溝通技巧課程體系
講：有效溝通意義1.意義傳遞2.被正確理解3.溝通的目的4.溝通的基礎(chǔ)5.溝通方式區(qū)別6.溝通管理方格圖第二講：如何才能有效溝通1.誠信寬容溝通心態(tài)2.培養(yǎng)有效傾聽技能3.雙向互應(yīng)交流響應(yīng)4.語言體態(tài)有效配合5.因人而異進行溝通第三講：職場溝通忌諱1.切勿總是炫耀長處2.引導對方的行動3.別下命令，改用“確認”4.切勿加以援手，多加鼓勵第四講、溝通交流中的情...
講師：許文咨詢電話：010-82593357下載需求表
【課程大綱】Day1一、導語：人際間的壓力源分析sup2;互動小游戲：破冰sup2;小組討論：職場狀態(tài)的壓力來源分析，如何應(yīng)對？sup2;視頻賞析：大熊與主編sup2;案例討論sup2;建立職場人際關(guān)系的關(guān)系界限sup2;關(guān)于溝通互動模式二、何為溝通？－－溝通的基本理念sup2;影視賞析：服務(wù)員點茶sup2;小組游戲：七巧板sup2;溝通中的喬哈尹窗sup2...
講師：彭遠軍咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱一、溝通的重要性溝通是個人事業(yè)成功的重要因素溝通是解決問題中好的工具管理者的時間分配在您的企業(yè)是不是經(jīng)常聽到這樣的話二、溝通的概念溝通的定義溝通的類型溝通要點三、有效溝通步驟觀察的技巧澄清回饋的技巧傾聽的技巧傾聽的藝術(shù)引起共鳴的技巧高效溝通的步驟1、明確說的內(nèi)容2、了解你的對象3、引起對方的注意4、確定對方了解你的意思5、讓對方記憶永存6、不時要求回...
講師：劉云咨詢電話：010-82593357下載需求表
講深入挖掘跨部門溝通問題的根源（上）1、前言2、案例：一場投訴引發(fā)的思考第二講深入挖掘跨部門溝通問題的根源（下）1、跨部門溝通中常見的問題2、不容忽視的“部門墻”3、客觀存在的各體差異4、企業(yè)缺乏文化第三講跨部門溝通的技巧（一）1、引言2、營造良好的溝通氛圍第四講跨部門溝通的技巧（二）1、為他人著想2、用數(shù)據(jù)說話3、復雜問題簡單化4、借力使力不費工力5、溝通...
講師：賴泓杉咨詢電話：010-82593357下載需求表
有效溝通技巧 課時：12H
時間內(nèi)容方法目的09:00-10:15章：溝通的目的和原則l什么是溝通？l練習1：撕紙l溝通的唯一性l沒有蠢聽者，只有蠢講者l溝通漏斗講解，游戲，點評，圖示l介紹溝通得基本概念l撕紙使學員明白溝通是一件不容易的事。l介紹編碼導致了溝通困難。l介紹溝程中信息遞減的規(guī)律。10:30-12:00l溝通的目的l溝通的原則l練習2：猜劇名l三個層次的溝通障礙l非語言表...
講師：張志強咨詢電話：010-82593357下載需求表
講為何溝而不通一、一個小故事揭示溝通的目標1.溝通是不是“曉之以情，動之以理”？2.人際溝通的目標是讓對方接納我的觀點3.企業(yè)內(nèi)有效溝通的目標是什么呢？4.溝通中的情、理、人、事二、溝而不通：中國式溝通的癥結(jié)1.你贏，我輸；我輸，你贏2.禮貌優(yōu)雅之下的溝而不通3.中國人溝通的基礎(chǔ)4.世界上難溝通的是中國人1)中國人的面子2)溝通中的“太極之道”3)說聽不懂的...
講師：袁浩咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、商務(wù)禮儀的基礎(chǔ)1、心與心的交流2、尊敬對方的重要性3、給對方以好感的意識4、“我”與“您”的轉(zhuǎn)換5、不給對方添麻煩的心二、商務(wù)言語措辭1、敬語是人際關(guān)系的基本2、敬語的種類—尊敬語、謙讓語、叮嚀語3、商務(wù)敬語與規(guī)則4、“提問型敬語”5、避免“口頭禪”三、商務(wù)儀容、儀態(tài)1、外表判斷2、儀容、儀態(tài)的重要性3、“清潔”、“功能”、“低調(diào)”4、男性儀容、儀態(tài)5、...
