信息時(shí)代的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)工具：平衡記分卡
信息時(shí)代的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)工具：平衡記分卡 [pic]在信息時(shí)代業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)至關(guān)重要。平衡記分卡是適應(yīng)信息時(shí)代的新興業(yè)績(jī)計(jì)量工具， 它突破了傳統(tǒng)的以財(cái)務(wù)為核心的計(jì)量評(píng)價(jià)體系，把組織的戰(zhàn)略目標(biāo)與實(shí)現(xiàn)的過(guò)程聯(lián)系起 來(lái)，把企業(yè)當(dāng)前的業(yè)績(jī)與未來(lái)的獲利能力聯(lián)系起來(lái)，通過(guò)評(píng)價(jià)體系使企業(yè)的組織行為與 企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)保持一致。平衡記分卡從四個(gè)方面構(gòu)建企業(yè)的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系：財(cái)務(wù)方面 、客戶(hù)方面、內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過(guò)程、學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)方面。這四個(gè)方面分別用一系列的指標(biāo)來(lái)描述 ，各個(gè)指標(biāo)與企業(yè)的信息系統(tǒng)集成，四個(gè)方面的指標(biāo)通過(guò)因果關(guān)系聯(lián)系，構(gòu)成一個(gè)完成 的評(píng)價(jià)考核的整體。本文最后通過(guò)實(shí)例介紹了平衡記分卡的實(shí)施過(guò)程。 關(guān)鍵詞 平衡記分卡 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià) 建立與實(shí)施 人類(lèi)已經(jīng)進(jìn)入了信息時(shí)代，在信息時(shí)代，顧客需求多樣化，市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、性能要求 更高，產(chǎn)品的壽命周期越來(lái)越短，產(chǎn)品更新?lián)Q代加速；生產(chǎn)的由大批量生產(chǎn)轉(zhuǎn)向多品種 小批量的生產(chǎn)模式，由于信息技術(shù)和通訊技術(shù)的發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)日益變得全球化?！安荒芎饬?就不能管理”。傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)指標(biāo)衡量方法捉襟見(jiàn)肘，它只能反映過(guò)去的情況而無(wú)法對(duì)企業(yè) 未來(lái)的發(fā)展與獲利能力做出評(píng)價(jià)。在新的環(huán)境下，企業(yè)如何制定業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系，如何通 過(guò)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系把組織和人員的行為引向企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)是一個(gè)艱巨的任務(wù)。 看作一個(gè)項(xiàng)目，采用項(xiàng)目管理技術(shù)對(duì)加工過(guò)程實(shí)行從計(jì)劃、執(zhí)行、跟蹤到過(guò)程控制的管 理；達(dá)到合理利用行業(yè)制造資源、快速響應(yīng)客戶(hù)需求以最終提高行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力的目 的。 