實施團隊建設(shè)的有效方法
●實施團隊建設(shè)的有效方法 心理學(xué)家馬斯洛說：杰出團隊的顯著特征，便是具有共同的愿景與目的。因此建立 團隊的首要要素，便是建立團隊共同的愿景與目的，但是由于人的需求不同、動機不同 、價值觀不同、內(nèi)心的恐懼不同，因此要讓目標(biāo)趨于一致，也是極為困難的，但是俗話 說"人同此心，心同此理"只要能具有同理心，加上熟練的技巧，建立共同的目標(biāo)還是不 難的。 實施團隊建設(shè)的有效方法 "人類是群居的動物""團結(jié)力量大""中國人是一片散沙"似乎都是常常聽到的詞句，然 而作為一個現(xiàn)代化的企業(yè)，需要建立何種團隊才能在高度競爭中，持續(xù)成長獲利呢？團 隊建設(shè)非常重要，可是領(lǐng)導(dǎo)好象是一種藝術(shù)，建設(shè)團隊的功夫能學(xué)習(xí)嗎？ 自從有人類以來，群居便是人類賴以生存的方式，為了自衛(wèi)、打獵、維持族群的繁衍， 便逐漸形成聚落。二千多年前中國發(fā)明封建制度，更把人類的組織變成國家化，大型化 。企業(yè)方面則從工業(yè)革命以后，運用機器大量生產(chǎn)，加上福特公司采用連續(xù)生產(chǎn)方式， 形成規(guī)?；慕M織，泰勒采取科學(xué)化管理以后，更使這種現(xiàn)象極為迅速的擴張，在短短 一個世紀(jì)中，全球的財富逐漸集中到數(shù)百家企業(yè)之中，雖然后工業(yè)時代來臨，信息時代 、網(wǎng)絡(luò)時代興起，又掀起另一波的改變風(fēng)潮，其中最重要的便是工作方式與組織形態(tài)的 變革。 然而人類要完成任務(wù)，迎接挑戰(zhàn)，滿足需求，解決問題仍然需要透過團隊達(dá)成，所以任 何期望生存發(fā)展的單位、組織或企業(yè)，都需要學(xué)習(xí)建立團隊的技巧，在高度變化的環(huán)境 中，人員的組成經(jīng)常改變，團隊建設(shè)的功夫，更是組織領(lǐng)導(dǎo)者，不可或缺的技能。 要學(xué)習(xí)團隊建設(shè)技巧，首先我們必須認(rèn)識何謂團隊？團隊與團體有何區(qū)別？這個區(qū)別對 領(lǐng)導(dǎo)者有何意義？ 任何聚集在一起的群體．都可以稱為團體，旅游團、觀看球賽的人群、在同一單位工作 的一群人，在一個教室里上課的學(xué)員，在同個醫(yī)院上班的醫(yī)療人員，但是要成為"團隊" 必須要有以下幾個條件： 1. 具有共同的愿望與目標(biāo) 2. 和諧、相互依賴的關(guān)系 3. 具有共同的規(guī)范與方法 同樣的旅游團，干練的導(dǎo)游可以建立成為團隊，無能的導(dǎo)游可能導(dǎo)致大家憤憤不平，例 如到某個景點，有些人想多照像，多看看，有些人覺得無聊，想快點走，這是愿望與目 標(biāo)不同，上車時間已到，某些人還姍姍來遲，引起其它人不滿，導(dǎo)游不及時處理，便會 破壞和諧的關(guān)系；至于上車以后的位置安排，沒有合理的輪換，以致于有些人老是坐較 差的位置，到最后，干脆誰先上車，便占好位置，前個人又抱怨，這是他的位置，這是 因為缺乏共同的規(guī)范與方法，導(dǎo)致的矛盾現(xiàn)象。所以團隊建設(shè)的功夫，不僅用于正式的 工作場所，日常生活中，如果能善用這項功夫，也能解決問題與紛爭，促進(jìn)合作與關(guān)系 ，增進(jìn)效率與達(dá)成共同的目標(biāo)。 炒菜要先備料，建設(shè)團隊，必須先掌握團隊的要素。團隊的要素基本上有四個，目標(biāo)、 關(guān)系、規(guī)范與領(lǐng)導(dǎo)力。團隊的領(lǐng)導(dǎo)者乃運用領(lǐng)導(dǎo)力去促使目標(biāo)趨于一致，建立和諧關(guān)系 ，建立與鞏固規(guī)范的作用，讓一群人，從一片散沙，逐漸形成具有戰(zhàn)斗力的團隊。 心理學(xué)家馬斯洛說：杰出團隊的顯著特征，便是具有共同的愿景與目的。