好的職業(yè)可供選擇； | |（4） 與會(huì)者尊重真正的領(lǐng)導(dǎo)才能； | |（5） 行為計(jì)劃很可能帶來良好的效果。 | |管理者可以通過種種途徑提高自身的領(lǐng)導(dǎo)能力，如觀察專家的工作、現(xiàn)| |場訓(xùn)練、出席理論研討會(huì)與實(shí)踐和技術(shù)訓(xùn)練。良好的智力、能力是成功| |扮演這一角色的必要條件，同時(shí)，主席具備的人格力量和與不同的人“ | |打成一片”的能力也是十分重要的。 | |領(lǐng)導(dǎo)技巧 | | | |有效的領(lǐng)導(dǎo)能力是一系列重要的交流技巧。如果使用不適合的領(lǐng)導(dǎo)方式| |，就會(huì)失去很多機(jī)會(huì)。有效的領(lǐng)導(dǎo)者由兩個(gè)杰出的品質(zhì)：一是設(shè)計(jì)和交| |流所謂強(qiáng)者印象的能力；另一個(gè)就是支持和指導(dǎo)他們的追隨者所需的交| |流技巧。 | |支持的行為意味著你必須去了解下屬，關(guān)系他們的想法和感受，鼓勵(lì)他| |們做得更好。指示行為意味著告訴下屬去做什么，并給他們指出做這些| |事的正確方法。每一個(gè)下屬都需要支持和指導(dǎo)。這決定于下屬執(zhí)行這項(xiàng)| |任務(wù)的意愿和能力。當(dāng)下屬變得更有能力時(shí)，他們就不再需要領(lǐng)導(dǎo)的過| |多的支持性為了。 | |領(lǐng)導(dǎo)技巧對(duì)管理者來說是有價(jià)值的，因?yàn)椋?| |（1） 大多數(shù)管理者的能力是由在這個(gè)角色中的表現(xiàn)來評(píng)價(jià)的； | |（2） 減少他人的不滿的行為； | |（3） 提高總體水平； | |（4） 人們會(huì)貢獻(xiàn)出更多的自然能力，因此他們有更大的工作滿足； | |（5） 提高利用優(yōu)秀人才的程度，使阻止受益。采用特殊的訓(xùn)練課程、| |模仿、工作中的勸告和訓(xùn)練等可以提高管理者的領(lǐng)導(dǎo)技巧。他們可以從| |現(xiàn)存體系得到的反饋中受益，這通常是從屬下完成的問卷中收集到的，| |討論這些數(shù)據(jù)，可以揭示出存在的優(yōu)勢和問題。此外，有許多訓(xùn)練還可| |以影響領(lǐng)導(dǎo)情境。 | |培訓(xùn)者能力 | | | |管理者的一個(gè)主要任務(wù)就是通過幫助員工提高個(gè)人能力來使自身素質(zhì)和| |能力得到不斷的提高。這是一種極具效率的管理方式。對(duì)于提高組織績| |效的質(zhì)量，培訓(xùn)和發(fā)展是不可或缺的。一些管理者認(rèn)為培訓(xùn)工作無關(guān)緊| |要，并且認(rèn)為培訓(xùn)常常干擾他們關(guān)注于“重要”問題的注意力。這種看法| |是極其錯(cuò)誤的。事實(shí)上，培訓(xùn)是最有效的管理工具之一。 | |培訓(xùn)技術(shù)包括指導(dǎo)、試驗(yàn)、征詢、教練，獲得回饋，遠(yuǎn)距離學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)| |建設(shè)、審視、評(píng)價(jià)和項(xiàng)目評(píng)估。如果組織內(nèi)缺乏對(duì)特定設(shè)施或裝備的需| |求，那么這些技術(shù)就常常以非正式的形式展開。管理者可以將其管理空| |間轉(zhuǎn)化為學(xué)習(xí)環(huán)境，并因此更有效的利用組織內(nèi)資源來提高員工的學(xué)習(xí)| |熱情。 | |培訓(xùn)能力對(duì)于管理者而言，是十分有價(jià)值的，這是因?yàn)椋?| |（1） 管理者可以擁有控制員工績效的可接受的技術(shù)； | |（2） 隨著員工更富有的能力，整體的道德感將增加； | |（3） 減少不良績效狀況產(chǎn)生的狀況； | |（4） 產(chǎn)出標(biāo)準(zhǔn)將在質(zhì)量、數(shù)量和可行性中獲得改善。 | |可以通過閱讀、接受別人指導(dǎo)、參加特別的培訓(xùn)課程的形式來發(fā)展自身| |的培訓(xùn)能力。