向解放軍學習[最有效率組織的管理之道]
[pic] 目 錄 引言：效率是所有組織面臨的問題 3 第一章：為人民服務——愿景是企業(yè)成長的動力 6 一、心胸有多寬廣，事業(yè)就有多大 6 二、建軍宗旨：富民強國的責任 7 三、使命無價：創(chuàng)造財富的永動機 8 四、目標至尊：事半功倍的成長法門 10 五、為誰而戰(zhàn)：士兵的忠誠靠教育 14 六、火線入黨：適時培養(yǎng)組織需要的骨干 16 七、回到根本：謙虛謹慎艱苦奮斗 17 第二章：三大紀律、八項注意——企業(yè)要具有無性繁殖的能力 18 一、建章立制：無規(guī)矩無以成方圓 19 二、軍令如山：服從就是尊重自己 20 三、一切行動聽指揮：有效執(zhí)行 21 四、缸滿院凈：露出你的上八顆牙 24 五、從養(yǎng)成抓起：注重細節(jié) 26 六、八大軍區(qū)司令對調：不能另立山頭 26 七、“啃骨頭”與“吃肉” 28 第三章：解放軍是所大學校——自己培養(yǎng)能領軍打仗的人 29 一、要當將軍：培養(yǎng)上進心 30 二、“從奴隸到將軍”：讓成員夢想成真 31 三、訓練有素：人人都有用武之地 32 四、雷鋒和邱少云：組織需要的“兩種干部” 33 五、扶植軍官：骨干是“折騰”出來的 34 六、我是一個兵：以“歸零心態(tài)”創(chuàng)業(yè) 37 第四章：關心士兵生活——讓成員分享組織成長的果實 38 一、為什么參加紅軍：過好日子 39 二、從分“伙食尾子”開始：獲得回報 39 三、發(fā)動群眾搞土改：合理的薪酬 40 四、領6塊錢的津貼：讓成員分享快樂 41 第五章：榜樣的力量是無窮的——激勵機制讓人人成為先進 42 一、立功和提拔：讓８０％的人員受到嘉獎 43 二、表揚和鼓勵：學先進，趕先進 45 三、 “舍身炸碉堡”：敢打硬仗，“?！闭邽橥?46 四、讓士兵知道打了多少環(huán)：讓員工看到“記分牌” 47 五、論功行賞：及時考核 49 第六章：天下是談出來的——有效溝通創(chuàng)造無限價值 51 一、美軍也學習解放軍：談心談話 52 二、“一對一”的溝通：財富是談出來的 53 三、尊重士兵：給員工一個舞臺 56 四、吃一頓士兵的飯：到基層討主意 59 五、軍民魚水情：善于溝通贏得商機 61 第七章：軍歌嘹亮——建立快樂型的組織 62 一、儀式和標志：做個忠誠的員工 64 二、拉歌：工作著是快樂的 65 三、無情紀律，有情關懷：彈性管理孕育生存能力 67 四、軍史教育：講故事也增效 69 第八章：穩(wěn)定壓倒一切——好的制度造就好人 71 一、 “叛將”與“叛軍”：用人要“疑” 72 二、監(jiān)督與檢查：審計出來的信任 74 三、前敵委員會：有效授權 75 第九章：經(jīng)常拉響戰(zhàn)斗警報——競爭對手是磨刀石 77 一、預警機制：先生存，后發(fā)展 77 二、培養(yǎng)藍軍：危機意識長存 78 三、軍情決定成?。杭皶r了解競爭對手的動態(tài)。 80 四、不打無把握之仗：張瑞敏的“三只眼” 81 第十章：讓所有人參加比武——不斷地自我變革激勵成長 82 一、軍事變革：寧高寧的“十大轉變” 83 二、從紅軍到解放軍：柳傳志的“雞蛋孵小雞” 84 一、革自己的命：組織內部的“鯰魚效應” 87 四、10次大裁軍：“減法”做強“家底” 89 第十一章：成績是總結出來的——讓組織天天進步 92 一、戰(zhàn)爭規(guī)律：掌握管理話語權 93 二、十六字訣：及時總結，不斷提高 94 三、正視挫折：把壞事變成好事 95 四、班務會：每天進步1% 97 后記——在實踐中尋找答案 99 附：《向解放軍學管理——商戰(zhàn)中劣勢組織如何以弱勝強？》 