如何利用記憶規(guī)律改進(jìn)網(wǎng)站導(dǎo)航

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營總監(jiān)高級(jí)研修班

綜合能力考核表詳細(xì)內(nèi)容

如何利用記憶規(guī)律改進(jìn)網(wǎng)站導(dǎo)航
如何利用記憶規(guī)律改進(jìn)網(wǎng)站導(dǎo)航   像在互聯(lián)網(wǎng)這樣的動(dòng)態(tài)環(huán)境,人類一次只能記住 2-3 組的信息?;蛘哒f,你的網(wǎng)站讀者或許只能記得住一兩頁來回的信息!為什么泡網(wǎng)容易 迷失?為什么覺得互聯(lián)網(wǎng)像個(gè)大迷宮?你該如何利用人類的記憶規(guī)律來改進(jìn)網(wǎng)站導(dǎo)航? 網(wǎng)站作為一種基本的網(wǎng)上營銷工具,其商業(yè)價(jià)值在于使讀者了解并記住你網(wǎng)站的信息。 如果人家記不住你希望人家記住的信息,那你的網(wǎng)站就失敗了。然而,人腦的記憶能力 和電腦比起來,差得太遠(yuǎn),這也就是人類為什么要搗鼓電腦的動(dòng)機(jī)。按照學(xué)者 George Miller 1956 年的研究成果,人類一次只能對(duì) 5-9 組內(nèi)容產(chǎn)生記憶。這里的記憶單元“組”英文為 chunk,是一個(gè)伸縮性很大的概念。一段稍長的電影情節(jié)可以看作一個(gè)“組”,整部電影也 可以看作一個(gè)“組”。這個(gè)規(guī)律如果善加利用,可使你網(wǎng)站的內(nèi)容容易記、讀者記得多。 舉例來說,你可以在頁面頂端組織功能性的導(dǎo)航、聯(lián)系信息,如“聯(lián)系辦法”“網(wǎng)站導(dǎo)航” “搜索”等等。而在頁面左側(cè),按分層結(jié)構(gòu)展開網(wǎng)站的主體內(nèi)容,如“為什么營銷”“傳統(tǒng)營 銷”“網(wǎng)上營銷”“整合營銷”“營銷管理”等等。雖然人類的記憶能力有其局限,如你能洞悉 規(guī)律并加以利用,就可以使你的網(wǎng)站取得最大的營銷效果。   時(shí)下網(wǎng)站的一個(gè)通病,就是網(wǎng)站結(jié)構(gòu)混亂,人家看起來得費(fèi)神費(fèi)力。頭昏腦脹的, 不拔腳走人就對(duì)得起你了,還會(huì)記得住什么東西?很多教人設(shè)計(jì)網(wǎng)站的也是重“硬”輕“軟 ”。所謂“硬”,是如何編 HTML 網(wǎng)頁、如何作圖、如何用 CGI、如何用 Java 甚至更“酷”的一些技術(shù)手段,以為堆砌起各種網(wǎng)頁技術(shù)就是一個(gè)“靚站”,而對(duì)網(wǎng)站定位 、功能設(shè)計(jì)、內(nèi)容規(guī)劃、網(wǎng)站營銷乃至于寫作、編輯、標(biāo)題制作等“軟”部分忽視得很厲 害,不少人根本就不知道還有這些個(gè)事情。要建立、經(jīng)營一個(gè)成功的非自娛性網(wǎng)站,你 非得“一手硬、一手軟”不可!“硬”的一手保證你有優(yōu)良的技術(shù)平臺(tái),而“軟”的一手則是 你網(wǎng)站的靈魂、核心,它才是你成功的基石。OK,有點(diǎn)扯遠(yuǎn)了,收收神兒。人類一次只 能對(duì) 5-9 組內(nèi)容產(chǎn)生記憶,只是傳統(tǒng)的研究結(jié)論。而在互聯(lián)網(wǎng)上,因上網(wǎng)環(huán)境的電磁污染,網(wǎng)上 環(huán)境的交互性強(qiáng)、信息內(nèi)容泛濫,人類的記憶力受到更大的局限。Miller 的研究未涉及到記憶變化中的信息,而互聯(lián)網(wǎng)是動(dòng)態(tài)的,遍布著超鏈接、動(dòng)畫、Java語 言、CGI程序等等,這些特點(diǎn)整體上削弱了人類的記憶能力,甚至可以說,萬維網(wǎng)是人類 記憶之?dāng)?。