泰康在線一期電子商務應用方案
Prient構造泰康在線一期電子商務應用方案 美國蓬天信息系統(tǒng)（北京）有限公司 2000－7－25 序言 世界新經濟的發(fā)展勢必帶動所有傳統(tǒng)企業(yè)向Click-And- Mortar型企業(yè)轉型，而泰康正是這條道路上一個先行者，因為保險公司在未來的業(yè)務將 會發(fā)生質的變化： 首先，以客戶為核心，加大信息搜集分析能力。當用戶提出要求時，保險公司做到“要什 么有什么”。 其次，產品具有靈活性。包括投保條件、可保范圍、繳費方式、融資渠道等在內的條款 都將是變化的，可選擇性的。保險公司不是將蓋好的房子賣給保戶，可是能僅僅準備好 材料，然后根據用戶的要求來搭建。 再次，從保戶服務也要發(fā)生變化：針對性（保險公司隨時能了解客戶的情況，及時保證 現有客戶的滿意度，發(fā)現高利潤客戶群，吸收新的客戶）、經濟性（通過互聯網能夠降 低保險產品成本，從而讓保戶獲得直接利益）、方便性（保戶可以在任何時間和任何地 點要求保險公司提供產品和服務并快速得到滿足。另外，保險產品功能的增加也能夠方 便保戶，例如靈活的交費方式）、時間合理性（網絡是七天24小時工作。對用戶而言， 一是節(jié)省時間。如承保時間、保全時間、理賠時間等等。二是用戶可靈活掌握自己的時 間而不必另行安排）、功能性（保險產品的功能的開發(fā)及保險公司服務質量和內容的加 強都是例證。當保戶提供某項要求時，以前是不可能滿足的。而現在能夠實現了，這就 是服務質量的提高）、安全性（包括保險產品更合適地解決保戶的風險問題。包括不必 動用現金、減少保險代理人和經紀人的欺騙行為等等） 要適應上述變化，以互聯網為新一代業(yè)務應用的依托是最可行的道路。這就需要我們 快速建立一個穩(wěn)定性、可擴充性的電子商務平臺來承載這樣的業(yè)務轉移。最初商業(yè)和技 術模式的建立到實施，是一個非常關鍵的步驟，正確的作出一個可擴充性、可適應性可 靠的系統(tǒng)應用平臺，對于適應將來的發(fā)展就非常的重要，蓬天公司愿意在這個方面為泰 康設計一個最低風險但是具有業(yè)界領先水平的系統(tǒng)解決方案。泰康的成功也是蓬天的成 功。 第一章：一期應用目標 第一節(jié)．泰康在線戰(zhàn)略三步走 o 第一步 建立電子商務平臺 建立泰康在線品牌 信息技術以其無可比擬的優(yōu)勢，必將成為各行業(yè)的新的契機。保險業(yè)也不例外。利用 互聯網技術建立電子商務平臺，泰康公司的各項工作，如信息服務、保險業(yè)務、客戶服 務、代理人服務等等都將開拓更廣闊的發(fā)展空間。因此建立一個完善的、靈活的電子商 務平臺對于泰康能夠把握新經濟浪潮中的機遇是有著非常的必要。 這個平臺一旦確立，就要成為行業(yè)中的第一。在注意力經濟至上互聯網時代沒有第二 ，所以如何炒作、運營、宣傳泰康在線這個形象，在廣大保民中享有極大的品牌效應， 就要保證泰康在線網站有如下的特點：操作簡易方便、內容多種豐富、技術不斷翻新等 等。 要完成第一步的計劃，泰康在線應當完成以下項目：高速網站的建立（多服務器、多 鏡像）、豐富內容的不斷更新、傳統(tǒng)保險業(yè)務的電子化改良、初步個性化交互單元動態(tài) 生成、后臺管理系統(tǒng)的逐步完善。 o 第二步 增強內部平臺基礎功能 實現客戶關系管理 泰康在線的網站一旦推出，網站這時就是所有行業(yè)內競爭對手的模仿和競爭點，如何 不被對手勝出，如何將領先優(yōu)勢繼續(xù)，泰康在線就必須增強企業(yè)內部平臺的基礎功能， 加強內部網的建設，實現真正的以客戶為中心的企業(yè)級應用體系，以實力奪取市場獲得 競爭優(yōu)勢。