100 作者簡介 107 引言：效率是所有組織面臨的問題 向軍隊學管理、從軍隊借鑒管理經(jīng)驗，這是組織管理的普遍現(xiàn)象。因為，商業(yè)改變社 會，而軍隊的管理思想和管理方法更是改變了商業(yè)思維。我們梳理現(xiàn)代企業(yè)管理100余年 的歷史就會發(fā)現(xiàn)，對管理貢獻最大的不是企業(yè)家，不是商學院，而是軍隊、軍校。一方 面，現(xiàn)代企業(yè)管理從軍隊管理中借鑒、汲取了許多營養(yǎng)；另一方面，現(xiàn)代企業(yè)管理中的 許多方法與原則都直接取自軍隊。特別是兩次世界大戰(zhàn)后，軍隊的管理為現(xiàn)代企業(yè)組織 管理提供了非常好的人員、實踐和理論準備。 　　人類現(xiàn)代企業(yè)組織的出現(xiàn)與發(fā)展大約有100余年的歷史。在這個時間跨度內，與企業(yè) 生存發(fā)展相伴相生的，是層出不窮的企業(yè)管理理論。盡管紛繁，管理理論最終卻只回答 一個問題：效率。 　　用經(jīng)濟學的眼光衡量，決定一個國家富裕和貧窮的砝碼，是效率；決定企業(yè)贏利能 力的也是效率，而人類最有效率的組織就是軍隊。 　　在美國，最大、最優(yōu)秀的“商學院”，不是哈佛，不是斯坦福，而是西點軍校。二戰(zhàn) 以來，西點軍校培養(yǎng)出來的董事長有1000多名，副董事長有2000多名，總裁有5000多名 。當今世界上許多創(chuàng)業(yè)企業(yè)家就出身于軍人，如眾所周知的麥當勞、肯德基的創(chuàng)始人。 已連續(xù)4年位居世界500強首位的沃爾瑪，其創(chuàng)始人山姆·沃爾頓是拿著5000美元復員費開 始第一零售帝國征程的。 　　在美國管理學界還有個“藍血十杰”的故事。美國福特汽車公司是現(xiàn)代企業(yè)管理的實 踐者、見證者，距今已經(jīng)有100年的歷史，是真正的百年老店。 1945年，由于經(jīng)營管理不善，企業(yè)出現(xiàn)虧損。此時，老亨利·福特讓位于孫子亨利·福特 二世。亨利上任后大膽起用以查爾斯·桑頓為首的10位美軍青年退役軍官。這些退役軍人 為福特公司建立起了科學的管理制度，為企業(yè)管理理論注入了新鮮理念，使福特公司再 振雄風。這10位退役軍官被稱為“藍血十杰”。由于這些人在管理上的建樹，其中先后出 了兩任美國國防部長、兩任世界銀行總裁、兩位著名商學院（斯坦福商學院）院長、八 位企業(yè)總裁?！八{血十杰”成為美國現(xiàn)代企業(yè)管理之父。這些退役軍人改變了二戰(zhàn)后美國 的商業(yè)管理理念。 　　20世紀90年代初，海灣戰(zhàn)爭結束后，與日本企業(yè)較量并已經(jīng)重振美國企業(yè)雄風的通 用公司董事長杰克·韋爾奇決定：每年選拔200名退役軍官充實企業(yè)中層以下管理隊伍， 并且要求通用的各級管理者要逐批到西點軍校接受軍訓。他認為：“軍隊的管理改變了當 代的商業(yè)習慣?！?　　那么，我們?yōu)槭裁匆獙W習解放軍呢？我們對解放軍這個組織的了解到底有多少？ 　　——她是中國大地自生、自發(fā)的組織，她是中國迄今為止最有效率的組織，她是可以 與當今世界任何卓越的組織相比肩的組織。 　　自２０世紀初以來，中國各種“主義”泛濫，各種組織也泛濫，但只有兩個組織改變 了中國的命運，她們是中國共產(chǎn)黨和由這個政黨締造的中國人民解放軍。 　　