員工選拔的幾個(gè)實(shí)務(wù)操作技巧
. 員工選拔的幾個(gè)實(shí)務(wù)操作技巧 STAR技巧 作為經(jīng)理人經(jīng)常要面對(duì)一些招聘面試的工作，短短幾十分鐘的面試就像是一場(chǎng)戰(zhàn)斗，面 試官和招聘人員就像攻守的雙方，經(jīng)理人如何在短暫的時(shí)間了守住“陣地”，易守為攻， 打好一場(chǎng)斗智斗勇的戰(zhàn)斗，是企業(yè)招聘成功與否的關(guān)鍵。 通常的面試是經(jīng)理人和應(yīng)聘者共同面對(duì)一份應(yīng)聘人員的求職材料，雙方就求職材料所描 述的問(wèn)題和與之相關(guān)的問(wèn)題展開(kāi)問(wèn)答，有的是泛泛而談。有時(shí)經(jīng)理人會(huì)忘記是在面試， 離題萬(wàn)里地與應(yīng)聘人員大談家常，神聊神侃其他與面試無(wú)關(guān)的問(wèn)題。等面試結(jié)束時(shí)，才 發(fā)現(xiàn)自己想了解的、該了解的信息竟然沒(méi)有了解完全，僅憑手頭的信息又無(wú)法做出準(zhǔn)確 的判斷，再組織一次面試既費(fèi)時(shí)也不專業(yè)，因此，給雙方都造成了不必要的麻煩。 所以，我們有必要采取一些手段控制面試的場(chǎng)面，使之朝著正確的方向進(jìn)行。 STAR原則 STAR是SITUATION（背景）、TASK（任務(wù)）、ACTION（行動(dòng)）和RESULT（結(jié)果）四個(gè)英文 字母的首字母組合。 通常，應(yīng)聘者求職材料上寫的都是一些結(jié)果，描述自己做過(guò)什么，成績(jī)?cè)鯓樱容^簡(jiǎn)單 和泛泛。而我們面試官則需要了解應(yīng)聘者如何做出這樣的業(yè)績(jī)，做出這樣的業(yè)績(jī)都使用 了一些什么樣的方法，采取了什么樣的手段，通過(guò)這些過(guò)程，我們可以全面了解該應(yīng)聘 者的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技能的掌握程度以及他的工作風(fēng)格、性格特點(diǎn)等與工作有關(guān)的方面。 STAR原則能幫我們解決上述問(wèn)題。 例如：企業(yè)需要招聘一個(gè)業(yè)務(wù)代表，而應(yīng)聘者的資料上寫著自己在某一年做過(guò)銷售冠軍 ，某一年銷售業(yè)績(jī)過(guò)百萬(wàn)等。 我們是不是就簡(jiǎn)單地憑借這些資料認(rèn)為該應(yīng)聘者就是一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員，就一定能適 合自己企業(yè)的情況？當(dāng)然不是。 我們首先要了解該應(yīng)聘者取得上述業(yè)績(jī)是在一個(gè)什么樣的背景（SITUATION）之下，包括 他所銷售的產(chǎn)品的行業(yè)特點(diǎn)，市場(chǎng)需求情況，銷售渠道，利潤(rùn)率等問(wèn)題，通過(guò)不斷地發(fā) 問(wèn)，可以全面了解該應(yīng)聘者取得優(yōu)秀業(yè)績(jī)的前提，從而獲知所取得的業(yè)績(jī)有多少是與應(yīng) 聘者個(gè)人有關(guān)，多少是和市場(chǎng)的狀況、行業(yè)的特點(diǎn)有關(guān)。 進(jìn)而，我們要了解該應(yīng)聘者為了完成業(yè)務(wù)工作，都有哪些工作任務(wù)（TASK），每項(xiàng)任務(wù) 的具體內(nèi)容是什么樣的。通過(guò)這些可以了解他的工作經(jīng)歷和工作經(jīng)驗(yàn)，以確定他所從事 的工作與獲得的經(jīng)驗(yàn)是否適合現(xiàn)在所空缺的職位，更好使工作與人配合起來(lái)。 