余世維先生在中國人壽的《成功經(jīng)理人》講座實錄
余世維先生在中國人壽的《成功經(jīng)理人》講座實錄 余世維博士是一位極具學(xué)習(xí)力的學(xué)習(xí)型人才。他曾是多所國際知名學(xué)府的佼佼者，獲 得美國諾瓦大學(xué)公共決策博士，哈佛大學(xué)企管博士后，牛津大學(xué)國際經(jīng)濟(jì)博士后學(xué)位， 是一位學(xué)識廣博，文化積淀深厚的經(jīng)濟(jì)學(xué)教授。 　　余博士出生臺灣，足跡遍及世界各地。他曾任：日本航空公司臺灣地區(qū)副總經(jīng)理、 美爽爽化妝品公司駐美副總經(jīng)理、泰華土地開發(fā)公司（泰國工業(yè)區(qū)）總經(jīng)理、誼聯(lián)企業(yè) 股份有限公司副總經(jīng)理、全淥企業(yè)青島研發(fā)中心總經(jīng)理、美國富頓集團(tuán)中國總經(jīng)理。幾 十年的商海搏擊，豐富的閱歷和經(jīng)驗，不斷的學(xué)習(xí)和成長，使余博士不僅成為一位杰出 的企業(yè)家，而且成了一名優(yōu)秀的企業(yè)咨詢師、著名的企管顧問。余博士現(xiàn)任上海優(yōu)仕企 業(yè)管理咨詢有限公司首席顧問、上?；廴髽I(yè)管理咨詢有限公司董事、總經(jīng)理。 　　余博士擅長市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境中的企業(yè)經(jīng)營管理，從企業(yè)戰(zhàn)略制定到方針目標(biāo)的量化展 開，均有其獨到之處，能實實在在地為企業(yè)提供個性化的解決方案。余博士為企業(yè)度身 定制的內(nèi)訓(xùn)課程，更是企業(yè)確立新觀念、解決存在問題的高效處方。具有國際演講大師 美譽(yù)的余博士的授課，"寓觀念于談笑間，蘊(yùn)哲理于詼諧中"，風(fēng)格生動、幽默，講解深 入淺出。不僅案例豐富，且提供多種實用的解決問題之工具及技巧。對參訓(xùn)者具有極大 的吸引力、感染力和意想不到的后續(xù)效果。近年來，他為日本航空、統(tǒng)一、安泰保險、 德國萊茵、紫江集團(tuán)、3M、飛利浦、柯達(dá)、朗訊、西門子、ABB、貝爾、史克華瑞制藥、 立達(dá)制藥、日本第一制藥、三得利、聯(lián)華超市、中國電信、摩托羅拉、金光紙業(yè)等多家 著名企業(yè)做過企業(yè)文化、21世紀(jì)成功經(jīng)理人、決策陷阱與反面思考、情商與沖突管理、 MRPⅡ、全腦思考與創(chuàng)意思維、市場競爭策略與策略的選擇、客戶信用管理及如何防止呆 帳的發(fā)生、如何有效地參與和主持會議、預(yù)測、預(yù)算與成本控制等內(nèi)訓(xùn)課程，深受企業(yè) 好評。 　　余博士不僅是咨詢業(yè)一顆璀璨的明星，更是一位極富愛國精神的有識之士。他有心 憑藉"慧泉咨詢"這個平臺，把自己前半生所積累的各種資源進(jìn)行整合，集團(tuán)隊的智慧， 為發(fā)展中的中國企業(yè)提供源源不斷的智慧源泉。為中國經(jīng)濟(jì)的騰飛，為21世紀(jì)成為中國 人的世紀(jì)而貢獻(xiàn)自己的一份薄力。 管理者常犯的第一個毛?。壕芙^承擔(dān)個人的責(zé)任！ 這兩天在課程沒有上之前，我們有幾點簡單的事情，先把它講一下。第一件事就是各 位的手上都有本教材，我們上課的時候不用去看它，因為這本教材是發(fā)給大家作紀(jì)念的 ，你帶回去看一下就可以了。國為我上課所講的例子，這個教材里面都沒有。那個教材 如果把我的例子統(tǒng)統(tǒng)擺下去，那個教材大概要三四百頁，所以我們通常是不準(zhǔn)備這樣搞 的。