如何用人
綜合能力考核表詳細(xì)內(nèi)容
如何用人
[pic] 建立完善的用人管理機(jī)制,才能最大限度地挖掘人才提高用人效能。本書(shū)旨在幫助 經(jīng)理人提高用人效能,系統(tǒng)講授了正確使用人才的方式,方法。通過(guò)輕松的語(yǔ)言,深入 淺出的方式介紹了識(shí)別,委任,使用,統(tǒng)御,培養(yǎng),激勵(lì)人才,人才機(jī)制的建立等用人 技巧,同時(shí)針對(duì)當(dāng)前企業(yè)普遍存在的人才使用的誤區(qū),提出了系統(tǒng)的解決方案。經(jīng)理.. 第一章 企業(yè)人才的識(shí)別 技能點(diǎn)1:如何通過(guò)觀察了解他人 技能點(diǎn)2:如何通過(guò)面試識(shí)別人才 技能點(diǎn)3 如何通過(guò)素質(zhì)測(cè)評(píng)識(shí)別人才 技能點(diǎn)4 如何通過(guò)情境模擬識(shí)別人才 技能點(diǎn)5 如何通過(guò)非常規(guī)方法識(shí)別人才 技能點(diǎn)6 如何通過(guò)長(zhǎng)期考察識(shí)別人才 技能點(diǎn)7 如何通過(guò)非正式場(chǎng)合識(shí)別人才 第二章 企業(yè)人才的委任 技能點(diǎn)1 如何根據(jù)員工的能力匹配合適的崗位 技能點(diǎn)2:如何根據(jù)員工的長(zhǎng)處匹配合適的崗位 技能點(diǎn)3 如何根據(jù)員工的短處匹配合適的崗位 技能點(diǎn)4 如何根據(jù)員工的興趣匹配合適的崗位 技能點(diǎn)5:如何根據(jù)員工的氣質(zhì)性格匹配合適的崗位 技能點(diǎn)6:如何在忠誠(chéng)和能力之間取舍 技能點(diǎn)7 如何判斷員工的現(xiàn)有崗位是否合適 技能點(diǎn)8 如何進(jìn)行合理的人才搭配 第三章 企業(yè)人才的使用 技能點(diǎn)1 如何成功布置任務(wù) 技能點(diǎn)2 如何評(píng)估是否需要授權(quán) 技能點(diǎn)3 如何對(duì)授權(quán)實(shí)施有效控制 技能點(diǎn)4 如何對(duì)待下屬“正確的犯規(guī)” 技能點(diǎn)5 如何用好各類(lèi)能人 技能點(diǎn)6 如何成功使用壓力 技能點(diǎn)7 如何運(yùn)用20/80原則用人 技能點(diǎn)8 如何借助外腦 第一章 企業(yè)人才的識(shí)別 技能點(diǎn)1:如何通過(guò)觀察了解他人 主 題 詞 用人·人才識(shí)別·觀察 適用情景 當(dāng)與不熟悉的人接觸,需要在短時(shí)間內(nèi)作出初步了解時(shí), 查看此技能。 7 技能描述 對(duì)不太熟悉的人,又需要在短期內(nèi)盡量多地了解他的性格和心理,就要注意觀察其 非言語(yǔ)的行為。這種能力對(duì)企業(yè)識(shí)別人才是相當(dāng)重要的。經(jīng)理人可以從以下幾方面提升 觀察了解他人的技巧: 1.通過(guò)寒暄了解對(duì)方 寒暄是人們相見(jiàn)開(kāi)始時(shí)最常用的方式,雖然只是短短的一瞬間,但如果仔細(xì)觀察, 仍然有助于了解對(duì)方: (1)表情。眼睛柔和地注視對(duì)方,笑容自然放松的人內(nèi)心從容自信;眼睛大睜直視 對(duì)方,表情夸張的人有表現(xiàn)欲;目光躲閃、口中忙不迭地問(wèn)好的人有自卑傾向;目光游 離、表情僵硬的人比較傲慢。 ?。?)握手的力度。握手短促有力的人熱情而自信,握手輕飄飄的人心不在焉或缺乏 自信,不斷地?fù)u晃手臂的人有恭維對(duì)方的心理。 ?。?)手掌的濕度。若對(duì)方的手掌潮濕,說(shuō)明對(duì)方的精神處于興奮狀態(tài),心理上處于 不平衡狀態(tài)。 2.通過(guò)表情了解對(duì)方 表情是心情的鏡子。人要裝出若無(wú)其事的樣子或制造出與自己的真實(shí)想法完全不同 的表情來(lái),是很困難的。了解以下的對(duì)應(yīng)表現(xiàn)對(duì)我們觀察了解他人有幫助: 人的心情與表情關(guān)系圖表 喜 怒 悲 恐 厭 眉 平 靜 聚成八字前后皺起 聚為倒八字 上 揚(yáng) 微 皺 眼 下眼瞼上揚(yáng),眼角有 皺 紋 睜 大 部分或全部閉 上 睜 大 變細(xì),眼珠活 動(dòng) 鼻 正 常 鼻翼擴(kuò)張 變成細(xì)長(zhǎng) 鼻翼擴(kuò)張 上揚(yáng),鼻根有皺紋,鼻翼 擴(kuò) 張 嘴 露 上 齒 擴(kuò)長(zhǎng)拉寬露 下 齒 張開(kāi)彎曲 張 開(kāi) 微 上 揚(yáng) 唇 向后方伸展,上唇揚(yáng) 起 兩角下垂,下唇用 力 兩角下垂,下唇顫抖 兩角下垂 兩角下垂,下唇突出 下顎 下 垂,顫 抖 使勁向前突 出 下 垂 固 定 上 揚(yáng) 3.