余世維先生的講座整理稿-成功經(jīng)理人
經(jīng)理人常犯的十一個(gè)毛病! ——余世偉先生的講課實(shí)錄整理稿 (供管理者參考) 第一個(gè)管理者常犯的毛病 我們來看看管理者所犯的第一個(gè)毛病，就是拒絕承擔(dān)個(gè)人的責(zé)任。我把這個(gè)事情列 在第一，就是我認(rèn)為這個(gè)事情最嚴(yán)重，所以我把它列為第一個(gè)毛病。而且我發(fā)現(xiàn)任何問 題，探尋下去都是教育，從小教育造成的拒絕承擔(dān)個(gè)人的責(zé)任。我們從小在教育當(dāng)中， 沒有注意這個(gè)問題。以至于長大以后就拒絕承擔(dān)責(zé)任。先講一個(gè)長大的問題，回過頭來 講教育的問題。我在我董事長面前，從來不提起我下屬的名字。我們公司1.8萬人，我們 董事長管理9千，我9千，我們兩個(gè)人合起來管1.8萬，所以我底下有9千，我的一級(jí)干部 就146個(gè)。我碰到我的董事長，從來不提起他們的名字。譬如說搞教育培訓(xùn)的陳總，陳光 思先生，他碰到我們單總，不管講到任何事情，單總責(zé)怪他到任何一點(diǎn)，他都不能提起 他底下的名字，盡量不要提到他底下，潘先生與崔先生的名字。這種觀念叫做負(fù)起責(zé)任 。 我敢這樣講，因?yàn)槲叶⑷陙?，我都是這樣做的。所以我在董事長的面前從來不提 下屬的名字。我董事長也是夸過我的，我也不是生下來就什么事都做得很周到的，余總 經(jīng)理你小心點(diǎn)，我們的鋼鐵最近在下滑，我們公司的不銹鋼廠，世界排名第四位，但是 韓國的普香鋼鐵，最近在美國跟我們干起來。所以我們有一場激烈的競爭。余總經(jīng)理， 我們的鋼鐵最近在下滑，這是我的錯(cuò)。還有，余總經(jīng)理，我們西班的家具最近不大好賣 ，這是我的疏忽。還有余總經(jīng)理，最近那個(gè)正付廠長，聽說不大想干，這是我失查。下 去，我到我的房間，我把他們叫進(jìn)來再罵。對不對！作為一個(gè)總經(jīng)理就要這個(gè)樣子，如 果我跟我的董事長講，這個(gè)政府他……這個(gè)家具因?yàn)榍裨洪L……那個(gè)鋼鐵是我那個(gè)王廠長…… 我們董事長會(huì)怎么講？余總經(jīng)理，那么我要你干什么？就是這句話，不能讓他講，他一 講，我就要去死，太沒有面子了，這就是對結(jié)果要負(fù)起責(zé)任。長大了就養(yǎng)成了這個(gè)習(xí)慣 。 　　 　　中國的小孩子學(xué)會(huì)的第一件事，就是從小說謊，中國的學(xué)生學(xué)會(huì)的第一件事就是學(xué) 會(huì)作弊，中國的工作人員學(xué)會(huì)的第一件事情，就是不負(fù)責(zé)任。你沒有想到是從小開始學(xué) 的？從說謊開始，最后變得不負(fù)責(zé)任，就是這個(gè)道理。 　　 　　　今天早上崔先生來接我，他因?yàn)橛惺峦砹艘稽c(diǎn)，他見到我的第一句話，就說這是 我的錯(cuò)。這樣子正確。如果他一見到我就解釋，路上車太多了，他的車半路拋錨了，然 后他在門口摸不到路了，我都聽不下去了。但是他一說，是我的錯(cuò)，我就沒有任何話講 。這就是一個(gè)態(tài)度，這就叫負(fù)起責(zé)任。任何事情都要這樣去做，負(fù)起責(zé)任。可是剛才講 過了，我們怎么從小就會(huì)有這個(gè)習(xí)慣？我研究很久，我非常喜歡觀察問題，所以觀察出 來了。中國小孩，從那邊跑過來，撞到這個(gè)桌子，他哭起來了，中國的媽媽，爸爸在做 什么？小寶不要哭，媽媽打這個(gè)桌子，媽媽打這個(gè)桌子。那么你的小孩摔到地上哭起來 了，這地不好，媽媽打這個(gè)地，這地不好，打這個(gè)地。我在日本東京看到的不是這樣。 我在美國華盛頓看到的也不是這樣。