所以例子統(tǒng)統(tǒng)是我自己講的，教材實際上不用去看它。因為我們這兩天所上的東西 又不是物理化學(xué)，也不是微積分，沒有什么大的困難。那么我講的普通話，大概各位聽 起來也非常的清楚。所以其實這個教材看不盾也沒什么關(guān)系的，但是因為培訓(xùn)嘛，總要 有教材，那我們就不能免俗，把教材者發(fā)給大家。 另外，這兩天上課上午大概4小時，下午也接近4小時，這個時間通常比較長。按照心 理學(xué)，一個人的注意力，通常只有1.5小時，所以我會把上午這個4小時，設(shè)立成兩次休 息，一次大概是10分鐘，最多一刻鐘這個樣子。我寧愿把休息分作兩次，讓大家的注意 力比較集中一點。再就是這兩天上課的內(nèi)容呢？在你們給我的溝通當(dāng)中是4塊，但最后兩 塊合起來其實是一塊，其實我是三大塊。 第一大塊就是做一個管理者，主管，你常常犯哪些毛病。那么這一塊講完以后，如果 你給我說，余先生你剛才所講的毛病，我一個都沒有犯過。那么，我就恭喜，厲害！但 是如果真的犯過了，或者犯得不少，那么我們自己把他檢討一下，我來這里的任務(wù)是煽 風(fēng)點火。我把問題講出來，我就要回上海了，接下來是你們，是你們所要去思考這些問 題，看看我講的話對你有什么觸動？所以我們第一大塊是管理者常犯的毛病。 第二大塊是中國人常常重視學(xué)校的文憑看分?jǐn)?shù)，但是對EQ，就是情緒的掌握，通常比 較脆弱，這個部分在我們整個社會都非常的普遍，這是我講的第2個部分，就是關(guān)于EQ。 第三塊是管理的技巧。管理技巧在交大啊，復(fù)旦啊，這樣的學(xué)校，還有浙江大學(xué)，他通 常要學(xué)2- 3年，我們想想看有一天，只有我們講他最重要的事情。我來這個地方不是來上管理學(xué)的 學(xué)問，我是來講做一個主管，應(yīng)該常常在哪些技巧當(dāng)中要加強(qiáng)，中間尤其最重要的一項 是溝通，這個跟團(tuán)隊精神很有關(guān)系，這一塊算是第三大塊。 如果今天算我開始講話了，一直講到明天，我在體力上絕對沒有問題，重要的是各位 聽起來會非?？菰?。所以我在每堂課后面都有討論，那時叫大家討論一下?？墒俏铱吹?諸位的桌子，坐次也不少，如果每一桌都要起來發(fā)言，指定不見得他愿意，或者他有時 間。所以我的方法是這樣，討論的時候統(tǒng)統(tǒng)都是自由討論，每一桌自由討論。但發(fā)言的 時候我們也自由發(fā)言，你想講就講吧，而且每一桌也不是限定只有一個人可以講的，或 者張三講了李四可以補(bǔ)充，或者王五提出反對的意見，這個沒有關(guān)系，所以我們就自由 討論，自由發(fā)表。 最后要強(qiáng)調(diào)的事情，就是我講話所用的背景。當(dāng)我講到中國人，在我們這兩天霽話的 時候，是指所有的中華民族，所有的汗蒙壯苗及其他的所有的少數(shù)民族群。在我講中國 人三個字的定義，不是指在大陸的中國人，連海外的中國人統(tǒng)統(tǒng)的算起來。因為中國人 到哪里去都是中國人，這一點是我要在地域上稍微強(qiáng)調(diào)的。 再一個我要強(qiáng)調(diào)的是，當(dāng)我講到別的國家，因為我們講例子，一定會講到別的國家， 當(dāng)我講到別的國家，盡量講人家的優(yōu)點。其實我在外面跑了這么多年，在美國和英國讀 書，而且我在日本航空做了12年，從打字員一直干到副總，最高的職位了，因為總經(jīng)理 永遠(yuǎn)都是日本人。我38歲當(dāng)?shù)饺蘸降母笨偅澜缱钅贻p的副總。在日本航空一共員工 有四萬多人，他是不輕意讓一個人在他40歲前升他為副總的。我其實在日本航空拼了命 干，12年升到副總。