審核員試卷.
2000版ISO9000族標準培訓考核試卷 2004 A卷 姓 名： _______________ 單位：_____________________ 判卷人：_______________ 日期：_____________ 成績：_____________ 1. 選擇題（在您認為正確的答案上打“√”，每題1分，計20分） 1. 供方是指：____b_____ a. 向顧客提供產(chǎn)品的組織 b. 提供產(chǎn)品的組織或個人 c. 以上皆是 d. 以上皆非 2. 質(zhì)量管理體系方法是____b_____原則應用于質(zhì)量管理體系研究的結(jié)果。 a.過程方法 b.管理的系統(tǒng)方法 c.以顧客為關(guān)注焦點 d.基于事實的決策方法 3. 由組織的相關(guān)方對組織進行的審核是____b_____。 a.第一方審核 b.第二方審核 c.第三方審核 d.管理評審 4. 八項質(zhì)量管理原則與ISO9000族標準的關(guān)系是___a_____。 a.原則是標準的理論基礎 b.原則是標準的一部分 c.原則與標準相互兼容、相互補充 d. a+b+c 5. “要求”包括_____d____。 a.明示的要求 b.通常隱含的要求 c.必須履行的要求 d.a+b+c 6. 一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動是____b____。 a.產(chǎn)品 b.過程 c.程序 d.服務 7. ISO9001標準7.3“設計和開發(fā)”指的是____a_____。 a.產(chǎn)品的設計和開發(fā) b.過程的設計和開發(fā) c.工藝的設計和開發(fā) d.體系的設計和開發(fā) 8. 組織可以刪減質(zhì)量管理體系要求， _____a_____ 。 a.僅限于產(chǎn)品實現(xiàn)階段 b.僅限于產(chǎn)品實現(xiàn)和測量分析階段 c.可以取決于產(chǎn)品的性質(zhì)和法規(guī)的要求 d.a+c 9. 質(zhì)量手冊應包括____c_____。 a.質(zhì)量方針和質(zhì)量目標 b.質(zhì)量管理體系程序 c.質(zhì)量管理體系的范圍，包括任何刪減的細節(jié)和合理性 d.a+b+c 10. 組織應控制的文件是_____c____。 a.所有組織批準發(fā)放的文件 b.所有外來文件 c.與實施質(zhì)量管理體系有關(guān)的所有文件 d. a+b+c 11. 質(zhì)量目標應_____a____。 a.可測的 b.都是量化的 c.是能達到的 d.b+c 12. 實施質(zhì)量管理體系所需的資源是指____a____。 a. 實施和改進質(zhì)量管理體系的過程及達到顧客滿意方面的資源 b.人力 c.設施 d.信息 13. 對產(chǎn)品有關(guān)的要求進行評審應在_____a____進行。 a.作出提供產(chǎn)品的承諾之前 b.簽訂合同之后 c.將產(chǎn)品交付給顧客之前 d.采購產(chǎn)品之前 14. 驗證是提供客觀證據(jù)對____b_____已得到滿足的認定。 a.特定的預期使用或應用要求 b.規(guī)定要求 c.合同要求 d.顧客要求 15. 使用適宜的設備是指____b____。 a.采用滿足生產(chǎn)率要求的足夠數(shù)量的生產(chǎn)設備 b.采用滿足過程能力要求的生產(chǎn)設備 c.采用自動化程度最高的生產(chǎn)設備 d.采用高效、節(jié)能、低污染的生產(chǎn)設備 16. 過程確認____d_____。 a.對每個過程都需要做 b.使用后才能發(fā)現(xiàn)缺陷的過程要做 c.必須做過程鑒定 d.b+c 17. 標識的主要目的是____d____。 a.防止產(chǎn)品混淆 b.防止將不合格品當作合格品流轉(zhuǎn) c.出了廢品可找到責任者 d.a+b 18. 過程監(jiān)視和測量的目的是_____c_____。 a.證實產(chǎn)品滿足要求 b.證實質(zhì)量管理體系有效運行 c.證實過程具備實現(xiàn)預期結(jié)果的能力 d.a+b+c 19. 返工是使不合格品____a_____的方法。 a.滿足預期使用要求 b.符合要求 c.滿足顧客要求 d.改進質(zhì)量目標 20. 能力是組織、體系或過程_____a_____并使其滿足要求的本領。 a.實現(xiàn)產(chǎn)品 b.實現(xiàn)顧客要求 c.持續(xù)改進 d.培訓控制程序 2. 判斷題（認為正確的打“√”，錯誤的打“×”，每題1分，計10分） 1． （√）ISO9001標準規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求是對技術(shù)規(guī)范中有關(guān)產(chǎn)品要求的補充。 2． （×）ISO9001和ISO9004是一對協(xié)調(diào)一致的質(zhì)量管理體系標準，它們的編寫結(jié)構(gòu)和適用 范圍都是相同的。 3． （×）系統(tǒng)地識別和管理組織所應用的過程，特別是這些過程之間的相互關(guān)系是管理的 系統(tǒng)方法。 4． （×）規(guī)范是闡明推薦的方法或建議的文件。 5． （√）統(tǒng)計技術(shù)的應用有助于解決、防止由變異引起的問題，并促進持續(xù)改進。 6． （√）ISO9001標準中4.1總要求是過程方法、管理的系統(tǒng)方法及PDCA控制的具體體現(xiàn) 。 