超市收銀工作管理
|超市收銀工作管理 | |[pic] | | |日期:2004-05-12 |作者: |來(lái)源: | | |10 | | | | | | | | |6 總收銀工作管理 | | | |　　6.1 集中點(diǎn)款 | |　　6.1.1 總收銀臺(tái)應(yīng)做好以下工作： | |　　a)按時(shí)到崗，做好點(diǎn)款前準(zhǔn)備工作，在有攝像監(jiān)控的位置點(diǎn)款封包；| |　　b)點(diǎn)款時(shí)應(yīng)集中思想，一絲不茍，認(rèn)真操作，在收銀工作結(jié)束前不得| |無(wú)故離崗； | |　　c)每筆銷售款點(diǎn)款前逐一核對(duì)解款單和 | |POS打印報(bào)表各項(xiàng)金額，在點(diǎn)款時(shí)應(yīng)按照點(diǎn)一筆、清一筆的操作規(guī)程進(jìn)行 | |，每筆銷貨款未點(diǎn)清以前，不得混入其他現(xiàn)金及單據(jù)中。 | |　　6.1.2 清點(diǎn)銷貨款的順序： | |　　a)按解款單項(xiàng)目排列順序逐項(xiàng)清點(diǎn)， 對(duì)各項(xiàng)目的張數(shù)(筆數(shù))、金額 | |逐一核對(duì)；對(duì)電子消費(fèi)卡等無(wú)解交憑證的付款方式，由總收銀員按POS打 | |印報(bào)表金額填寫，并計(jì)算出實(shí)際解交額； | |　　b)清點(diǎn)無(wú)誤后在解款單簽收人處簽章確認(rèn)，并將解款單、收銀臺(tái)留存| |聯(lián)隨同解款布袋發(fā)還各收銀臺(tái)； | |　　c)在收款過(guò)程中發(fā)現(xiàn)解款單填寫與實(shí)交現(xiàn)金票據(jù)不符或假幣、帳面不| |平、解款單填寫不規(guī)范等，應(yīng)立即請(qǐng)其他總收銀員復(fù)核確認(rèn)后，開具差錯(cuò)| |通知單次日交收銀領(lǐng)班處理； | |　　d)解款單總額與POS憑條凈銷售額的差異在解款單溢缺欄注明，有10 | |元(含)以上非正常差異的，應(yīng)立即通知收銀臺(tái)復(fù)查備用金及對(duì)帳； | |　　e)發(fā)現(xiàn)假幣應(yīng)開具差錯(cuò)通知單，并注明面值、版本和號(hào)碼，及時(shí)通知| |所屬收銀臺(tái)補(bǔ)足帳款；假幣按規(guī)定處理，收繳的假幣除留存部分作為培訓(xùn)| |之用，其他假幣應(yīng)解交銀行并取得收繳證明； | |　　f)所有銷售款清點(diǎn)完畢，應(yīng)整理收入現(xiàn)金及各類票據(jù)憑證，并與解款| |單和溢缺額的合計(jì)數(shù)軋平；總收銀員本人溢缺款按收銀員溢缺款的相關(guān)規(guī)| |定處理。 | | | |　　6.2 收取整筆款 | |　　總收銀員對(duì)收取整筆款應(yīng)做好以下工作： | |　　a)在每日規(guī)定時(shí)間，應(yīng)由兩名總收銀員會(huì)同兩名保安人員陪同，收取| |所有收銀臺(tái)的同種票面滿百?gòu)埖匿N售款，并在各收銀臺(tái)交接班記錄簿上解| |交整筆款一欄內(nèi)簽字，簽字視為對(duì)整筆款封包的簽收，具體金額以清點(diǎn)后| |結(jié)果為準(zhǔn)； | |　　b)收款全程應(yīng)由保安人員護(hù)送直至總收銀室，節(jié)假日、雙休日整筆款| |較多應(yīng)分兩次收取，前次收取整筆款存入總收銀室后再收取后次； | |　　c)整筆銷售款清點(diǎn)無(wú)誤后，將收銀袋發(fā)還至各收銀臺(tái)，銷售款解款回| |單由總收銀員簽章后附在袋外。 | | | |　　6.3 現(xiàn)金解行 | |　　6.3.1 現(xiàn)金解行以銀行上門清點(diǎn)為主，以解交銀行后清點(diǎn)為補(bǔ)充。 | |　　6.3.2 | |總收銀員按實(shí)收取現(xiàn)金全額解行，詳細(xì)填寫銀行現(xiàn)金解款單各欄，非銷售| |款應(yīng)在款項(xiàng)來(lái)源欄注明，在專用簿上逐筆記錄銀行現(xiàn)金解款單金額。 | |　　6.3.3 | |銀行工作人員在清點(diǎn)現(xiàn)金時(shí)，應(yīng)由總收銀員陪同至清點(diǎn)結(jié)束，當(dāng)中不得擅| |自離開崗位。