員工滿意度管理辦法
1. 目的： 為了提高員工滿意度和員工忠誠(chéng)度,及時(shí)調(diào)查員工滿意度和分析改進(jìn),促進(jìn)企業(yè)永續(xù)發(fā) 展。 2. 范圍： 適用于本公司所有員工。 3. 權(quán)責(zé):由管理課負(fù)責(zé)員工滿意信息的收集、分析、檢討、改進(jìn)。 4. 定義: 4.1員工滿意(ES):是指一個(gè)員工通過對(duì)企業(yè)可感知的效果與他的期望值相比較后所形 成的感覺狀態(tài)。 4.2員工滿意度(ESB):員工接受企業(yè)的實(shí)際感受與其期望值比較的程度(員工滿意度= 實(shí)際感受/期望值)。 5. 內(nèi)容: 5.1由管理課制定員工滿意信息資料收集的計(jì)劃,按計(jì)劃每年最少做兩次問卷調(diào)查,問 卷調(diào)查必須實(shí)事求是,所有問卷信息必須保密，對(duì)收集到的員工滿意信息進(jìn)行整 理、歸類、分類存放作為檔案保存。 5.2設(shè)計(jì)員工滿意度調(diào)查表 5.2.1由管理課設(shè)計(jì)《員工滿意度調(diào)查表》中每個(gè)因素即為一道問題。每道問題根 據(jù) 內(nèi)容不同,可以從以下4個(gè)計(jì)分選擇1個(gè)即:非常滿10分,基本滿意但稍不如意 8分，不確定5分，不滿意3分, 5.2.2調(diào)查表由總經(jīng)理審核無誤后予以進(jìn)行,正式的調(diào)查表依文件的方式納入體系 中。 5.2.3調(diào)查表的內(nèi)容設(shè)計(jì)要適用于公司各個(gè)方面。 5.3進(jìn)行滿意度調(diào)查 5.3.1調(diào)查時(shí)機(jī)： 5.3.1.1員工滿意度調(diào)查活動(dòng)每年不少于2次,一般安排在每年六月,十二 月進(jìn)行。 5.3.1.2下列情況發(fā)生時(shí)可適當(dāng)安排員工滿意度調(diào)查: A 組織結(jié)構(gòu)發(fā)生變化時(shí)； B員工變動(dòng)頻繁、流動(dòng)率大時(shí)； C員工不停地抱怨企業(yè)和管理人員,工作效率降低時(shí)； D其它認(rèn)為有調(diào)查需要的情況發(fā)生時(shí)。 5.3.2員工滿意度調(diào)查是全體員工的普查而不是少數(shù)的抽查;員工滿意度調(diào)查結(jié)果 的好與壞是衡量企業(yè)管理工作的一個(gè)重要指標(biāo)。 5.3.3由管理課負(fù)責(zé)制定員工滿意度調(diào)查通知,經(jīng)主管審核、批準(zhǔn)后正式發(fā)出,通 知中 需明確調(diào)查時(shí)間等內(nèi)容。 5.3.4管理課按時(shí)進(jìn)行調(diào)查并將調(diào)查表進(jìn)行收集、整理和妥善保管。 5.4進(jìn)行員工滿意度分析 5.4.1管理課負(fù)責(zé)編制《員工滿意度分析報(bào)告》,編制人員負(fù)責(zé)對(duì)員工滿意度調(diào)查的 各種信息進(jìn)行歸類、統(tǒng)計(jì)、分析、判斷和討論,形成具有集體意見的《員工 滿意度 分析報(bào)告》。 5.4.2《員工滿意度分析報(bào)告》的內(nèi)容至少包括:調(diào)查工作的背景、調(diào)查的時(shí)間和對(duì) 象、 調(diào)查的方法、原始信息統(tǒng)計(jì)、歸類分析、改善建議、整改要求等內(nèi)容。 5.4.3《員工滿意度分析報(bào)告》的編制工作應(yīng)在信息收集后10天內(nèi)完成。 5.4.4《員工滿意度分析報(bào)告》需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可予以發(fā)布。需要時(shí)按照總經(jīng) 理 提出的意見和建議進(jìn)行修正和補(bǔ)充。 