但是我們講人家的時候，我們盡量學(xué)習(xí)人家的優(yōu)點，所以美國、英 國、法國、日本、這些世界強(qiáng)國這個卑鄙的，無賴的，莫名其妙的，我統(tǒng)統(tǒng)都見過。但 是我們盡量學(xué)人家優(yōu)點，一個偉大的民族，在探討自己的時候，要探討自己的缺點。中 華民族有多少優(yōu)秀，根本不需要我在這里講，你從小學(xué)到現(xiàn)在，你在課本上，不知道學(xué) 了多少。我們關(guān)起門來探討中國人，就要探討中國人的弱點。講到人家，就盡量學(xué)習(xí)人 家的優(yōu)點。 我看過有人是這樣的，腰上掛個Panasonic，手上拿個Canon,回家看Sony，出門開To yota，然后一面一開一面說，媽的小日本！這個不是本事，如果是本事就把Panasonic、 Sony丟在水里，把Canon丟在河里，把家里的Sony砸爛，這就是本事。所以開人家的汽車 ，用人家的照相機(jī)，欣賞人家的電視，手上拿著人家的手機(jī)，就不要講小日本。應(yīng)該說 我們海爾的電冰箱為什么沒有賣到東京？為什么東京的三洋賣到我們中國上海？我們要 來研究這個問題，這個民族才會爭氣，這樣的中華民族才會偉大。所以關(guān)起門來一講到 別人，盡量學(xué)人家的優(yōu)點，講到自己，盡量探討缺點，這是我上課的一個背景。 最后一件事講我自己，我其實生活在上海，一歲的時候跟我爸我媽到臺灣去，所以其 實我們家里在曾祖父時代，就一直在上海做生意。如果不是打仗，我相我會在上海長大 。我到了臺灣以后就到美國去受教育，所以我的教育是在美國和英國完成的。但是我工 作的時候在日本，然后我采購的時候在德國。世界上有名的國家，我大概都到過。這30 年來圍繞地球20圈，所以我在上課的時候會講很多的例子，是我自己親眼所見，或者我 親身經(jīng)歷，或者是我在生活里面所體會。因此我的課沒有什么理論，所以這兩天你不會 聽得太枯燥。我不是一個很喜歡講理論的人，雖然晚上我都兩個大學(xué)，我其實講理論， 問題是對各位來講沒有意義，所以我的課盡量講實務(wù)。 好，我們要啟開我們的課程。我看大家坐得這個樣子，有時會覺得有點難受，所以， 你把你的椅子盡量調(diào)到比較舒服的位置，尤其這兩邊的人，他們統(tǒng)統(tǒng)都會眼光向前，即 使可以稍為調(diào)過來一點，無所謂。你覺得怎么樣舒服就怎么坐好了。反正這兩天我們不 要當(dāng)作培訓(xùn)，太嚴(yán)肅了。就當(dāng)作來聽聽我們互相交流的意見吧。 我們來開啟我們的話題。先講第一塊，管理者常犯的錯誤。北京科技大學(xué)的眼睛，魏 壽坤教授講了這么一句話，值得我們特別注意，我們中國是鋼鐵大國，但是不是鋼鐵強(qiáng) 國。我如果把這句話來講中國人壽，你有什么想法？如果有人講這句話你有什么看法？ 一個國家再大，人口再多，也沒有用。瑞典人口只有850萬，只有上海一半，國民所 得56000美金。我們?nèi)袊娜丝谒眠B他的零頭都不到，因為上海人均所得3200美金， 瑞典56000美金，人口才850萬。這就證明，國家要精，人民的素質(zhì)要高，生產(chǎn)的價值要 強(qiáng)，這個國家就會富強(qiáng)。所以魏壽坤講這句話沒有人敢反對。因為魏壽坤教授已經(jīng)90歲 了，他的學(xué)生遍步中國江江南北，包鋼、首鋼、武鋼跟鞍鋼都是他的學(xué)生，他講這句話 ，哪一個學(xué)生敢講不對，哪一個中國人敢說不對？我們中國是鋼鐵大國，但不是強(qiáng)國， 最主要的原因是什么？我們來看第2張圖片，最重要的原因是什么？ 我們中國聽說今天入世了，全中國我只聽得朱镕基在講這句話時說，中國要入世的時 候，我非常的憂愁。大家都把它當(dāng)作喜事，只有朱镕基說，我非常的憂愁。不愧是中國 的總理，他知道這個東西出去哪里。中國要入世了，最大的問題其實是管理。