部門日常管理
日常管理體系圖 管理項目例子 以TQM改善企業(yè)體質 認識PDCA管理循環(huán) 單位的任務與職務訂定 管理項目 重要管理項目一覽表 重要管理項目 管理基準與目標 明確管理方法與檢討相關標準 何謂相關標準 二，如何訂相關標準？ 相關標準內容可含點檢標準 管理方法與相關標準的檢討計劃 檢討相關表格 異常分析 1-2解決問題的思考重點 二、異常分析概念 三、異常分析的思考步驟 四、異常分析應注意事項 異常分析對策表 異常處置 再發(fā)防止的具體作法 異常問題一覽表 實績報告與自主進行日常管理 實績月報表 權限訂定 權限一覽表 日常管理體系圖 正常 正常 管理項目例子 返 回 |采購 |進料延誤，待料損失工時，特采件數(shù)，交貨量不符率，進料不合格比率，新開發(fā)廠商數(shù) | |生管 |交期延誤遲率，產(chǎn)量目標達成率，生產(chǎn)計劃變更次數(shù)，制令錯誤件數(shù)，外包交期延誤率 | |物管 |庫存周轉率，儲位錯誤率，庫存精度，庫存金額，呆料金額 | |制造 |產(chǎn)量達成率，設備稼動率，制程良品率，報廢金額，改善提案件數(shù)，設備總合效率，設備故障件數(shù) | |品管 |顧客抱怨件數(shù)，退貨率（金額），成品不合格率，客訴平均處理時間，儀器校正達成率 | |開發(fā) |出圖準時率，設計變更次數(shù)，開發(fā)案中止件數(shù)，開發(fā)進度達成率，出圖錯誤件數(shù)，設計周期 | |營業(yè) |營銷費用，毛利率，下單錯誤件數(shù)，報價成效率，營業(yè)額達成率，呆帳金額，訂單取消件數(shù) | |管理 |員工離職率，教育訓練時數(shù)，招募達成率，出勤率，工傷件數(shù)，員工滿意度 | |財務 |月結日數(shù)，薪資錯誤件數(shù)，經(jīng)營分析數(shù)字提出日數(shù)，單位成本計算延遲日數(shù) | 返 回 以TQM改善企業(yè)體質 1. 近年來客觀環(huán)境對企業(yè)的沖擊 1. 臺幣長升值 2. 人工成本的上升 3. 勞工不足 4. 保護主義 5. 自由化 6. 勞工意識的抬頭 7. 消費者及環(huán)保意識抬頭 8. 社會不安定 2. 業(yè)應有強健的體質 即使低成長時代也能生存發(fā)展 1. 能守——合理化——降低損益平衡點 效率高、沒浪費、不良品少 2. 能攻——不斷適時推出市場需求的新產(chǎn)品 3. 人和——企業(yè)經(jīng)營方針能集結全員力量，為（一）、（二）項的基礎 3. TQM是強化企業(yè)體質的有效工具 調查日本企業(yè)引進TQM的目的時，發(fā)現(xiàn)以強化企業(yè)體質為第一目的者最多 戴明獎實施獲獎公司引進TQM之目的，如次頁 TQM可促使下列體質改善 1. 發(fā)掘問題 2. 重視計劃 3. 重視過程 4. 重點指向 5. 重視事實 6. 全員有體系（system）指向 4. 推動TQM須強化部門管理能力 |NO |企業(yè)名稱 |引進TQM之目的 | |1 |鹿島建設 |培養(yǎng)出能保證永遠繁榮的健全體質 | |2 |山形日本電氣 |引進TQM改善企業(yè)體質。 | |3 |橫河、HP |確立品質之體制 | | | |改善企業(yè)體質 | | | |與HP公司積極協(xié)力合作 | |4 |韻律鐘表 |全員參加改善體質，使產(chǎn)品流通世界 | |5 |清水建設 |重視品質經(jīng)營 | | | |意識改革 | |6 |日本制鋼所 |實施企業(yè)體質改革，使經(jīng)得起環(huán)境變化 | | | |取得顧客信賴與滿足 | 返 回 認識PDCA管理循環(huán) 1. 對管理的誤解 1. 將管理當成理論性，抽象性，精神性 2. 將管理當成管制，限制，箝制 3. 將管理當成高階層或某些階層的事 4. 沒有重視管理目的或目標之明確 5. 將管理局限于愛拼才會贏不重視方法 6. 完全用KKD不重視事實管理 7. 將管理鄭重于人治 2. 何謂管理 1. 設定計劃，并為達到此計劃之一切活動的全體，-Dr.Juran 2. 管理循環(huán)一整個管理活動可以PDCA循環(huán)表示，如下圖 處 置 計 劃 調 實 施 查 （三）管理活動分類 1. 管理活動——維持、改善 2. 維持是遵照標準從事工作并針對結果的異常狀態(tài)，采取措施使其恢復正常（安 定）狀態(tài)，使實力能穩(wěn)定地發(fā)揮出來，此為管理活動的基本，若是異常現(xiàn)象 不斷地發(fā)生，干部整天忙著處理，是不太可能有什么改善的。 3. 改善是打破現(xiàn)狀、創(chuàng)造變化、提高實力、將目標放在較現(xiàn)在水準高的地方，擬 定達成計劃并確實執(zhí)行，當然要隨時掌握實施結果，若有反效果或無法達成 目標情形，則須再深入檢討，采取處理措施。 4. 