若解行款中有差異，總收銀員應(yīng)當(dāng)面與銀行工作人員復(fù)核。| |　　6.3.4 | |當(dāng)銀行運(yùn)鈔車來(lái)時(shí)，總收銀員應(yīng)與安保人員一起陪同銀行工作人員將現(xiàn)金| |解押送至運(yùn)鈔車上，并由安保人員登記解款車車號(hào)后方可離去。 | |　　6.3.5 當(dāng)沒(méi)有運(yùn)鈔車解行時(shí)，5萬(wàn)元(含)以上現(xiàn)金需要直接解行的， | |應(yīng)報(bào)分管副總經(jīng)理批準(zhǔn)。 | |　　6.3.6 銀行上門清點(diǎn) | |　　6.3.6.1 總收銀員填寫銀行現(xiàn)金解款單(一式三聯(lián)：回單聯(lián)、收入憑 | |證聯(lián)、附聯(lián))。 | |　　6.3.6.2 | |待現(xiàn)金清點(diǎn)結(jié)束，銀行工作人員應(yīng)在銀行現(xiàn)金解款單附聯(lián)上加蓋“上門收 | |款受理章”和銀行工作人員私章，交總收銀員保管，并在專用簿上簽字。 | |總收銀員應(yīng)保證當(dāng)場(chǎng)收到的銀行現(xiàn)金解款單附聯(lián)齊全，圖章無(wú)遺漏。 | |　　6.3.6.3 | |銀行現(xiàn)金解款單回單聯(lián)次日由銀行工作人員帶給總收銀員，調(diào)換附聯(lián)。總| |收銀員驗(yàn)看回單聯(lián)的張數(shù)、金額和圖章無(wú)誤后，將回單聯(lián)交給會(huì)計(jì)課入帳| |。 | |　　6.3.7 解交銀行后清點(diǎn) | |　　6.3.7.1 總收銀員填寫銀行現(xiàn)金解款單(一式兩聯(lián)：回單聯(lián)、收入憑 | |證聯(lián))。 | |　　6.3.7.2 | |總收銀員等到銀行清點(diǎn)結(jié)束，直接領(lǐng)取銀行現(xiàn)金解款單回單聯(lián)，帶回交給| |會(huì)計(jì)課入帳?？偸浙y員應(yīng)保證當(dāng)場(chǎng)收到的銀行現(xiàn)金解款單回單聯(lián)齊全，圖| |章無(wú)遺漏。 | | | |　　6.4 支票收取和解行 | |　　6.4.1 | |總收銀員收取支票應(yīng)遵循“支票不過(guò)夜”原則，及時(shí)收取和解行。 | |　　6.4.1.1 當(dāng)日13:00以前收銀臺(tái)收進(jìn)支票，總收銀員負(fù)責(zé)收取并保證 | |支票在當(dāng)日15:30前解行。 | |　　6.4.1.2 當(dāng)日13:00以后收入支票，由總收銀員在營(yíng)業(yè)結(jié)束前收取， | |次日上午解行。 | |　　6.4.1.3 | |收進(jìn)支票的收銀臺(tái)應(yīng)以電話通知總收銀員，以保證總收銀員及時(shí)前來(lái)收取| |。 | |　　6.4.2 | |總收銀員收取支票時(shí)應(yīng)在收銀臺(tái)解款單支票欄內(nèi)簽收，并對(duì)支票做一般審| |核，對(duì)明顯不符合要求的支票立即退還收銀臺(tái)。 | |　　6.4.3 | |總收銀員按收入支票的開戶行分類填寫銀行進(jìn)帳單，逐張?jiān)趯Ｓ貌旧嫌涗泑 |，到會(huì)計(jì)課背書后及時(shí)解行，并當(dāng)場(chǎng)領(lǐng)取回單，交會(huì)計(jì)課進(jìn)帳。 | |　　6.4.4 | |遇到銀行退票時(shí)，總收銀員應(yīng)立即通知相關(guān)收銀臺(tái)，并告知退票原因，由| |收銀員通知商場(chǎng)延遲發(fā)貨?？偸浙y員應(yīng)與顧客及時(shí)聯(lián)系調(diào)換支票并通知收| |銀員在支票變更后的發(fā)貨時(shí)間。 | |　　6.4.5 被退票的支票應(yīng)在專用簿上記錄，確保得到補(bǔ)救處理。 | |　　6.4.6 確定節(jié)假日期間支票發(fā)貨的合理日期，提前通知收銀員。 | | | |　　6.5 銀行卡交易 | |　　6.5.1 總收銀員對(duì)銀行卡應(yīng)做好以下工作： | |　　a)核對(duì)當(dāng)日收取的手工壓卡單聯(lián)次、金額無(wú)誤后，按銀行分別填寫銀| |行卡匯計(jì)單和進(jìn)帳單，及時(shí)交送銀行工作人員，出現(xiàn)問(wèn)題與有關(guān)銀行聯(lián)系| |解決，回單交會(huì)計(jì)課入帳； | |　　b)核對(duì)當(dāng)日聯(lián)網(wǎng)POS簽購(gòu)單、軋帳單金額與銷售報(bào)表數(shù)，如有差異， | |查明原因，與信用卡中心聯(lián)系解決； | |　　c)負(fù)責(zé)向銀行領(lǐng)取各類銀行卡單據(jù)，保證日常營(yíng)業(yè)使用； | |　　d)及時(shí)將銀行寄送的止付名單發(fā)送至各收銀臺(tái)、結(jié)算處，并收回上一| |期止付名單； | |　　e)負(fù)責(zé)辦理信用卡業(yè)務(wù)中須與銀行部門交涉的日常事務(wù)；負(fù)責(zé)代顧客| |與銀行聯(lián)系查詢解決銀行卡錯(cuò)劃款。 | |　　6.5.2 | |總收銀與結(jié)算處均代理收銀臺(tái)進(jìn)行信用卡電話授權(quán)，并記錄于信用卡授權(quán)| |記錄簿內(nèi)。對(duì)已取得授權(quán)號(hào)又取消交易的，及時(shí)向銀行發(fā)傳真取消授權(quán)。| |　　6.5.3 銀行卡簽購(gòu)單由收銀課負(fù)責(zé)保存，保存期限為兩年。 | | | |　　6.6 贈(zèng)券(商品券)、廠商抵用券管理 | |　　6.6.1 總收銀員對(duì)贈(zèng)券(商品券)、廠商抵用券應(yīng)做好以下工作： | |　　a)每日做好贈(zèng)券(商品券)的清點(diǎn)、復(fù)核、登記工作，不同截止日期、| |面額的贈(zèng)券應(yīng)分別清點(diǎn)、存放、以便復(fù)核； | |　　b)促銷活動(dòng)中若將已用過(guò)的贈(zèng)券提供給企劃課重復(fù)使用，在領(lǐng)用單上| |注明提供贈(zèng)券的總收銀員姓名并在贈(zèng)券領(lǐng)用記錄上登錄； | |　　c)每月初應(yīng)匯總、結(jié)清上月贈(zèng)券(商品券)，提供與登記表、銷貨款報(bào)| |表全額一致的剪角贈(zèng)券(商品券)交給會(huì)計(jì)課；提供有截止日期、面額、張| |數(shù)的贈(zèng)券(商品券)回籠清單交給財(cái)務(wù)部經(jīng)理。 | |　　6.6.2 | |每月初由會(huì)計(jì)課復(fù)核上月贈(zèng)券(商品券)實(shí)數(shù)，將清點(diǎn)實(shí)數(shù)寫在復(fù)核清單上| |交給財(cái)務(wù)部經(jīng)理。財(cái)務(wù)部經(jīng)理對(duì)回籠清單和復(fù)核清單審核無(wú)誤后，在回籠| |清單上簽字確認(rèn)，廢券即時(shí)銷毀。有差異由會(huì)計(jì)課會(huì)同收銀課查明并報(bào)財(cái)| |務(wù)部經(jīng)理。 | |　　6.6.3 | |回籠的廠商抵用券按公司贈(zèng)券回籠辦法處理；供應(yīng)商若提出收回抵用券的| |，總收銀領(lǐng)班交還相應(yīng)商品課并簽收。 | | | |　　6.7 后臺(tái)調(diào)整 | |　　6.7.1 因POS支付方式輸入錯(cuò)誤和日常帳務(wù)處理必須的支付方式調(diào)整 | |，由收銀課確認(rèn)。 | |　　6.7.2 | |商品銷售的后臺(tái)調(diào)整應(yīng)填寫后臺(tái)調(diào)整單，經(jīng)商品課課長(zhǎng)簽字確認(rèn)。財(cái)務(wù)部| |需要帳務(wù)調(diào)整的，由財(cái)務(wù)部經(jīng)理確認(rèn)。 | |　　6.7.3 | |建立后臺(tái)調(diào)整登錄簿，系統(tǒng)內(nèi)的調(diào)整操作由會(huì)計(jì)課指定人員復(fù)核后操作。| | | |　　6.8 收銀報(bào)表統(tǒng)計(jì)與單據(jù)保管 | |　　對(duì)收銀報(bào)表統(tǒng)計(jì)與單據(jù)保管，總收銀員應(yīng)做好以下工作： | |　　a)每日13:30前準(zhǔn)確及時(shí)地完成銷貨收款手工報(bào)表，交給會(huì)計(jì)課復(fù)核 | |并輸入電腦； | |　　b)銷售收款手工報(bào)表摘要欄內(nèi)記明信用卡分類、代收代付、定金等明| |細(xì)帳目； | |　　c...
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