如何避免執(zhí)行力的12個(gè)陷阱（王時(shí)成）
如何避免執(zhí)行力的12個(gè)陷阱 主講：王時(shí)成 ★課程提綱 ——通過本課程，您能學(xué)到什么？ 第一講 陷阱1：領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)變化的敏感度不足 1.對(duì)執(zhí)行力的認(rèn)知 2.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)最應(yīng)該關(guān)心的問題 3.案例分析——失敗原因探索 第二講 陷阱2：領(lǐng)導(dǎo)人不知道自己的影響力 1.如何讓企業(yè)轉(zhuǎn)危為安 2.專業(yè)CEO的十項(xiàng)法則 3.案例分享—成功因素探索 第三講 陷阱3：領(lǐng)導(dǎo)人忽視自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 1.領(lǐng)導(dǎo)人常見的錯(cuò)誤行為 2.高執(zhí)行力領(lǐng)導(dǎo)人的七大重要行為 3.高執(zhí)行力領(lǐng)導(dǎo)人的6P特質(zhì) 第四講 陷阱4：領(lǐng)導(dǎo)人疏忽企業(yè)文化的重要性 1.建立企業(yè)文化的五大要訣 2.企業(yè)變革成功技巧 3.合理運(yùn)用激勵(lì)制度 4.執(zhí)行力的社會(huì)軟體 第五講 陷阱5：領(lǐng)導(dǎo)人喜歡使用與自己關(guān)系好、聽命行事的庸才 1.如何讓員工適得其所 2.善于網(wǎng)羅高執(zhí)行力人才 3.團(tuán)隊(duì)成員的才能分析表 第六講 陷阱6：領(lǐng)導(dǎo)人EQ不佳打擊團(tuán)隊(duì)士氣 1.領(lǐng)導(dǎo)人的自我超越-------情緒韌性 2.領(lǐng)導(dǎo)人不應(yīng)該有負(fù)面言行 第七講 陷阱7：領(lǐng)導(dǎo)人忽視以事實(shí)為依據(jù)不重視追根究底技巧 1.強(qiáng)力對(duì)話的特質(zhì) 2.強(qiáng)力對(duì)話的模式 3.強(qiáng)力對(duì)話的目標(biāo) 第八講 陷阱8：領(lǐng)導(dǎo)人忽視人員流程的設(shè)計(jì) 1.引言 2.錯(cuò)誤的人員流程決策 3.人員流程決策的四個(gè)關(guān)鍵做法 第九講 陷阱9：領(lǐng)導(dǎo)人忽視策略流程的設(shè)計(jì) 1.錯(cuò)誤的策略流程決策 2正確的策略流程的做法 第十講 陷阱10：領(lǐng)導(dǎo)人忽視運(yùn)營流程的設(shè)計(jì) 1.錯(cuò)誤的運(yùn)營流程決策 2.正確的運(yùn)營流程的做法 第十一講 陷阱11：領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)愛將與家將不忍苛求 1.中層主管的錯(cuò)誤觀念與行為 2.怎樣做一個(gè)優(yōu)秀的中層主管 第十二講 陷阱12：領(lǐng)導(dǎo)人忽視對(duì)基層員工的管理 1.基層員工為什么不能發(fā)揮執(zhí)行力 2.正確的基層員工管理方法 第1講 陷阱1：領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)變化的敏感度不足 【本講重點(diǎn)】 對(duì)執(zhí)行力的認(rèn)知 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)最應(yīng)該關(guān)心的問題 執(zhí)行力的認(rèn)知 執(zhí)行力的概念 什么是執(zhí)行力？對(duì)執(zhí)行力的理解有很多，可以說執(zhí)行力是說了就做，是貫徹到底，是 執(zhí)行到位……有本書叫做《鐵腕執(zhí)行力》，鐵腕也是對(duì)執(zhí)行力的一種注解。 【案例】 有一個(gè)人在每天晚上全家吃完晚餐之后，總是開車去給大家買冰淇淋，有時(shí)買香草冰 淇淋，有時(shí)買巧克力口味的，還有的時(shí)候買水果冰淇淋，總之，根據(jù)大家的投票決定冰 淇淋的口味。可是，有件事情很奇怪，就是每次買其他口味的冰淇淋時(shí)，開車來回都很 順利，唯獨(dú)在買了香草冰淇淋之后，車子總是發(fā)動(dòng)不起來。難道香草會(huì)造成車子啟動(dòng)不 了？于是他給汽車公司打了電話，把事情描述了一番。汽車公司當(dāng)然不認(rèn)為汽車會(huì)對(duì)香 草“罷工”，但是他們還是專門派了技術(shù)人員來處理這個(gè)問題。