一 平衡記分卡(Balanced Scorecard) 針對(duì)新的環(huán)境下的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)問(wèn)題，美國(guó)著名的管理大師卡普蘭和復(fù)興方案國(guó)際咨詢(xún)企業(yè) 總裁諾頓在總結(jié)了十二家大型企業(yè)的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系的成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，提出平衡記分 卡這一劃時(shí)代的戰(zhàn)略管理業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)工具。平衡記分卡是一種以信息為基礎(chǔ)的管理工具， 分析哪些是完成企業(yè)使命的關(guān)鍵成功因素以及評(píng)價(jià)這些關(guān)鍵成功因素的項(xiàng)目，并不斷檢 查審核這一過(guò)程，以把握績(jī)效評(píng)價(jià)促使企業(yè)完成目標(biāo)。平衡記分卡為企業(yè)管理人員提供 了一個(gè)全面的框架。它把企業(yè)的使命和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變?yōu)槟繕?biāo)和衡量方法，這些目標(biāo)和衡量方 法分為四個(gè)方面：財(cái)務(wù)，客戶(hù)，內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過(guò)程和學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。該記分卡提供一個(gè)框架， 一種語(yǔ)言，以傳播使命和戰(zhàn)略。它利用衡量結(jié)構(gòu)來(lái)把驅(qū)動(dòng)當(dāng)前和未來(lái)成功的因素告訴員 工。通過(guò)闡明組織想要獲得的結(jié)果和這些結(jié)果的使然因素，企業(yè)管理者能夠匯集全組織 的員工的能力本領(lǐng)和具體知識(shí)來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)長(zhǎng)期的目標(biāo)。記分卡的四個(gè)方面使一種平衡得 以建立，這就是兼顧短期和長(zhǎng)期目標(biāo)、理想的結(jié)果和結(jié)果的績(jī)效驅(qū)動(dòng)因素、硬的客觀目 標(biāo)和較軟的主觀目標(biāo)。 （一）平衡記分卡的四個(gè)方面 財(cái)務(wù)方面：經(jīng)營(yíng)單位財(cái)務(wù)方面的評(píng)價(jià)雖然具有局限性但已經(jīng)很成熟。平衡記分卡保留了 財(cái)務(wù)方面的指標(biāo)，它能顯示已經(jīng)采取的行動(dòng)的容易計(jì)量的結(jié)果。財(cái)務(wù)績(jī)效衡量方法顯示 企業(yè)的戰(zhàn)略及其實(shí)施和執(zhí)行是否正在為最終經(jīng)營(yíng)結(jié)果的改善做出貢獻(xiàn)。常見(jiàn)的指標(biāo)包括 ：資產(chǎn)負(fù)債率、流動(dòng)比率、速動(dòng)比率、應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率、存貨周轉(zhuǎn)率、資本金利潤(rùn)率、 銷(xiāo)售利稅率等。 客戶(hù)方面：在記分卡的客戶(hù)方面，管理者們確認(rèn)了其經(jīng)營(yíng)單位將競(jìng)爭(zhēng)的客戶(hù)和市場(chǎng)部分 ，以及這些目標(biāo)部分中對(duì)本單位績(jī)效的衡量方法。這些衡量包括客戶(hù)的滿(mǎn)意程度、對(duì)客 戶(hù)的挽留、獲取新的客戶(hù)、獲利能力和在目標(biāo)市場(chǎng)上所占的份額。 內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過(guò)程方面：內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過(guò)程衡量方法所重視的是對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)意程度和實(shí)現(xiàn)組織財(cái)務(wù) 目標(biāo)影響最大的那些內(nèi)部過(guò)程。傳統(tǒng)方法試圖監(jiān)督和改進(jìn)現(xiàn)有的經(jīng)營(yíng)過(guò)程，它們所重視 的仍然是改善現(xiàn)有過(guò)程。平衡記分卡方法把革新過(guò)程引入到內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過(guò)程之中，為獲得 長(zhǎng)期的財(cái)務(wù)成功，可能要求企業(yè)創(chuàng)造全新的產(chǎn)品和服務(wù)。