此時，泰康在線就應當發(fā)展以下技術項目：完全客戶個性化技術、數據倉庫 、客戶關系管理、完整的內部網管理信息系統(tǒng)以及流式媒體技術。 o 第三步 橫向擴展業(yè)務領域 形成行業(yè)甚至跨行業(yè)的商務平臺 第二步戰(zhàn)略的早日完成為泰康在線的第三步戰(zhàn)略計劃實施奠定了關鍵的一步。國家對 于保險公司的業(yè)務范圍進行了限制，但是網上的保險業(yè)務可以擴大業(yè)務領域，泰康可以 靠與其它保險業(yè)伙伴合作關系來進行。因為有了一個品牌效應和高服務質量的電子商務 平臺，泰康就在這樣的基礎上再將已經成功的電子商務模式推廣到整個行業(yè)中來，使泰 康成為行業(yè)中的電子商務門戶。 并且泰康在這個行業(yè)的電子商務平臺的投入、形成的氣候和建立的渠道關系是任何一 個和泰康的競爭對手在同樣時間和同樣資金下無法快速做到和超過的，泰康成為行業(yè)先 導與游戲規(guī)則的制訂者成為必然。此階段泰康在電子商務的技術平臺上的投入應保持業(yè) 界最高端的水準，無論從技術還是從市場角度都應絕對領先。 第二節(jié)．泰康在線一期需求分析 一、信息服務 1. 靜態(tài)頁面的動態(tài)信息推送（新聞、在線雜志等等） 2. 頁面審批、內容審批、上傳權限控制 3. 用戶定制信息推送（個性化應用） 二、保險咨詢服務 1. 在線投保向導，通過詳細咨詢，引導，和用戶自己的輸入信息來幫助客戶了解自己的 當前狀況，并且提供多種解決方案（建立客戶信息切片，根據不同用戶的習慣和特 性來實現個性化推送）。 2. 在線咨詢投保游戲，通過一些活潑，動感的游戲來指引客戶來了解險種，來制定自己 的投保方案。 3. 在線聘請網上經紀人，由經紀人主動引導客戶投保。 三、網上保險業(yè)務 1. 保戶主動在線投保 o 保戶注冊（非會員式注冊，簡單快捷） o 險種選擇（多重向導、多重入口、充分實現個性化推送） o 核保（管理端核保界面、業(yè)務操作流程控制） o 在線支付、離線支付 o 后臺業(yè)務處理系統(tǒng)（客戶關系管理、過程控制、保戶查詢、自動辦公系統(tǒng)） o 核保查詢（核保情況實時查詢、核保結果自動提醒、體檢自動通知） 2. 保戶服務中心 o 保戶資料維護（保證保戶資料錄入的靈活便捷行，這樣不對保戶造成很大的錄入 負擔。功能包括查詢更新管理，包括客戶端和管理端，） o 續(xù)期管理（有自動管理，提示功能） o 保全給付（到期自動提示和在線給付和離線給付選擇功能） o 出險通知（報案的準確快捷性） o 投訴（保證投訴的公正行） o 保單貸款（申請、批準、核實） o 保戶交流社區(qū)（論壇） o 保戶個人空間（重大事件提醒、習慣設定） o 保戶繳費（自動催繳費、在線或離線繳費） 3. 代理人服務 o 代理人辦公系統(tǒng)（保戶完全管理、建議書在線設計等等） o 代理人查詢系統(tǒng)（費率查詢、業(yè)務問題查詢等等） o 內部信息中心（對代理人的信息的推送） o 交流中心（代理人論壇） 第三節(jié)．在線業(yè)務模型 ①在線保險服務：完成在線保險咨詢，有效保單紅利查詢、變更、續(xù)期交費、附加險交費 、以及出險告知等服務。 通過授權 密碼進入 ②在線代理人管理及業(yè)務支持：完成在線代理人業(yè)務支持及人員管理，培訓。 ⑴業(yè)務支持 ⑵代理人管理、培訓 ③在線投保：實現在線投保及首期保費的交納。 