通過(guò)視線(xiàn)了解對(duì)方 人類(lèi)從外界得來(lái)的信息,有70%來(lái)自眼睛。眼睛也最有表現(xiàn)力,有道是“眼睛是心靈 的窗口”。為此觀察對(duì)方的視線(xiàn)有助于了解對(duì)方: ?。?)視線(xiàn)柔和自然的人內(nèi)心從容自信。 ?。?)視線(xiàn)不停亂動(dòng)的人心不在焉,或者喜歡算計(jì),善于察言觀色。 ?。?)眼睛驚恐,不斷被對(duì)方表情左右的人有自卑感,沒(méi)有主見(jiàn),或急于討好對(duì)方。 ?。?)微微低頭、視線(xiàn)向上望著對(duì)方的人可能有敬畏的心理,抬頭向下望著對(duì)方則表 示傲慢。 (5)大睜眼睛直視對(duì)方的人如果不是充滿(mǎn)敵意,則多半精力充沛,或控制欲強(qiáng)。 4.通過(guò)言談了解對(duì)方 ?。?)語(yǔ)速:說(shuō)話(huà)一直慢條斯理,突然變得快速急促,往往是因?yàn)樾闹懈械讲话不蚩?懼,想迅速把事情說(shuō)出來(lái)以得到解脫。同樣的,一直能言善辯,突然變得吞吞吐吐或者 一直說(shuō)話(huà)不得要領(lǐng),突然間滔滔不絕等情況,都要引起注意。 ?。?)音調(diào):一個(gè)人在表達(dá)反對(duì)意見(jiàn)時(shí),為在氣勢(shì)上壓制對(duì)方,往往會(huì)提高音調(diào);人 在激動(dòng)時(shí),無(wú)論是高興還是生氣,也常提高音調(diào)。相反,人們?cè)谄届o、頹喪、沉思時(shí), 往往降低音調(diào)。 ?。?)節(jié)奏:有自信、心地坦蕩、性格樂(lè)觀的人,說(shuō)話(huà)必然富有節(jié)奏感。相反,如果 一個(gè)人說(shuō)話(huà)經(jīng)常張口結(jié)舌、語(yǔ)無(wú)倫次,則多半是缺乏自信或心中有鬼。如果一個(gè)人說(shuō)話(huà) 有板有眼,說(shuō)明他對(duì)所談事情清楚明白,立場(chǎng)堅(jiān)定,不怕對(duì)方反駁;相反,匆匆忙忙想 要結(jié)束談話(huà),或支支吾吾、語(yǔ)氣曖昧的人,多半不愿承擔(dān)責(zé)任,處世圓滑。 5.通過(guò)行為舉止了解對(duì)方 行為舉止是一個(gè)人長(zhǎng)期以來(lái)形成的一種習(xí)慣,通過(guò)觀察一個(gè)人的行為舉止,能有助 于了解他的習(xí)慣和性格等特征。 ?。?)手姿:手是最容易表現(xiàn)人的習(xí)慣的部位。比如有的人喜歡有意無(wú)意地玩弄領(lǐng)帶 、鋼筆、挖鼻、撫弄頭發(fā)、掰關(guān)節(jié)等,雙手總是忙個(gè)不停,這樣的人不安穩(wěn),欠成熟; 笑時(shí)用手掩住嘴的人有女人氣;手勢(shì)過(guò)多過(guò)大的人表現(xiàn)欲強(qiáng),或者思維活躍,急于表達(dá) 。 ?。?)坐姿:坐下時(shí)兩膝靠攏的人,比較內(nèi)斂拘謹(jǐn);雙腿叉開(kāi)的人不拘小節(jié);喜歡蹺 起“二郎腿”的人,控制欲比較強(qiáng),希望獲得優(yōu)越感;習(xí)慣將腳神經(jīng)質(zhì)般不?;蝿?dòng)、前伸 、翹起的人,比較喜歡引人注意,表示自己“對(duì)此事不在意”。 (3)站姿:哈著腰、弓著背望著對(duì)方,一個(gè)“劉羅鍋”似的人,缺乏自信和主見(jiàn),急 于討好對(duì)方;喜歡雙手提著包垂在身前,像個(gè)侍者一樣筆直地站著的人,多半自以為形 象不錯(cuò),而且看重別人對(duì)自己的印象。 ?。?)行姿:走路快、步幅大的人一般是急性子;走路東張西望、慌里慌張的人可能 喜歡算計(jì);走路磨磨蹭蹭、總喜歡靠著墻角走路的人是沉默的內(nèi)向者,或者有自卑傾向 ;喜歡把手插到褲袋里的人希望引起別人注意。 總之,從非言語(yǔ)的行為中觀察一個(gè)人,這是經(jīng)理人識(shí)別人才的基本功夫。花同樣的 時(shí)間,善于觀察的經(jīng)理人會(huì)比別人得到更多的信息。 9 牢記要點(diǎn) 通過(guò)觀察了解他人的方法: _ 通過(guò)寒暄了解對(duì)方 _ 通過(guò)表情了解對(duì)方 _ 通過(guò)視線(xiàn)了解對(duì)方 _ 通過(guò)言談了解對(duì)方 _ 通過(guò)行為舉止了解對(duì)方 . 實(shí)踐練習(xí) 請(qǐng)您做下面的實(shí)踐練習(xí)題。 1. 