以滿(mǎn)足現(xiàn)有和未來(lái)目標(biāo)客戶(hù)的 需求。這些過(guò)程能夠創(chuàng)造未來(lái)企業(yè)的價(jià)值，推動(dòng)未來(lái)企業(yè)的財(cái)務(wù)績(jī)效。對(duì)于許多企業(yè)來(lái) 說(shuō)，管理好現(xiàn)有的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程或者挖掘潛力以招徠全新的客戶(hù)類(lèi)型，這種能力對(duì)于未 來(lái)的經(jīng)濟(jì)業(yè)績(jī)來(lái)說(shuō)，同高效、一貫和敏銳地管理好現(xiàn)有的經(jīng)營(yíng)過(guò)程相比，可能更為重要 。 學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)方面：這方面確認(rèn)創(chuàng)造長(zhǎng)期的成長(zhǎng)和改善就必須建設(shè)的基礎(chǔ)設(shè)施。組織的學(xué) 習(xí)和成長(zhǎng)有三個(gè)主要的來(lái)源：人才、系統(tǒng)和組織程序。平衡記分卡前三個(gè)方面的目標(biāo)一 般會(huì)揭示人才、系統(tǒng)和程序的現(xiàn)有能力和實(shí)現(xiàn)突破性績(jī)效所必需的能力之間的巨大差距 。為了彌補(bǔ)這些差距，企業(yè)必須投資，以使員工獲得新的技能，加強(qiáng)信息技術(shù)及系統(tǒng)， 并理順組織的程序和日常工作。這些目標(biāo)將在平衡記分卡的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)方面得到闡明。 （二）平衡記分卡中的因果關(guān)系 一份好的平衡記分卡應(yīng)當(dāng)全面反映企業(yè)的戰(zhàn)略。它應(yīng)該確認(rèn)和闡明對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果和這些結(jié) 果的績(jī)效使然因素之間的因果關(guān)系。被選中列入平衡記分卡業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系每一項(xiàng)評(píng)價(jià)方 法都應(yīng)當(dāng)是因果關(guān)系鏈的組成部分。該鏈條把經(jīng)營(yíng)單位的戰(zhàn)略的含義傳達(dá)給企業(yè)各級(jí)組 織。平衡記分卡還應(yīng)當(dāng)具有衡量結(jié)果和績(jī)效使然因素的混合。光有衡量結(jié)果而沒(méi)有績(jī)效 使然因素，則無(wú)法說(shuō)明怎樣才能取得結(jié)果。這些結(jié)果還不能及時(shí)顯示，戰(zhàn)略是否正在成 功地實(shí)施。如果只有績(jī)效使然因素，雖然可能會(huì)使經(jīng)營(yíng)單位實(shí)現(xiàn)短期操作上的改進(jìn)。但 是卻不能顯示，這些改進(jìn)是否已被轉(zhuǎn)化為對(duì)現(xiàn)有和新客戶(hù)業(yè)務(wù)的擴(kuò)大，并最終轉(zhuǎn)化為財(cái) 務(wù)績(jī)效的提高，即達(dá)到既定的目標(biāo)。出色的平衡記分卡應(yīng)該把經(jīng)營(yíng)單位戰(zhàn)略的結(jié)果(滯后 指標(biāo))和績(jī)效使然因素(先行指標(biāo))適當(dāng)?shù)亟Y(jié)合起來(lái)。 [pic] 圖1 平衡記分卡的因果關(guān)系圖 平衡記分卡通過(guò)因果關(guān)系提供了把戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化成可操作內(nèi)容的一個(gè)框架。根據(jù)因果關(guān)系， 對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行劃分，可以造出實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的幾個(gè)子目標(biāo)，這些子目標(biāo)是 各個(gè)部門(mén)的目標(biāo)，同樣各中級(jí)目標(biāo)或者評(píng)價(jià)指標(biāo)可以根據(jù)因果關(guān)系繼續(xù)細(xì)分直至最終形 成可以指導(dǎo)個(gè)人行動(dòng)的績(jī)效指標(biāo)和目標(biāo)。