技術(shù)人員每天都和車主一 起去買冰淇淋，一個(gè)禮拜之后，終于找到了問題所在。原來，因?yàn)橄悴菘谖兜谋苛芎?受歡迎，所以店面專門在出口處設(shè)置一個(gè)專柜以方便客戶的購買,這樣購買者回到車上時(shí) ，車子的引擎還沒有冷卻，所以車子發(fā)動(dòng)不起來；而其他口味的冰淇淋放在店面里的冰 柜中，顧客需要拿出來，再排隊(duì)結(jié)賬，大概要花掉15分鐘到20分鐘的時(shí)間，此時(shí)車子的 引擎已經(jīng)冷卻了,差異就在于購買冰淇淋花費(fèi)的時(shí)間不同。 從這個(gè)案例中，我們可以看出這家汽車公司的服務(wù)態(tài)度很科學(xué)，做到了以顧客為重， 虛心傾聽顧客的意見，及時(shí)幫助顧客解決難題，讓顧客滿意。這就是滿意服務(wù)的執(zhí)行力 。 [pic] 執(zhí)行是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人首要的工作，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必須對(duì)整個(gè)企業(yè)的運(yùn)營、人員的安排、所處 的環(huán)境等有徹底的了解，然后再進(jìn)行策略決定。所以執(zhí)行力的一個(gè)特色，就是領(lǐng)導(dǎo)人必 須親自深入?yún)⑴c。 執(zhí)行必須成為組織文化的核心部分，也就是說，要建立一種執(zhí)行力的文化，必須從高 層領(lǐng)導(dǎo)開始以身作則，中層主管承上啟下，基層員工效法貫徹。在執(zhí)行的過程中要重視 細(xì)節(jié)，一位著名的企業(yè)家說過：人類的競(jìng)爭(zhēng)就是細(xì)節(jié)的競(jìng)爭(zhēng)。誰能夠在精細(xì)的地方做得 徹底、執(zhí)行到位，誰就能獲得勝利。 【案例】 在銀行大廳里，我們經(jīng)常能看到這樣的情景：一位客戶在填寫單子，不小心寫錯(cuò)了， 只好重新填一張。那么先前作廢的單子怎么處理？有的客戶素質(zhì)非常高，他會(huì)把廢紙裝 在自己的口袋里帶走，有的客戶會(huì)找一個(gè)廢紙簍扔掉，還有很多客戶會(huì)順手把廢紙揉成 一團(tuán)，扔在桌面上，這樣不用多久，大廳里就會(huì)顯得很凌亂。有的銀行注意到了這個(gè)細(xì) 節(jié)，于是在寫字臺(tái)上設(shè)計(jì)了一個(gè)圓孔，下面連接不銹鋼的漏洞，以方便客戶順手把廢紙 扔在漏斗里，從而保證了營業(yè)廳的整齊清潔，并能讓客戶感覺到滿意的服務(wù)。這就是注 重細(xì)節(jié)的作用。 執(zhí)行力如何發(fā)揮作用 要想充分發(fā)揮執(zhí)行力的作用，需要注意三個(gè)步驟，即人員流程、策略流程和運(yùn)營流程 。 [pic] 圖1-1 執(zhí)行力讓三大核心流程環(huán)環(huán)相扣 1．要注重人員流程 執(zhí)行力的發(fā)揮必須依靠人來執(zhí)行，所以要用對(duì)人、留住人、培養(yǎng)人。有的企業(yè)一開始 做得很好，但后來卻出現(xiàn)了人才斷層。所以企業(yè)一定要有一個(gè)完整的人員制度，要有系 統(tǒng)化的選才、育才、用才、留才制度。 2．要注重策略流程 策略對(duì)企業(yè)的發(fā)展非常重要，一個(gè)英明的決策會(huì)使企業(yè)走向輝煌，而一個(gè)愚蠢的決策 則可能導(dǎo)致企業(yè)毀滅，這方面的例子并不少見。 【案例】 諾基亞一向是手機(jī)制造商中的領(lǐng)航者，市場(chǎng)占有率一向很高，但是最近在世界各地卻 節(jié)節(jié)敗退，因?yàn)樵谑謾C(jī)款式爭(zhēng)奇斗艷的今天，諾基亞頑固堅(jiān)持不生產(chǎn)翻蓋手機(jī)，其手機(jī) 款式都是直板的，可是事實(shí)證明消費(fèi)者對(duì)翻蓋手機(jī)的偏好要大于直板手機(jī)，諾基亞因?yàn)?迷信自己過去的經(jīng)驗(yàn)而重重地摔了一個(gè)跟頭。 3．要注重運(yùn)營流程 市場(chǎng)是不斷變化的，企業(yè)所處的大環(huán)境也在不斷變化，所以企業(yè)在運(yùn)營過程中必須密 切關(guān)注形勢(shì)的變化，并進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。 【案例】 一家企業(yè)獨(dú)家代理了一個(gè)新出品的醫(yī)藥產(chǎn)品，該產(chǎn)品在心肌梗塞時(shí)可以用來在血管里 架橋。