解放軍創(chuàng)立之初，只有幾個人、一個信念、一面旗幟。但近８０年來，她在失敗中 挺直脊梁、浴血奮戰(zhàn)，克服了無數(shù)艱難險阻，最終走向勝利。在近80年的歷史中，解放 軍和世界上許多堪稱強大的軍隊，如日軍、美軍、印度軍、蘇軍、越軍及以美國為首的 聯(lián)合國部隊作戰(zhàn)，從無畏懼，從無退縮；在無數(shù)敵人面前，這支軍隊遇弱則強、遇強則 鋼，忠實地履行了中國共產(chǎn)黨的意志。半個多世紀以來，頂級裝備的美國軍隊在和解放 軍的幾次直接、間接交手中，從未占過上風。 　　也是這個組織，她同中國幾乎所有的舊軍隊作戰(zhàn)，并最終消滅、改造了他們。還是 這個組織，在大規(guī)模戰(zhàn)爭結束之后，依然忠實地履行著自己的“業(yè)務”：積極參加國家經(jīng) 濟建設，努力為人民服務。1976年中國唐山大地震、1998年長江洪災等等災害中，人民 想到的是解放軍，沖在最前面的當然也是解放軍。 　　這是個先后有4000余萬人參加、目前有著230余萬人規(guī)模的組織。今天，曾經(jīng)屬于這 個組織的絕大多數(shù)人已經(jīng)離開了她，足跡遍布中國各個行業(yè)和世界各個角落。隨著歲月 和時代的變遷，世界變了，中國變了，他們中的許多人也變蒼老了，但唯一不變的是， 幾乎所有成員對這個組織懷有的忠誠和感激。幾乎所有成員都把自己在這個組織中的經(jīng) 歷當作人生中最寶貴的回憶，幾乎所有成員依然把這個組織的節(jié)日當成自己的節(jié)日，印 刻在骨骼上，印刻在生命里。 　　這是個讓所有對手都感到神秘，令世界上幾乎所有的大國、政體都在研究，而且在 幾十年間依然沒有參透的組織。 　　解放軍發(fā)展壯大的歷程與企業(yè)成長的軌跡幾乎完全相似，從其創(chuàng)立到成為中國境內 具有絕對競爭優(yōu)勢的武裝集團，用了大約20年時間。而一個企業(yè)從創(chuàng)立到能夠在所從事 行業(yè)中數(shù)一數(shù)二，大約也需要15~２０年的時間。美國的英特爾公司、微軟公司用了15年 時間，中國的萬科、聯(lián)想和海爾也差不多是這個時間。如果用“百年老店”來形容組織的 基業(yè)長青的話，毫無疑問，再過20年，解放軍依然是世界上最優(yōu)秀的組織。 　　我們可以這樣說，在中國，沒有任何組織，在執(zhí)行締造者所賦予的使命、在制度建 設、在人才培養(yǎng)、在自主變革、在奉獻精神以及最大限度地發(fā)揮效率方面能與解放軍相 提并論。 學習解放軍并不是我們的專利。20世紀80年代中期，日本一家著名企業(yè)專門組織其管 理人員到福建“古田會議”舊址，學習當年紅軍艱苦創(chuàng)業(yè)的精神。美國企業(yè)也非常推崇紅 軍的長征精神。美國軍隊曾于20世紀80年代中期明確提出“向解放軍學習”，并在內部管 理等方面，直接從解放軍的管理理念中汲取營養(yǎng)。 　　翻開25年來中國本土企業(yè)發(fā)展史，可以發(fā)現(xiàn)，改變了中國人的生活、創(chuàng)造了我們這 個繁[pic]榮時代的中國創(chuàng)業(yè)代企業(yè)家中，許多人都出身于解放軍：聯(lián)想的柳傳志、海爾 的張瑞敏、華為的任正非、華潤集團的寧高寧、萬科的王石、華遠的任志強、廣廈集團 的孫廣信、科龍的潘寧、杉杉集團的鄭永剛、宅急送的陳平，等等，可謂星光燦爛。