5.5 發(fā)布員工滿意度信息 5.5.1 員工滿意度信息發(fā)布方式包括:郵件方式、書面形式、公告欄張貼、會(huì)議方式。 5.5.2具體發(fā)布方式由管理課根據(jù)具體情況從以上四種方式中直接選取任何一種 或多種方式。 5.6改善員工滿意度弱項(xiàng) 5.6.1弱項(xiàng)確立途徑: 5.6.1.1員工滿意度調(diào)查信息 5.6.1.2員工意見箱信息 5.6.1.3特殊事項(xiàng) 5.6.2必要時(shí)管理課可向責(zé)任部門發(fā)出《整改通知書》并對(duì)整改結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)證,驗(yàn) 證結(jié)果應(yīng)知會(huì)總經(jīng)理。 5.6.3進(jìn)行弱項(xiàng)改進(jìn)的目的:第一是保證員工滿意目標(biāo)值順利達(dá)成;第二是確保員 工滿意度工作是一項(xiàng)持續(xù)改善、不斷進(jìn)步、永無止境的管理活動(dòng)。 5.6.4管理課對(duì)弱項(xiàng)改進(jìn)結(jié)果進(jìn)行總結(jié),必要時(shí)某些結(jié)論必須形成文件進(jìn)行制度 化管理。 第一部分 對(duì)工作回報(bào)的滿意度 (共有25個(gè)問題,每題5個(gè)答案,任選1個(gè)答案)" 3、公司獎(jiǎng)金計(jì)算與付給是否合理？ A. 非常合理 B. 基本合理 C. 不確定 D. 不合理 4、你對(duì)福利待遇是否感到滿意？ A. 非常滿意 B. 基本滿意 C. 不確定 D. 不滿意 5、5、公司的社會(huì)保險(xiǎn)是否感到滿意？ A. 非常滿意 B. 基本滿意 C. 不確定 D. 不滿意 6、薪資系統(tǒng)是否合理？ A. 非常合理 B. 基本合理 C. 不確定 D. 不合理 7、你對(duì)假期的安排是否感到滿意？ A. 非常滿意 B. 基本滿意 C. 不確定 D. 不滿意 8、你在工作中是否感到有樂趣？ A. 時(shí)時(shí)有 B. 偶爾有 C. 不確定 D. 沒有 9、你是否感到工作有成就感？ A. 肯定有 B. 有時(shí)有 C. 不確定 D. 沒有 10、你是否感到被公司尊重與關(guān)懷？ A. 肯定有 B. 有時(shí)有 C. 不確定 D. 沒有 11、工作與生活中，你有友誼與朋友嗎？ A. 肯定有 B. 有時(shí)有 C. 不確定 D. 沒有 12、你的個(gè)人能力及特長(zhǎng)是否得到了發(fā)揮？ A. 絕對(duì)得到發(fā)揮 B. 基本得到發(fā)揮 C. 不確定 D. 沒有得到發(fā)揮 13、你認(rèn)為公司的職位與權(quán)力是否相對(duì)應(yīng)？ A. 非常對(duì)應(yīng) B. 基本對(duì)應(yīng) C. 不確定 D. 不對(duì)應(yīng) 14、你在工作中有威信與影響力嗎？ A. 非常有 B. 基本對(duì)應(yīng) C. 不確定 D. 不對(duì)應(yīng) 15、日常工作中，你經(jīng)常受到表揚(yáng)與鼓勵(lì)嗎？ A. 經(jīng)常有 B. 偶爾有 C. 不確定 D. 沒有 16、你經(jīng)常參加培訓(xùn)嗎？ A. 經(jīng)常參加培訓(xùn) B.偶爾參加培訓(xùn) C.不確定 D沒有培訓(xùn) 17、你是否常獲得公司給予的機(jī)遇？ A. 經(jīng)常得到 B. 偶爾得到 C. 不確定 D. 很少得到 18、你的晉升機(jī)會(huì)多嗎？ A. 非常多 B. 基本有 C. 不確定 D. 沒有 19、你的專業(yè)知識(shí)和社會(huì)知識(shí)在不斷進(jìn)步嗎？ A. 非常大的進(jìn)步 B.基本有進(jìn)步 C.不確定 D.