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質(zhì)量管理

質(zhì)量管理體系培訓系列教材-5S活動教程(ppt) 2010.07.07

質(zhì)量管理體系培訓系列教材 5S活動教程 Attila.chai 2003年06月16日本課程全程4小時，其內(nèi)容如下： 5S 基本概念 5S 重要性推行5S的原則 5S 實施 5S的基本概念什么是5S？日語英語意思 Seiri Structurise 常組織 Seiton Sys...

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全面質(zhì)量管理(TQM)(ppt) 2010.07.07

麥當勞的品質(zhì)管理麥當勞的品質(zhì)管理麥當勞的品質(zhì)管理什么是質(zhì)量？什么是質(zhì)量管理？為什么要實行質(zhì)量管理？質(zhì)量控制理論的發(fā)展的五個階段質(zhì)量控制體系什么是全面質(zhì)量管理如何實施TQM？如何實施TQM？ 5W2H方法 5W2H方法 ISO9000國際質(zhì)量認證標準體系計算機集成質(zhì)量系統(tǒng)的功能模...

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質(zhì)量管理學-21世紀將是質(zhì)量的世紀(ppt) 2010.07.07

質(zhì)量管理學質(zhì)量管理概論質(zhì)量管理概論本章主要要求質(zhì)量的重要性質(zhì)量的重要性質(zhì)量的重要性目前我國的質(zhì)量環(huán)境目前我國的質(zhì)量環(huán)境目前我國的質(zhì)量環(huán)境質(zhì)量及質(zhì)量特性質(zhì)量及質(zhì)量特性：名詞注解質(zhì)量概念的特點產(chǎn)品產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量服務質(zhì)量過程質(zhì)量工作質(zhì)量質(zhì)量內(nèi)涵質(zhì)量內(nèi)涵 ...

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產(chǎn)品質(zhì)量法(ppt) 2010.07.07

產(chǎn)品質(zhì)量法產(chǎn)品質(zhì)量法簡介在本課程中，主要擬介紹： 1、產(chǎn)品質(zhì)量立法概況 2、產(chǎn)品質(zhì)量管理體制 3、產(chǎn)品質(zhì)量義務 4、產(chǎn)品質(zhì)量責任什么是產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量是指產(chǎn)品性能在正常使用條件下，滿足合理使用用途要求所必須具備的物理、技術(shù)、心理和社會特征的總合。包括： 1、產(chǎn)品的使用性能：為滿足使用目的所具...

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質(zhì)量管理-質(zhì)量管理的基本方法(ppt) 2010.07.07

質(zhì) 量管理 ZHI LIANG GUAN LI 第二章質(zhì)量管理的基本方法　　　　　　　　　專業(yè)：工商管理　　　　　　　　教師：鈕　　毅第一節(jié) 質(zhì)量管理常用的工具調(diào)查表利用統(tǒng)計圖表進行數(shù)據(jù)整理和粗略的原因分析的一種工具。點檢用調(diào)查表記錄用調(diào)查表缺陷位置調(diào)查表不合格品分項檢查表...

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高質(zhì)量軟件開發(fā)之道—內(nèi)建高質(zhì)量而非修補質(zhì)量的理念與方法(pp... 2010.07.07

目錄 1. IT企業(yè)面臨的軟件工程難題與對策 2. 軟件過程改進：理念與解決方案 3. 細說軟件質(zhì)量 4. 高質(zhì)量軟件開發(fā)的理念：內(nèi)建質(zhì)量而非修補質(zhì)量 5. 現(xiàn)場交流 1. IT企業(yè)長期面臨的軟件工程難題 1.1 企業(yè)的目的根本目的：合法地賺錢，獲取盡可能多的利潤。第一推論：為了使利潤最大化，產(chǎn)...

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表面貼裝工程--關(guān)于SMT的質(zhì)量控制(ppt) 2010.07.06

傳統(tǒng)的低品質(zhì)費用(COPQ)關(guān)于質(zhì)量控制的目標 6 SigmaPDCA周期(Plan-Do-Check-ActCycle)...