因此建立團隊 的首要要素，便是建立團隊共同的愿景與目的，但是由于人的需求不同、動機不同、價 值觀不同、內(nèi)心的恐懼不同，因此要讓目標(biāo)趨于一致，也是極為困難的，但是俗話說"人 同此心，心同此理"只要能具有同理心，加上熟練的技巧，建立共同的目標(biāo)還是不難的。 關(guān)系方面，存在著正式關(guān)系與非正式關(guān)系，例如經(jīng)理與部屬，這是正式關(guān)系，他們兩人 是同鄉(xiāng)，這是非正式關(guān)系。團隊關(guān)系的挑戰(zhàn)，需要領(lǐng)導(dǎo)者創(chuàng)造環(huán)境與機會，協(xié)調(diào)、溝通 、安撫、調(diào)整、啟發(fā)、教育，讓團隊成員從生疏到熟悉，從防衛(wèi)到開放，從不穩(wěn)定到很 鐵，甚至從排斥到接納，從懷疑到信任，關(guān)系愈穩(wěn)定，愈信賴，組織內(nèi)耗愈小，團隊效 能就愈大。 至于團隊規(guī)范方面，沒有規(guī)矩?zé)o法成方圓，車子不按照車道駕駛，馬路上會一片混亂， 組織中缺乏規(guī)范更會引起各種不同的問題，報銷缺乏制度，休假沒有清晰的規(guī)定，獎懲 沒有標(biāo)準(zhǔn)，不僅會造成困擾、混亂、也會引起猜測、不信任，當(dāng)然寫下制度規(guī)矩很容易 ，如何推行徹底則很困難。領(lǐng)導(dǎo)者必須有能力建立合理、有利于組織的規(guī)范，并且促使 團隊成員認(rèn)同規(guī)范，遵從規(guī)范。 將以上三種要素有效地運用，并能判斷情況，決定何時、何處、針對何人提出何種對策 的能力，便是領(lǐng)導(dǎo)力。所以領(lǐng)導(dǎo)能力可以說是在動態(tài)情況中，運用各種方式，以促使團 隊目標(biāo)趨于一致，建立良好團隊關(guān)系，以及樹立規(guī)范的能力。使用的技巧有溝通、協(xié)調(diào) 、任務(wù)分配、目標(biāo)設(shè)定、激勵、教導(dǎo)、評價、適當(dāng)批評、建議、授權(quán)、開會、獎懲等等 。 了解團隊建設(shè)的四要素以后，我們要探討在實際的工作環(huán)境中，如何有效的建立團隊？ 基本的法則是： 1. 評估團隊現(xiàn)況； 2. 采取對策； 3. 觀察結(jié)果； 4. 采取進(jìn)一步對策； 首先團隊的現(xiàn)況如何？這稱為"團隊成熟度"，根據(jù)不同的成熟度，要運用不同的對策， 成熟度可以分為四個階段，以下說明每個階段的特征、管理重點以及該階段的目標(biāo)。 1. 形成期：從混亂中理順頭緒的階段 ●特征-- 團隊成員由不同動機、需求與特性的人組成。此階段缺乏共同的目標(biāo)，彼此之間的關(guān)系 也尚未建立起來，人與人的了解與信賴不足，尚在磨合之中，整個團隊還沒建立規(guī)范， 或者對于規(guī)矩尚未形成共同看法，這時矛盾很多，內(nèi)耗很多，一致性很少，花很多力氣 ，產(chǎn)生不了效果。 ●目標(biāo)--立即掌握團隊，快速讓成員進(jìn)入狀況，降低不穩(wěn)定的風(fēng)險，確保事情的進(jìn)行。 ● 方法-- 此階段的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格要采取控制型，不能放任，目標(biāo)由領(lǐng)導(dǎo)者設(shè)立（但要合理），清晰直 接的告知想法與目的，不能讓成員自己想象或猜測，否則容易走樣。關(guān)系方面要強調(diào)互 相支持，互相幫忙，此時期人與人之間關(guān)系尚未穩(wěn)定，因此不能太過坦誠。例如剛到公 司的小伙子，領(lǐng)導(dǎo)問他，你有何意見沒有？他最好回答，我還需要多多學(xué)習(xí)，請領(lǐng)導(dǎo)多 指點，如果他果真認(rèn)真的指出缺點與問題，即使很實際，也不會得到肯定與認(rèn)同。此時 期也要快速建立必要的規(guī)范，不需要完美，但需要能盡快讓團隊進(jìn)入軌道，劉邦統(tǒng)一天 下后，立即與民約法三章。這時規(guī)定不能太多太繁瑣，否則不易理解，又會導(dǎo)致絆手絆 腳。 2. 