第一部分案例四完成
案例四 新工資結(jié)算系統(tǒng) 一、出現(xiàn)問題 離老師發(fā)工資的日子只剩下兩天時間了，可委員會卻突然發(fā)現(xiàn)新的工資結(jié)算系統(tǒng)完全 是一堆廢物。威爾遜擔(dān)心，再過４８小時，老師因工資結(jié)算出現(xiàn)差錯，可能連一分錢都 拿不到。更糟的是，他們很可能堅持認(rèn)為委員會和威爾遜應(yīng)對此負(fù)全部責(zé)任。 威爾遜的財務(wù)人員一直在準(zhǔn)備引進(jìn)這種新型的中央工資結(jié)算系統(tǒng)。然而，委員會最后發(fā) 現(xiàn)有許多數(shù)據(jù)被遺漏了，還有許多數(shù)據(jù)被錯誤地鍵入。委員會的成員必須在將工資條寄 往各學(xué)校之前把它們重新審核一遍。然而由于工作量太大，使得這項檢查工作難上加難 。 不得以，威爾遜在第一個發(fā)薪日，即２月１０日那天，通過報紙發(fā)表聲明，懇請那些工 資出現(xiàn)差錯的老師原諒，希望他們能保持平靜。 工資結(jié)算的工作量是極其繁重的，每隔一定時間就要為５萬以上的人結(jié)算一次工資，而 且所有的這些工作將在教育委員會完成。過去，各學(xué)校工資結(jié)算是由２８個獨(dú)立的工資 單元來手工完成的。教育部已決定再次引進(jìn)一個新的工資結(jié)算系統(tǒng)。 新的系統(tǒng)完成以后，各工資單元就可以把工資數(shù)據(jù)直接輸入教育部的計算機(jī)系統(tǒng)。因而 ，那２８個工資結(jié)算單元就不必像過去那樣由自己來結(jié)算，而是把每一位老師的工資細(xì) 目上報，輸入其計算機(jī)系統(tǒng)。這些細(xì)目包括任命、提升、辭職和調(diào)離的各種數(shù)據(jù)。 負(fù)責(zé)此項目的麥克米倫·麥克唐納主任認(rèn)為這個新的系統(tǒng)可以為政府節(jié)省成百萬美元。這 個系統(tǒng)建立后，假期所帶來的預(yù)付款項就可以消除，并為政府減少了巨大的利息損失。 在以前的系統(tǒng)下，職員以支票的方式獲取假期的工資，這種方式可以方便職員，使其無 需在假期來辦公室領(lǐng)取工資。而在新的系統(tǒng)下，不論是否休假，職員都只能每兩周領(lǐng)取 一份工資收入，并直接記入銀行帳戶。 二、第一個發(fā)薪日 ２月１０日，是這一年老師們的第一個發(fā)薪日。然而不幸的是，由于工資結(jié)算中心的數(shù) 據(jù)有遺漏和錯誤，２８個工資結(jié)算單元的成員必須把工資條重新審核一遍。因而教育部 門額外增加了一些人員，并且同意使用急件以保證按時領(lǐng)取工資條。 幾千名老師發(fā)現(xiàn)工資出現(xiàn)差錯，幾百名老師發(fā)現(xiàn)根本沒有工資。地區(qū)教育委員會置身于 老師的一片抱怨聲中。奧克蘭地區(qū)委員會已呼吁免去計算機(jī)系統(tǒng)轉(zhuǎn)換的負(fù)責(zé)人麥克米倫 ·麥克唐納的職務(wù)。 ２月１２日，星期五，老師的新的工資細(xì)目將被送到惠靈頓的教育部門重新處理。因 而，各地區(qū)的教育委員會必須在下一次工資支付之前用兩天時間改正所有的錯誤。 　 　三、第二個發(fā)薪日 ２月２４日，第二個發(fā)薪日。這一天對于那２８個工資結(jié)算單元來說不是好過的日子。 例如在奧克蘭，至少有１００名小學(xué)教師發(fā)現(xiàn)他們根本沒有領(lǐng)取到工資。奧克蘭教育委 員會的成員不得不為那些被錯誤支付或未被支付的老師開出７４４張支票作為補(bǔ)救。 委員會的財務(wù)人員開始越來越力不從心，修改上一次工資單的錯誤會占用結(jié)算下一次工 資的時間。一位奧克蘭教育委員會發(fā)言人說錯誤來自兩個方面：提供數(shù)據(jù)的委員會成員 和教育部門工資數(shù)據(jù)輸入人員。由于教育部門和委員會之間的溝通不暢而更加拖延了糾 錯的進(jìn)程。 教師協(xié)會的主席萊昂奈爾·德瓦倫譴責(zé)說由于州服務(wù)委員會的老師工資支付的延誤和錯誤 ，造成其無法為這個項目提供充足的數(shù)據(jù)資源。服務(wù)委員會是教育系統(tǒng)成員的雇主。德 瓦倫說：“我們要感謝那些在教育部門和委員會中工作的人員，他們在極其艱苦的條件下 頑強(qiáng)戰(zhàn)斗。