回憶一下您與一位陌生人的初次見(jiàn)面,當(dāng)時(shí)您是如何觀察和評(píng)價(jià)他的? 他的表現(xiàn) 您的判斷 寒 暄 ?。ɡm(xù)表) 表 情 視 線(xiàn) 言 談 行 為舉 止 2.從他后來(lái)的表現(xiàn)看,您觀察得“準(zhǔn)”嗎?偏差出現(xiàn)在哪里? 3.想一想,您自己還有哪些觀察了解他人的有效方法? 技能點(diǎn)2:如何通過(guò)面試識(shí)別人才 主 題 詞 用人·人才識(shí)別·面試 適用情景 當(dāng)需要有效利用面試機(jī)會(huì)識(shí)別人才時(shí),查看此技能。 7 技能描述 面試是當(dāng)今企業(yè)識(shí)別和選擇合格人才的重要方法。在收取和篩選簡(jiǎn)歷、測(cè)評(píng)或筆試 之后,面試往往是最后一環(huán)。要有效利用這個(gè)短暫的機(jī)會(huì)識(shí)別人才,避免“看走了眼”, 留下了庸才,放走了人才。您可以從以下幾方面提升面試識(shí)人的技巧: 1.設(shè)計(jì)和準(zhǔn)備面試 ?。?)設(shè)計(jì)面試。面試之前,要明確面試的目的。這往往要根據(jù)企業(yè)和崗位的需要來(lái) 決定。您最關(guān)心應(yīng)聘者哪方面的情況,就據(jù)此來(lái)選擇提問(wèn)和交談的內(nèi)容和方式、評(píng)價(jià)表 的項(xiàng)目和權(quán)重。 詳細(xì)閱讀應(yīng)聘者的書(shū)面資料后,要設(shè)計(jì)面試提綱,主要是因人而異,針對(duì)要證實(shí)的 疑點(diǎn)和問(wèn)題展開(kāi)。 ?。?)面試官的選擇和培訓(xùn)。除了人力資源部門(mén)的專(zhuān)業(yè)人員外,還可以選擇與待招聘 崗位有直接關(guān)系的同事、直接主管和上層管理者參加面試,甚至讓他們單獨(dú)主持面試并 決定人選。 正因?yàn)檫@樣,對(duì)面試官的培訓(xùn)就顯得十分重要。培訓(xùn)的內(nèi)容可以是明確面試的目的 、程序、分工,講解提問(wèn)、傾聽(tīng)和觀察他人的方法,統(tǒng)一評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),交流以往面試的實(shí) 踐經(jīng)驗(yàn)等。 2.提問(wèn)的技巧 提問(wèn)是面試的一個(gè)主要方法,不同的提問(wèn)方式會(huì)產(chǎn)生不同的效果,也有各自的優(yōu)點(diǎn) 和局限性。您可以根據(jù)實(shí)際情況選擇以下的提問(wèn)方式: ?。?)封閉式提問(wèn)。這種提問(wèn)是讓?xiě)?yīng)聘者在有限的幾個(gè)答案中進(jìn)行簡(jiǎn)單的選擇。比如 :“您是否有過(guò)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)歷?”答案只有兩種情況:有或無(wú)。至多再加幾句話(huà)的說(shuō)明。這種 提問(wèn)便于標(biāo)準(zhǔn)化處理和橫向比較。但是提問(wèn)得到的信息較少。 (2)開(kāi)放式提問(wèn)。這種提問(wèn)的答案是不確定的,回答可長(zhǎng)可短。如“您為什么要申 請(qǐng)這個(gè)職位?”用開(kāi)放式提問(wèn)可以使應(yīng)聘者有一定的發(fā)揮空間,從而能比較深刻地了解他 。但各面試官對(duì)答案的評(píng)價(jià)可能有一定分歧。這類(lèi)問(wèn)題您可以多問(wèn)。 ?。?)壓迫式提問(wèn)。這種提問(wèn)是有意對(duì)應(yīng)聘者造成一定的心理壓力,以觀察應(yīng)聘者的 心理穩(wěn)定性、靈活性。比如應(yīng)聘者一邊聲稱(chēng)自己在原公司干得不錯(cuò),一邊又說(shuō)很想到您 的公司工作,您就可以問(wèn):“為什么您原來(lái)干得好還想到我們公司工作?”但問(wèn)這類(lèi)問(wèn)題 ,要適可而止。 ?。?)假設(shè)式提問(wèn)。這種提問(wèn)旨在通過(guò)創(chuàng)造某種情境,讓?xiě)?yīng)聘者做出某種推理或決定 ,用以觀察其某方面的能力。如問(wèn)“如果您的同事當(dāng)眾批評(píng)、辱罵您時(shí),您怎么辦?”來(lái) 了解其在現(xiàn)場(chǎng)處理棘手問(wèn)題、沖突的能力。問(wèn):“您的上級(jí)要求您按照他指示的方法做某 項(xiàng)工作,可是您自認(rèn)為您的方法比他的更有效,您怎么辦?”來(lái)觀察他在困境中冷靜處理 問(wèn)題的能力。 ?。?)連串式提問(wèn)。