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中國企業(yè)制度研究(ppt) 2010.07.06

中國企業(yè)制度研究主講：鐘朋榮著名經(jīng)濟學家、經(jīng)濟咨詢專家北京視野咨詢中心主任兼任中央財經(jīng)大學、中南財經(jīng)大學和西北大學教授鐘朋榮教授簡介著名經(jīng)濟學家，經(jīng)濟學界京城四少之一北京視野咨詢中心主任兼任中央財經(jīng)大學、中南財經(jīng)大學和西北大學教授兼任北京裕興、誠成文化等5家（上市）公司獨立董事兼...

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飯店服務質(zhì)量與管理(ppt) 2010.07.06

飯店服務質(zhì)量與管理主講：劉偉《潛能開發(fā)學》人民群眾是真正的英雄，而我們自己往往是幼稚可笑的，不了解這一點，我們就得不到最基本的知識。mdash;mdash;毛澤東如何開發(fā)mdash;mdash;創(chuàng)造一個寬松的環(huán)境服務質(zhì)量 WOW 三個理念，八個觀點第一個理念：服務什么叫服務？概念為...

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ISO9000:2000質(zhì)量管理體系-基礎和術(shù)語(ppt) 2010.07.06

ISO9000:2000 質(zhì)量管理體系 ndash; 基礎和術(shù)語 ISO9000:2000 培訓目的了解背景知識了解（質(zhì)量）管理動態(tài) 理解質(zhì)量管理基本原則及應用掌握ISO9001:2000 的結(jié)構(gòu)框架和基本內(nèi)容企業(yè)為什么會成功企業(yè)成功的一個基本原因在于：企業(yè)為自身構(gòu)造一個具有競爭優(yōu)勢的治...

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通過質(zhì)量服務和價值-建立顧客滿意(ppt) 2010.07.06

Chapter 2 通過質(zhì)量，服務和價值建立顧客滿意 Case 本章要求 1，顧客價值和顧客滿意是什么？領(lǐng)先的企業(yè)怎樣創(chuàng)造和讓度顧客價值和顧客滿意？ 2，什么產(chǎn)生高績效的業(yè)務？ 3，公司如何吸引顧客和維持顧客？ 4，公司如何改進顧客盈利性？ 5，公司如何實踐全面質(zhì)量營銷？一、確定顧客價值和滿意 ...

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質(zhì)量管理和質(zhì)量保證-國際標準(ppt) 2010.07.06

《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證》國際標準本章主要要求《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證》國際標準的產(chǎn)生《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證》國際標準的產(chǎn)生〈質(zhì)量管理和質(zhì)量保證》國際標準在我國〈質(zhì)量管理和質(zhì)量保證〉國際標準在我國質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標準出現(xiàn)的歷史背景質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標準出現(xiàn)的歷史背景質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標準出現(xiàn)...

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4 顧客滿意管理 (ppt) 2010.07.05

4 顧客滿意管理顧客滿意 mdash;mdash;現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理的新追求 IBM的危機市場占有率下跌了12個百分點股票價值由178美元跌至50美元年虧損額達80多億公司裁員10萬人顧客滿意 mdash;mdash;現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理的新追求顧客滿意是企業(yè)效益的源泉開發(fā)1個新顧客的成本...

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領(lǐng)導的藝術(shù)-全球化企業(yè)的領(lǐng)導管理(ppt) 2010.07.05

全球化企業(yè)的領(lǐng)導管理周偉Yj IBM 大中華區(qū)董事長及首席執(zhí)行總裁領(lǐng)導力是影響企業(yè)表現(xiàn)的重要因素領(lǐng)導能力的定義領(lǐng)導力的五個層次過去十年IBM進行了深刻的變革轉(zhuǎn)型 IBM變革轉(zhuǎn)型中策略，財務，產(chǎn)品的成功得到了廣泛的關(guān)注和贊譽但IBM轉(zhuǎn)型成功的真正核心是人和領(lǐng)導力的轉(zhuǎn)型 IBM的領(lǐng)導能力模型...

