《格物流程研究院--《流程設(shè)計師訓練營》》課綱2023

47491657804150流程設(shè)計師訓練營 --為企業(yè)培訓內(nèi)部流程設(shè)計專家
課程背景：
近年來，隨著生產(chǎn)力發(fā)展和經(jīng)濟全球化趨勢，企業(yè)面臨空前的競爭壓力。德魯克曾經(jīng)呼 吁：企業(yè)未來的持續(xù)競爭優(yōu)勢將更多地來自流程和組織能力提升，企業(yè)需投入更多的資源構(gòu)
建面向客戶需求的組織與流程構(gòu)架以適應(yīng)快速變化的外部商業(yè)環(huán)境。
當前，國內(nèi)各級組織對于流程管理的認識已經(jīng)逐步深入，流程對各類組織的價值被各級 管理者所認可。但真正掌握流程管理技術(shù)的人員卻依舊稀缺，導致各類組織在引進流程管理
過程中出現(xiàn)較多的問題。
深圳市格物流程研究院在總結(jié)國內(nèi)外先進的流程管理技術(shù)和實踐的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新性地編 著了《流程管理標準指南》,首次將流程管理的過程、方法、技術(shù)、內(nèi)容進行了標準化，為組
織流程管理能力的快速提升提供了可能。
本課程的設(shè)計正是基于《流程管理標準指南》,以為企業(yè)培養(yǎng)內(nèi)部的流程設(shè)計專家為目的。 通過課程的系統(tǒng)化學習，受訓學員將全面掌握流程管理的理念、方法、工具、技術(shù)，成為企
業(yè)內(nèi)部流程設(shè)計專家，為企業(yè)的流程管理水平的提升奠定基礎(chǔ)。
課程收益：
● 培養(yǎng)企業(yè)內(nèi)部流程設(shè)計專家
● 使學員深刻理解流程本質(zhì)和其價值，將流程視為重要的企業(yè)管理工具
· 深入理解流程管理的思想與流程管理過程方法
● 掌握流程規(guī)劃、梳理、設(shè)計、建設(shè)思路和方法，能熟練使用流程標準描述工具
● 對流程績效設(shè)定形成一定的認識，并能嘗試在實際業(yè)務(wù)流程中進行流程績效管理
● 掌握流程優(yōu)化方法論，保持流程的持續(xù)優(yōu)化
講師簡介：
王立中老師 流程管理實戰(zhàn)專家
深圳市格物流程研究院院長
23年企業(yè)流程管理研究實戰(zhàn)經(jīng)驗
南開大學 MBA
美國項目管理協(xié)會 PMP 認證
華為 批IPD流程引導者
華為大學流程/研發(fā)管理課程開發(fā)者
王立中老師擁有 23 年企業(yè)流程管理研究實戰(zhàn)經(jīng)驗，歷任流程管理經(jīng)理、企業(yè)運營總監(jiān)、 副總裁，現(xiàn)任深圳市格物流程研究院 院長 ，不僅對全球領(lǐng)先的流程管理技術(shù)有深刻認識 ，同 時對我國企業(yè)各領(lǐng)域業(yè)務(wù)流程均有較深入的研究。2015 年牽頭啟動“流程標準化”項目，歷 經(jīng) 6 年時間 ，匯聚數(shù)十位專家智慧，于 2021 年 5 月正式將研究成果《流程管理標準指南》
由清華大學出版社出版。
迄今為止，為華為技術(shù)、中國聯(lián)通、中國航天科工、中電思儀、中電科技、 華立集團、中 智國際、廣東煙草、徐工集團、濰柴集團、 四川廣電、中國人壽、 昆明船舶、武漢煙草、雅 蘭集團、南方航空、 利亞德光電、河南日報、中核動力、 中核控制、中國通信、青島啤酒、 青島平度控股、富海集團、 四川長虹、河北聯(lián)通、重慶電信、貴州電信、東風汽車、三環(huán)汽 車、一汽集團、鞍鋼集團、平高集團、深圳電信、華帝集團、中海物業(yè)、中信銀行等 200 多 家企業(yè)進行《流程管理》、《研發(fā)管理》、《項目管理》等培訓及管理咨詢與輔導 ，累計授課上
百場次，輔導實施 30 多個項目 ，受訓學員近萬人 ，滿意度高達 92%。
課程風格：
源于實戰(zhàn)：課程內(nèi)容來源國內(nèi)領(lǐng)先企業(yè)的實踐經(jīng)驗，注重實戰(zhàn)；
專 易懂：將專業(yè)的流程管理模式、方法和工具，采取簡單易懂的、生活化的案例進行闡述；
價值度高 ：課程內(nèi)容經(jīng)過多家世界 500 強驗證，對企業(yè)引進流程管理模式 ，牽引組織向流程
型組織進行變革，將個人能力成功轉(zhuǎn)化為組織能力有著極強的實用性；