這種提問(wèn)就是提出幾個(gè)相關(guān)的問(wèn)題要求對(duì)方一起回答。您從中可 以了解他的記憶力、綜合能力和表達(dá)能力。如:“請(qǐng)您談?wù)剣?guó)家關(guān)于電子產(chǎn)業(yè)的新政策? 這些政策對(duì)于我們的企業(yè)有什么有利的影響?有什么不利的影響?如何利用其中的好政 策,規(guī)避不利的影響?” (6)引導(dǎo)式提問(wèn)。這種提問(wèn)是通過(guò)提示,把應(yīng)聘者引導(dǎo)到接近答案的地方,或者幫 助他恢復(fù)鎮(zhèn)靜。如問(wèn):“據(jù)我所知,有的人喜歡出差,因?yàn)槌霾罹褪琼槺懵糜危矚g有 出差機(jī)會(huì)的工作嗎?” 3.傾聽(tīng)的技巧 其實(shí)提問(wèn)、傾聽(tīng)和觀察是同時(shí)進(jìn)行、相輔相成的。只是因?yàn)樗鼈兌己荜P(guān)鍵,有技巧 可循,所以我們?yōu)榱藦?qiáng)調(diào)而分別討論之。傾聽(tīng)?wèi)?yīng): ?。?)仔細(xì)聆聽(tīng)。不要隨便打斷對(duì)方的講話(huà),不要隨聲附和。 ?。?)盡量少講。多給對(duì)方說(shuō)話(huà)的機(jī)會(huì),您自然可以聽(tīng)到更多。 ?。?)不要暴露自己的觀點(diǎn)、情緒,以免讓對(duì)方知道您的傾向而刻意投合您。 ?。?)偶爾使談話(huà)停頓一下,利用短暫的沉默,或給以期待的眼神,往往會(huì)令對(duì)方說(shuō) 出更多的話(huà)。 4.觀察的技巧 除了聽(tīng)?wèi)?yīng)聘者說(shuō)話(huà)以外,觀察他的態(tài)度和舉止是面試官需要掌握的另一個(gè)基本技能 。讀者可以參考本章技能點(diǎn)1。這里提醒您注意另一個(gè)問(wèn)題:識(shí)別那些特別會(huì)應(yīng)付面試場(chǎng) 面、徒有其表的人。一般他們會(huì): (1)在辦公室里小心翼翼地東張西望,希望能找到了解面試官的嗜好和個(gè)性的線(xiàn)索 。 ?。?)過(guò)分親熱,仿佛對(duì)面試官說(shuō)的話(huà)表示極大的興趣,對(duì)每一字每一句都點(diǎn)頭哈腰 地表示贊同。 ?。?)對(duì)問(wèn)題不僅回答“是”或者“不是”,還想加上其他的東西。 ?。?)對(duì)不甚重要的問(wèn)題過(guò)度謹(jǐn)慎,反復(fù)無(wú)常。 ?。?)問(wèn)及不了解的事情時(shí),不會(huì)坦白承認(rèn),反而想方設(shè)法掩飾。 ?。?)以漫不經(jīng)心的態(tài)度把話(huà)題帶入吹噓自己的范圍內(nèi)。 ?。?)夸大表現(xiàn)自己的能力和資質(zhì)。 (8)主動(dòng)地說(shuō)出過(guò)去的失敗。 ?。?)反過(guò)來(lái)想對(duì)面試官進(jìn)行說(shuō)教。 在面試時(shí)要提醒自己,不要被這樣的人誤導(dǎo),要控制局面,問(wèn)出他們實(shí)質(zhì)性的東西 。 5.避免常見(jiàn)的面試錯(cuò)誤 面試是一項(xiàng)高難度的工作。在短時(shí)間內(nèi),面試官要接待多個(gè)應(yīng)聘者,既要對(duì)每個(gè)人 做出客觀的判斷,又要保持他們之間的相對(duì)公平。另一個(gè)難點(diǎn)在于,有許多心理效應(yīng)常 會(huì)使我們?cè)诓恢挥X(jué)中犯錯(cuò)誤。經(jīng)理人在面試時(shí)要時(shí)刻提醒自己注意避免: ?。?)第一印象:剛看第一眼,就形成了印象;見(jiàn)面后的幾分鐘,就過(guò)早地形成了是 否錄用的決策; ?。?)刻板印象:對(duì)某種人產(chǎn)生一種固定的印象。例如,一看到穿牛仔褲的人,第一 反應(yīng)就是“他是個(gè)思想開(kāi)放的人”,聽(tīng)到某人操南方口音,就認(rèn)為他比較有商業(yè)頭腦等; (3)暈輪效應(yīng):面試一個(gè)人時(shí),其某一方面的特征可能給面試官留下深刻的印象, 這個(gè)突出的特征就像月亮的光暈,可能影響面試官對(duì)該應(yīng)聘者其他方面的評(píng)價(jià)。比如, 應(yīng)聘者對(duì)廣告認(rèn)識(shí)深刻,您就可能忽略了他其他方面的不足; ?。?)近期效應(yīng):也叫近因效應(yīng),應(yīng)聘者面試最后一段時(shí)間的表現(xiàn),會(huì)影響面試官對(duì) 他全部表現(xiàn)的評(píng)價(jià); ?。?)次...