管理者也可以從了解人力資源發(fā)展的狀況和促進(jìn)人們學(xué)習(xí)| |的各種因素過程中獲得相當(dāng)?shù)氖找妗?| |人際關(guān)系問題的解決 | | | |對(duì)下述六個(gè)問題的回答有助于解決人際關(guān)系中存在的諸多困難： | |（1） 你解決人際關(guān)系的問題的方式是什么？ | |（2） 你希冀的行為與既定行為之間細(xì)微的差異有哪些？ | |（3） “困難”任務(wù)或組織是如何看待交流困難的？ | |（4） 你正在采取哪些方法去解決諸多困難？為什么這些方法沒有得到| |明顯的效果？ | |（5） 為了使行動(dòng)更加依據(jù)既定的規(guī)則而展開，你是否制定了不斷反饋| |和提出忠告內(nèi)容的合適戰(zhàn)略？ | |（6） 如果你的戰(zhàn)略失敗了，你準(zhǔn)備怎樣做？ | |人際關(guān)系間交流問題的解決對(duì)于管理者而言，是十分有價(jià)值的。這是因| |為： | |（1） 可以發(fā)現(xiàn)手下工作效率低的員工，并且有助于提高其能力； | |（2） 管理者會(huì)更加有利的提高自己發(fā)展的空間； | |（3） 當(dāng)人們看人際關(guān)系交流的難題已被積極的加以解決時(shí)，提高績效| |的熱情和動(dòng)機(jī)便得到進(jìn)一步的激勵(lì)。 | |提高個(gè)人解決人際交流難題技巧的有效方式是在導(dǎo)師的幫助下，從經(jīng)驗(yàn)| |積累中學(xué)習(xí)。通過實(shí)踐，回饋和征詢他人意見，交流技巧的學(xué)習(xí)便會(huì)得| |以高效的進(jìn)行。 | |系統(tǒng)方法 | | | |用有條理的方法來解決問題和做出決定就叫做系統(tǒng)方法。它強(qiáng)調(diào)理性、| |邏輯、嚴(yán)格和有條理的態(tài)度及技巧。他們從科學(xué)研究的優(yōu)秀傳統(tǒng)中吸取| |精華，但還需要直覺和創(chuàng)造過程結(jié)合起來。 | |一種系統(tǒng)的方法對(duì)管理者是有價(jià)值的，因?yàn)椋?| |（1） 問題可以被有效的解決； | |（2） 決定會(huì)更加明智； | |（3） 減少管理者的不安和壓力； | |（4） 會(huì)議會(huì)更高效； | |（5） 減少無謂的追求，節(jié)省時(shí)間。 | |學(xué)習(xí)第一手的經(jīng)驗(yàn)，閱讀、觀察專家工作和參加特殊訓(xùn)練課程，這些實(shí)| |際方式可以提高你使用系統(tǒng)方法的能力。管理者發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)訓(xùn)練的價(jià)值后| |，就會(huì)很容易的理解和把握它在日常管理工作中的巨大作用。 | |寫作技巧 | | | |寫作技巧包括詞語的選擇，句式結(jié)構(gòu)的安排，段落的劃分；邏輯線索的| |展開，文章的總體結(jié)構(gòu)平衡和相關(guān)圖形的說明。這些技巧之外，富有邏| |輯的思考，相關(guān)概念的合理使用，事件的表述更是十分重要的。論文、| |報(bào)告和建議書都是管理者寫作成果的一部分。說明書、信件、定期報(bào)告| |等也是管理者常常所要求的。 | |絕大多數(shù)管理者往往花費(fèi)大量的時(shí)間用于閱讀、寫作和分析數(shù)據(jù)。管理| |者的任務(wù)在于處理計(jì)算機(jī)所難以解決的復(fù)雜問題。同時(shí)，管理者還必須| |預(yù)先明晰能做什么，應(yīng)該做什么。產(chǎn)量、生產(chǎn)技術(shù)和市場份額的提高及| |個(gè)人相關(guān)政策的修訂都是管理者必須給予高度重視的問題中的一小部分| |。對(duì)于敏銳分析當(dāng)前現(xiàn)實(shí)，寫作分析是必不可少的。 | |在組織的各個(gè)層次上，寫作技巧都是必須的。技術(shù)人員必須具有寫出讓| |人能夠讀懂的報(bào)告的能力；而銷售人員則應(yīng)能夠?qū)懗銮逦⒔Y(jié)構(gòu)均衡的| |信件，這些文件代表著組織的對(duì)外形象，所以具有良好的寫作能力是相...
第一講：交流技巧培?