凝聚期：開始產(chǎn)生共識與積極參與的階段 ●特征-- 經(jīng)過一段時間的努力，團隊成員逐漸了解領(lǐng)導(dǎo)者的想法與組織的目標(biāo)，互相之間也經(jīng)由 熟悉而產(chǎn)生默契，對于組織的規(guī)矩也漸漸了解，違規(guī)的事項逐漸減少。這時日常事務(wù)都 能正常運作，領(lǐng)導(dǎo)者不必特別費心，也能維持一定的生產(chǎn)力。但是組織對領(lǐng)導(dǎo)者的依賴 很重，主要的決策與問題，需要領(lǐng)導(dǎo)者的指示才能進(jìn)行，領(lǐng)導(dǎo)者一般非常辛苦，如果其 它事務(wù)繁忙，極有可能耽誤決策的進(jìn)度。 ● 目標(biāo)-- 挑選核心成員，培養(yǎng)核心成員的能力，建立更廣泛的授權(quán)與更清晰的權(quán)責(zé)劃分。 ●方法-- 此時期的領(lǐng)導(dǎo)重點是在可掌握的情況下，對于較為短期的目標(biāo)與日常事務(wù)，能授權(quán)部屬 直接進(jìn)行，只要定期檢查，與維持必要的監(jiān)督。在成員能接受的范圍內(nèi)，提出善意的建 議，如果有新進(jìn)人員進(jìn)入，必須盡快使其融入團隊之中，部分規(guī)范可以成員參與決策。 但在逐漸授權(quán)的過程，要同時維持控制，不能一下子放太多，否則回收權(quán)力時會導(dǎo)致士 氣受挫，配合培訓(xùn)是此時期很重要的事情。 3. 激化期：團隊成員可以公開表達(dá)不同意見的階段 ●特征-- 藉由領(lǐng)導(dǎo)者的努力，建立開放的氛圍，允許成員提出不同的意見與看法，甚至鼓勵建設(shè) 性的沖突，目標(biāo)由領(lǐng)導(dǎo)者制定轉(zhuǎn)變?yōu)閳F隊成員的共同愿景；團隊關(guān)系從保持距離，客客 氣氣變成互相信賴，坦誠相見，規(guī)范由外在限制，變成內(nèi)在承諾，此時期團隊成員成為 一體，愿意為團隊奉獻(xiàn)，智能與創(chuàng)意源源不斷。 ● 目標(biāo)--建立愿景，形成自主化團隊，調(diào)和差異，運用創(chuàng)造力。 ●方法-- 這時領(lǐng)導(dǎo)者必須創(chuàng)造參與的環(huán)境，并以身作則，容許差異與不同的聲音。初期會有一陣 子的混亂，許多領(lǐng)導(dǎo)者害怕混亂，又重新加以控制，會導(dǎo)致不良的后果，可以借助第五 項修練中的建立共同愿景與團隊學(xué)習(xí)的功夫，可以有效的渡過難關(guān)，此時期是否轉(zhuǎn)型成 功，是組織長遠(yuǎn)發(fā)展的重要關(guān)鍵。 4. 收割期：品嘗甜美果實的階段 ● 特征-- 藉由過去的努力，組織形成強而有力的團隊，所有人都有強烈的一體感，組織爆發(fā)前所 未有的潛能，創(chuàng)造出非凡的成果，并且能以合理的成本，高度滿足客戶的需求。 ●目標(biāo)--保持成長的動力，避免老化。 ●方法--運用系統(tǒng)思考，綜觀全局，并保持危機意識，持續(xù)學(xué)習(xí)，持續(xù)成長。 當(dāng)今，中國準(zhǔn)備進(jìn)入WTO，面對的挑戰(zhàn)是前所未有的，我們必須以我們的企業(yè)實力面對世 界級的企業(yè)的沖擊，因此建立堅強的團隊將是緊迫的任務(wù)，如何將過去家長式的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng) 格，轉(zhuǎn)變?yōu)橛行У念I(lǐng)導(dǎo)方式；如何將過去上層下令，下級辦事的工作模式，轉(zhuǎn)變?yōu)橐云?業(yè)愿景為核心的團隊運作模式；如何將被動與機械化的組織轉(zhuǎn)變?yōu)榫哂袕椥耘c學(xué)習(xí)能力 的組織，將會是我們共同的挑戰(zhàn)，期望您能成為新世紀(jì)的領(lǐng)導(dǎo)者，為中國的企業(yè)創(chuàng)建杰 出的團隊，創(chuàng)造輝煌的成果，在歷史上寫下精彩的一頁。
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