24小時完成 第二章：應用系統(tǒng)配置及說明 第一節(jié)：系統(tǒng)邏輯拓撲圖 [pic] [pic] 系統(tǒng)邏輯拓撲圖說明： 當前經濟有效的網站發(fā)布的方式是在北京電信局進行主機托管，目前分為10M共享2M 獨占、10M獨占和100M獨占四種檔次，根據托管主機數量，暫時以7臺主機計算，按照泰 康在線的業(yè)務發(fā)展需要，最經濟的選型應該是10M獨占。 首先，在北京電報局租一條10M獨占的端口，連接硬件防火墻到安全的100M帶寬的IN SIDE網段，在這個網段中，一臺SUN E3500機器安裝SilverStream Application Server負責靜態(tài)以及動態(tài)內容和個性化信息的發(fā)布；一臺SUN E3500機器運行Oracle8i作為數據庫服務器，運行業(yè)務數據；一臺SUN E450作為WEB SERVER和Brio Enterprise Server為靜態(tài)頁面以及其它備用應用的發(fā)布服務，再有一臺SUN E450機器運行EMAIL和DNS等輔助業(yè)務，一臺HP PC Server機器作為備份和PIX管理服務器，一臺SUN E250作為LDAP服務器，一臺HP PC Server運行Check Point軟件，然后在后端掛兩臺SUN E420R作為CA認證中心服務器。以上這些硬件和軟件就構成了對外發(fā)布信息的平臺。 通過北京電信主干網絡，客戶可以通過傳統(tǒng)撥號和WAP來訪問泰康在線網站。 在后端，泰康在線可以有一條256K以上速率的DDN專線接入到開發(fā)、管理、辦公環(huán)境 。在局域網環(huán)境中有一臺裝有SilverStream Workgroup的服務器作為協(xié)同開發(fā)機器，一臺數據庫服務器運行Oracle8i作為測試數據和 與傳統(tǒng)數據接口（Informix）的網關數據庫服務器。 資費表： |10M共享帶寬 |場地費、代維費：5500元/臺/月 | | |端口基本通信費：5500元/臺/月 | |2M獨享帶寬 |端口基本通信費：3.4萬元/月 | | |場地費、代維費：1.63萬元/月/個(第二個機架起1.315| | |萬元/月/個) | |10M獨享帶寬 |端口基本通信費：8.3萬元/月 | | |場地費、代維費：1.63萬元/月/個(第二個機架起1.315| | |萬元/月/個) | |100M獨享帶寬 |端口通信費：48.7萬元/月 | | |場地費、代維費：1.63萬元/月/個(第二個機架起1.315| | |萬元/月/個) | 注：服務器托管安裝費1000元/臺，每個機架不超過3-4臺服務器 第二節(jié)：軟件應用邏輯拓撲圖 [pic] 軟件應用邏輯拓撲圖說明： 在Web和Application應用展現端，采用SilverStream Application Server, SilverStream ePortal, Brio Enterprise Server作為前端服務應用，后端與Oracle8i數據庫進行數據通訊，并配合CA中心對所有 需要數字加密認證的業(yè)務流進行數字簽名認證； 在開發(fā)和管理業(yè)務運營端，采用SilverStream Application Designer, DreamWaver或FrontPage, Brio Designer對業(yè)務邏輯應用進行開發(fā)，并配合辦公室自動化流程來進行網站的管理，后端 Oracle8i數據庫作為工作組級的支持，并且通過數據清洗復制技術與傳統(tǒng)業(yè)務的數據庫 Informix進行數據交換，并向Application的數據庫一端進行數據同步復制。 業(yè)務數據的交換以TCP/IP一層進行交換，應用業(yè)務一級以HTTP一層進行交換。 