沒有進(jìn)步 20、你對(duì)你的社會(huì)地位感到滿意嗎？ A. 非常滿意 B. 基本滿意 C. 不確定 D. 不滿意 21、你對(duì)你的能力提升感到滿意嗎？ A. 非常滿意 B. 基本滿意 C. 不確定 D. 不滿意 24、罰款制度是否合理、公正？ A. 非常合理公正 B.基本合理公正 C.不確定 D.不合理不公正 25、記過、降級(jí)或降職的處罰規(guī)定是否合理？ A. 非常合理 B. 基本合理 C. 不確定 D. 不合理 第二部分 對(duì)工作背景的滿意度 (共有25個(gè)問題,每題5個(gè)答案,任選1個(gè)答案)" 26、你對(duì)公司的勞動(dòng)合同感到滿意嗎？ A. 非常滿意 B. 基本滿意 C. 不確定 D. 不滿意 27、你對(duì)食堂衛(wèi)生及飯菜質(zhì)量感到滿意嗎？ A. 非常滿意 B. 基本滿意 C. 不確定 D. 不滿意 28、你對(duì)公司的住宿安排是否滿意？ A. 非常滿意 B. 基本滿意 C. 不確定 D. 不滿意 29、你對(duì)公司職業(yè)病防護(hù)及保健措施感到滿意嗎？ A. 非常滿意 B. 基本滿意 C. 不確定 D. 不滿意 30、你對(duì)公司的休息場(chǎng)所安排感到滿意嗎？ A. 非常滿意 B. 基本滿意 C. 不確定 D. 不滿意 32、你對(duì)工傷保障感到滿意嗎？ A. 非常滿意 B. 基本滿意 C. 不確定 D. 不滿意 34、你認(rèn)為公司上下班時(shí)間的安排是否合理？ A. 非常合理 B. 基本合理 C. 不確定 D. 不合理 35、你認(rèn)為公司休息時(shí)間的規(guī)定是否合理？ A. 非常合理 B. 基本合理 C. 不確定 D. 不合理 36、你認(rèn)為公司的加班制度是否合理？ A. 非常合理 B. 基本合理 C. 不確定 D. 不合理 37、你認(rèn)為公司的請(qǐng)假制度是否合理？ A. 非常合理 B. 基本合理 C. 不確定 D. 不合理 38、你認(rèn)為工作的資源配備充裕嗎？ A. 非常充裕 B. 基本充裕 C. 不確定 D. 不充裕 39、你認(rèn)為工作的資源配備適宜嗎？ A. 非常適宜 B. 基本適宜 C. 不確定 D. 不適宜 40、你對(duì)公司設(shè)備的維護(hù)及保養(yǎng)感到滿意嗎？ A. 非常滿意 B. 基本滿意 C. 不確定 D. 不滿意 41、你對(duì)公司資源配備的效率感到滿意嗎？ A. 非常滿意 B. 基本滿意 C. 不確定 D. 不滿意 42、你對(duì)公司固定資產(chǎn)的管理感到滿意嗎？ A. 非常滿意 B. 基本滿意 C. 不確定 D. 不滿意 43、你對(duì)公司新設(shè)備的配置感到滿意嗎？ A. 非常滿意 B. 基本滿意 C. 不確定 D. 不滿意 44、你對(duì)公司新技術(shù)的運(yùn)用感到滿意嗎？ A. 非常滿意 B. 基本滿意 C. 不確定 D. 不滿意 45、你對(duì)你的工作環(huán)境感到舒適嗎？ A. 非常舒適 B. 基本舒適 C. 不確定 D. 不舒適 46、工作場(chǎng)所、現(xiàn)場(chǎng)5S管理是否經(jīng)常運(yùn)用？ A. 時(shí)常運(yùn)用 B. 基本運(yùn)用 C. 不確定 D. 不運(yùn)用 47、你對(duì)公司的環(huán)境保護(hù)感到滿意嗎？ A. 非常滿意 B. 基本滿意 C. 不確定 D. 不滿意 48、你對(duì)工作中的安全管理感到滿意嗎？ A. 非常滿意 B. 基本滿意 C. 不確定 D. 不滿意 49、你對(duì)工作環(huán)境的美觀感到滿意嗎？ A. 非常滿意 B. 基本滿意 C. 不確定 D. 不滿意 50、你在工作中是否感到便捷、方便？ A. 非常便捷方便 B.基本便捷方便 C.不確定 D.不便捷不方便 第三部分 對(duì)工作群體的滿意度 (共有20個(gè)問題,每題5個(gè)答案,任選1個(gè)答案)" 51、你對(duì)同事之間的行為、禮節(jié)與禮貌是否感到滿意？ A. 非常滿意 B. 基本滿意 C. 不確定 D. 不滿意 52、你與同事之間的溝通與交流狀況如何？ A. 非常暢順有效 B.基本暢順 C.不確定 D.難溝通 53、你對(duì)同事之間的人際關(guān)系狀況是否感到滿意？ A. 非常滿意 B. 基本滿意 C. 不確定 D. 不滿意 54、你對(duì)同事之間的工作配合與協(xié)作是否感到滿意？ A. 非常滿意 B. 基本滿意 C. 不確定 D. 不滿意 55、你在工作中經(jīng)常獲得新的信息，并分享到別人的經(jīng)驗(yàn)嗎？ A. 經(jīng)常有 B. 有時(shí)有 C. 不確定 D. 沒有 56、你覺得目前公司員工的士氣與心態(tài)是？ A. 非常高昂，心態(tài)非常好 B. 基本高昂，心態(tài)一般 D. 不滿意 57.公司對(duì)輿論控制及導(dǎo)向,你感到是否滿意? A. 非常滿意 B. 基本滿意 C. 不確定 D. 不滿意 58.你認(rèn)為公司的團(tuán)隊(duì)精神如何? A. 非常強(qiáng) B. 基本可以 C. 不確定 D. 不強(qiáng) 59.你對(duì)自己及周圍同事的工作質(zhì)量是否感到滿意? A. 非常滿意 B. 基本滿意 C. 不確定 D. 不滿意 60.你對(duì)你和周圍同事的工作效率的評(píng)價(jià)如何? 不確定 D. 較低 61.你對(duì)公司的成本控制和管理感到滿意嗎? A. 非常滿意 B. 基本滿意 C. 不確定 D. 不滿意 62.你和周圍同事在工作過程中的計(jì)劃性和條理性如何? A. 計(jì)劃和條理性非常強(qiáng)B. 基本有計(jì)劃和條理性C. 不確定 D. 沒有計(jì)劃和條理性 63.你和周圍同事的責(zé)任感及能動(dòng)性如何? A. 非常強(qiáng) B. 基本有 C. 不確定 D. 沒有 64.工作中,員工工作的靈活性與技巧是否常常體現(xiàn)出來?" A. 經(jīng)常 B. 偶爾 C. 不確定 D. 沒有 65.你對(duì)公司會(huì)議的有效性及作用評(píng)價(jià)如何? A.有非常好的作用 B.基本有作用 C.不確定 D.沒有作用 66.你覺得公司大多數(shù)同事的品格及修養(yǎng)如何? A. 非常好 B. 基本可以 C. 不確定 D. 不好 67.你認(rèn)為公司同事的觀念是否跟上了時(shí)代? A. 完全跟上了時(shí)代B. 基本上跟上了時(shí)代 C. 不確定 D沒有跟上時(shí)代 68.你對(duì)公司大多數(shù)同事的學(xué)識(shí)水平及經(jīng)驗(yàn)的看法如何? A. 非常豐富 B. 基本可以 C. 不確定 D. 不豐富 69.你對(duì)你的體質(zhì)及健康感到滿意嗎? A. 非常滿意 B. 基本滿意 C. 不確定 D. 不滿意 70.你對(duì)你個(gè)人的能力表現(xiàn)感到滿意嗎? A. 非常滿意 B. 基本滿意 C. 不確定 D. 不滿意 第四部分 對(duì)企業(yè)管理的滿意度 (共有20個(gè)問題,每題5個(gè)答案,任選1個(gè)答案) 71.你對(duì)公司的管理創(chuàng)新及改進(jìn)方面的工作是否感到滿意? A. 非常滿意 B. 基本滿意 C. 不確定 D. 不滿意 72.你對(duì)公司管理的連續(xù)性和穩(wěn)定性感到滿意嗎? A. 非常滿意 B. 基本滿意 C. 不確定 D. 不滿意 73.你認(rèn)為公司組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置是否合理? A. 非常合理 B. 基本合理 C. 不確定 D....
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