因?yàn)榀熜Ш?，所以盡管價(jià)格定得高，其銷量也很好，企業(yè)的負(fù)責(zé)人認(rèn)定自己代理 的產(chǎn)品具有絕對(duì)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。但是后來有了其他企業(yè)的新的研究成果推向市場(chǎng)，使 用更方便，效果更好，結(jié)果這家企業(yè)所代理產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率迅速從以前的80%降到了8 %。這家企業(yè)的失敗在于沒有根據(jù)外界環(huán)境的變化而及時(shí)調(diào)整運(yùn)營策略。 [pic] 【自檢】 請(qǐng)你閱讀下面的小故事，然后回答問題。 一天，動(dòng)物園的管理員發(fā)現(xiàn)，動(dòng)物園的袋鼠居然跑了出來，人們開會(huì)討論，一致認(rèn)為 是籠子的高度有問題，于是決定將籠子由原來的高度增加到5米。但是第二天袋鼠還是跑 出來了，于是人們又決定再一次增加籠子高度，由5米增到8米，袋鼠照樣還是跑出來了 ，人們接著把籠子的高度增加到16米。這時(shí)，袋鼠的鄰居長(zhǎng)頸鹿問：“這些人看到你在外 面溜達(dá)，會(huì)不斷把你的籠子高度增加，你還出得去嗎？”袋鼠不緊不慢地回答：“當(dāng)然， 如果他們繼續(xù)忘記關(guān)門的話?！?（1）從這個(gè)小故事中，你能得到什么啟發(fā)？ (___________________________________________________________ ____________________________________________________________ （2）針對(duì)我們上面所學(xué)習(xí)的執(zhí)行力，你能總結(jié)出幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)來？ (___________________________________________________________ ____________________________________________________________ 見參考答案1-1 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)最應(yīng)該關(guān)心的問題 企業(yè)為什么缺乏市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)首先要關(guān)心三個(gè)問題：為什么成長(zhǎng)的企業(yè)會(huì)停滯不前？為什么輝煌的企業(yè)數(shù) 年后會(huì)走向衰敗？為什么你的企業(yè)無法茁壯成長(zhǎng)？這三個(gè)問題的答案都是：執(zhí)行力就是 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)只有建立動(dòng)態(tài)管理的策略流程，采取動(dòng)態(tài)管理方法，才不會(huì)被市場(chǎng)淘 汰。 1．動(dòng)態(tài)管理理論 動(dòng)態(tài)管理的理論由Dr. Richard D’Aveni提出，該理論強(qiáng)調(diào)從長(zhǎng)時(shí)間變化和動(dòng)態(tài)角度兩個(gè)方面考慮問題，采取“以變應(yīng)變 ”的管理決策。市場(chǎng)是不斷變化的，具有隨機(jī)性和不確定性，有太多因素會(huì)造成市場(chǎng)的改 變，而且變化的速度非?？?，所以企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必須時(shí)刻留意外界環(huán)境的改變以及同行與非 同行的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，做到“以變應(yīng)變”。 動(dòng)態(tài)管理理論有三個(gè)要點(diǎn)： [pic]競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是一面不斷移動(dòng)的靶子，不僅企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者要有這個(gè)觀念，所有員工 都應(yīng)該樹立這個(gè)觀念，尤其是在面對(duì)市場(chǎng)、面對(duì)客戶、收集市場(chǎng)信息和反饋的時(shí)候。