由于資金不足使得服務(wù)委員會無法提供足夠人員完成這項工作?！?麥克米倫·麥克唐納說：“一旦財務(wù)人員習(xí)慣了新系統(tǒng)的要求，并且這一新系統(tǒng)已完成了 老師工資記錄信息網(wǎng)絡(luò)的各個終端，那么大多延誤就可以消除了。”在這一年時間里，本 來就因老師工資支付上的各種延誤和出現(xiàn)的錯誤而舉步維艱，而新系統(tǒng)的引進(jìn)又帶來了 新的問題。麥克唐納還說：“然而幾個月以后這段時間將成為一段令人不快的回憶，原計 劃的教育部門和各地區(qū)財務(wù)主管的會面應(yīng)該消除對新系統(tǒng)的所有誤解。 四、隨后出現(xiàn)的問題 教育學(xué)院宣布為老師爭取獲得賠償。因為由于這些問題給老師造成的損失直接關(guān)系到新 的工資結(jié)算系統(tǒng)。許多老師由于銀行拒付支票而被迫向銀行交納費(fèi)用，還有一些老師因 為領(lǐng)不到工資而拖延支付抵押貸款、透支和其他延期支付，所以遭受了經(jīng)濟(jì)上的損失。 同時，教育委員會的總管格雷厄姆·威爾遜說：“教育委員會中處理老師工資問題的人員 承受了太大的壓力，以致他們在工作上快要崩潰了。一位高級官員被責(zé)令立即回家看病 ，結(jié)果診斷其必須接受心理咨詢。其他的例子還有，據(jù)某預(yù)言中的一篇文章報道一些成 員已進(jìn)入心理壓力健康問題的最后階段。” 所有結(jié)算中心的教育委員會成員每天都要工作１２個小時，而且他們每個周末都要工作 一天到兩天。 威爾遜解釋說教育部門必須決定在圣誕節(jié)過后改建新計算機(jī)系統(tǒng)，因為所有的２８個工 資結(jié)算單元沒有所需的計算裝備把信息資源直接輸送給中央計算機(jī)，工資結(jié)算單元不得 不以信函方式把這些信息寄送給教育部門。然而，如果數(shù)據(jù)信息有誤，或由于錯誤的格 式而被計算機(jī)拒絕接收，教育部門就必須把它們退回結(jié)算中心進(jìn)行修正。威爾遜還說： “如果所有的財務(wù)主管能夠把各項工資細(xì)目直接輸入中央信息系統(tǒng)，他們就能在出錯時直 接進(jìn)行修改。”自新系統(tǒng)實(shí)行以來已有兩星期了，問題接踵而來，整個局面如滾雪球一般 ，問題越來越多，這是由于各工作人員必須對大量的錯誤進(jìn)行修改，并且同時為下一次 工資的發(fā)放作準(zhǔn)備。 五、兩個月以后 中央計算機(jī)系統(tǒng)引進(jìn)之后的兩個月，一些學(xué)校的教職員工的工資的錯誤率仍達(dá)到２５％ 。替班老師和兼職教師直到４月中旬才領(lǐng)取到他們的薪金。 現(xiàn)在，奧克蘭的校長們都認(rèn)為運(yùn)行該系統(tǒng)的軟件存在根本性的隱患問，而不是教育部門 所宣稱的臨時性的問題。例如，在一所西奧克蘭學(xué)校的大部分教職人員通過該系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò) 獲取的工資收入還不到１美元！一位老師發(fā)現(xiàn)工資條的細(xì)目與實(shí)際情況相差不多，只是 所有的款項并未記入銀行賬戶。校長們越來越相信該計算機(jī)系統(tǒng)根本不適合做此項工作 。 教育部門卻申辯說大多數(shù)問題是導(dǎo)入期的常見問題，其中包括財務(wù)人員未能適應(yīng)新系統(tǒng) ，各地區(qū)財務(wù)部門的終端的安裝只是階段性工作，這項工作將在９月份全部完成。 麥克米倫·麥克唐納否認(rèn)該軟件無法滿足教育部門的需要。他說這并非軟件或硬件的問題 。這種工資軟件在全世界都被廣泛使用。這種軟件被ＭＳＡ軟件公司稱作國際性工資和 人員管理軟件。教育部門正在由數(shù)字設(shè)備公司（ＤＥＣ）提供的ＶＡＸ微機(jī)上運(yùn)行該軟 件包。據(jù)麥克唐納的解釋，現(xiàn)在最根本的問題是財務(wù)人員對該工資結(jié)算系統(tǒng)的熟練運(yùn)用 。這些人員在調(diào)整自己以適應(yīng)新系統(tǒng)的程序差異上遇到困難。工資結(jié)算的問題是一個“純 粹的人的問題”。由于人們對財務(wù)人員的培訓(xùn)的重要性估計不足，使得問題進(jìn)一步惡化。 