第二章.工作分析
第二章 工作分析 主 題：1、工作分析及其意義； 2、工作分析準備； 3、工作分析程序和技術； 4、工作描述和工作說明書 閱 讀：1、主要參考書中的2、9、l0、1l、12 2、林戈，工作分析—人力資源管理最基本的 工具,《中國人力資源開發(fā)》，1999，（4）：22 3、崔建軍，淺談企業(yè)經(jīng)營者應具備的素質(zhì)， 東方企業(yè)家，1998,(6):96 案 例：1.工作職責分岐； 2、光明洗衣連鎖店； 3、修改職務說明 課后作業(yè)：請為自已的工作崗位或熟悉的工作崗位寫一份 工作說明書 案 例（一）： 一位操作工把大量的液體灑在工作臺的周圍，車間主任叫操作工把灑在地上的液體清掃 干凈，操作工拒絕了，理由是工作忙，叫清潔工打掃；車間主任叫來清潔工，但清潔工 同樣拒絕了，理由是“我這里的事情還沒有做完，你叫別人干”；車間主任叫來臨時工， 讓臨時工清掃，并威脅他如果不清掃獎開除他，臨時工很不情愿地干完了這件事，但心 里很不滿意。因為他的工作不是清掃衛(wèi)生。 問 題： 1. 你認為車間主任的安排有無不妥？ 2. 你認為車間主任應該怎樣做才能避免今后類似的事情再次發(fā)生？ 案 例（二）：見《閱讀與案例》（黃攸立編）p39,引例 背 景： ● 一個企業(yè)要有效地進行人力資源開發(fā)與管理, 其重要的前題就是要了解各種工作的特點以及能勝任各種工作的人員的特點，這就是 工作分析的主要內(nèi)容。 ● 三種情況需要進行工作分析： a. 當新組織建立； b. 當新的工作產(chǎn)生時； c. 在工作性質(zhì)發(fā)生變化時 1. 工作分析概述 1. 工作分析過程中的相關術語 工作要素—工作活動中不能再分解的最小動作單位 任務——員工活動中達到某工作目的的要素集合 (Task) 職責——員工在工作崗位上需要完成的大部分任務 職位——企業(yè)或組織在確定了其組織結(jié)構(gòu)后，為每位員工規(guī)定的任務及相應的職責。（ 特點：A—E）(Position) 職務——由一系列近似的或性質(zhì)相同的職位 （崗位）所構(gòu)成(Job) 職業(yè)——在不同組織中工作要求相似或職責 平行 （相近、相當）的職位集合 工作族——由兩個或兩個以上的工作任務相似的或要求的工作人員特征相似的一組工作 2. 工作分析的基本含義 ●工作分析又稱職務分析（Job analysis）, 是指對某項特定的職務作出明確規(guī)定， 并確定完成這一職務需要什么樣的行為 的過程，是對該職務的工作內(nèi)容和工作 規(guī)范（任職資格）的描述和研究過程， 即制定職務說明書和職務規(guī)范的系統(tǒng) 過程。 ● 具體地說它是一種系統(tǒng)地收集和分析 與職務有關的各種信息的方法。從六方面開展調(diào)研，即工作內(nèi)容(What)、責任者(Who)、 工作崗位(Where)、工作時間(When)、怎樣操作(How)、為什么要這樣做(Why)等，再將該 職務的任務要求進行書面描述、整理成文。 ●工作分析：工作描述+工作說明書 1. 工作描述： 具體說明某工作的物質(zhì)特點和環(huán)境特點，包括： a.職務名稱 b.工作活動和工作程序 c.工作條件和物理環(huán)境 d.社會環(huán)境 e.聘用條件 2.工作說明書又稱職務要求： 說明承擔這項工作的員工所必須具有 的特定技能、工作知識、能力和其他 身體和個人特征的最低要求 a. 一般要求； b、生理要求； c.心理要求 3.工作分析的作用 |招聘和選擇員工 |發(fā)展和評價員工 |薪酬政策 |工作和組織設計 | |▲人力資源計劃 |▲工作培訓和技能|▲決定工作的報酬|▲工作設計/重新 | |▲識別內(nèi)部勞動力|發(fā)展 |標準 |設計以提高效率 | |▲招聘 |▲角色定位 |▲確保同工同酬 |和激勵 | |▲選擇 |▲員工前程計劃 |▲確保工作報酬差|▲明確權責關系 | |▲安置 |▲業(yè)績考核 |距公正合理 |▲明確工作群之間| |▲公平就業(yè)機會 | | |的內(nèi)在聯(lián)系 | |▲實際工作概覽 | | | | 4. 工作分析的意義 ★明確崗位職責和工作范圍 ★避免人力資源浪費 ★科學評價員工績效 ★明確用人標準 ★設計培訓計劃 ★制定獎懲政策 ★設計組織結(jié)構(gòu) ★制定人力資源計劃 5.工作分析的程序 準備階段 調(diào)查階段 分析階段 完成階段 5.