了解工作任務(wù)之后，繼續(xù)了解該應(yīng)聘者為了完成這些任務(wù)所采取的行動(dòng)（ACTION），即 了解他是如何完成工作的，都采取了哪些行動(dòng)，所采取的行動(dòng)是如何幫助他完成工作的 。通過(guò)這些，我們可以進(jìn)一步了解他的工作方式、思維方式和行為方式，這是我們非常 希望獲得的信息。 最后，我們才來(lái)關(guān)注結(jié)果（RESULT），每項(xiàng)任務(wù)在采取了行動(dòng)之后的結(jié)果是什么，是好 還是不好，好是因?yàn)槭裁?，不好又是因?yàn)槭裁础?這樣，通過(guò)STAR式發(fā)問(wèn)的四個(gè)步驟，一步步將應(yīng)聘者的陳述引向深入，一步步挖掘出應(yīng) 聘者潛在的信息，為企業(yè)更好的決策提供正確和全面的參考，既是對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)（招聘到 合適的人才），也是對(duì)應(yīng)聘者負(fù)責(zé)（幫助他盡可能地展現(xiàn)自我，推銷自我），獲得一個(gè) 雙贏的局面。 筆跡分析技術(shù) 　　以色列一名叫利維森的企業(yè)主篤信筆跡分析，每個(gè)到他金屬?gòu)S求職的人都要接受筆 跡測(cè)驗(yàn)。有一次，他聘請(qǐng)了一個(gè)私人司機(jī)，但卻不敢使喚，因?yàn)樗湃蔚墓P跡分析專家 正在放假。待筆跡分析專家回來(lái)后，利維森立即把司機(jī)的筆跡交給他看。分析的結(jié)果是 ，此人必須馬上解雇，因?yàn)樗k事的性格趨向魯莽。一星期后，這個(gè)被解雇的司機(jī)果然 在一宗交通事故中身亡。 　　隨著筆跡分析越來(lái)越多地為人們所了解和重視，這項(xiàng)已為國(guó)外一些國(guó)家所廣泛使用 的筆跡分析技術(shù)在我國(guó)的人才招聘中，也開(kāi)始得到的認(rèn)同和應(yīng)用。 　　筆跡分析的基本內(nèi)容主要包括以下七個(gè)方面： 書(shū)面整潔情況： 書(shū)面干凈整潔者，書(shū)寫者舉止高雅，穿著較講究，性喜干凈整齊，較注重自己的儀表 和形象，并多有較強(qiáng)的自尊心和榮譽(yù)感。如書(shū)面有多處涂抹現(xiàn)象，說(shuō)明書(shū)寫者可能有著 穿著隨便，不修邊幅，不拘小節(jié)等性格特征。 字體大小情況： 字體大，不受格線的限制，說(shuō)明書(shū)寫者性格趨于外向，待人熱情，興趣廣泛、思維開(kāi) 闊，做事有大刀闊斧之風(fēng)，但多有不拘小節(jié)，缺乏耐心，不夠精益求精等不足。字體小 ，性格偏于內(nèi)向，有良好的專注力和自控力，做事耐心、謹(jǐn)慎，看問(wèn)題比較透徹，但心 胸不夠開(kāi)闊，遇事想不開(kāi)。字體大小不一，說(shuō)明書(shū)寫者隨機(jī)應(yīng)變能力較強(qiáng)，處事靈活， 但缺乏自制力。 字體結(jié)構(gòu)情況： 結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，書(shū)寫者有較強(qiáng)的邏輯思維能力，性格篤實(shí)，思慮周全，辦事認(rèn)真謹(jǐn)慎，責(zé) 任心強(qiáng)，但容易循規(guī)蹈矩。結(jié)構(gòu)松散，書(shū)寫者發(fā)散思維能力較強(qiáng)，思維有廣度。為人熱 情大方，心直口快，心胸寬闊，不斤斤計(jì)較，并能寬容他人的過(guò)失，但往往不拘小節(jié)。 筆壓輕重情況： 筆壓重，書(shū)寫者精力比較充沛，為人有主見(jiàn)，個(gè)性剛強(qiáng)，做事果斷，有毅力，有開(kāi)拓 能力，但主觀性強(qiáng)，固執(zhí)。筆壓輕，書(shū)寫者缺乏自信，意志薄弱，有依賴性，遇到困難 容易退縮。筆壓輕重不一，書(shū)寫者想象思維能力較強(qiáng)，但情緒不穩(wěn)定，做事猶豫不決。 