這 個(gè)觀念可以用射擊運(yùn)動(dòng)來比擬，當(dāng)目標(biāo)飛碟陸續(xù)飛出來之后，你不知道下一秒鐘目標(biāo)會(huì) 落在什么位置，只有隨時(shí)掌握機(jī)動(dòng)，才能射中飛碟。 [pic]成功所仰仗的是持續(xù)地開發(fā)一系列的短暫優(yōu)勢(shì)，是主動(dòng)打破現(xiàn)狀，并積極地轉(zhuǎn) 移到下一個(gè)優(yōu)勢(shì)。所以企業(yè)不能滿足于維持現(xiàn)狀，而應(yīng)該不斷探索新的發(fā)展途徑，不斷 進(jìn)步。 [pic]沒有永恒的企業(yè)，過去的優(yōu)勢(shì)可能已經(jīng)不適合目前形勢(shì)的要求，或者已成為劣 勢(shì)，競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)策略重點(diǎn)就是不斷尋求新的優(yōu)勢(shì)。 【案例】 上海第一百貨公司是有名的老字號(hào)商廈，一直很受老上海居民的歡迎，但是隨著上海 商業(yè)的迅速發(fā)展，新的購物中心層出不窮，上海一百面臨的競(jìng)爭(zhēng)也越來越激烈。面對(duì)這 種情況，上海一百及時(shí)采取對(duì)應(yīng)措施，一方面請(qǐng)來專家對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，一方面改革商 廈的結(jié)構(gòu)，增設(shè)了地下超市、餐飲、文化教室、文化公園等等，并積極引進(jìn)國內(nèi)外知名 品牌，開設(shè)店中店。上海第一百貨公司的“以變應(yīng)變”策略使其保持了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；反之， 如果一百忽視環(huán)境的改變，迷信其過去的優(yōu)勢(shì)，則很可能被市場(chǎng)淘汰。 2．動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)理論 動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)理論主要有兩方面的內(nèi)容: [pic]四個(gè)競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域 四個(gè)競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域分別是指：品質(zhì)和成本領(lǐng)域，要注意品質(zhì)和成本的競(jìng)爭(zhēng)力，要提升品質(zhì) ，重視研發(fā)，降低成本；專業(yè)知識(shí)領(lǐng)域，要注意專業(yè)知識(shí)的競(jìng)爭(zhēng)力，要掌握特殊的技能 ，讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手無法取代；市場(chǎng)時(shí)機(jī)領(lǐng)域，要注意進(jìn)入市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力，找準(zhǔn)時(shí)機(jī)，在無障 礙或障礙小的時(shí)候，以先驅(qū)者的姿態(tài)打入市場(chǎng)；資本領(lǐng)域，要注意資本的競(jìng)爭(zhēng)力，以雄 厚的資本為根基，能夠建立更強(qiáng)大的聯(lián)盟去參與競(jìng)爭(zhēng)。 [pic]7S動(dòng)態(tài)策略 [pic] 【案例】 康師傅方便面在大陸市場(chǎng)取得成功之后，準(zhǔn)備再次攻入臺(tái)灣市場(chǎng)。當(dāng)時(shí)，臺(tái)灣市場(chǎng)一 碗方便面大致是25元臺(tái)幣，折合人民幣6元，康師傅卻定價(jià)為4元，比一般的方便面便宜 2元，這給市場(chǎng)帶來了震撼，因?yàn)榇蠹叶颊J(rèn)為康師傅很成功，應(yīng)該價(jià)格領(lǐng)先，誰知卻采用 低價(jià)入市?？祹煾档倪@一策略取得了很好的宣傳效果，大家都把這件事作為新聞，使得 康師傅不需要花太多的廣告費(fèi)就做了宣傳。這正是7S競(jìng)爭(zhēng)策略中的改變競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則，給對(duì) 手一個(gè)出其不意。 