大客戶(hù)銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)技能提升

  培訓(xùn)講師:李有緒

講師背景:
李有緒老師◇工商管理碩士(MBA)◇杭州市行業(yè)經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)特約講師◇國(guó)家工信部移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目高級(jí)講師◇2017、2018年網(wǎng)絡(luò)新媒體營(yíng)銷(xiāo)講師;◇中央財(cái)經(jīng)大學(xué)在職研究生校外輔導(dǎo)師◇曾任職韓國(guó)三星電子銷(xiāo)售經(jīng)理普利司通華南區(qū)銷(xiāo)售總監(jiān)BEC營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān);◇十 詳細(xì)>>

李有緒
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大客戶(hù)銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)技能提升詳細(xì)內(nèi)容

大客戶(hù)銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)技能提升

一、開(kāi)場(chǎng)破冰定向


1、世界上最難做的兩件事情是什么?


2、夢(mèng)想-目標(biāo)-未來(lái)


3、銷(xiāo)售素養(yǎng)提升的的核心公式


1)倒三角模型(信念、行為、成果、我是一切的根源)


2)成為-行動(dòng)-擁有,個(gè)人成長(zhǎng)與企業(yè)使命宣誓


4、專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售新模式,銷(xiāo)售人員成長(zhǎng)三角形


二、大客戶(hù)銷(xiāo)售的基本概念和定義


1、客戶(hù)價(jià)值金字塔


2、客戶(hù)分級(jí)及客戶(hù)分級(jí)的四大指標(biāo)


3、大客戶(hù)采購(gòu)的特征


4、三類(lèi)大客戶(hù)的特征


5、大客戶(hù)銷(xiāo)售人員應(yīng)具備的心態(tài)和條件


6、大客戶(hù)銷(xiāo)售人員所需的素質(zhì):行家一出手,便知有沒(méi)有


三、大客戶(hù)銷(xiāo)售綜合技能提升-大客戶(hù)關(guān)鍵信息分析


1、手機(jī)信息有效方法之內(nèi)線(xiàn)和教練


2、采購(gòu)組織管理層級(jí)分析


3、采購(gòu)組織成員角色分析


4、客戶(hù)采購(gòu)組織分析圖


5、找到關(guān)鍵人


6、尋找沒(méi)有被滿(mǎn)足或沒(méi)有被充分滿(mǎn)足的需求


四、大客戶(hù)銷(xiāo)售綜合技能提升-大客戶(hù)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略


1、大客戶(hù)管理三大挑戰(zhàn)


2、大客戶(hù)管理的基本思路


3、大客戶(hù)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略


4、影響采購(gòu)的三大因素


五、大客戶(hù)銷(xiāo)售綜合技能提升-大客戶(hù)關(guān)系策略


1、客戶(hù)關(guān)系兩大要素


2、客戶(hù)關(guān)系發(fā)展的四個(gè)階段


3、個(gè)人信任的三個(gè)層次


4、購(gòu)買(mǎi)者態(tài)度分析


5、建立客戶(hù)關(guān)系四步曲


6、獲得客戶(hù)好感的方法


7、建立信任的10大招


8、了解客戶(hù)需求,提供利益滿(mǎn)足需求


六、大客戶(hù)銷(xiāo)售綜合技能提升-高層公關(guān)和互動(dòng)


1、高層公關(guān)三部曲


2、高層決策的特點(diǎn)


3、接近高層的方法


4、有效的高層面談


七、大客戶(hù)銷(xiāo)售綜合技能提升-提問(wèn)和傾聽(tīng)技巧


1、發(fā)現(xiàn)需求-開(kāi)放式問(wèn)題


2、確認(rèn)需求-封閉式問(wèn)題


3、問(wèn)題漏斗


4、如何做好傾聽(tīng)


八、大客戶(hù)銷(xiāo)售綜合技能提升-SPIN提問(wèn)法訓(xùn)練


九、談判技巧-談判十招


十、學(xué)習(xí)分享,課程結(jié)束


 