書(shū)寫速度情況： 如全篇文字連筆較多，速度較快，說(shuō)明書(shū)寫者思維敏捷，動(dòng)作迅速，效率較高，但有 時(shí)性急，容易感情沖動(dòng)。如筆速較慢，說(shuō)明書(shū)寫者頭腦反應(yīng)不是很快，行動(dòng)較慢，但性 情和藹，富于耐心，辦事講究準(zhǔn)確性。 字行平直情況： 字行平直，書(shū)寫者做事有主見(jiàn)，只要自己認(rèn)定的事，一般不為他人所左右。字行上傾 ，書(shū)寫者積極向上，有進(jìn)取精神。這種人常常雄心勃勃，有遠(yuǎn)大的抱負(fù)，并常能以較大 的熱情付諸實(shí)踐。如字行過(guò)分上傾，書(shū)寫者除有上述特征之外，還往往非常固執(zhí)。字行 下傾，書(shū)寫者看問(wèn)題非常實(shí)際，有消極心理，遇到問(wèn)題看陰暗面、消極面太多，容易悲 觀失望。字行忽高忽低，情緒不穩(wěn)定，常常隨著生活中的高興事或煩惱事或興奮或悲傷 ，心理調(diào)控能力較弱。 通篇布局情況： 這要看左右留邊空白大小及行與行之間排列是否整齊。左邊空白大，書(shū)寫者有把握事 物全局的能力，能統(tǒng)籌安排，并為人和善、謙虛，能注意傾聽(tīng)他人意見(jiàn)，體察他人長(zhǎng)處 。右邊空白大，書(shū)寫者憑直覺(jué)辦事，不喜歡推理，性格比較固執(zhí)，做事易走極端，遇到 困難容易消極。左右不留空白，書(shū)寫者有著很強(qiáng)的占有欲和控制欲，比較自私。行與行 之間排列整齊，書(shū)寫者有良好的教養(yǎng)，正直，不搞邪門歪道。頭腦清晰，做事有條不紊 ，講究計(jì)劃性、系統(tǒng)性和程序性。有較強(qiáng)的自尊心、責(zé)任感和榮譽(yù)感。行與行之間排列 不整齊，說(shuō)明書(shū)寫者頭腦比較簡(jiǎn)單，條理性較差，做事馬馬虎虎，缺乏責(zé)任感。 　　以上七方面的內(nèi)容是筆跡分析中最基本的組成部分，也是其中很小的一部分，如要 全面的了解一個(gè)人，還需做更全面的分析。盡管如此，若能把握以上幾方面的要領(lǐng)，用 人單位對(duì)應(yīng)聘人員的主要性格、能力特征也能有一個(gè)大概的了解。但值得注意的是，筆 跡分析作為一項(xiàng)技術(shù)是一個(gè)綜合考慮的結(jié)果，必須通過(guò)多方面的綜合分析、高度概括， 才能得出比較符合應(yīng)聘人實(shí)際的鑒定。 心理測(cè)評(píng)技術(shù) 　　一、什么是心理測(cè)評(píng) 　　心理測(cè)評(píng)是企業(yè)選拔安置人才的一個(gè)重要手段，是選拔合格人才，并做到人盡其才 的重要保證。所謂心理測(cè)評(píng)是指通過(guò)一系列的科學(xué)方法測(cè)試個(gè)體的智力水平和個(gè)性差異 的一種科學(xué)方法。美國(guó)心理學(xué)家卡特最先提出心理測(cè)評(píng)這個(gè)詞。1904年法國(guó)的心理學(xué)家 比納和西蒙編制了第一個(gè)兒童智力測(cè)驗(yàn)量表,接著美國(guó)斯坦福大學(xué)的心理學(xué)家推孟教授， 提出了心理商數(shù)的概念，簡(jiǎn)稱為IQ。計(jì)算IQ的公式是：IQ=（心理年齡／實(shí)際年齡）×10 0。 　　二次大戰(zhàn)后，許多企業(yè)家看到了心理量表在招聘人員中的積極作用，由此，心理測(cè) 評(píng)技術(shù)得到了很大發(fā)展。我國(guó)的心理測(cè)評(píng)主要是在1978年以后開(kāi)始廣泛運(yùn)用于實(shí)踐。在 企業(yè)招聘中進(jìn)行心理測(cè)評(píng)始于80年代的中后期。