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項目失敗的風險初探 2010.07.02

這是一門實戰(zhàn)，不是理論。我們的目的是...1、對項目失敗的風險有所認識 2、熟悉項目中規(guī)避風險的關(guān)鍵行為目錄什么叫做項目失敗項目失敗典型印象項目失敗風險認識項目成功關(guān)鍵行為項目成功的新公式：與項目的所有利益相關(guān)者共同設定對項目的成本-進度-質(zhì)量均衡的期望在整個項目過程中都對期望進行管理。如...

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服務運作管理—概念和特征(ppt) 2010.07.02

服務運作管理 mdash;mdash;概念和特征概念演進 Production management Production and operations management operations management Service （operations） management 參考資料 Se...

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現(xiàn)代企業(yè)績效管理(ppt) 2010.07.01

現(xiàn)代企業(yè)績效管理危機的準備與應付回首過去的一年，您認為自己是有成就還是很失望？對危機反應遲緩，將錯失扭轉(zhuǎn)機會的大好時光（危機是什么？觸發(fā)的因素？處理危機的必要流程，細致了解危機處理中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，提高危機溝通的技巧）工作是快樂的，實干才能贏得部屬的信任，我的存在是因為工作的存在，我們的價值在于...

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建立有效的績效管理體系(ppt) 2010.07.01

建立有效的績效管理體系你遇到過這樣的問題嗎？作為管理者，你想給工作出色的員工獎勵，但又怕引起其他人的不滿？某員工能力不足，但你卻不知道差距在哪里？某員工能力較強，業(yè)績不錯，想給予晉升，卻找不出晉升的依據(jù)何在？想辭退某人，卻又覺得很難為情，甚至無法面對他提出的質(zhì)疑？你心里冒出過這樣的念頭嗎...

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煤礦安全生產(chǎn)管理(ppt) 2010.07.01

煤礦安全生產(chǎn)管理一、基本概念管理：就是人們?yōu)榱藢崿F(xiàn)預定目的,按照一定的原則,通過組織、指揮和協(xié)調(diào)的群體活動，以達到個人單獨活動所不能達到的效果而開展的各項活動。安全管理：就是生產(chǎn)經(jīng)營單位主要負責人、生產(chǎn)管理者和全體員工，為實現(xiàn)安全生產(chǎn)目標，按照一定的安全管理原則，科學地組織、指揮和協(xié)調(diào)全體...

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大客戶管理程序AMP 2010.06.30

大客戶管理程序（AMP）課前準備：選擇當前的一個客戶，標準：現(xiàn)在尚未成交客戶規(guī)模大，介入情況復雜客戶進展順利（如，在推動客戶中，你正經(jīng)歷一些問題的解決）已經(jīng)與客戶聯(lián)系已經(jīng)有了一些客戶的信息日程安排 9：00：自我介紹/課程期望/課程目標 9：30：客戶第一，公司的演化進步/討論 ...

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上海某合資食品公司--生產(chǎn)規(guī)模 2010.06.29

公文筐案例假定您是上海某合資食品公司的總經(jīng)理，下面的任務都要求您一個人單獨完成。今天是5月18日，您到總部里開了一天的會議剛回來，已經(jīng)是下午4：00。您的辦公桌上有一堆文件，您最好在4：40點前處理完畢，因為您將去北京參加全國食品衛(wèi)生鑒定會，機票已經(jīng)訂好，司機小王4：40來接您去機場，您要5月24...

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服務質(zhì)量管理培訓 2010.06.23

服務質(zhì)量管理培訓第一講服務質(zhì)量管理基礎篇課程目標：掌握服務的特征掌握服務質(zhì)量的特征掌握服務質(zhì)量管理的基本特點掌握服務質(zhì)量管理的管控重點什么是服務什么是服務服務的目的就是為了滿足顧客的需要，并且需要一次把事情做好，沒有調(diào)整的余地。顧客的需要通常包括在服務的技術(shù)標準中，或服務的規(guī)范...

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核心人才評價——評價流程 2010.06.22

核心人才評價mdash;mdash;評價流程核心人才評價工具mdash;mdash;情景模擬案例庫核心人才評價工具mdash;mdash;無領(lǐng)導小組討論核心人才評價工具mdash;mdash;基于行為的面試題庫核心人才評價工具mdash;mdash;行為評價量表核心人才管理激勵mdash;mdash...