以上各個軟件應用共同構成泰康在線電子商務平臺的軟件應用系統(tǒng)平臺。 第三章：產品特性 第一節(jié)：SilverStream 應用服務器的硬件配置要求 ·開發(fā)環(huán)境（開發(fā)版） 操作系統(tǒng)：Windows 95/98，或 Windows NT 4.0（或更高版本） 顯示模式：256色或更高 （推薦使用 high-color, 32-bit） CPU：Pentium 200MHz 工作站計算機：最低 RAM：256MB 最低硬盤要求：25MB可用空間 ·開發(fā)環(huán)境（企業(yè)版） 操作系統(tǒng)：推薦使用 Windows NT 4.0, 或 Solaris 2.6/2.7, HP-UX 11*, AIX 4.3* （*JVM支持可能有所不同 ） 數據庫支持：IBM DB2, Informix, Microsoft SQL Server 6.5或更高,Oracle 7.3 或更高（使用專用驅動器），Sybase Adaptive Server (通過 Jconnect), Sybase SQL Anywhere5.5 或更高 郵件服務器：通過 SMTP 和 POP3（任選） 服務器計算機：最低 RAM：128MB（推薦） 最低硬盤要求：50MB SilverStream產品的特色： ·全面集成 SilverStream是一個全面的集成產品。它既包含了高性能的應用服務器，又包含了高 效的開發(fā)環(huán)境。在統(tǒng)一的界面中，既支持HTML開發(fā)，又支持JAVA開發(fā)；既支持一般數據 ，又支持多媒體數據。特別是許多服務器基于對Web的擴充，而SilverStream則基于對標 準的完整集成。它使用HTTP1.1進行客戶通訊，SMTP/POP3進行郵件操作，JNDI/LDAP和X .509進行認證，SSL3.0進行加密，SNMP進行系統(tǒng)管理，CORBA,RMI和COM和遠程對象通訊 ，JDBC/ODBC用于數據存取。 ·易學習易開發(fā) 和其它應用服務器相比，SilverStream具有完整的集成開發(fā)環(huán)境——可視化、事件驅動 工具和單一且一致的界面。SilverStream提供了對J2EE的全面支持，將Java的優(yōu)勢發(fā)揮 到了極致，擁有優(yōu)異的跨平臺可移植性、開放性、穩(wěn)定性和眾多的第三方Java組件支持 。所以無論你是構造數據驅動的HTML網頁、Java應用程序或事物對象，利用SilverStre am提供的大量、豐富的函數，都能快速、方便的實現。 ·易管理 用戶可以使用SilverStream管理控制臺來管理和監(jiān)控任何事情，這包括安全性、服務 器統(tǒng)計數據、均衡負載能力、數據庫、電子郵件等等。或者通過SilverStream管理應用 編程接口，創(chuàng)建自己的管理應用程序。這無疑給用戶提供了很大的靈活性。 ·安全可靠 為了保證企業(yè)在網絡上的安全，SilverStream應用服務器支持多層安全保護：NIS+, LDAP,NT域和SilverStream應用服務器安全層，并使用SSL3.0加密技術來保護數據。它支 持RSA、DSA公共密匙或私人密匙加密算法。 ·連接廣泛 SilverStream可連接的數據源非常廣泛，不管是存儲在關系數據庫中，還是存儲在I BM主機中，不管是您自己開發(fā)的系統(tǒng)，還是SAP、Notes、CICS、Peo...
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