課程體系
《電力優(yōu)質(zhì)服務與營銷》課程大綱. 課時:24H
《電力十足,服務至美——電力優(yōu)質(zhì)服務與營銷》課程大綱電力服務營銷講師陳瀅妃課程對象電力營業(yè)廳:值班經(jīng)理、營業(yè)員、收費員、95598坐席員、業(yè)擴、引導員、所長等課程時間2-4天。精華版2天,完整版4天培訓風格談笑講授有理有例,互動往來精彩有趣,實效落地有根據(jù)。陪伴學員“學在樂中,樂在學中”課程模塊激活服務意識,理論聯(lián)合實際幫助理解“服務”與“電力服務”,打造電...
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《電力精英商務范》課程大綱 課時:18H
電力精英商務范講師:陳瀅妃【培訓對象】培訓專員、培訓主管、培訓經(jīng)理【培訓方式】游戲互動、案例分析、課堂訓練、理論講解【培訓時長】三天【課程體系】1、一引其綱,萬目皆張—培訓的基本功2、射擊人先射馬,擒賊先擒王—培訓常見的問題3、抽絲剝繭,絲絲入扣—講義編寫能力4、標準套路,成就一半的精彩—培訓師的語言規(guī)律5、穿梭于空氣中的鋒利和誘惑—聲音技巧6、此時無聲勝有...
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《電力十足,服務至美——電力服務質(zhì)量優(yōu)化》課程大綱電力服務營銷講師陳瀅妃課程對象營業(yè)員課程時間1天培訓風格談笑講授有理有例,互動往來精彩有趣,實效落地有根據(jù)。陪伴學員“學在樂中,樂在學中”課程模塊1.提高服務意識:理論聯(lián)合實際幫助理解“服務”與“電力服務”,提供電力優(yōu)質(zhì)服務的有效方案;2.解決客戶投訴:了解客戶投訴動機,掌握高效處理投訴方法;3.客戶情緒管理...
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電話客服人員工作方法與技巧講師:陳瀅妃【培訓對象】客服人員【培訓形式】游戲互動、案例分析、情景模擬、角色扮演【培訓時長】7小時【課程大綱】第一講:了解服務意識,增強主動性服務第二講:服務技能與技巧的訓練第三講:客戶服務崗位角色認知與素質(zhì)提高第一單元《客服人員如何把日常工作干漂亮》——分析客服崗位的重要性與崗位技能要點,通過案例分析與現(xiàn)場總結(jié),對客服的工作方法...
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《餐飲服務標星級量化管理》課程大綱 課時:6H
《五星服務量化管理》課程大綱講師陳瀅妃課程對象餐飲業(yè)服務員課程時間1天培訓風格談笑講授有理有例,互動往來精彩有趣,實效落地有根據(jù)。陪伴學員“學在樂中,樂在學中”課程模塊1.提高服務意識:認知比對服務、優(yōu)質(zhì)服務、星級服務,了解不同水平的餐飲服務的商業(yè)價值,了解服務體系中“服務員”的傳遞價值2.服務流程精細化管理:了解餐飲服務流程設置的目的,掌握服務中各流程的標...
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部門經(jīng)理、新任經(jīng)理全面管理技能提升訓練講師:陳瀅妃【培訓對象】部門經(jīng)理、主管【培訓方式】游戲互動、案例分析、課堂訓練、理論講解【培訓時長】14小時【培訓受益】1、開發(fā)建立系統(tǒng)管理思維2、理解中層管理者的角色和責任3、建立人事分離的管理思維,建立管人管事觀4、掌握管人管事的10個方法和工具5、掌握帶團隊的思路和方法第一天【課程大綱】第一講:管理認識你如何理解“...
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《比利時禮儀》沙龍講座課程大綱 課時:6H
比利時王國禮儀沙龍講座講師:陳瀅妃【講座對象】企業(yè)會員【講授方式】觀影教學、情景模擬、案例分析、理論講解【培訓時長】一天【課程大綱】引言【觀影】----從國家元首會見場景看比利時現(xiàn)代女性著裝禮儀第一講:比利時王國禮儀歷史背景1、比利時的民俗文化禮儀2、看奧黛麗·赫本,看比利時第二講:比利時餐桌禮儀座次安排用餐姿態(tài)與禮儀餐具使用酒水與甜點交談話題服飾穿著宴請禮...
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《TTT特訓》課程大綱 課時:18H
TTT特訓講師:陳瀅妃【培訓對象】培訓專員、培訓主管、培訓經(jīng)理【培訓方式】游戲互動、案例分析、課堂訓練、理論講解【培訓時長】三天【課程體系】1、一引其綱,萬目皆張—培訓的基本功2、射擊人先射馬,擒賊先擒王—培訓常見的問題3、抽絲剝繭,絲絲入扣—講義編寫能力4、標準套路,成就一半的精彩—培訓師的語言規(guī)律5、穿梭于空氣中的鋒利和誘惑—聲音技巧6、此時無聲勝有聲—...