除此以外，許多以往的手工記錄既不準(zhǔn)確也早已過時。這些不準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)在舊系統(tǒng)中運(yùn) 行良好，而在新的計算機(jī)系統(tǒng)中能產(chǎn)生致命的危害。而且，財務(wù)人員早已習(xí)慣利用捷徑 獲得工資數(shù)據(jù)，然而新的計算機(jī)系統(tǒng)堅決摒棄這些捷徑。麥克唐納說財務(wù)人員必須懂得 ，新的系統(tǒng)要求更高的準(zhǔn)確性。 ６月，麥克唐納宣布這種教育部門新的工資結(jié)算系統(tǒng)已達(dá)到其預(yù)期的目的，即為政府部 門節(jié)省了成百上千萬美元。５月老師的第一筆假期薪金準(zhǔn)確無誤地發(fā)放出來。然而，據(jù) 一位小學(xué)畢業(yè)老師協(xié)會的發(fā)言人說，“即使該系統(tǒng)現(xiàn)在運(yùn)行良好，老師也曾經(jīng)抱怨過它。 大筆工資支付款項只會使那些出國休假的人員受益。” 問題： 1. 麥克唐納的在全面啟動新工資結(jié)算系統(tǒng)前，所犯的錯誤主要是：（C） A. 沒有對新系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)進(jìn)行很好的宣傳 B. 沒有對錄入人員進(jìn)行全員培訓(xùn) C. 沒有進(jìn)行小范圍的試點(diǎn)工作 D. 沒有取得各學(xué)校校長的支持 2. 關(guān)于引入新系統(tǒng)，你的看法是：（C） A. 技術(shù)上存在嚴(yán)重問題 B. 舊的結(jié)算方式?jīng)]有誤差，沒必要花大錢 C. 很有必要，只是在實(shí)施步驟上有偏差 D. 新技術(shù)很好，但是要取得校長的共識 3. 關(guān)于引入新系統(tǒng)主要的考慮是：（B） A. 減輕手工錄入的工作量 B. 提高工作效率，節(jié)約操作經(jīng)費(fèi) C. 引進(jìn)國際先進(jìn)的管理技術(shù) D. 讓每個人都能按時交納稅收 4. 以下哪個不是引入新系統(tǒng)失敗的主要原因：（D） A. 電腦操作員業(yè)務(wù)尚不熟悉； B. 數(shù)據(jù)提供者工作不認(rèn)真 C. 系統(tǒng)的設(shè)備還不完善，缺乏直接溝通的終端 D. 各校長不支持 5. 你認(rèn)為麥克唐納在引進(jìn)新工資結(jié)算系統(tǒng)工作中的表現(xiàn)說明：（C） A. 有很好的概念技能 B. 缺乏公共關(guān)系技能 C. 缺乏計劃和執(zhí)行能力 D. 有很好的應(yīng)變能力 6. 對于格雷厄姆·威爾遜，你認(rèn)為他：（B） A. 沒有充分授權(quán)給執(zhí)行者 B. 沒有在關(guān)鍵點(diǎn)上進(jìn)行控制 C. 能及時采取應(yīng)變措施 D. 能體恤下屬的辛苦 7. 教學(xué)委員會要采用新的結(jié)算系統(tǒng)，其變革主要是由于哪方面的影響：（D） A. 教師價值觀念的改變 B. 組織制度的變化 C. 技術(shù)變化新技術(shù)的引進(jìn)和使用 D. 社會環(huán)境變化 8. 以下哪項不是麥克唐納和威爾遜在引進(jìn)新技術(shù)時應(yīng)吸取的教訓(xùn)：（D） A. 新技術(shù)導(dǎo)入期的“常見病”要有充分的思想準(zhǔn)備 B. 要想辦法使工作人員認(rèn)真負(fù)責(zé)，熟悉業(yè)務(wù) C. 要注意改進(jìn)這一新結(jié)算系統(tǒng)的設(shè)備與功能 D. 要事先取得各學(xué)校校長的支持 9. 任何一項變革都包括解凍、改變和固結(jié)三個過程，你認(rèn)為他們的錯誤主要在哪個階段： （B） A. 解凍階段 B. 改變階段 C. 固結(jié)階段 D. 都不是 10、為贏得更多人對組織變革的支持，具體的方法有：（D） A. 前期的說服宣傳 B. 組織相關(guān)人員進(jìn)行變革方案設(shè)計 C. 對變革的有利因素和不利因素進(jìn)行認(rèn)真分析 D. 以上都是 　
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