方法領(lǐng)先 ：運用業(yè)界領(lǐng)先的流程管理技術(shù)和工具，科學、規(guī) 呈現(xiàn)業(yè)務(wù)流程；
標準規(guī)范 ：國內(nèi)初創(chuàng)，將流程管理標準化。
課程時間：3 天 ，6 小時/天
課程對象：企業(yè)中高層管理者，各專業(yè)管理人員（包括 ：流程管理專業(yè)人員、企業(yè)內(nèi)控/質(zhì)量 /管理體系管理人員、中高層/基層管理人員、企業(yè)運營管理人員、各業(yè)務(wù)領(lǐng)域主管、各業(yè)務(wù)
實際操作人員等）
課程方式：分組討論、 現(xiàn)場演練、 案例分析、現(xiàn)場研討
課程工具（節(jié)選部分）：
工具一 ：“價值鏈”管理理論
工具二：
“ BLOVM”工具法
工具三：
“流程地圖”工具法
工具四：
“流程層級” 工具法
工具五：
“流程優(yōu)化”方法論
工具六 ：
“流程績效管理模型”
課程大綱
第一講 ：流程與流程管理
一、什么是流程？
現(xiàn)場討論 ：流程舉例
1. 流程分級
2. 流程的啟動
3. 流程的角色
4. 流程活動的邏輯
二、流程的本質(zhì)與核心價值
案例：地鐵安檢流程
1. 流程是企業(yè)的規(guī)
2. 流程構(gòu)成企業(yè)的業(yè)務(wù)模式
3. 流程管理的出發(fā)點
4. 流程構(gòu)成的 3 個核心內(nèi)容
5. 流程的實際作用
a) 建立關(guān)系，呈現(xiàn)邏輯
b) 細分工作 ，明確職責
c) 精簡工作，提升效率
d) 規(guī) 管理，精益運營
e) 橫向協(xié)作 ，體系運行
案例：智慧城市的核心本質(zhì)是“流程再造”
三、流程管理過程
1. 流程生命周期與流程管理過程關(guān)系
2. 流程管理過程
a) 流程規(guī)劃
b) 流程建設(shè)
c) 流程推行
d) 流程運營
e) 流程優(yōu)化
討論：你認為流程管理最重要的是哪個過程？
四、流程管理的核心和誤區(qū)
1. 流程管理的核心
a) 面向客戶的流程
b) 流程是企業(yè)的核心競爭力
c) 流程以提升內(nèi)部運營效率為目的
d) 流程實施的高效性
案例：英國電信 CTO 考察華為產(chǎn)品案例分享
2. 流程管理的誤區(qū)
a) 流程管理是事物的本質(zhì)屬性，不要刻意為之
b) 流程無用或萬能論
c) 流程 細不等于復(fù)雜
d) 追求完美，企圖一步到位
討論：你認為如何才能做好流程管理？
第二講 ：流程規(guī)劃（ L0、 L1、 L2 流程）
一、為什么需要流程規(guī)劃？
1. 流程管理現(xiàn)狀
2. 流程規(guī)劃的價值
3. 流程規(guī)劃的輸入和輸出
4. 流程規(guī)劃的步驟
二、價值鏈（設(shè)計企 0 級流程）
1. 為什么采取價值鏈模型規(guī)劃公司最高層級流程？
a) 價值鏈提出的背景（賣方市場到買方市場的變化，3C ）
b) 企業(yè)存在的意義
c) 企業(yè)基本價值鏈模型
2. 價值鏈模型應(yīng)用（設(shè)計企業(yè) 0 級流程）
a) 價值鏈應(yīng)用說明
b) 企業(yè)的三層次活動劃分及特點
c) 識別價值鏈--基本活動識別
d) 識別價值鏈--輔助活動識別
e) 價值鏈的確定
f) 價值鏈應(yīng)用案例（生產(chǎn)制造類企業(yè)價值鏈、電商類企業(yè)價值鏈） g) 0 級流程規(guī)劃方法
h) 標準 0 級流程及標桿企業(yè) 0 級流程研究、對比
演練 ：討論并制定企業(yè)價值鏈（0 級流程）
發(fā)表評論 ：輪流發(fā)表 ，評論
i) 0 級流程規(guī)劃常見問題
三、流程地圖（設(shè)計企 1、2 級流程）
1. 流程的層級
a) 流程分級初衷（什么才是流程的真正落地？）
b) 流程地圖的價值（各層級管理者的作戰(zhàn)地圖）
c) 流程分級的原則
ü Level0--流程總體框架
ü Level1--業(yè)務(wù)領(lǐng)域
ü Level2--業(yè)務(wù)模塊
ü Level3--操作流程
ü Level4--子流程、 模板、操作指導書
2. 1、2 級流程設(shè)計方法分析及舉例
3. 業(yè)務(wù)流程全景圖舉例
4. 流程地圖的制定
a) 流程協(xié)同梳理（無遺漏、無重復(fù)、無矛盾）
b) 流程地圖畫法（流程地圖示例）
ü 一級流程