工作分析程序 |階 段 |內(nèi) 容 | | |明確意義、目的、方法、步驟 | | | | |準備階段 | | | |宣傳解釋，使有關者有心理準備 | | |建立組織機構(gòu)——工作小組 | | |確定調(diào)查分析樣本 | | |分解工作分析為若干元素和環(huán)節(jié) | | |確定所需信息類型 | | | | |調(diào)查階段 | | | |識別工作信息來源 | | |編制調(diào)查問卷和提綱 | | |確定調(diào)查方法 | | |廣泛收集信息，注意必備信息的收集 | | |審核信息 | |分析階段 | | | |分析發(fā)現(xiàn)關鍵信息 | | |歸納總結(jié)必需信息 | |完成階段 |編制工作描述和工作說明書 | 6. 調(diào)查工作分析信息人員的選擇 | |優(yōu) 點 |缺 點 | |工作分析專家 |▲客觀公正； |▲價格昂貴； | | |▲保證信息的一致性。 |▲對組織缺乏了解。 | | |▲對組織有全面深入的 |▲需要開展工作分析的 | | |了解； |培訓； | |主管人員 |▲收集信息速度較快。 |▲與原有工作在時間上 | | | |有沖突； | | | |▲客觀性難以保證。 | | |▲對工作最熟悉； |▲信息的標準化程度和 | |工作任職者 |▲收集信息速度很快。 |完整性較差； | | | |▲員工可能產(chǎn)生抵觸； | | | |▲客觀性較低。 | 7. 工作分析所需資料 工作分析信息的類型 |項目 |內(nèi)容 | |工作活動 |▲工作任務的描述,如任務如何完成?為什么要執(zhí)行 | | |該任務?何時執(zhí)行?等等. | | |▲與其他工作設備的關系 | | |▲進行工作的程序 | | |▲承當這項工作所需要的行為 | | |▲動作與工作的要求 | |工作中使用的機器、|▲使用的機器、工具、設備和輔助設施的清單 | |工具、設備和輔助設|▲應用上述各項加工處理的材料 | |施 |▲應用上述各項生產(chǎn)的產(chǎn)品 | | |▲應用上述各項完成的服務 | |工作條件 |▲人身工作環(huán)境:室內(nèi)、是外,高溫、灰塵、有毒物 | | |資等 | | |▲組織的各種有關情況 | | |▲社會背景 | | |▲工作進度安排 | | |▲激勵方式 | |對員工的要求 |與工作有關的特征要求：特定技能、特定教育和訓| | |練背景、與工作相關的工作經(jīng)驗、身體特征、態(tài)度| | |，等等。 | 1. 收集信息的主要方法 1. 問卷法 通過被試者填寫已編制的問卷， 來獲取有關工作分析的信息。 a. 一般工作分析問卷法 b. 指定工作分析問卷法 2. 觀察法 在工作現(xiàn)場運用主試者的感覺器官或其他工具，觀察被試者的實際工作運作情況，從 而獲取有關工作分析的信息 操作原則： ▲觀察的工作應相對靜止（工作內(nèi)容、程序和要求變化不大） ▲使用于標準化、周期短、以體力活動為主的工作 ▲注意工作行為樣本的代表性 ▲不要引起被觀察者的注意 ▲不適用于以智力活動為主的工作 ▲備有詳細的觀察提綱和行為標準 觀察提綱樣本 (胡君辰，人力資源開發(fā) 與管理，p48) 3.實驗法 主試者通過控制一些變量，引起其他相應變量的變化，來收集工作分析的信息。 實驗室實驗法、現(xiàn)場實驗法 操作原則 ▲ 取得被試者的配合 ▲ 嚴格控制各種變量 ▲ 實驗設計要嚴密 ▲ 變量變化要符合實際 ▲ 不能傷害被試者 3. 參與法 主試者通過直接參與某項具體的工作，深入體驗、了解和分析工作的特點和要求，從而 獲取工作分析的信息。 4. 面談法 主試者通過與被試者面對面地交談來獲取有關工作分析的信息。 面談法的類型 個別員工面談法—適用于員工的工作有 明顯差異，且時間又比較充裕。 集體面談法—適用于多名員工從事同樣 或性質(zhì)同樣的工作。 主管面談法—適用于對員工的工作內(nèi)容有 相當了解的主管。 典型問題 你做哪些工作？ 你的主要職責什是么？ 你是如何完成任務的？ 你的工作地點在那里？ 你的工作需要怎樣的學歷背景、經(jīng)驗、技能條件或?qū)I(yè)證書？ 你工作的基本績效標準什是么？ 你的工作需要什么樣的環(huán)境和條件？ 你的工作需要哪些生理要求和情緒以及感情上的要求？ 你的工作安全和衛(wèi)生狀況如何？ 5.工作分析程序 幾種收集信息方法之比較 | |優(yōu)點 |缺點 | |問卷法 |▲省時、省力、費用低、|▲問卷設計費時、費力，| | |速度快； |費用高； | | |▲不影響工作時間； |▲可能會因被試者不積極| | |▲調(diào)查樣本量大； |配合與認真填寫而影響 | | |▲調(diào)查的信息可以數(shù)量化|信息的質(zhì)量。 | | |。 | | |觀察法 |收集的信息真實可信。 |費時費力； | | | |成本高。 | |實驗法 |收集的信息標準化程度 |費時費力，成本高，難 | | |高，可靠性強。 |度大。 | |參與法 |收集的信息準確性強。 |適用面狹窄。 | |面談法 |能簡單迅速地收集信息 |可能獲得失真和扭曲信 | | |，使用面廣。 |息;誤解信息。 |
第二章.工作分析