我在日本東京看到一小孩從那邊跑過來，撞了這個(gè) 桌子，他哭起來了，全世界的小孩撞到桌子都哭的，這個(gè)媽媽就馬上把他帶過來說，再 走一遍！再走一遍！世界上有這種小孩第二遍又撞上去了嗎？所以他就從旁邊走過去了 ，媽媽馬上就講，一個(gè)小孩會(huì)撞到桌子，有三個(gè)理由，第一個(gè)跑步?jīng)_得太快，來不及剎 車。第二個(gè)，頭一直低在地上，沒有注意看，第三個(gè)，心中不知道在想什么？你是哪一 個(gè)？這個(gè)就是我在日本看到的他們的教育。 　　 　　所以我不知道這是誰先發(fā)明的？又是哪個(gè)偉大的中國母親先想到的。媽媽會(huì)這樣做 ，是因?yàn)閶寢尩膵寢屵@樣做。媽媽的媽媽這樣做是媽媽的媽媽的媽媽這樣做。所以我很 想研究是哪一個(gè)偉大的中國母親想到的這一招，難道日本人不知道這一招嗎？美國人不 知道？我在華盛頓，參加一個(gè)國會(huì)的聽證會(huì)，那時(shí)候做博士后研究，結(jié)果呢？我出來時(shí) 在路邊等車，看見一個(gè)美國媽媽帶一個(gè)小孩過馬路，那個(gè)小孩也是摔一跤，美國媽媽就 走過去，他比較走得慢，媽媽就過去了，湯米站起來！他就在地上一直哭，湯米！站起 來！他就耍賴，媽媽跟著說，站起來！他就站起來了。媽媽帶到路邊就開始訓(xùn)，湯米， 你看看你剛才，像個(gè)男人嗎？他才三歲，像個(gè)男人嗎？還說長大了要保護(hù)媽媽，你那個(gè) 樣子能保護(hù)我嗎？做事情不能負(fù)擔(dān)自己的責(zé)任？還妨礙交通。稀里嘩啦罵了一通，這美 國孩子含著眼淚，媽媽就給他帶走了。 　　 　　　我剛才講到的日本孩子，其實(shí)只有兩歲，我剛才講到美國孩子其實(shí)也只有三歲！ 所以，國民教育要從小開始。所以日本人跟美國人，還有歐洲人，他們從小就這樣教育 長大，他們就比較負(fù)起責(zé)任。我相信你在上海，杭州還是中國各地，你一定看過很多老 外，他們該什么樣子就什么樣子。其實(shí)你沒有注意到這是從小教育的問題，你也沒有注 意到，你這么一打，打掉了中華民族，中華民族就這樣子打掉的。從今以后，你不要再 打了。如果你說，余先生你不早說，我已經(jīng)打好幾次了，那么就注意你的孫子。 　　 　　 那我來看看他的道理。有效的管理者，會(huì)為自己的事情負(fù)起責(zé)任，所以這件事情，如果 你今天是個(gè)主管，就請對一切事情的結(jié)果負(fù)起你的責(zé)任?？姑涝瘯r(shí)候美國總統(tǒng)叫做杜 魯門，你一定聽過的，他的桌子上擺了一個(gè)牌子，book of stop here。Book就是我我們打麻將的時(shí)候，東西南北中那個(gè)東西，那個(gè)東西英文叫做book， 就是在外國打牌的時(shí)候，也有那個(gè)東西，排到誰叫誰，誰發(fā)牌，不過他們是打紙牌就是 了。這個(gè)東西就做book，后來把它弄成英文成語，就是把問題丟給別人。杜魯門總統(tǒng)他 自己是一個(gè)總統(tǒng)，請問，他還不管的話要誰管呢？所以他只好把牌子掛在他的桌上，問 題到此為止，就是你只要找到我，我就不能再推了。 　　 　　　各位，我們可不可以把這種文化用在中國人壽。每個(gè)經(jīng)理的前面都掛個(gè)牌子：問 題到此為止。我請問，我們單總需要這么辛苦？我們舒總，祝總需要這么辛苦嗎？對不 對？他們當(dāng)然就輕松了嗎？所以我突然恍然大悟。美國上屆總統(tǒng)克林頓，他交女朋友， 有道理，我們是忙得老婆都不見了，你知道真正的問題在哪里嗎？因?yàn)榭肆诸D以下的統(tǒng) 統(tǒng)負(fù)起責(zé)任，所以，人家交女朋友。所以單總沒有交女朋友，看來我們都要檢討（笑） 。因?yàn)榇蠹覜]有掛一個(gè)牌子，說，問題到此為止。如果每個(gè)人掛這個(gè)牌子不得了了。你 看小布什，這次打阿富汗，下完命令第二天他就去度假了，他只講了一句話，打！他就 走了，至于哪里打？