這有一句 話，以后把它修正一下。我在國內(nèi)常常聽人家說這句話，中國跟國際接軌，有人還給我 說，上海陸家嘴是中國的曼哈頓。以后這句話不要常常這樣子講，以后要說，中國跟國 際的軟件接軌，硬件早就接軌了，看看你們手上的手機(jī)，全世界最好的手機(jī)，都在你們 的手上。你有機(jī)會到歐洲去看看，他們拿的手機(jī)說說是第三代的。我們中國大陸拿的手 機(jī)全是第四代的，臺灣跟香港還拿第二代的，那個黑金鋼，其實我桌上就有一只，我有 四只手機(jī)。那第二代的手機(jī)還在我桌上，那個第一代像兩個飯盒大的，在我家的柜里， 已經(jīng)當(dāng)作國董，被我收藏起來。所以當(dāng)全世界都在用第三代的時候，我們?nèi)袊瓦M(jìn)入 第四代手機(jī)了。所以，中國電信派代表到歐洲去考察，說德國用的交換機(jī)還不如我們中 國的。但是你敢說，德國的效率不如中國嗎？所以，其實手機(jī)是一個工具。這個硬件做 得再好，也只是工具很好。在上海這個陸家嘴號稱中國曼哈頓，那個叫做硬件。我在美 國的曼哈頓，其實待過2- 3年，那時候我是亞特蘭大的副總，那時候，我就能在曼哈頓，請問我們上海陸家嘴那個 曼哈頓里面的那個中國頭腦，跟美國紐約的美國頭腦完全一樣嗎？你認(rèn)為呢？所以這中 間最大的區(qū)別是軟件。所以，以后不要常常講中國跟國際接軌，我請你加兩個字，中國 跟國際的軟件接軌，以后要這樣講話。 除了這一點以外，就是這一點，所謂管理的問題。一個制度，影響到整個企業(yè)，一個 國家社會企業(yè)的動作，其實完全靠制度，而這個制度體現(xiàn)在管理上。所以，朱镕基總理 說，他非常的憂愁，就是這個門一打開以后，春秋戰(zhàn)國時代就立即開始。我們就拿中國 人壽來講好了，中國有幾個市場沒有完全開放，一個是金融，中間包含保險，也包含銀 行。一個是教育，中間包括大學(xué)、中學(xué)跟小學(xué)，還有?？茖W(xué)校。一個是醫(yī)療，中間包含 醫(yī)療金、養(yǎng)老金。所以你想想看，這些市場如果統(tǒng)統(tǒng)一開，這些外國企業(yè)就統(tǒng)統(tǒng)進(jìn)來， 這個門還沒有完全打開，你們這個壽險已經(jīng)打成這個樣子了。那個美國的AIA友邦，重新 進(jìn)來了，美國安泰也進(jìn)來了，其實我認(rèn)為這些公司還沒有完全開始，因為中國政府對他 們的限制，多少還是有的。那么各位在中國政府的保護(hù)下面，多多少少也穩(wěn)坐這個江山 ?？墒俏也惶嘈胚@個市場永遠(yuǎn)是這個樣子打？所以這個安泰和大都會保險，英國的壽 險，如果鉚足了全勁進(jìn)入中國，我相信馬上就不一樣了。因此我們中國人壽保險越早體 現(xiàn)這一點就越好。因為這個市場，就是需要這樣慢慢建立起來。 那么朱先生所擔(dān)心的事情，就是這種管理對中國來講是一個弱點。因為我們正好從7 0年代以后才慢慢下放，正式開放是80年代，真的走進(jìn)開放，其實到了90年代，鄧小平先 生死前做的最偉大的一件事情，就是把中國導(dǎo)向開放?？墒歉魑?，在全世界統(tǒng)統(tǒng)成長完 畢的時候中國開始成長了。人家進(jìn)到我們中國來會不會說，啊呀？中國的開放比較晚， 我們給中國點時間，讓他學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)。不會，活該，進(jìn)來就是打！最好都不會，最好中 國維持現(xiàn)狀。那么這些日本公司，美國公司就進(jìn)來了。最好中國維持現(xiàn)狀，這個市場打 起來比較精彩。所以我們要快速的學(xué)習(xí)，日本人歐美...
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