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潘高爽:旗袍禮儀形體培訓 課時:12H
潘高爽:旗袍禮儀形體培訓課程分類:綜合管理培訓類????課程天數(shù):2天為了提升女性文化品味和綜合素養(yǎng),體驗旗袍文化禮儀和形態(tài)賦予的靈動之美,展現(xiàn)女性風采和昂揚向上的精神面貌,特別開設旗袍禮儀形體培訓。在禮儀培訓過程:1、旗袍的起源文化2、如何挑選適合自己的旗袍及搭配旗袍的配飾3、講述旗袍基本站姿、坐姿、走姿;不同風格的站姿、坐姿、蹲姿等理論課程4、隨后,學員...
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潘高爽:員工禮儀培訓 課時:12H
潘高爽:員工禮儀培訓課程分類:員工管理培訓類????課程天數(shù):2天課程時間:2天課程地點:企業(yè)會議室或者酒店參加對象:企業(yè)各個部門所有職員課程收益:掌握學習禮儀的重要性;塑造員工職業(yè)的形象行為標準;提升員工與人交往的禮儀;提升企業(yè)整體對外形象;授課方式:少講授,多練習:老師講的再好、再多,如果學員不做,一個月后培訓效果幾乎為零。只有讓大腦、身體和嘴巴有記憶,...
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《職來職往——贏在職場商務禮儀》 課時:6H
《職來職往——贏在職場商務禮儀》【課程背景】灌輸職場中應當遵循的禮貌禮儀、行為規(guī)范、辦公室相處藝術(shù),培養(yǎng)良好的精神面貌,樹立良好的儀容儀表形象,使員工的舉手投足更好地與上級、同事、下級溝通、相處,通過培訓使每個員工能領(lǐng)會和運用規(guī)范的禮儀知識,懂得如何塑造與個人風格相適應的專業(yè)形象,并能融會貫通在日常工作中,塑造良好的企事業(yè)單位形象,提高競爭力。【課程收益】提...
講師:葉金婷咨詢電話:010-82593357下載需求表
《銀行客戶投訴與異議處理》 課時:6H
《銀行客戶投訴與異議處理》【課程收益】實際演練客戶抱怨處理技巧和方法,讓學員真正獲得啟發(fā)找到解決問題的鑰匙;提高應變處理投訴問題的能力,并借機把潛在的客戶抱怨轉(zhuǎn)成服務致勝的機會?!菊n程時長】一天【授課對象】銀行客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、網(wǎng)點主任(支行行長)【培訓方式】講師講授、案例分享、多媒體教學、學員分組討論、學員情景演練【課程大綱】第一模塊:服務意識決定服務水...
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《銀行標桿網(wǎng)點建設項目》 課時:24H
《銀行標桿網(wǎng)點建設項目》【課程背景】在全球服務競爭愈演愈烈的今天,職業(yè)化已經(jīng)成為金融行業(yè)打造核心競爭力的有力武器。在客戶看來,最好的服務就是最專業(yè)的服務,最完美的禮儀來源于所有崗位的員工都是訓練有素的職業(yè)人,都能展現(xiàn)專業(yè)服務形象。課程結(jié)合當前銀行業(yè)的發(fā)展中,客戶對于銀行服務水平的要求越來越高的情況而推出的精品課程。旨在幫助臨柜人員及基層管理者提升職業(yè)技能提升...
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《臨柜人員禮儀與服務標準化訓練》 課時:6H
《臨柜人員禮儀與服務標準化訓練》【課程收益】了解銀行柜員服務禮儀常識;掌握現(xiàn)代商業(yè)銀行客戶服務理念;掌握優(yōu)質(zhì)客戶服務的流程與規(guī)范;掌握與客戶溝通的技巧;改善行為規(guī)范,培養(yǎng)職場良好習慣,塑造良好職業(yè)形象;了解客戶的情感和被尊重的需求,學會在各種服務情境中,實現(xiàn)客戶滿意?!臼谡n時長】6課時【授課對象】銀行臨柜人員、大堂經(jīng)理【培訓方式】講師講授、案例分享、多媒體教...
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《銀行現(xiàn)場管理與服務營銷》 課時:6H
《銀行現(xiàn)場管理與服務營銷》【課程收益】掌握現(xiàn)代商業(yè)銀行客戶服務理念;理解標準化服務流程規(guī)范;提升網(wǎng)點精神,完善團隊文化;完善客戶服務,增強員工工作效率;話術(shù)標準、現(xiàn)場營銷能力提升;明確績效考核指標,增強員工工作主動性?!菊n程時長】6課時【課程對象】網(wǎng)點主任、服務督導、客戶經(jīng)理【培訓方式】講師講授、案例分享、多媒體教學、學員分組討論、學員情景演練【課程大綱】第...