例如：利用資本回報(bào)率可以是財(cái)務(wù)方面的一項(xiàng) 記分卡衡量方法。這一方法的使然因素可能是現(xiàn)有客戶(hù)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)和購(gòu)買(mǎi)量的增加，而這 又是由于客戶(hù)青睞程度高。因此，客戶(hù)滿(mǎn)意度被納入平衡記分卡的客戶(hù)方面。因?yàn)轭A(yù)計(jì) 它將對(duì)資本回報(bào)率產(chǎn)生很大影響。但是，組織如何才能獲得客戶(hù)的青睞呢？對(duì)客戶(hù)偏好 的分析結(jié)果可能會(huì)顯示，客戶(hù)很重視產(chǎn)品按時(shí)交付和高質(zhì)量。因此，準(zhǔn)時(shí)交付率和質(zhì)量 的提高預(yù)計(jì)將導(dǎo)致客戶(hù)青睞度的上升，準(zhǔn)時(shí)交付率和質(zhì)量指標(biāo)被納入記分卡的內(nèi)部經(jīng)營(yíng) 過(guò)程方面。而要提高準(zhǔn)時(shí)交付率，則需要在企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過(guò)程方面進(jìn)行一系列的改善， 包括對(duì)于各種流程的重組與優(yōu)化，采用計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)等；要提高質(zhì)量只需要加強(qiáng)全面 質(zhì)量管理；而要從根本上提高準(zhǔn)時(shí)交付率和質(zhì)量，則是需要組織和員工的學(xué)習(xí)來(lái)實(shí)現(xiàn)， 只有提高質(zhì)量和準(zhǔn)時(shí)交付率的各種方法作為一種制度或者形成員工自發(fā)的行為時(shí)，才可 以說(shuō)，這個(gè)企業(yè)時(shí)有生命力的，企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)活力能力才有保障。 建立平衡記分卡步驟 建立平衡記分卡的關(guān)鍵在于企業(yè)內(nèi)部就戰(zhàn)略問(wèn)題達(dá)成共識(shí)，并弄清楚如何把一個(gè)部門(mén)的 使命和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)換成經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和評(píng)估手段。平衡記分卡的制定開(kāi)始于企業(yè)戰(zhàn)略，所以它反 應(yīng)的是企業(yè)高級(jí)主管班子的集體智慧和能力，如果沒(méi)有高級(jí)主管的積極參與，就不應(yīng)該 制定平衡記分卡。制定平衡記分卡通常包括以下步驟： （1） 為平衡記分卡計(jì)劃確定目標(biāo)，選擇設(shè)計(jì)人員 在企業(yè)高層就制定平衡記分卡達(dá)成共識(shí)并獲得支持。企業(yè)高層應(yīng)明確平衡記分卡的主要 意圖并在認(rèn)識(shí)上取得一致。企業(yè)高層應(yīng)該確定一個(gè)能夠擔(dān)當(dāng)起平衡記分卡總體設(shè)計(jì)的重 任的人選。 （2） 選擇適當(dāng)?shù)钠髽I(yè)部門(mén) 設(shè)計(jì)人員必須確定出適宜于實(shí)行最高級(jí)別的平衡記分卡的業(yè)務(wù)部門(mén)。最初的平衡記分卡 過(guò)程最好從一個(gè)具有戰(zhàn)略意義的業(yè)務(wù)部門(mén)開(kāi)始，這個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)的活動(dòng)最好貫穿企業(yè)的整 個(gè)工作流程——?jiǎng)?chuàng)新、經(jīng)營(yíng)、營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售和服務(wù)。這樣一個(gè)下屬業(yè)務(wù)部門(mén)應(yīng)有自己的產(chǎn)品 和客戶(hù)、銷(xiāo)售和流通渠道和生產(chǎn)設(shè)施。同時(shí)，該部門(mén)應(yīng)容易制訂全面對(duì)務(wù)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估手段 ，且不涉及同企業(yè)其它部門(mén)的開(kāi)支和產(chǎn)品與勞務(wù)轉(zhuǎn)讓價(jià)格問(wèn)題。確定該部門(mén)同其它業(yè)務(wù) 部門(mén)的關(guān)系，使該部門(mén)面臨的機(jī)遇和受到的限制明朗化。 （3） 就該部門(mén)的戰(zhàn)略目標(biāo)達(dá)成共識(shí) 設(shè)計(jì)人員通過(guò)對(duì)部門(mén)的全面了解，幫助部門(mén)管理人員理解企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)并了解它們對(duì) 平衡記分卡的評(píng)估手段的建議，解答它們提出的問(wèn)題。在充分交流的基礎(chǔ)上，確定企業(yè) 的戰(zhàn)略目標(biāo)。確定戰(zhàn)略目標(biāo)是一個(gè)重復(fù)的過(guò)程，通常需要經(jīng)過(guò)反復(fù)的討論才能最終確定 。 （4） 選擇和設(shè)計(jì)評(píng)估手段 該階段主要包括以下要點(diǎn)：對(duì)于每個(gè)目標(biāo)設(shè)計(jì)能夠最佳實(shí)現(xiàn)和傳達(dá)這種目標(biāo)意圖的評(píng)估 手段；對(duì)每一種評(píng)估手段，找到必要的信息源和為獲得這種信息而采取必要的行動(dòng)；對(duì) 于每一目標(biāo)的評(píng)價(jià)體系之間的相互影響以及與其它目標(biāo)的評(píng)價(jià)體系的影響進(jìn)行評(píng)估。 （5） 制定實(shí)施計(jì)劃 以實(shí)施平衡記分卡目標(biāo)部門(mén)的下屬部門(mén)為單位，成立實(shí)施小組。各實(shí)施小組確定平衡記 分卡的目標(biāo)并制定實(shí)施計(jì)劃。該計(jì)劃包括如何把評(píng)估手段同數(shù)據(jù)庫(kù)和信息體聯(lián)系起來(lái)， 負(fù)責(zé)在企業(yè)內(nèi)部傳播平衡記分卡，并幫助下級(jí)下放權(quán)利的部門(mén)制定實(shí)施計(jì)劃。直至完全 建立一個(gè)全新的執(zhí)行信息制度。 （6） 通過(guò)最終的實(shí)施計(jì)劃，把平衡記分卡融入企業(yè)的管理制度并發(fā)揮作用。 制定平衡記分卡一般持續(xù)3月的時(shí)間。在制定過(guò)程之中，主管人員可以有充分的時(shí)間考慮 平衡記分卡和戰(zhàn)略、信息制度以及最重要的管理過(guò)程之間形成和演變。制定平衡記分卡 的過(guò)程，也就是企業(yè)目標(biāo)在組織中進(jìn)行傳播的過(guò)程，如果能夠讓企業(yè)的各級(jí)員工參與到 記分卡的制定上來(lái)，將有助于戰(zhàn)略目標(biāo)的推廣和得到員工的認(rèn)同。 實(shí)施平衡記分卡的例子 羅克沃特企業(yè)是在水下工程建筑業(yè)中處于全球領(lǐng)先地位的企業(yè)。80年代，水下建筑行業(yè) 競(jìng)爭(zhēng)特別激烈，一些小企業(yè)退出了該行業(yè)，一些大的石油企業(yè)客戶(hù)希望與自己的供貨商 發(fā)展長(zhǎng)期的合作伙伴關(guān)系，而不根據(jù)價(jià)格選擇供貨商。 企業(yè)制定了遠(yuǎn)景規(guī)劃：“我們應(yīng)向顧客提供最高的安全，并在質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)方面處于行業(yè)領(lǐng)先 地位?！?該遠(yuǎn)景規(guī)劃分解為五個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)：超出顧客預(yù)期和需要的服務(wù)；高水平的顧客滿(mǎn)意度； 安全、設(shè)備可靠性、靈敏性和成本效率的不斷提高；高質(zhì)量雇員；實(shí)現(xiàn)股東預(yù)期。羅克 沃特企業(yè)又把遠(yuǎn)景規(guī)劃和戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化成平衡記分卡的四套績(jī)效測(cè)評(píng)指標(biāo)。 [pic] 圖2 羅克沃特企業(yè)的平衡記分卡指標(biāo) （1） 財(cái)務(wù)指標(biāo)： 包含三個(gè)對(duì)股東很重要的指標(biāo)。資本報(bào)酬率和現(xiàn)金流反映了對(duì)短期結(jié)果的偏好；預(yù)測(cè)可 靠度表明了母企業(yè)希望減少由于業(yè)績(jī)的預(yù)期外波動(dòng)而引起的歷史不確定性。羅克沃持的 管理層增加了兩個(gè)財(cái)務(wù)指標(biāo)：項(xiàng)目盈利性集中于把項(xiàng)目作為計(jì)劃和控制的基本單位，銷(xiāo) 售儲(chǔ)備有助于減少績(jī)效的不確定性。 （2） 顧客方面：羅克沃持企業(yè)希望能把兩類(lèi)顧客區(qū)分開(kāi)來(lái)：第一層顧客是指想建立高附加值 關(guān)系的石油企業(yè)；第二層顧客是指那些根據(jù)價(jià)格選擇供貨商的顧客。企業(yè)設(shè)立了價(jià)格指 數(shù)。把關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)位置的可得信息綜合起來(lái)，以確保當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)加劇時(shí)能保住第二層顧客的生 意。企業(yè)還請(qǐng)某組織和顧客對(duì)企業(yè)的顧客滿(mǎn)意度進(jìn)行調(diào)查分析，并統(tǒng)計(jì)企業(yè)市場(chǎng)份額。 （3） 內(nèi)部過(guò)程： 為了構(gòu)造出內(nèi)部程序的測(cè)評(píng)指標(biāo)，羅克沃特的經(jīng)理人員界定了一個(gè)項(xiàng)目從啟動(dòng)(認(rèn)識(shí)到顧 客的需要)到完成(顧客的需要被滿(mǎn)足)所經(jīng)過(guò)的生命周期。對(duì)項(xiàng)目周期中的五個(gè)業(yè)務(wù)程序 階段。都一一制定了測(cè)評(píng)指標(biāo)。這五個(gè)業(yè)務(wù)階段是：確認(rèn)：所花費(fèi)的與潛在的顧客討論 新工作的小時(shí)數(shù)；爭(zhēng)?。和稑?biāo)成功率；準(zhǔn)備和交付：項(xiàng)目業(yè)績(jī)效率指數(shù)安全/損失控制， 返工率；終止：項(xiàng)目終止周期的長(zhǎng)度。 （4） 創(chuàng)新和提高：創(chuàng)新和學(xué)習(xí)的目的在于加速財(cái)務(wù)、顧客和內(nèi)部程序的改進(jìn)。在羅克沃特這 類(lèi)改進(jìn)除了來(lái)自于內(nèi)部業(yè)務(wù)程序的不斷改善外，還來(lái)自于會(huì)帶來(lái)新的收入來(lái)源和市場(chǎng)擴(kuò) 展的產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新。為了同時(shí)促進(jìn)產(chǎn)品／服務(wù)創(chuàng)新和業(yè)務(wù)改進(jìn)，企業(yè)認(rèn)為有必要為雇 員創(chuàng)造一種充滿(mǎn)激勵(lì)氣氛的環(huán)境。職員態(tài)度調(diào)查和雇員建議數(shù)量的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)，都可以用 來(lái)衡量是否創(chuàng)造了這樣一種氛圍?？偟脑u(píng)價(jià)體系如圖2所示。 結(jié)語(yǔ) 平衡記分卡系統(tǒng)也是一個(gè)信息系統(tǒng)，是傳遞企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)信息并考評(píng)管理的信息系統(tǒng)。 在實(shí)施過(guò)程中，企業(yè)的業(yè)績(jī)考評(píng)指標(biāo)往往涉及到企業(yè)的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作過(guò)程中 的成本、質(zhì)量以及計(jì)劃時(shí)間數(shù)據(jù)，各個(gè)考評(píng)指標(biāo)大都是在大量基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)之上 得到的，需要與企業(yè)現(xiàn)有的信息系統(tǒng)集成并實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的共享；手工的方法顯然已經(jīng)不能 滿(mǎn)足平衡記分卡對(duì)數(shù)據(jù)處理速度和信息集成的需要，開(kāi)發(fā)平衡記分卡管理工具軟件成為 推廣平衡記分卡的重要一環(huán)。國(guó)外已經(jīng)有成熟的平衡記分卡軟件工具，并能夠與ERP系統(tǒng) 實(shí)現(xiàn)集成。 平衡記分卡制度會(huì)成為一個(gè)企業(yè)的管理制度的基石，是因?yàn)樗粌H同企業(yè)重要的過(guò)程有 著聯(lián)系同時(shí)也支持這些...
信息時(shí)代的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)工具：平衡記分卡