什么時(shí)候打？如何打？這個(gè)叫做Don’t ask me ! 不要問我。他就走了。負(fù)起責(zé)任嗎？所以每個(gè)人負(fù)起責(zé)任。你看美國總統(tǒng)打到阿富汗去 嗎？要打出個(gè)樣子。就是大家負(fù)起責(zé)任。所以。一旦做主管就要養(yǎng)成這個(gè)習(xí)慣。 　　 　　　這又要回到以前在上海見到的一件小事，我在上?；疖囌?，有一次坐火車去蘇州 ，看到一家美國人，爸爸背一個(gè)大包，媽媽背個(gè)中包，還有個(gè)小孩背個(gè)小包，三個(gè)人排 成一條線在那里等火車。我猜爸爸那個(gè)大包里邊，是一些帳篷?。√鹤影?，那些重要的 東西。媽媽那個(gè)中包大概是日常用品。小孩那個(gè)小包大概是巧克力跟玩具，三個(gè)人一人 一個(gè)包。這個(gè)景像我看了非常觸動(dòng)，因?yàn)橥瑫r(shí)上?；疖囌纠锩嬗?00多個(gè)上海小孩，當(dāng)然 也包括外地人，統(tǒng)統(tǒng)是抱著可樂，拿著漢堡，啃著薯?xiàng)l，沒有一個(gè)身上背包的?？蓱z的 老媽，背三個(gè)包，挾在手上，在等火車。你沒有想到吧？中國小孩從小不負(fù)起責(zé)任，這 也是一個(gè)現(xiàn)象。看看美國小孩他從小就背一個(gè)小包。所以你應(yīng)該要給你的小孩一個(gè)小包 ，每個(gè)人負(fù)起自己的責(zé)任，自己的玩具，自己的點(diǎn)心裝在自己的包里。每個(gè)人負(fù)起自己 的責(zé)任，我發(fā)現(xiàn)西洋人是這樣長大的，難怪任何東西都是從小起來的。 　　 　　　第二個(gè)錯(cuò)誤，生活中只有兩種行動(dòng)，要么就努力的表現(xiàn)，要么就是不停的辯解， 就只有兩種行動(dòng)，沒有別的行動(dòng)。這個(gè)地方我拿一個(gè)例子來講，我那個(gè)老大其實(shí)很大了 ，我其實(shí)年紀(jì)不小了，我今年54歲，我那個(gè)老大在法國念博士，她在快要滿周歲時(shí)，有 一天，她拿了一個(gè)盒子一樣的東西坐在床沿上，我這里一看就知道大部分人都結(jié)婚了。 你要是養(yǎng)過小孩應(yīng)該曉得，小孩到了8-9個(gè)月就開始會(huì)滾，9- 10個(gè)月就開始會(huì)爬，快滿周歲的時(shí)候就開始會(huì)坐，超過周歲，他就會(huì)站起來，開始學(xué)走 路，我這個(gè)老大快滿周歲的時(shí)候，就坐在床沿旁邊，在玩她的玩具，我太太在拉那個(gè)床 單，那是一個(gè)禮拜天的早上，她一拉，我這老大，就撲通！掉在地上，哭起來了。我正 好在書房，我就走過去了，我沒想到，我太太碰到我的第一句話，是講這個(gè)：我以為…… 我還沒等她講下去，我就打斷她的話，我說太太，我替你講，我替你把話講完，我以為 她晃一下不會(huì)掉去的？我以為她四肢統(tǒng)統(tǒng)爬在床單不會(huì)掉下去？我以為她像孫悟空那樣 翻一個(gè)筋斗她就站好了？我說太太，再講，還有什么理由？我說，太太，一個(gè)東西在這 里，一拉床單，它會(huì)掉下去，在物理學(xué)上叫做慣性定理，初中二年級(jí)上學(xué)期就學(xué)過了， 我說太太，你是師范大學(xué)的畢業(yè)生，讀過研究所，你不會(huì)不懂這個(gè)道理？所以你不能跟 我講，我以為，你應(yīng)該說，這是我的錯(cuò)。我忘了慣性定理。從今以后她就被我養(yǎng)了了這 個(gè)習(xí)慣。我太太是個(gè)B型血的人，大而化之。嫁給我25年以后，慢慢被我倒正過來，從今 以后碰到我講話，她不是這個(gè)樣子了，她會(huì)說，我剛才犯了一個(gè)錯(cuò)誤。我就說，說！我 可以諒解任何的錯(cuò)誤，我不喜歡辯解，我可以諒解任何錯(cuò)誤，就不喜歡辯解。