康師傅在準(zhǔn)備正式上市之前，一再召開決策會(huì)議和股東會(huì)議，并發(fā)布消息，自己準(zhǔn)備 搶奪市場(chǎng)的多少個(gè)百分點(diǎn)，讓競(jìng)爭(zhēng)者感到壓力，這正是7S競(jìng)爭(zhēng)策略中的告示策略意圖。 在產(chǎn)品上市之后，康師傅方便面又采取了一連串的促銷手段，舉辦各種促銷活動(dòng)來刺激 消費(fèi)者的購買欲望，為產(chǎn)品的銷售開路。這是7S競(jìng)爭(zhēng)策略中的最后一個(gè)。 3．動(dòng)態(tài)管理的八大原則 [pic]企業(yè)必須勇于超越原有的優(yōu)勢(shì) 這一點(diǎn)說起來容易做起來難，一些企業(yè)會(huì)陶醉于原有的成就，所以必須有勇氣去挑戰(zhàn) 自己，才能超越原來的優(yōu)勢(shì)。例如一個(gè)生產(chǎn)制造企業(yè)每年在營業(yè)利潤里必須留下一定的 比例作為研發(fā)的投資，這樣才能不斷創(chuàng)新領(lǐng)先，如果滿足于現(xiàn)有的技術(shù)，忽視研發(fā)的力 量，就會(huì)很快被淘汰。 [pic]下決心在創(chuàng)新和研發(fā)中不斷突破 這是上一個(gè)原則的延續(xù)，不斷地研發(fā)，不斷地創(chuàng)新，不斷地突破，才能不斷地保持競(jìng) 爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。長(zhǎng)期的優(yōu)勢(shì)不能僅僅憑借當(dāng)前業(yè)績(jī)的領(lǐng)先就能確定的。 [pic]心態(tài)上要進(jìn)行一定的變革 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)是持續(xù)的過程，每時(shí)每日都在更新。所以企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要以變革的心態(tài)看待競(jìng) 爭(zhēng)，把競(jìng)爭(zhēng)作為企業(yè)發(fā)展的絕佳機(jī)會(huì)，勇敢地接受挑戰(zhàn)。 [pic]規(guī)劃不能太長(zhǎng)遠(yuǎn) 我們一再強(qiáng)調(diào)，環(huán)境是在不斷變化的，企業(yè)不能指望一個(gè)規(guī)劃或策略維持五年、十年 ，事實(shí)上，快則一年，慢則三年，企業(yè)就必須對(duì)規(guī)劃進(jìn)行修改和調(diào)整。只有維持規(guī)劃的 機(jī)動(dòng)性，發(fā)揮動(dòng)態(tài)策略，才能持續(xù)強(qiáng)化優(yōu)勢(shì)。 [pic]強(qiáng)化優(yōu)勢(shì)才是正確的競(jìng)爭(zhēng)途徑 攻擊對(duì)手的短處只是一個(gè)短期的戰(zhàn)術(shù)，而非長(zhǎng)久之計(jì)，只有充分發(fā)揮自身的長(zhǎng)處，加 強(qiáng)自身的優(yōu)勢(shì)，才能確保在競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地。 [pic]競(jìng)爭(zhēng)就是要致勝，競(jìng)爭(zhēng)就是要獲利 企業(yè)應(yīng)當(dāng)有很明確的目標(biāo)，不管采取任何策略，目的就是要獲利。企業(yè)經(jīng)營有三大使 命，第一就是創(chuàng)造利潤，第二是生存發(fā)展，第三是有序經(jīng)營。所以企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在做任何決 策之前，首先要考慮的是能否創(chuàng)造利潤。 [pic]變動(dòng)、多元、復(fù)雜的策略有利于創(chuàng)造優(yōu)勢(shì) 復(fù)雜的策略能夠給企業(yè)多重保護(hù)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不能憑借單一的技術(shù)把你擊倒。例如中國 移動(dòng)旗下有全球通、神州行、動(dòng)感地帶等等，它的產(chǎn)品多元化，既能滿足不同客戶的需 求，又使競(jìng)爭(zhēng)者難以追趕。 [pic]策略必須考慮時(shí)間性與及時(shí)性 時(shí)代在變化，策略也必須隨之變化，就像前面上海第一百貨公司的案例，只有根據(jù)時(shí) 代的發(fā)展及時(shí)地調(diào)整策略，才能保...
如何避免執(zhí)行力的12個(gè)陷阱（王時(shí)成）