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第一講:品牌解讀和洞察消費(fèi)者。1.多問(wèn)問(wèn)創(chuàng)始人2.先去跟客戶(hù)聊第二講:通過(guò)故事,想向目標(biāo)人群傳達(dá)的什么概念1.分析聽(tīng)眾認(rèn)知,定位品牌受眾。2.列出故事梗概3.讓故事具有說(shuō)服力4.如何挖掘市場(chǎng)需求來(lái)創(chuàng)造品牌故事?第三講:如何讓品牌故事發(fā)揮更大的作用呢?1.故事要有真實(shí)性1)站在企業(yè)文化角度2)從產(chǎn)品角度3)從品牌角度2.舊瓶裝新酒老故事也有新說(shuō)法3.品牌故事,

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第一單元品牌化:企業(yè)的必走之路一、企業(yè)為什么要做品牌1.為什么要做品牌2.為什么企業(yè)會(huì)忽略品牌3.品牌對(duì)于企業(yè)的價(jià)值4.【案例分析】加德寶品牌升級(jí)案例二、認(rèn)識(shí)品牌1.什么是品牌2.品牌與營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)系3.【例】可口可樂(lè)中品牌標(biāo)識(shí)第二單元品牌戰(zhàn)略:如何打造強(qiáng)勢(shì)的工量品牌一、企業(yè)品牌戰(zhàn)略1.公司品牌VS產(chǎn)品品牌2.單一品牌還是多牌品3.工量企業(yè)要素品牌戰(zhàn)略4.工量企

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第一講強(qiáng)大銷(xiāo)售心理及恐懼突破、一、重新認(rèn)知“銷(xiāo)售”職業(yè)1、人們對(duì)銷(xiāo)售的5大誤解2、重新正確認(rèn)識(shí)銷(xiāo)售行業(yè)3、誤解培訓(xùn)業(yè)的N類(lèi)人群二、成功銷(xiāo)售人員的NN種特質(zhì)1、銷(xiāo)售精英須具備的4種態(tài)度2、銷(xiāo)售精英突破恐懼4大秘籍3、銷(xiāo)售員提升自信10大絕招4、銷(xiāo)售精英必備的5大素質(zhì)5、銷(xiāo)售員倍增業(yè)績(jī)6大原則6、史上最強(qiáng)25大銷(xiāo)售信念三、心理強(qiáng)大源于專(zhuān)業(yè)修煉1、積極心理3大作用

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第一講:古老而常新的“讀心術(shù)”----九型人格概述一、我是誰(shuí)1.誰(shuí)在決定我們的行為?2.什么是性格?性格是如何形成的?3.意識(shí)與肉體關(guān)系,意識(shí)與性格的關(guān)系。4.九型人格的起源及發(fā)展歷程;5.九型人格與其他性格工具的關(guān)系;6.九型人格的應(yīng)用領(lǐng)域;第二講:解讀神奇的“人性地圖”——九型人格解析1.各型號(hào)的代表動(dòng)物2.各型號(hào)的典型特征(體型、氣場(chǎng)、眼神、能量)3.

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1,影響客戶(hù)滿(mǎn)意度的因素1.1,客戶(hù)滿(mǎn)意的四大原因分析1.2,客戶(hù)投訴與滿(mǎn)意度1.3,服務(wù)的四做層次1.4,投訴處理的基本原則2,客訴責(zé)任主客體處理技巧2.1,探尋客戶(hù)真實(shí)需求層次2.2,客戶(hù)期望價(jià)值交換關(guān)系2.3,客戶(hù)的四種期望值2.4,客戶(hù)銷(xiāo)售心理分析2.5,尊重、溫暖、真誠(chéng)客戶(hù)關(guān)系2.6,發(fā)泄心理、補(bǔ)償心理及處理原則2.7,責(zé)任主客體溝通技巧訓(xùn)練2.8