在我們家 這是文化，我兩個(gè)女兒也從來不講這句話，我以為，我猜，我想，大概是。 　　 　　　在我們公司，這也是文化，我們公司18000人，沒有任何人可以跟我講這句話，只 要一講準(zhǔn)挨我的罵。其實(shí)這也是一個(gè)習(xí)慣，大家養(yǎng)成這一個(gè)習(xí)慣，錯(cuò)了就是錯(cuò)了，哪個(gè) 人不犯錯(cuò)呢？但你不要常常講我以為嗎？我以為就是辯解，就好像不是你的錯(cuò)。其實(shí)就 是你的錯(cuò)，怎么不是呢？這就是一個(gè)生活態(tài)度。結(jié)論就是一個(gè)人不要常常觀察辦公室。 哎呀！我們個(gè)人業(yè)務(wù)沒有團(tuán)體精力好辦！哎呀，金華當(dāng)然不如杭州，哎呀，溫州當(dāng)然超 過臺(tái)州！更贏過湖州，你要這樣講，這個(gè)業(yè)務(wù)就難辦了。 我拿國家來舉例，你聽過以色列嗎？一定聽過，但是你可能沒有去？以色列我去過 ，那是一個(gè)像寧夏的地方，我不管你有否去過寧夏，你一聽到寧夏會(huì)想起什么？那么就 是以色列，其實(shí)以色列到處是荒山，沒有多少樹木，國家什么資源都沒有。北邊是敵人 ，約旦跟敘利亞，東北邊也是敵人，黎巴嫩，東邊還是敵人，伊拉克，東南還是敵人， 沙特阿拉伯，南邊又是敵人，埃及，左邊是地中海，結(jié)果他活下去了，為什么？以色列 說我是個(gè)響尾蛇，任何人想要吃我，不管獅子，老虎，豹子，它一咬我就咬它的腿，大 家都不要活。所以伊拉克常常說，小心那條響尾蛇。大家都不要活，誰吃我，我就咬他 的腿。那么以色列活到現(xiàn)在，以色列比中華人民共和國還大一歲，公元1948年建國的， 我們中國是1949年，人家活到今天，而且還像寧夏的地方?？纯次覀兘K浙江，看看我 們的安徽，江西，看看湖南湖北，這些地方對以色列來講不要太好了。上海人來講，不 要特好，對不對？所以在這個(gè)情況之下，人家活下來，人家羨慕死了我們有個(gè)江蘇。你 把太湖送給以色列，他要笑死，把西湖送給他，他要笑得睡不著。人家活下來了，你還 有什么好檢討呢？我們中國人在以色列面前，是不能夠有任何埋怨的，而對這種國家中 國人要咽下全部淚水，因?yàn)槿思乙粯佣蓟畹浇裉?。所以真正的原因是你自己，不要常?看你的辦公室，不要常?？茨愕娜耸?，你的管區(qū)。會(huì)做事的到哪里都會(huì)做了，不會(huì)做生 意的就是給他上海，他也沒辦法做，也是在外灘蹲在那里哭。會(huì)做生意的就是賣得全烏 魯木齊都知道他，每天穿一個(gè)紅上衣藍(lán)褲子，烏魯木齊全都認(rèn)識(shí)他了。這個(gè)就叫做會(huì)不 會(huì)做事情，所以最重要的是把你的責(zé)任挑起來，不要常常檢討你的手下，一動(dòng)就檢討你 的管區(qū)，一動(dòng)就檢討你的辦公室，這個(gè)就是承擔(dān)責(zé)。 　　 　　 讓我們拿一個(gè)家講的話出來看一下吧！這個(gè)人是中國人，現(xiàn)在是英特爾中國地區(qū)總經(jīng)理 ，他的名字叫楊旭。大家站的比較遠(yuǎn)，看不大清楚，有一句話念一下好了。楊旭談中國 員工和美國員工的區(qū)別。楊旭是中國人，后來到美國去讀書，就像我這樣子，在美國英 特爾，又當(dāng)?shù)搅私?jīng)理，后來被美國派回中國上海，當(dāng)中國英特爾總經(jīng)理，所以這個(gè)人是 中美兩種人通通都帶過了。你看他講句什么話，這一點(diǎn)中國跟美國的員工區(qū)別是很大的 ，美國的員工做事情，非常的自覺和主動(dòng)，只要在他的職責(zé)范圍之內(nèi)，他一定會(huì)主動(dòng)去 做，而不是當(dāng)一天和尚撞一天鐘。這句話如果是老外講的，你還會(huì)說，看不起中國人...
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