企業(yè)為何需平衡計(jì)分卡

平衡計(jì)分卡的架構(gòu)

平衡計(jì)分卡保留財(cái)務(wù)量度作為管理與業(yè)績(jī)的總結(jié)，但強(qiáng)調(diào)以更廣泛及整合性的衡量標(biāo)準(zhǔn)，將企業(yè)的顧客、內(nèi)部流程及員工與系統(tǒng)的表現(xiàn)與長(zhǎng)期財(cái)務(wù)成功連結(jié)。
財(cái)務(wù)衡量標(biāo)準(zhǔn)：
造成過度追求短期的財(cái)務(wù)成功，而對(duì)創(chuàng)造長(zhǎng)期價(jià)值的無形與智慧資產(chǎn)投資不足。 FMC公司的例子：目前財(cái)務(wù)績(jī)效表現(xiàn)良好，但已沒有成長(zhǎng)的潛力。也無法評(píng)估長(zhǎng)期行動(dòng)方案的績(jī)效。
短期財(cái)務(wù)壓力，迫使削減新產(chǎn)品開發(fā)、流程改進(jìn)、人力資源培養(yǎng)、資訊科技與系統(tǒng)的開支。 (喪失儲(chǔ)備資產(chǎn)以創(chuàng)造未來經(jīng)濟(jì)價(jià)值的能力) (以昂貴價(jià)格低劣服務(wù)剝削顧客) (短期獲利增加，但缺乏顧客的忠誠(chéng)與滿意)
財(cái)務(wù)衡量標(biāo)準(zhǔn)(續(xù))：
全錄的失敗案例： 1970年代寡占的全錄出租影印機(jī)，一魚兩吃策略同時(shí)賺影印利潤(rùn)與碳粉、紙張的利潤(rùn)。昂貴機(jī)器卻故障率高導(dǎo)致顧客不滿。全錄對(duì)應(yīng)策略為賣斷機(jī)器，并成立維修服務(wù)部門。結(jié)果創(chuàng)造高的財(cái)務(wù)績(jī)效：營(yíng)收、利潤(rùn)成長(zhǎng)，投資報(bào)酬率增加。但顧客的期望是：效率高且低故障率的機(jī)器。當(dāng)日本、其他美國(guó)公司提供便宜、低故障率、影印品質(zhì)相似或更好的機(jī)器時(shí)，全錄立刻流失顧客。下場(chǎng)： 幾乎破產(chǎn)。轉(zhuǎn)危為安的策略：重視服務(wù)與品質(zhì)。

化寶公司個(gè)案研究
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化寶的客戶管理與銷售策略行動(dòng)方案
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平衡計(jì)分卡的展示
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