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團隊角色測評答題卡 2010.06.21

8 　團隊角色測評答題卡姓名：所在單位：職位： ...

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從決策體制入手推進政府改革 2010.06.18

從決策體制入手推進政府改革【作者】楊建平【作者簡介】作者：楊建平，中共中央辦公廳特會室（北京，100017）【內(nèi)容提要】優(yōu)化政府效能是政治體制改革的重要內(nèi)容。行政決策是政府實施行政管理的基礎，因而也就成為保證政府效能的關(guān)鍵所在。從決策體制入手除舊布新，可以帶動政府改革乃至整個政治體制改革的...

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北京某某咨詢有限公司崗位體系和薪酬結(jié)構(gòu)調(diào)整說明 2010.06.17

目的：為鼓勵員工與公司共同持續(xù)發(fā)展，公司特實施W計劃，即公司年度效益分享計劃。本計劃將對員工全年的工作表現(xiàn)進行評定，根據(jù)結(jié)果為其進行一定數(shù)額的費用報銷。參與條件：公司所有員工均可參與評定方法：根據(jù)年度考核結(jié)果確定。該計劃基數(shù)為月基本工資+E計劃。2008年度的評定將參考2007年度的評定方法，在...

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客戶服務部規(guī)范化管理工具箱-產(chǎn)品維修報告單 2010.06.15

產(chǎn)品維修報告單客戶姓名購買產(chǎn)品產(chǎn)品型號購買時間產(chǎn)品保修期填寫日期產(chǎn)品故障描述初步原因分析 ...

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客戶服務部規(guī)范化管理工具箱-呼叫中心管理 2010.06.15

第一節(jié) 呼叫中心崗位職責一、呼叫中心主管崗位職責呼叫中心主管在客戶服務部經(jīng)理的領(lǐng)導下，對呼叫中心人員、系統(tǒng)、設備進行全面的管理，確保呼叫中心的服務質(zhì)量。其主要崗位職責如圖8-1所示。圖8-1 呼叫中心主管崗位職責二、呼叫中心組長崗位職責 ...

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設備部規(guī)范化管理工具箱-設備部組織結(jié)構(gòu)與責權(quán) 2010.06.14

設備部組織結(jié)構(gòu)與責權(quán) 第一節(jié) 設備部組織結(jié)構(gòu) 一、設備部職能在企業(yè)設備運行的過程中，為了有效地發(fā)揮所有設備的效能，提高企業(yè)生產(chǎn)效率和經(jīng)濟效益，設備部應在以下9個方面發(fā)揮作用。（一）企業(yè)設備前期管理設備前期管理是指設備從規(guī)劃選型至設備投產(chǎn)這一階段的管理工作，包括規(guī)劃方案、設備選型與購置、自制設備...

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設備部規(guī)范化管理工具箱-設備維護保養(yǎng)崗位職責 2010.06.14

設備維護保養(yǎng)崗位職責一、設備維護主管崗位職責設備維護主管的主要職責是在設備部經(jīng)理的領(lǐng)導下，制定設備維護與保養(yǎng)的相關(guān)規(guī)范，督導設備保養(yǎng)專員做好設備的保養(yǎng)工作，延長設備的使用壽命，并節(jié)約設備使用成本。設備維護主管的崗位職責如圖5-1所示。圖5-1 設備維護主管的崗位職責二、設備保養(yǎng)專員崗位職責 ...

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設備部規(guī)范化管理工具箱-設備檢修與維修管理崗位職責 2010.06.14

設備檢修與維修管理崗位職責一、設備維修經(jīng)理崗位職責設備維修經(jīng)理的主要職責是在設備部經(jīng)理的領(lǐng)導下，建立健全設備維修方面的規(guī)章制度與工作規(guī)范，制訂設備維修的相關(guān)計劃，并帶領(lǐng)所屬員工及時、高效地完成設備的維修工作，其具體崗位職責如圖61所示。圖6-1 設備維修經(jīng)理崗位職責二、設備維修主管崗位職責...