隨著人力資源的開(kāi)發(fā)與管理的科學(xué)化、 標(biāo)準(zhǔn)化的發(fā)展，心理測(cè)評(píng)技術(shù)在我國(guó)企業(yè)選拔與安置人才中運(yùn)用得越來(lái)越廣泛。通過(guò)心 理測(cè)評(píng)，可以了解一個(gè)人是否符合某一崗位的需要。所謂人事安排，就是讓適當(dāng)?shù)娜藫?dān) 任適當(dāng)?shù)墓ぷ鳌６ㄟ^(guò)心理測(cè)評(píng)可以較客觀、真實(shí)地了解一個(gè)人的個(gè)性與能力，將他安 置到適當(dāng)?shù)膷徫簧先?，以保證人盡其才。 　　二、心理測(cè)評(píng)的主要方法 　　心理測(cè)評(píng)的方法主要有以下四種： 　　1．紙筆測(cè)驗(yàn) 　　紙筆測(cè)驗(yàn)簡(jiǎn)稱筆試，即要求被試根據(jù)項(xiàng)目的內(nèi)容，把答案寫在紙上，以了解被試心 理活動(dòng)的一種方法。紙筆測(cè)驗(yàn)的形式主要有七種：多種選擇題、是非題、匹配題、填空 題、簡(jiǎn)答題、小論文，紙筆測(cè)驗(yàn)在員工招聘中有很大的作用，尤其是在大規(guī)模的員工招 聘中，它能很快把員工的基本活動(dòng)了解清楚，然后可以劃分出一個(gè)基本符合需要的界限 。 　　2．量表法 　　量表（scale)是一種比紙筆測(cè)驗(yàn)更嚴(yán)格的測(cè)量工具，它們可以看作是一把尺子，用 這把尺子對(duì)被試的屬性進(jìn)行測(cè)量，一般的心理測(cè)驗(yàn)都由一個(gè)或幾個(gè)量表組成，它們的建 構(gòu)程序更嚴(yán)格，客觀化的程度更高，往往有常?？梢詤⒄?。例如韋克斯勒智力測(cè)驗(yàn)量表 。 　　3．投射測(cè)驗(yàn) 　　有些心理特征是很難直接觀察和測(cè)量的，例如人們的欲望、動(dòng)機(jī)、需要等等。就需 要用投射的測(cè)量方法。所謂透射法，就是讓被試通過(guò)一定的媒介，建立自己的想象世界 ，在無(wú)拘束的情景中，不自覺(jué)地表露出其個(gè)性特征的研究方法。它可以適合各種目的、 用途。其主要方法的有以下幾種： （1）聯(lián)想技術(shù) 為被試呈現(xiàn)一些刺激，請(qǐng)被試報(bào)告對(duì)這些刺激的反應(yīng)，根據(jù)被試的反應(yīng)作出分析。常 用的有各種墨漬投射測(cè)驗(yàn)，各種字詞的聯(lián)想測(cè)驗(yàn)等。 （2）構(gòu)成技術(shù) 指的是被試需要根據(jù)一個(gè)或一組圖形或文字材料講述一個(gè)完整的故事。這種測(cè)驗(yàn)主要 測(cè)量被試的組織信息的能力，從測(cè)驗(yàn)的結(jié)果分析被試的深層心理。比較著名的有：主題 統(tǒng)覺(jué)測(cè)驗(yàn)，麥克萊蘭的成就測(cè)驗(yàn)；其他的還有測(cè)量人們信念，宗教信仰，價(jià)值觀等的測(cè) 驗(yàn)，這種技術(shù)主要側(cè)重于對(duì)被試產(chǎn)出的分析。 （3）詞句完成法 把一些沒(méi)有完成的句子呈現(xiàn)給被試，請(qǐng)被試根據(jù)自己的想法把句子完成，例如，“我 覺(jué)得我們的企業(yè)……”，被試可以作出各種反應(yīng)，這種方法比上述的兩種都簡(jiǎn)單，但卻很說(shuō) 明問(wèn)題。 （4）等第排序技術(shù) 請(qǐng)被試把一組目標(biāo)、愿望、需要等等按某種標(biāo)準(zhǔn)加以排序的方法。許多價(jià)值觀，成就 動(dòng)機(jī)，態(tài)度的測(cè)量都用這種技術(shù)。 （5）表現(xiàn)技術(shù) 這是一種側(cè)重過(guò)程性分析的技術(shù)，不大注意被試的產(chǎn)出。要求被試參加一些活動(dòng)，通 過(guò)這些活動(dòng)可表現(xiàn)出他們的需要、愿望、情緒或動(dòng)機(jī)，他們處理事物，人際交往方式無(wú) 不帶有個(gè)人的獨(dú)特特征。