ü 二級流程
ü 三級流程
ü 邏輯關(guān)系（線段箭頭）
演練 ：討論并制定所選業(yè)務(wù)領(lǐng)域流程地圖（1、2 級流程）
發(fā)表評論 ：輪流發(fā)表 ，評論
四、 流程清單（設(shè)計企 3 級流程清單）
1. 識別特殊場景
a) 流程的普標適用性（同類業(yè)務(wù)流程普遍適用）
b) 流程分類（特定業(yè)務(wù)場景/流程定制化）
c) 定制化流程示例
d) 常見的流程分類場景
ü 產(chǎn)品差異化
ü 客戶差異化
ü 業(yè)務(wù)模式差異化
ü 業(yè)務(wù)核心價值要素差異化
2. 制定流程清單
a) 編制流程清單的關(guān)注點
ü 流程規(guī)劃輸出的先后順序（流程總體框架、流程地圖、流程清單）
ü 流程清單與流程地圖的對應(yīng)關(guān)系（大于/等于 1）
ü 流程 Owner任命
b) 流程清單示例（ 一級/二級/三級，流程 Owner、優(yōu)先級）
演練 ：討論并制定所選業(yè)務(wù)領(lǐng)域流程清單（選作）
發(fā)表評論 ：輪流發(fā)表 ，評論（關(guān)注定制化流程）
第三講 ：流程梳理和建設(shè)（ L3 流程）
一、流程梳理“六步法“
1. 流程定義與識別
討論：流程的目標、流程責任人、流程適用 圍是什么？
2. 流程要素定義
3. 流程現(xiàn)狀分析
a) 流程現(xiàn)狀分析內(nèi)容
b) 流程現(xiàn)狀分析工具
案例 ：小男孩的校服
4. 關(guān)鍵步驟和改進方案
a) 流程改進的六方法（ ESEIAR ）
b) 目標流程設(shè)計過程
c) 目標流程設(shè)計方案分析
討論 ：為什么調(diào)整一分鐘演講和無領(lǐng)導討論的順序？
5. 績效設(shè)定和評估
6. 編寫流程說明書
二、流程績效設(shè)計
1. 流程績效概念及意義
2. 流程績效管理過程
3. 流程績效設(shè)計
a) 流程績效設(shè)計原則
b) 流程績效設(shè)計方法（指標與驅(qū)動）
c) 流程績效設(shè)計
討論 ：分析并討論案例中流程績效設(shè)計的問題
三、流程建模工具
1. 標準流程圖圖示符號
2. 流程圖的五種畫法
a) 框圖
b) 縱向流程圖
c) LOVEM 圖
d) Design flow 圖
e) BLOVM 圖
演練：流程圖繪制演練
3. 流程說明書
a) 流程目的
b) 術(shù)語/定義
c) 適用 圍
d) 流程 KPI
e) 角色職責
f) 輸入/輸出
g) 上下游流程
h) 流程圖
i) 流程說明
演練：流程說明書編制演練
第四講 ：模板級流程設(shè)計（ L4 流程）
一、流程的最后一米
1. 流程分層分級回顧
2. 全員流程文化的關(guān)鍵環(huán)節(jié)
案例：華為公司任總對流程的看法
3. 模板/表單舉例
4. 操作指導書舉例
5. 模板級流程設(shè)計原則及注意事項（格式/內(nèi)容/標準）
演練：流程模板編制演練
二、SOP 編寫和應(yīng)用
1. SOP 概念
2. SOP 與流程的聯(lián)系和區(qū)別
案例：SOP 案例分析（KFC ）
演練：SOP 編制演練
3. SOP 工作路徑
a) 編寫
b) 評審
c) 發(fā)布
d) 應(yīng)用
第五講 ：流程評審發(fā)布及優(yōu)化
一、流程評審
1. 流程評審的目的
2. 流程評審的步驟
3. 流程評審關(guān)注點
a) 業(yè)務(wù)邏輯準確、清晰？
b) 可執(zhí)行性？
c) 與其他流程的關(guān)系（交叉、重疊、矛盾） ？
d) 流程文件的 細程度？
e) 流程文件格式？
演練：交叉評審?fù)瓿闪鞒涛募?，提出修改建議
二、流程發(fā)布
討論：為什么需要流程發(fā)布？應(yīng)該怎樣發(fā)布流程？
1. 流程發(fā)布準備
a) 流程文件編號
b) 流程版本設(shè)置
2. 文件審核、審批
3. 文件發(fā)布存檔
三、流程優(yōu)化
1. 流程優(yōu)化的層次
2. 流程再造
3. 流程優(yōu)化
4. 流程活動改善
附錄 A：組織流程管理成熟度
附錄 B：流程管理系列課程介紹
附錄 C：獲取長期輔導渠道
課程結(jié)束：課程回顧、結(jié)業(yè)、 發(fā)證、祝福、合影

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