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[pic] 建立完善的用人管理機(jī)制,才能最大限度地挖掘人才提高用人效能。本書(shū)旨在幫助 經(jīng)理人提高用人效能,系統(tǒng)講授了正確使用人才的方式,方法。通過(guò)輕松的語(yǔ)言,深入 淺出的方式介紹了識(shí)別,委任,使用,統(tǒng)御,培養(yǎng),激勵(lì)人才,人才機(jī)制的建立等用人 技巧,同時(shí)針對(duì)當(dāng)前企業(yè)普遍存在的人才使用的誤區(qū),提出了系統(tǒng)的解決方案。經(jīng)理.. 第一章 企業(yè)人才的識(shí)別 技能點(diǎn)1:如何通過(guò)觀察了解他人 技能點(diǎn)2:如何通過(guò)面試識(shí)別人才 技能點(diǎn)3 如何通過(guò)素質(zhì)測(cè)評(píng)識(shí)別人才 技能點(diǎn)4 如何通過(guò)情境模擬識(shí)別人才 技能點(diǎn)5 如何通過(guò)非常規(guī)方法識(shí)別人才 技能點(diǎn)6 如何通過(guò)長(zhǎng)期考察識(shí)別人才 技能點(diǎn)7 如何通過(guò)非正式場(chǎng)合識(shí)別人才 第二章 企業(yè)人才的委任 技能點(diǎn)1 如何根據(jù)員工的能力匹配合適的崗位 技能點(diǎn)2:如何根據(jù)員工的長(zhǎng)處匹配合適的崗位 技能點(diǎn)3 如何根據(jù)員工的短處匹配合適的崗位 技能點(diǎn)4 如何根據(jù)員工的興趣匹配合適的崗位 技能點(diǎn)5:如何根據(jù)員工的氣質(zhì)性格匹配合適的崗位 技能點(diǎn)6:如何在忠誠(chéng)和能力之間取舍 技能點(diǎn)7 如何判斷員工的現(xiàn)有崗位是否合適 技能點(diǎn)8 如何進(jìn)行合理的人才搭配 第三章 企業(yè)人才的使用 技能點(diǎn)1 如何成功布置任務(wù) 技能點(diǎn)2 如何評(píng)估是否需要授權(quán) 技能點(diǎn)3 如何對(duì)授權(quán)實(shí)施有效控制 技能點(diǎn)4 如何對(duì)待下屬“正確的犯規(guī)” 技能點(diǎn)5 如何用好各類(lèi)能人 技能點(diǎn)6 如何成功使用壓力 技能點(diǎn)7 如何運(yùn)用20/80原則用人 技能點(diǎn)8 如何借助外腦 第一章 企業(yè)人才的識(shí)別 技能點(diǎn)1:如何通過(guò)觀察了解他人 主 題 詞 用人·人才識(shí)別·觀察 適用情景 當(dāng)與不熟悉的人接觸,需要在短時(shí)間內(nèi)作出初步了解時(shí), 查看此技能。 7 技能描述 對(duì)不太熟悉的人,又需要在短期內(nèi)盡量多地了解他的性格和心理,就要注意觀察其 非言語(yǔ)的行為。這種能力對(duì)企業(yè)識(shí)別人才是相當(dāng)重要的。經(jīng)理人可以從以下幾方面提升 觀察了解他人的技巧: 1.通過(guò)寒暄了解對(duì)方 寒暄是人們相見(jiàn)開(kāi)始時(shí)最常用的方式,雖然只是短短的一瞬間,但如果仔細(xì)觀察, 仍然有助于了解對(duì)方: (1)表情。眼睛柔和地注視對(duì)方,笑容自然放松的人內(nèi)心從容自信;眼睛大睜直視 對(duì)方,表情夸張的人有表現(xiàn)欲;目光躲閃、口中忙不迭地問(wèn)好的人有自卑傾向;目光游 離、表情僵硬的人比較傲慢。 ?。?)握手的力度。握手短促有力的人熱情而自信,握手輕飄飄的人心不在焉或缺乏 自信,不斷地?fù)u晃手臂的人有恭維對(duì)方的心理。 ?。?)手掌的濕度。若對(duì)方的手掌潮濕,說(shuō)明對(duì)方的精神處于興奮狀態(tài),心理上處于 不平衡狀態(tài)。 2.通過(guò)表情了解對(duì)方 表情是心情的鏡子。人要裝出若無(wú)其事的樣子或制造出與自己的真實(shí)想法完全不同 的表情來(lái),是很困難的。了解以下的對(duì)應(yīng)表現(xiàn)對(duì)我們觀察了解他人有幫助: 人的心情與表情關(guān)系圖表 喜 怒 悲 恐 厭 眉 平 靜 聚成八字前后皺起 聚為倒八字 上 揚(yáng) 微 皺 眼 下眼瞼上揚(yáng),眼角有 皺 紋 睜 大 部分或全部閉 上 睜 大 變細(xì),眼珠活 動(dòng) 鼻 正 常 鼻翼擴(kuò)張 變成細(xì)長(zhǎng) 鼻翼擴(kuò)張 上揚(yáng),鼻根有皺紋,鼻翼 擴(kuò) 張 嘴 露 上 齒 擴(kuò)長(zhǎng)拉寬露 下 齒 張開(kāi)彎曲 張 開(kāi) 微 上 揚(yáng) 唇 向后方伸展,上唇揚(yáng) 起 兩角下垂,下唇用 力 兩角下垂,下唇顫抖 兩角下垂 兩角下垂,下唇突出 下顎 下 垂,顫 抖 使勁向前突 出 下 垂 固 定 上 揚(yáng) 3.