這些活動(dòng)設(shè)計(jì)要求符合實(shí)際生活的場(chǎng)景，如做游戲，演一出戲 ，角色扮演，畫(huà)一幅畫(huà)等等都可以。 （6）個(gè)案分析技術(shù) 這是一種綜合性技術(shù)，既含表現(xiàn)的成分又有投射的成分。個(gè)案設(shè)計(jì)得貼近實(shí)際，請(qǐng)被 試根據(jù)文中提供的線索做出自己的判斷和評(píng)價(jià)，被試在操作時(shí)要付出一定的努力，充分 發(fā)揮想象力，所以這種方法能引起被試的很大興趣。 　　研究人員對(duì)投射測(cè)驗(yàn)的爭(zhēng)議較大，贊同的、反對(duì)的都有，但是一致的意見(jiàn)是這種方 法是很有發(fā)展前途的，其主要優(yōu)點(diǎn)是主試的意圖目的藏而不露,這樣就創(chuàng)造了一個(gè)比較客 觀的外界條件，使測(cè)試的結(jié)果比較真實(shí)。其缺點(diǎn)是分析比較困難，關(guān)鍵在于如何提高投 射測(cè)驗(yàn)的信度和效度，提高它們的客觀性程度，而且主持投射測(cè)驗(yàn)的人員需要接受專門 的培訓(xùn)，否則不如采用其它的測(cè)量方法。 　　4．儀器測(cè)量法 　　這是指通過(guò)科學(xué)的儀器對(duì)被試進(jìn)行測(cè)試，以了解被試心理活動(dòng)的一種科學(xué)方法。隨 著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，測(cè)量心理活動(dòng)的儀器越來(lái)越多，如多導(dǎo)儀、眼動(dòng)儀、動(dòng)作穩(wěn)定儀等 ，這些儀器在測(cè)量人的興趣、動(dòng)機(jī)、技能等方面起到了舉足輕重的作用。 　　三、心理測(cè)評(píng)的技術(shù)指標(biāo) 　　一項(xiàng)好的心理測(cè)評(píng)，應(yīng)該是可信的、有效的，并且是可重復(fù)的。這就涉及到心理測(cè) 評(píng)中的一系列技術(shù)指標(biāo)。 　　1．標(biāo)準(zhǔn)化、客觀化和常?；?　　在收集研究數(shù)據(jù)時(shí)要從測(cè)量的材料、情境、主試、被試和結(jié)果的處理方式等幾個(gè)方 面考慮，加以系統(tǒng)地控制，以保證收集到的信息是客觀的。要盡量控制無(wú)關(guān)變量的干擾 ，集中收集與研究主題關(guān)聯(lián)最大的信息。 　　（1）標(biāo)準(zhǔn)化 　　標(biāo)準(zhǔn)化是指收集信息的條件和程序要有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，其意義在于，我們應(yīng)該保證是 采用同一個(gè)參照框架，用同樣的方法收集材料，這樣得出的結(jié)果比較起來(lái)才有意義。 　　無(wú)論是做實(shí)驗(yàn)室研究，現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查還是準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)研究都要注意收集信息時(shí)的系統(tǒng)性和控 制程度，要按照同樣的程序開(kāi)展工作，這樣做可以在很大程度上克服個(gè)人主觀性對(duì)研究 過(guò)程的影響。具體要在以下幾個(gè)方面加以控制： ①測(cè)驗(yàn)材料 測(cè)驗(yàn)材料實(shí)際上是一把測(cè)量的尺度，主試根據(jù)被試的反應(yīng)，得出對(duì)被試某個(gè)方面特征 的測(cè)量結(jié)果。所以無(wú)論...
員工選拔的幾個(gè)實(shí)務(wù)操作技巧