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第一部分:經(jīng)銷(xiāo)商的精準(zhǔn)開(kāi)發(fā)一、企業(yè)需要什么樣的經(jīng)銷(xiāo)商?1.經(jīng)銷(xiāo)商選擇的關(guān)鍵要素2.經(jīng)銷(xiāo)商選擇的標(biāo)準(zhǔn)二、為什么總?cè)毕胍慕?jīng)銷(xiāo)商?1.選擇經(jīng)銷(xiāo)商太浮躁2.沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)3.缺乏管理與服務(wù),三、經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)發(fā)管理的誤區(qū)1.經(jīng)銷(xiāo)商的開(kāi)發(fā)管理公式2.開(kāi)發(fā)經(jīng)銷(xiāo)商就是占山頭。3.開(kāi)市場(chǎng)就是找大戶(hù)。四、經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)發(fā)前的準(zhǔn)備1.市場(chǎng)背景的了解2.區(qū)域市場(chǎng)的規(guī)劃3.公司獨(dú)特優(yōu)勢(shì)的提煉4.認(rèn)

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第一講:新媒體營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代的到來(lái)1、新媒體營(yíng)銷(xiāo)的概念2、新媒體發(fā)展的趨勢(shì)3、新媒體營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)及優(yōu)勢(shì)4、連鎖門(mén)店為什么選擇新媒體營(yíng)銷(xiāo)第二講:新媒體營(yíng)銷(xiāo)引領(lǐng)連鎖門(mén)店新機(jī)遇一、傳統(tǒng)實(shí)體連鎖門(mén)店真的經(jīng)營(yíng)不下去了嗎?1.雙11的瘋狂與魔咒2.攪局的跨界野蠻人3.野蠻生長(zhǎng)的電商與微商4.實(shí)體門(mén)店本質(zhì)5.消費(fèi)升級(jí)與店商的衰落6.只會(huì)做銷(xiāo)售的實(shí)體門(mén)店將會(huì)消亡二、解讀不一樣的新媒

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第一講:新媒體營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代的到來(lái)1、新媒體營(yíng)銷(xiāo)的概念2、新媒體發(fā)展的趨勢(shì)3、新媒體營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)及優(yōu)勢(shì)4、為什么選擇新媒體營(yíng)銷(xiāo)第二講:新媒體營(yíng)銷(xiāo)引領(lǐng)行業(yè)新機(jī)遇一、傳統(tǒng)實(shí)體行業(yè)真的經(jīng)營(yíng)不下去了嗎?1.雙11的瘋狂與魔咒2.攪局的跨界野蠻人3.野蠻生長(zhǎng)的電商與微商4.消費(fèi)升級(jí)與店商的衰落二、解讀不一樣的新媒體營(yíng)銷(xiāo)1.中國(guó)連鎖珠寶迎來(lái)上升期2.什么是新媒體營(yíng)銷(xiāo)3.來(lái)自星星

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導(dǎo)論:保險(xiǎn)銷(xiāo)售的意義1、保險(xiǎn)產(chǎn)品的功能與意義2、銀行保險(xiǎn)銷(xiāo)售的意義第一講:培養(yǎng)影響力中心案例分析:一位杰出的理財(cái)顧問(wèn)一生服務(wù)多少位客戶(hù)?一、客戶(hù)開(kāi)拓的意義1、客戶(hù)開(kāi)拓的意義2、客戶(hù)開(kāi)拓的渠道測(cè)試:填寫(xiě)50位準(zhǔn)客戶(hù),并對(duì)準(zhǔn)客戶(hù)進(jìn)行四維評(píng)估二、影響力中心概述1、培養(yǎng)影響力中心的意義2、影響力中心的選擇標(biāo)準(zhǔn)演練:從50位準(zhǔn)客戶(hù)中挑選出5位影響力中心3、尋找影響力中

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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