通過(guò)視線(xiàn)了解對(duì)方 人類(lèi)從外界得來(lái)的信息,有70%來(lái)自眼睛。眼睛也最有表現(xiàn)力,有道是“眼睛是心靈 的窗口”。為此觀察對(duì)方的視線(xiàn)有助于了解對(duì)方: ?。?)視線(xiàn)柔和自然的人內(nèi)心從容自信。 ?。?)視線(xiàn)不停亂動(dòng)的人心不在焉,或者喜歡算計(jì),善于察言觀色。 ?。?)眼睛驚恐,不斷被對(duì)方表情左右的人有自卑感,沒(méi)有主見(jiàn),或急于討好對(duì)方。 ?。?)微微低頭、視線(xiàn)向上望著對(duì)方的人可能有敬畏的心理,抬頭向下望著對(duì)方則表 示傲慢。 (5)大睜眼睛直視對(duì)方的人如果不是充滿(mǎn)敵意,則多半精力充沛,或控制欲強(qiáng)。 4.通過(guò)言談了解對(duì)方 ?。?)語(yǔ)速:說(shuō)話(huà)一直慢條斯理,突然變得快速急促,往往是因?yàn)樾闹懈械讲话不蚩?懼,想迅速把事情說(shuō)出來(lái)以得到解脫。同樣的,一直能言善辯,突然變得吞吞吐吐或者 一直說(shuō)話(huà)不得要領(lǐng),突然間滔滔不絕等情況,都要引起注意。 ?。?)音調(diào):一個(gè)人在表達(dá)反對(duì)意見(jiàn)時(shí),為在氣勢(shì)上壓制對(duì)方,往往會(huì)提高音調(diào);人 在激動(dòng)時(shí),無(wú)論是高興還是生氣,也常提高音調(diào)。相反,人們?cè)谄届o、頹喪、沉思時(shí), 往往降低音調(diào)。 ?。?)節(jié)奏:有自信、心地坦蕩、性格樂(lè)觀的人,說(shuō)話(huà)必然富有節(jié)奏感。相反,如果 一個(gè)人說(shuō)話(huà)經(jīng)常張口結(jié)舌、語(yǔ)無(wú)倫次,則多半是缺乏自信或心中有鬼。如果一個(gè)人說(shuō)話(huà) 有板有眼,說(shuō)明他對(duì)所談事情清楚明白,立場(chǎng)堅(jiān)定,不怕對(duì)方反駁;相反,匆匆忙忙想 要結(jié)束談話(huà),或支支吾吾、語(yǔ)氣曖昧的人,多半不愿承擔(dān)責(zé)任,處世圓滑。 5.通過(guò)行為舉止了解對(duì)方 行為舉止是一個(gè)人長(zhǎng)期以來(lái)形成的一種習(xí)慣,通過(guò)觀察一個(gè)人的行為舉止,能有助 于了解他的習(xí)慣和性格等特征。 ?。?)手姿:手是最容易表現(xiàn)人的習(xí)慣的部位。比如有的人喜歡有意無(wú)意地玩弄領(lǐng)帶 、鋼筆、挖鼻、撫弄頭發(fā)、掰關(guān)節(jié)等,雙手總是忙個(gè)不停,這樣的人不安穩(wěn),欠成熟; 笑時(shí)用手掩住嘴的人有女人氣;手勢(shì)過(guò)多過(guò)大的人表現(xiàn)欲強(qiáng),或者思維活躍,急于表達(dá) 。 ?。?)坐姿:坐下時(shí)兩膝靠攏的人,比較內(nèi)斂拘謹(jǐn);雙腿叉開(kāi)的人不拘小節(jié);喜歡蹺 起“二郎腿”的人,控制欲比較強(qiáng),希望獲得優(yōu)越感;習(xí)慣將腳神經(jīng)質(zhì)般不?;蝿?dòng)、前伸 、翹起的人,比較喜歡引人注意,表示自己“對(duì)此事不在意”。 (3)站姿:哈著腰、弓著背望著對(duì)方,一個(gè)“劉羅鍋”似的人,缺乏自信和主見(jiàn),急 于討好對(duì)方;喜歡雙手提著包垂在身前,像個(gè)侍者一樣筆直地站著的人,多半自以為形 象不錯(cuò),而且看重別人對(duì)自己的印象。 ?。?)行姿:走路快、步幅大的人一般是急性子;走路東張西望、慌里慌張的人可能 喜歡算計(jì);走路磨磨蹭蹭、總喜歡靠著墻角走路的人是沉默的內(nèi)向者,或者有自卑傾向 ;喜歡把手插到褲袋里的人希望引起別人注意。 總之,從非言語(yǔ)的行為中觀察一個(gè)人,這是經(jīng)理人識(shí)別人才的基本功夫。花同樣的 時(shí)間,善于觀察的經(jīng)理人會(huì)比別人得到更多的信息。 9 牢記要點(diǎn) 通過(guò)觀察了解他人的方法: _ 通過(guò)寒暄了解對(duì)方 _ 通過(guò)表情了解對(duì)方 _ 通過(guò)視線(xiàn)了解對(duì)方 _ 通過(guò)言談了解對(duì)方 _ 通過(guò)行為舉止了解對(duì)方 . 實(shí)踐練習(xí) 請(qǐng)您做下面的實(shí)踐練習(xí)題。 1. 回憶一下您與一位陌生人的初次見(jiàn)面,當(dāng)時(shí)您是如何觀察和評(píng)價(jià)他的? 