學(xué)者 Venturino 在 1997年的研究揭示,像在互聯(lián)網(wǎng)這樣的動(dòng)態(tài)環(huán)境,人類一次只能記住 2-3 組的信息?;蛘哒f,你的網(wǎng)站讀者或許只能記得住一兩頁來回的信息!為什么泡網(wǎng)容易 迷失?為什么覺得互聯(lián)網(wǎng)像個(gè)大迷宮?都是因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)本身的特點(diǎn)。這一情況對(duì)網(wǎng)站的 營銷也相應(yīng)提出了更大的挑戰(zhàn)。像 Yahoo! 這樣的目錄指南實(shí)際上是遵循人類記憶規(guī)律的一個(gè)好例子,這類設(shè)計(jì)在很大程度上使讀 者甩脫了記憶的負(fù)擔(dān),因?yàn)樗旧显谔孀x者回憶信息,而且是讀者永遠(yuǎn)無需存儲(chǔ)的信 息。讀者在使用時(shí),只需輕松地進(jìn)行一項(xiàng)辨認(rèn)工作。搜索引擎在原理上也有這個(gè)優(yōu)勢, 可惜大多數(shù)引擎存在的其他技術(shù)問使其可用性大大降低。有的網(wǎng)站把原來的層層鏈接盡 量提到首頁上來,使讀者在三個(gè)點(diǎn)擊之內(nèi),就可找到所需的信息。這種做法是與上面所 述的人類記憶規(guī)律相符的。在網(wǎng)上,讀者不容易記住自己要找什么、自己需要什么,所 以需要你來幫人家一把。幫好了,人家的注意力就到你這里來了。有的網(wǎng)站做鏈接時(shí), 對(duì)鏈接對(duì)象進(jìn)行了較為詳盡的介紹或描述。這種做法也能方便讀者,使他們不必瞎猜、 瞎點(diǎn)。如果等人家來回折騰幾次,要找什么早就忘了,或者被別的什么給吸引過去了。   一些網(wǎng)站把內(nèi)容〔如文章〕分成許多部分。如果讀者在閱讀中需要及時(shí)回憶上頁的 信息,這么做就只有方便或美觀的功效了,不符合人類記憶的規(guī)律。在大所數(shù)情況下, 相關(guān)的內(nèi)容應(yīng)盡量安排在用一個(gè)頁面上。當(dāng)然,這并不必奉為金科玉律,只是人類的記 憶極限,使大家難以記住前頁的重要信息。再進(jìn)一步看,在同一頁上滾動(dòng),總比來回倒 騰頁面要來得容易。要打印,一頁很長的頁面,也比再回到前一頁(無論多小〕兩次打 印,要來得容易。所以,該花點(diǎn)時(shí)間來改進(jìn)你的網(wǎng)站導(dǎo)航設(shè)計(jì),對(duì)吧?從遵從人類記憶 規(guī)律出發(fā),這個(gè)導(dǎo)航系統(tǒng)要容易看、容易用、容易理解。盡量避免人家費(fèi)腦筋來回憶, 最好是辨認(rèn)就行。像目錄指南那樣,把記憶轉(zhuǎn)化為辨認(rèn)。像用戶名、密碼之類增加人家 負(fù)擔(dān)的設(shè)置,除非絕對(duì)必要,盡量不要用。寫作能力的提高是絕對(duì)必要的。網(wǎng)站寫作與 編輯,像超鏈接的使用、構(gòu)建出色的內(nèi)容、文本編輯校對(duì)等等,并不是一件簡單、輕松 的事情。人人能有筆,但并不是人人都是畫家。人人能認(rèn)字、敲字,但并不是人人都是 作家、編輯。然而,“世上無難事,只怕有心人”,只要你認(rèn)識(shí)到寫作能力的重要性,多 觀摩、多練習(xí),你網(wǎng)站內(nèi)容一定會(huì)越來越專業(yè)、表現(xiàn)力會(huì)越來越好,進(jìn)入讀者記憶的信 息就會(huì)越來越多。   在網(wǎng)頁內(nèi)容規(guī)劃時(shí),要特別留意頁與頁之間的連貫性。鏈接文本盡量采用標(biāo)準(zhǔn)的顏 色方案:未訪問的鏈接,用藍(lán)色;訪問過的,用深紫色。這些做法都旨在減少讀者瀏覽 的負(fù)擔(dān),使他們能把有限的注意力、記憶力集中在你希望人家了解的信息內(nèi)容上。
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