不管是維持活動或改善活動，皆須轉動PDCA管理循環(huán)，而且能自主性地轉動P DCA從穩(wěn)定中求發(fā)展，如此單位的PQCDSM 的實力能不斷地提高，個人的管理能力也能不斷地進步 改 維持 善 改 善 維持 返回 單位的任務與職務訂定 1. 現(xiàn)狀檢討 管理由現(xiàn)狀 發(fā)，為了有效地進行單位的日常管理，須就現(xiàn)狀分析，以明確單位 （應該做什么）一 即任務與職務 。 2. 何謂任務與職務 1. 任務 即各單位組織系統(tǒng)中所應發(fā)揮的作用，目的或功能。通?？砂?含P。Q。C。D。S。等功能。 2. 職務 各單位為完成其任務所應擔負的事項或范圍。 3. 如何訂定職務 1. 列出單位 目前的業(yè)務或工作，并逐 項檢討其目的，對于目的不明確或沒有意義的項目以及與他單位劃分不清楚的 項目皆標示記號。 2. 為了使后工程滿 足須向后工程請教應做的項目 ，并列記之，對于雙方有不同意見的項目標記號。 3. 由單位 任務展開手段。 4. 將1。2。3。所列項目加以整理，對于有標示記號之部分進行溝通，并呈上級審核 。 4. 如何訂定任務 1. 從目前本單位所負責業(yè)務的目的思考須發(fā)揮的功能。 2. 由組織系統(tǒng)思考本單位應發(fā)揮的功能 。 3. 從滿足 后工程的需求思考須發(fā)揮的功能。 4. 將1。2。3。綜合歸納成一段或二段完整的詞句，并便其內容包含P。Q。C。D。S 。M（非全部）之功能，然后呈上級審核 返回 任 務 與 職 務 表 單位 |項目 |內 容 | |1．任務 | | | | | | | | | | | | | | |2．職務 | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | 主管 填表 管理項目 （一）何謂管理項目？ 為具體評價單位職務執(zhí)行的結果是否達成目的，所須掌握的項目，叫做管理項目。 （二）如何決定管理項目？ 1. 分別從Q。C。D。的角度，就職務逐項思考“以什么項目來 量職務 結果的好壞”， 并列記之。 2. 將重復或沒有意義 的項目刪除，合并。 3. 量使單位的管理項目能含有P，Q，C，D，M，S等功能之項目。 4. 明確各管理項目的定義及計算方式。 5. 整理后呈上級審核。 P．生產(chǎn)性。 Q·品質 C·成本 D·交期 G·安全 M·士氣 返 回 重要管理項目一覽表 單位 |管理項目 |定義或計劃|評 價 角 度 |優(yōu)先 |重要管 |管理基|目標 | | |處方式 | |順序 |理項目 |準 | | | | |上司關心 |后工程要求 |現(xiàn)況不穩(wěn) | |1．液體濃度 |查檢表 |1回/日，濃| | | | | |度分析 | | | |2．液體比重 |查檢表 |1回/30分，| | | | | |比重計測定| | | 返回 管理方法與相關標準的檢討計劃 單位 |重要管理項 |管理 |目 |管理方法 |相關標準 |制訂或確認相關標準預定表 |檢查表名稱| |目 |基準 |標 | | | | | | | | | |問 |水準的提高 |變異的縮小 |異常的維持 | |題 |生產(chǎn)量 不良率 |加工尺寸 扭力 |索賠件數(shù) 濕度 | |內 | | | | |容 | | | | | | | | | | | | | | | |希望提高產(chǎn)量 希望減少不良 |希望縮小變異 希望更安定 |清除突發(fā)性不良 使異常 | | | | |復原 | |原因| | |追求| | |之重| | |點 | | |對策| | |之重| | |點 | | | | | 返 回 二、異常分析概念 2-1 過 程 結 果 說 明 X 正常過程下應有的 實績（結果）即基 Y 準實際發(fā)生 某種預料之外的變化 異常分析即在找偏離正常過程之變化的真因。 2-2異常真因最多2-3個、通常為1個。 2-3 不 5% 基準 5% 基準 良 率 改善目標 為 未成交件 什 抱 怨 率 異常 么 達 成 率 分析原因少 分析原因多 三、異常分析的思考步驟 返 回 3-1 此步驟與警察辦案或醫(yī)生診斷的推理方式相同。 3-2說明：1。以層別想法多角度說明異?，F(xiàn)象 例：異常是{什么人、廠家、什么機器…… 什么單位、地區(qū)、什么時間……、 1. 觀察：三觀KKD層別想法 2. 統(tǒng)計方法：層別 2、由1的資料推演異常過程的范圍 3、調查異常過程有何新變化 4、推演并調查發(fā)生變化的原因 5、查證。 以所收集的資料來證明原因是否合乎推理 6、異常分析正確的態(tài)度 6-1 分析者應有的態(tài)度 1. 客觀地自我檢討才分進步。 找原因、非找籍口、理由。 根據(jù)數(shù)據(jù)、事實，而非猜測、假設。 2. 鍥而不舍，追根究底5-WHY分...
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