他的表現(xiàn) 您的判斷 寒 暄 ?。ɡm(xù)表) 表 情 視 線(xiàn) 言 談 行 為舉 止 2.從他后來(lái)的表現(xiàn)看,您觀察得“準(zhǔn)”嗎?偏差出現(xiàn)在哪里? 3.想一想,您自己還有哪些觀察了解他人的有效方法? 技能點(diǎn)2:如何通過(guò)面試識(shí)別人才 主 題 詞 用人·人才識(shí)別·面試 適用情景 當(dāng)需要有效利用面試機(jī)會(huì)識(shí)別人才時(shí),查看此技能。 7 技能描述 面試是當(dāng)今企業(yè)識(shí)別和選擇合格人才的重要方法。在收取和篩選簡(jiǎn)歷、測(cè)評(píng)或筆試 之后,面試往往是最后一環(huán)。要有效利用這個(gè)短暫的機(jī)會(huì)識(shí)別人才,避免“看走了眼”, 留下了庸才,放走了人才。您可以從以下幾方面提升面試識(shí)人的技巧: 1.設(shè)計(jì)和準(zhǔn)備面試 ?。?)設(shè)計(jì)面試。面試之前,要明確面試的目的。這往往要根據(jù)企業(yè)和崗位的需要來(lái) 決定。您最關(guān)心應(yīng)聘者哪方面的情況,就據(jù)此來(lái)選擇提問(wèn)和交談的內(nèi)容和方式、評(píng)價(jià)表 的項(xiàng)目和權(quán)重。 詳細(xì)閱讀應(yīng)聘者的書(shū)面資料后,要設(shè)計(jì)面試提綱,主要是因人而異,針對(duì)要證實(shí)的 疑點(diǎn)和問(wèn)題展開(kāi)。 ?。?)面試官的選擇和培訓(xùn)。除了人力資源部門(mén)的專(zhuān)業(yè)人員外,還可以選擇與待招聘 崗位有直接關(guān)系的同事、直接主管和上層管理者參加面試,甚至讓他們單獨(dú)主持面試并 決定人選。 正因?yàn)檫@樣,對(duì)面試官的培訓(xùn)就顯得十分重要。培訓(xùn)的內(nèi)容可以是明確面試的目的 、程序、分工,講解提問(wèn)、傾聽(tīng)和觀察他人的方法,統(tǒng)一評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),交流以往面試的實(shí) 踐經(jīng)驗(yàn)等。 2.提問(wèn)的技巧 提問(wèn)是面試的一個(gè)主要方法,不同的提問(wèn)方式會(huì)產(chǎn)生不同的效果,也有各自的優(yōu)點(diǎn) 和局限性。您可以根據(jù)實(shí)際情況選擇以下的提問(wèn)方式: ?。?)封閉式提問(wèn)。這種提問(wèn)是讓?xiě)?yīng)聘者在有限的幾個(gè)答案中進(jìn)行簡(jiǎn)單的選擇。比如 :“您是否有過(guò)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)歷?”答案只有兩種情況:有或無(wú)。至多再加幾句話(huà)的說(shuō)明。這種 提問(wèn)便于標(biāo)準(zhǔn)化處理和橫向比較。但是提問(wèn)得到的信息較少。 (2)開(kāi)放式提問(wèn)。這種提問(wèn)的答案是不確定的,回答可長(zhǎng)可短。如“您為什么要申 請(qǐng)這個(gè)職位?”用開(kāi)放式提問(wèn)可以使應(yīng)聘者有一定的發(fā)揮空間,從而能比較深刻地了解他 。但各面試官對(duì)答案的評(píng)價(jià)可能有一定分歧。這類(lèi)問(wèn)題您可以多問(wèn)。 ?。?)壓迫式提問(wèn)。這種提問(wèn)是有意對(duì)應(yīng)聘者造成一定的心理壓力,以觀察應(yīng)聘者的 心理穩(wěn)定性、靈活性。比如應(yīng)聘者一邊聲稱(chēng)自己在原公司干得不錯(cuò),一邊又說(shuō)很想到您 的公司工作,您就可以問(wèn):“為什么您原來(lái)干得好還想到我們公司工作?”但問(wèn)這類(lèi)問(wèn)題 ,要適可而止。 ?。?)假設(shè)式提問(wèn)。這種提問(wèn)旨在通過(guò)創(chuàng)造某種情境,讓?xiě)?yīng)聘者做出某種推理或決定 ,用以觀察其某方面的能力。如問(wèn)“如果您的同事當(dāng)眾批評(píng)、辱罵您時(shí),您怎么辦?”來(lái) 了解其在現(xiàn)場(chǎng)處理棘手問(wèn)題、沖突的能力。問(wèn):“您的上級(jí)要求您按照他指示的方法做某 項(xiàng)工作,可是您自認(rèn)為您的方法比他的更有效,您怎么辦?”來(lái)觀察他在困境中冷靜處理 問(wèn)題的能力。 ?。?)連串式提問(wèn)。