7． （×）產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃就是對產(chǎn)品的生產(chǎn)過程進行的策劃。 8． （√）組織應確定需實施的監(jiān)視和測量以及所需的監(jiān)視和測量裝置，以證明產(chǎn)品是否 符合規(guī)定和要求。 9． （√）內(nèi)審員不應對自己承擔的工作進行審核，以確保審核的公正性和客觀性。 10． （×）組織應對適當?shù)臄?shù)據(jù)進行分析，以證實提供的產(chǎn)品或服務符合規(guī)定的要求。 3. 簡答題（每題8分，計40分） 1. 八項質(zhì)量管理原則及其含義是什么？以“全員參與原則”說明在ISO9001標準中的體現(xiàn)？ 1）原則：以顧客為關(guān)注焦點；領導作用；全員參與；過程方法；管理的系統(tǒng)方法；持續(xù) 改進；基于事實的決策方法；與供方互利的關(guān)系。 2）含義：質(zhì)量管理初中經(jīng)驗的高度概括總結(jié)；質(zhì)量管理最基本最適用的一般性規(guī)律；質(zhì) 量管理的基本理念；質(zhì)量管理體系標準的基礎。 3）體現(xiàn)：明確各自的職責、權(quán)限和相互關(guān)系，讓每個員工在各自崗位上樹立責任感，發(fā) 揮個人潛能；通過培訓和教育，加強自身的技能、知識、經(jīng)驗，提高處理問題的能力； 在產(chǎn)品實現(xiàn)過程中明確目標，運用數(shù)據(jù)分析方法，以主人翁的責任感正確處理和解決問 題；以自我主人或內(nèi)審、管理評審的方法正確評估員工的業(yè)績，意識到自己對整個組織 的貢獻，找出差距以求改進。 2. 什么是過程？評價質(zhì)量管理體系時，應對每個過程提出哪些基本問題？ 1）過程：將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組活動。 2）就提出：過程是否已識別并適當規(guī)定；職責是否已被分配；程序是否得到實話和保持 ；在實現(xiàn)所要求的結(jié)果方面過程是否有效。 3. 說明“產(chǎn)品標識”、“監(jiān)視和測量狀態(tài)的標識”、“產(chǎn)品唯一性標識”三者之間的區(qū)別?，F(xiàn)有 一家工廠因為沒有對產(chǎn)品追溯性要求而刪減了7.5.3條款，你認為是否可行？為什么？ 1. 產(chǎn)品標識：生產(chǎn)不同產(chǎn)品時為防止產(chǎn)品混淆而作的標識。 2. 監(jiān)視和測量狀態(tài)的標識：防止將不合格品當作合格品流轉(zhuǎn)而作的標識。 3. 唯一性標識：滿足追溯性要求所作的標識。 4. 不可行，因有產(chǎn)品標識和監(jiān)視測量狀態(tài)標識的要求。 4. 要達到顧客滿意，組織應采取哪些措施？ 1. 與顧客溝通；明確顧客要求； 2. 提供合格產(chǎn)品并實話防護； 3. 愛護顧客財產(chǎn)； 4. 顧客信息反饋及數(shù)據(jù)分析，為持續(xù)改善顧客的關(guān)系提供信息。 5. 什么是持續(xù)改進？包括哪些活動？ 1. 持續(xù)改進：是增強滿足要求的能力的循環(huán)活動。 2. 包括活動；分析現(xiàn)狀，以識別改進區(qū)域；確定改進目標；尋找可能的解決辦法，以實現(xiàn) 這此目標；尋找這些解決辦法并作出選擇；實施選定的解決辦法；測量、驗證、分析 和評價實施的結(jié)果，以確定這些目標已經(jīng)實施；正式采納更改。 4. 應用題（每題5分，計30分）以下事實是否違反GB/T19001- 2000標準的要求，如有，請寫出不符合的具體條款和理由；如沒有不符合，也應說明 理由。 1. 某廠生產(chǎn)計劃科與一家化工廠簽訂了一份合同，為化工廠制造一座高60米的餾化塔，并 要整體焊接，現(xiàn)場一次安裝。但該廠的焊接生產(chǎn)車間只有40米高，車間主任對這種不 與焊接車間商量的做法很有意見。 1) 不符合7.2.2. 2) 合同沒有評審, 該廠無能力完成該項目. 2. 某摩托車設計任務書中規(guī)定時速應達到90公里/小時，經(jīng)測試三臺樣車的最大時速分別 為85公里/小時、87公里/小時和89公里/小時，沒有滿足最大車速的要求，就通過工廠 鑒定。 1) 不符合7.3.6 2) 設計確認無效,不能滿足預期的使用要求. 3. 某公司的質(zhì)量管理體系文件中沒有管理評審程序也沒有內(nèi)部審核程序。 1) 不符合8.2.2 2) 標準要求建立內(nèi)部審核程序. 3) 沒有管理評審程序無不合格, 因為標準沒要求建立管理評審程序. 4．一家成人培訓機構(gòu)每年有適應社會需要的新課程推出，很受職工歡迎。該培訓機構(gòu)準 建立質(zhì)量管理體系，在手冊中說明只是培訓機構(gòu)，“設計和開發(fā)”條款的要求不適用。 1) 不符合1.2 2) 刪減不合理, 實際培訓機構(gòu)每年有開發(fā)項目. 5．某建筑公司為某小區(qū)建造兩幢宿舍，未解決屋面漏水的情況下就報了竣工，并向甲方 辦了移交手續(xù)。 1) 不符合8.2.4 2) 沒通過檢驗就進行了移交. 6. 某工廠加工一批工件，按要求進行100%檢驗，發(fā)現(xiàn)有兩個工件不合格，決定返回加工車 間進行返工，返工后直接送到裝配車間進行組裝。 1) 不符合8.3 2) 返工后的產(chǎn)品未進行重新檢驗就進行組裝.
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