適合于用戶的規(guī)程
三、 適合于用戶的規(guī)程
在信息服務環(huán)境中，制定規(guī)程是最根本的一項工作，一個典型的計算中心有幾十個書面規(guī)程，但是其中有三個對用戶管理人員來說是尤其重要的，它們是：信息服務請求(SSR)的提交、系統(tǒng)開發(fā)方法、信息系統(tǒng)審查。
□ 系統(tǒng)服務請求
1.系統(tǒng)服務請求含義。系統(tǒng)(或用戶)服務請求是用戶管理人員向信息服務部門請求任何一種服務的正式媒介。一般由用戶編制正式書面請求，將它提交給信息服務部門，并根據(jù)公司批準的規(guī)程來進行評價。
2.系統(tǒng)服務請求工作的內容。服務請求的工作有兩個方面，首先，服務請求規(guī)程要求用戶提出表達確切的、文字簡煉的服務請求；其次，信息服務的領導和(或)信息系統(tǒng)政策委員會將根據(jù)實際情況，對信息服務請求作出正確的回答。
3.為了建立系統(tǒng)服務請求規(guī)程，有幾個問題必須解決，即：
(1)誰批準服務請求?
(2)對否決的服務請求應有上訴規(guī)程嗎?
(3)可能的決策選擇是什么?
(4)信息服務請求應該包括什么信息?
一旦這些問題和其它一些問題得到解決，就能夠建立系統(tǒng)服務規(guī)程。
4.系統(tǒng)服務請求實例。
圖20.5.1的服務請求規(guī)程表明了一個公司是如何解決上述問題的，“矩形框”外面左上角的數(shù)字與下列編號所述內容相對應：
適合于用戶的規(guī)程