這種提問(wèn)就是提出幾個(gè)相關(guān)的問(wèn)題要求對(duì)方一起回答。您從中可 以了解他的記憶力、綜合能力和表達(dá)能力。如:“請(qǐng)您談?wù)剣?guó)家關(guān)于電子產(chǎn)業(yè)的新政策? 這些政策對(duì)于我們的企業(yè)有什么有利的影響?有什么不利的影響?如何利用其中的好政 策,規(guī)避不利的影響?” (6)引導(dǎo)式提問(wèn)。這種提問(wèn)是通過(guò)提示,把應(yīng)聘者引導(dǎo)到接近答案的地方,或者幫 助他恢復(fù)鎮(zhèn)靜。如問(wèn):“據(jù)我所知,有的人喜歡出差,因?yàn)槌霾罹褪琼槺懵糜危矚g有 出差機(jī)會(huì)的工作嗎?” 3.傾聽(tīng)的技巧 其實(shí)提問(wèn)、傾聽(tīng)和觀察是同時(shí)進(jìn)行、相輔相成的。只是因?yàn)樗鼈兌己荜P(guān)鍵,有技巧 可循,所以我們?yōu)榱藦?qiáng)調(diào)而分別討論之。傾聽(tīng)?wèi)?yīng): ?。?)仔細(xì)聆聽(tīng)。不要隨便打斷對(duì)方的講話(huà),不要隨聲附和。 ?。?)盡量少講。多給對(duì)方說(shuō)話(huà)的機(jī)會(huì),您自然可以聽(tīng)到更多。 ?。?)不要暴露自己的觀點(diǎn)、情緒,以免讓對(duì)方知道您的傾向而刻意投合您。 ?。?)偶爾使談話(huà)停頓一下,利用短暫的沉默,或給以期待的眼神,往往會(huì)令對(duì)方說(shuō) 出更多的話(huà)。 4.觀察的技巧 除了聽(tīng)?wèi)?yīng)聘者說(shuō)話(huà)以外,觀察他的態(tài)度和舉止是面試官需要掌握的另一個(gè)基本技能 。讀者可以參考本章技能點(diǎn)1。這里提醒您注意另一個(gè)問(wèn)題:識(shí)別那些特別會(huì)應(yīng)付面試場(chǎng) 面、徒有其表的人。一般他們會(huì): (1)在辦公室里小心翼翼地東張西望,希望能找到了解面試官的嗜好和個(gè)性的線(xiàn)索 。 ?。?)過(guò)分親熱,仿佛對(duì)面試官說(shuō)的話(huà)表示極大的興趣,對(duì)每一字每一句都點(diǎn)頭哈腰 地表示贊同。 ?。?)對(duì)問(wèn)題不僅回答“是”或者“不是”,還想加上其他的東西。 ?。?)對(duì)不甚重要的問(wèn)題過(guò)度謹(jǐn)慎,反復(fù)無(wú)常。 ?。?)問(wèn)及不了解的事情時(shí),不會(huì)坦白承認(rèn),反而想方設(shè)法掩飾。 ?。?)以漫不經(jīng)心的態(tài)度把話(huà)題帶入吹噓自己的范圍內(nèi)。 ?。?)夸大表現(xiàn)自己的能力和資質(zhì)。 (8)主動(dòng)地說(shuō)出過(guò)去的失敗。 ?。?)反過(guò)來(lái)想對(duì)面試官進(jìn)行說(shuō)教。 在面試時(shí)要提醒自己,不要被這樣的人誤導(dǎo),要控制局面,問(wèn)出他們實(shí)質(zhì)性的東西 。 5.避免常見(jiàn)的面試錯(cuò)誤 面試是一項(xiàng)高難度的工作。在短時(shí)間內(nèi),面試官要接待多個(gè)應(yīng)聘者,既要對(duì)每個(gè)人 做出客觀的判斷,又要保持他們之間的相對(duì)公平。另一個(gè)難點(diǎn)在于,有許多心理效應(yīng)常 會(huì)使我們?cè)诓恢挥X(jué)中犯錯(cuò)誤。經(jīng)理人在面試時(shí)要時(shí)刻提醒自己注意避免: ?。?)第一印象:剛看第一眼,就形成了印象;見(jiàn)面后的幾分鐘,就過(guò)早地形成了是 否錄用的決策; ?。?)刻板印象:對(duì)某種人產(chǎn)生一種固定的印象。例如,一看到穿牛仔褲的人,第一 反應(yīng)就是“他是個(gè)思想開(kāi)放的人”,聽(tīng)到某人操南方口音,就認(rèn)為他比較有商業(yè)頭腦等; (3)暈輪效應(yīng):面試一個(gè)人時(shí),其某一方面的特征可能給面試官留下深刻的印象, 這個(gè)突出的特征就像月亮的光暈,可能影響面試官對(duì)該應(yīng)聘者其他方面的評(píng)價(jià)。比如, 應(yīng)聘者對(duì)廣告認(rèn)識(shí)深刻,您就可能忽略了他其他方面的不足; ?。?)近期效應(yīng):也叫近因效應(yīng),應(yīng)聘者面試最后一段時(shí)間的表現(xiàn),會(huì)影響面試官對(duì) 他全部表現(xiàn)的評(píng)價(jià); ?。?)次...
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