講師：李旸咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、柜面溝通重要性解讀----------格局決定布局?機遇與挑戰(zhàn)l解讀當今競爭l未來的競爭是？智商VS情商l哈佛大學的調(diào)查----人際溝通能力與職業(yè)前途?溝通讓工作更有效率l溝通不良的影響l溝通影響因素分析l溝通中重要兩個70二、柜面知人知心溝通內(nèi)涵--------布局決定結(jié)局?什么是溝通？l案例說明討論：你看張照片什么感覺？美還是丑？當你男朋友提出分手，...
講師：王維玲咨詢電話：010-82593357下載需求表
章溝通的基本概念1.什么是溝通？2.人際溝通三要素3.為什么需要溝通？4.溝通與國家民族的關(guān)系5.溝通在管理工作中的重要性6.溝通者的誓言7.信息失真情況實例8.98的矛盾都是誤會造成的9.溝通的人類發(fā)展歷史10.溝通的目的11.人性的善惡四論12.學習成長的5個步驟第二章溝通目的是為團隊協(xié)作1.溝通部落建設(shè)2.什么是團隊？3.團隊精神的培養(yǎng)的要素4.溝通團...
講師：楊慶嵐咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱：模塊：溝通重要性解讀----------格局決定布局?機遇與挑戰(zhàn)l解讀當今競爭l未來的競爭是？智商VS情商l哈佛大學的調(diào)查----人際溝通能力與職業(yè)前途?溝通讓工作更有效率l溝通不良的影響l溝通營銷因素分析l溝通中重要兩個70n70的時間用于溝通n70的問題來自于溝通不暢第二模塊：知人知心溝通內(nèi)涵--------布局決定結(jié)局?什么是溝通？l案例說明...
講師：王維玲咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效溝通藝術(shù)——MBA式全景演練大綱： 前言： 管理從溝通開始 管理溝通模型 演練：影響編碼的4個條件 一.高效溝通的基本原理 1.文化差異原理 2.職場坐標原理 3.利益雙贏原理 演練：模擬案例中的客戶的利益點 4.魅力特質(zhì)原理 二.高效溝通的基本要領(lǐng) 1.起點：溝通從心開始 演練：模擬案例中的客戶的四大心理熱鍵 2.態(tài)度：...
講師：陳德起咨詢電話：010-82593357下載需求表
章溝通的基本概念1.什么是溝通？2.人際溝通三要素3.為什么需要溝通？4.溝通與國家民族的關(guān)系5.溝通在管理工作中的重要性6.溝通者的誓言7.信息失真情況實例8.98的矛盾都是誤會造成的9.溝通的人類發(fā)展歷史10.溝通的目的11.人性的善惡四論12.學習成長的5個步驟第二章溝通目的是為團隊協(xié)作1.溝通部落建設(shè)2.什么是團隊？3.團隊精神的培養(yǎng)的要素4.溝通團...
講師：楊慶嵐咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱：講:信息傳遞的法則蝙蝠與詩經(jīng)啟示管理學與心靈圖信息不對稱內(nèi)涵信息應(yīng)用與管理系傳統(tǒng)課程沒有內(nèi)容，比興方法破冰，生動有趣；內(nèi)容有：信息四大目的、定義與作用、信息與管理、信息案例二則、用幾個耳朵聽？信息與溝通關(guān)系第二講:有效溝通的過程表達技巧原則與方式傾聽的四步驟五層次反饋技巧的二種類型溝通的六個基本步驟第三講:溝通失敗的原因溝通障礙的構(gòu)成高效溝通三原則...
講師：顧樾咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱：一、柜面溝通重要性解讀----------格局決定布局2機遇與挑戰(zhàn)l解讀當今競爭l未來的競爭是？智商VS情商l哈佛大學的調(diào)查----人際溝通能力與職業(yè)前途2溝通讓工作更有效率l溝通不良的影響l溝通影響因素分析l溝通中重要兩個70二、柜面知人知心溝通內(nèi)涵--------布局決定結(jié)局2什么是溝通？l案例說明討論：你看張照片什么感覺？美還是丑？當你男朋友...
講師：王維玲咨詢電話：010-82593357下載需求表
案例引入課程 講溝通基本知識 1.溝通的概念 2.溝通的過程 3.溝通的影響因素分析 4.有效溝通的基本原則 案例：坐山雕的對方 視頻分析：雞同鴨講 第二講醫(yī)患溝通的重要性 1.醫(yī)患溝通可以大量降低糾紛 2.醫(yī)患溝通在醫(yī)院服務(wù)營銷中的作用 案例：患白內(nèi)障的老大爺 案例：看牙醫(yī)的高三學生 第三講醫(yī)患溝通現(xiàn)狀分析及要求 1.醫(yī)護人...