我 們甚至可以這樣說，如果沒有任正非和他的華為，中國的電信革命至少要晚好幾年，中 國人也不可能這樣快地享受到電話給生活帶來的便利；沒有柳傳志和他的聯(lián)想，我們不 可能這樣快地完成家庭電子革命；沒有王石和他的萬科，普通百姓不可能這樣快地享受 到“詩意的棲居”；沒有陳平和他的宅急送，大中城市的商業(yè)運轉速度將減慢……據(jù)統(tǒng)計， 截至2004年底，以營業(yè)額計，在中國排名前500位的企業(yè)中，具有軍人背景的總裁、副總 裁就有200人之多。 　　今天的企業(yè)管理世界，有如20世紀初的中國，各種主義泛濫，短短幾年時間，人類 現(xiàn)代管理100年的種種理論爆炸式地引進中國，但“熱鬧的馬路不長草”，我們究竟需要什 么樣的管理觀念？大多理論之于中國實踐，不是霧里看花就是隔靴搔癢，正如一位研究 中國文化的美國著名學者所言，“沒有任何外來文化能夠獨霸中華大地。真正的問題是， 什么樣的外來人能更好地解決中國問題！” 　　解放軍的成長發(fā)展道路，是中國人在不斷地求強求富探索實踐的失敗和教訓中鋪就 的：1840年，西方人用炮艦打開中國的大門，中國開始頓悟，大搞洋務運動，但1895年 的甲午海戰(zhàn)，當時位居世界第四、亞洲第一和管帶以上軍官全部經(jīng)過英國海軍軍官學校 培訓，甚至連操作口令都用英語的北洋海師被日本人打敗——中國人的強國夢破滅了，全 盤西化、狹隘的民粹主義同樣不能拯救中國…… 　　其實，創(chuàng)建了解放軍組織的共產(chǎn)黨，對建立一支什么樣的軍隊、如何建立這個軍隊 也有爭論。紅軍第五次反“圍剿”失敗，不僅宣告了共產(chǎn)國際派來指導中國革命的德國軍 事顧問李德在軍事指揮上的失敗，而且也宣告了照搬國外革命成功經(jīng)驗的失敗。這時， 毛澤東提出，在中國搞革命，不能不研究中國革命的規(guī)律。中國企業(yè)建設同樣應該研究 中國經(jīng)濟的規(guī)律。世界上沒有兩個一樣的企業(yè)，也沒有兩種相同的企業(yè)管理模式。 　　由于我們是個沒有經(jīng)過徹底的工業(yè)革命的國度，今天的產(chǎn)業(yè)工人中有80%以上來自農(nóng) 民，這讓許多企業(yè)老板、管理層在感嘆員工素質時，深感應該學習解放軍：解放軍成立 至今，成員基本是中國的普通農(nóng)民，但解放軍并沒有成為一支農(nóng)民起義軍式的軍隊，相 反，在這所大學校中，普通農(nóng)民卻被鍛煉成為組織中的優(yōu)秀人才。 　　“向解放軍學習”在中國曾是句非常流行的口號，但當中國從政治時代步入經(jīng)濟時代 后，這句口號漸漸被淡忘了。現(xiàn)在重提這句口號，主要緣于這樣的思考——解放軍是中國 迄今為止最有效率的組織。與汗牛充棟的國外管理理論相比，也許，解放軍的管理思想 、管理方式，對中國企業(yè)的實踐意義、啟迪意義更大。 　　解放軍建立近80年的全部歷史證明，這個組織之所以成為最有效率的組織，之所以 始終保持了其中華民族先進組織代表的特性，根本原因在于：解放軍在其發(fā)展歷程中盡 管遇到過這樣那樣的挫折，卻始終高舉“為人民服務”這面大旗，并堅定信念不動搖；在 于這個組織能始終保持開放的、與時俱進的精神狀態(tài)，用世界上最先進的科學理論武裝 思想，追蹤和掌握世界上最先進的武器裝備，使這個組織始終保持了旺盛的戰(zhàn)斗力；在 于這個組織始終注意組織的文化建設，用先進的文化塑造組織成員；更在于這個組織始 終擁有最優(yōu)秀的創(chuàng)建者、管理者和執(zhí)行者；在于她把一個武裝集團建成了一所大學校， 把一個武裝集團建成了中國最具文化特色的組織。 　　學習解放軍，對企業(yè)、機關...
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