營銷服務(wù)課程體系
《廳堂場景化精準(zhǔn)服務(wù)營銷技巧》 課時：12H
《廳堂場景化精準(zhǔn)服務(wù)營銷技巧》【課程目標(biāo)】場景化廳堂打造：了解個性化服務(wù)營銷是銀行服務(wù)營銷升級的必然趨勢，掌握服務(wù)營銷不同客群的場景化廳堂打造思路，使得客戶深入體驗，達成精準(zhǔn)服務(wù)營銷的目的。場景化服務(wù)營銷流程：掌握新時期廳堂人-機器-物的有效聯(lián)動。掌握廳堂客戶的分層分類、聯(lián)動服務(wù)營銷技巧，提升網(wǎng)點產(chǎn)能。場景化溝通技巧與話術(shù)：掌握不同客群的溝通技巧，找準(zhǔn)服務(wù)營...
講師：李思秦咨詢電話：010-82593357下載需求表
客戶中心的服務(wù)營銷之道 課時：6H
客戶服務(wù)中心的服務(wù)營銷之道【課程背景】隨著市場營銷模式的多樣化轉(zhuǎn)變以及銷售渠道的全面化推進，服務(wù)與銷售的結(jié)合越加密切，無論是售前服務(wù)還是售后服務(wù)中，均需要一站式完成客戶的信息咨詢和產(chǎn)品銷售過程，傳統(tǒng)的服務(wù)人員旨在于解決客戶的問題，很少去考慮客戶在問題咨詢中所隱含的購買需求，這樣就給了競爭對手更多的銷售機會。在服務(wù)中，購買需求的掌握有別于服務(wù)需求的探尋，客戶對...
講師：趙孟季咨詢電話：010-82593357下載需求表
智能廳堂客戶服務(wù)經(jīng)理的場景化服務(wù)營銷能力提升張光祿老師課程背景：隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的加快以及智能手機等電子設(shè)備的廣發(fā)普及，傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點進店客戶越來越少。近兩年，國內(nèi)多家銀行紛紛進行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，減少運營高低柜人員，廳堂布設(shè)智能機具，讓運營人員走出機具，借助各種智能機具開展廳堂服務(wù)營銷，從而實現(xiàn)網(wǎng)點運營從業(yè)務(wù)結(jié)算型向營銷服務(wù)型轉(zhuǎn)變。窗口少，排隊長，手續(xù)繁，這一直是銀行...
講師：張光祿咨詢電話：010-82593357下載需求表
智能廳堂客戶服務(wù)經(jīng)理的場景化服務(wù)營銷能力提升張光祿老師課程背景：隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的加快以及智能手機等電子設(shè)備的廣發(fā)普及，傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點進店客戶越來越少。近兩年，國內(nèi)多家銀行紛紛進行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，減少運營高低柜人員，廳堂布設(shè)智能機具，讓運營人員走出機具，借助各種智能機具開展廳堂服務(wù)營銷，從而實現(xiàn)網(wǎng)點運營從業(yè)務(wù)結(jié)算型向營銷服務(wù)型轉(zhuǎn)變。窗口少，排隊長，手續(xù)繁，這一直是銀行...
講師：張光祿咨詢電話：010-82593357下載需求表
《服務(wù)營銷與客戶關(guān)系管理》因為我個人多年來是把《服務(wù)營銷與客戶關(guān)系管理》作為一個整體來研究的，所以一直習(xí)慣性把這個作為整體課題來看待。而在企業(yè)培訓(xùn)的實操當(dāng)中，往往是分列成為《服務(wù)營銷（服務(wù)意識與技巧）》和《客戶關(guān)系管理》兩個課題的，實際上即使分成獨立的課題，它們的理論基礎(chǔ)是相通的，出發(fā)點是一致的，兩個課程也應(yīng)該是相互貫通、相輔相成的。很多機構(gòu)的基本理解是《服...
講師：劉疆咨詢電話：010-82593357下載需求表
《大堂經(jīng)理廳堂管理與柜員離柜營銷服務(wù)技能提升》課程背景在金融市場競爭日趨激烈下，銀行客戶經(jīng)理們的工作壓力日趨增大，他們工作能力的好壞，不僅影響著業(yè)務(wù)的發(fā)展，而且還反映出整個銀行的工作效率、服務(wù)質(zhì)量和業(yè)績水平。在工作中，有的心理負擔(dān)過重，從而恐懼懶散，銷售和服務(wù)效率下降；有的沒有做好案頭準(zhǔn)備，就急于向客戶推薦金融產(chǎn)品方案，自然推銷效果不佳。結(jié)合上述原因，此課程...
講師：蘭潔咨詢電話：010-82593357下載需求表
銀行積極營銷服務(wù)心團隊 課時：18H
積極營銷服務(wù)“心”團隊培訓(xùn)收獲：通過服務(wù)禮儀的培訓(xùn)，進一步強化服務(wù)理念，積極推進優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，切實提高服務(wù)質(zhì)量，增強綜合競爭力，確保提升銀行的形象和品牌價值。通過積極心理建設(shè)，及時了解服務(wù)缺憾；提升團隊凝聚力。通過積極營銷，建立良好的客情關(guān)系，促進營銷成交率。課程時間：1-3天課程內(nèi)容：第一部分服務(wù)禮儀一、國學(xué)禮儀在服務(wù)中的應(yīng)用1、什么是禮：禮者理也2、以道...
講師：黃文靜咨詢電話：010-82593357下載需求表
積極服務(wù)營銷（3天） 課時：18H
銀行積極服務(wù)營銷心團隊培訓(xùn)收獲：通過服務(wù)禮儀的培訓(xùn)，進一步強化服務(wù)理念，積極推進優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，切實提高服務(wù)質(zhì)量，增強綜合競爭力，確保提升銀行的形象和品牌價值。通過積極心理建設(shè)，及時了解服務(wù)缺憾；提升團隊凝聚力。通過積極營銷，建立良好的客情關(guān)系，促進營銷成交率。課程時間：3天課程內(nèi)容：導(dǎo)入：三好八字釋真“禮”服務(wù)好，內(nèi)控好，效益好誠信、創(chuàng)新、擔(dān)當(dāng)、共進積極心理...
講師：黃文靜咨詢電話：010-82593357下載需求表
服務(wù)營銷導(dǎo)入方案（5天） 課時：24H
服務(wù)營銷導(dǎo)入項目方案項目時間項目對象三、項目目標(biāo)本次網(wǎng)點導(dǎo)入培訓(xùn)，重在提升網(wǎng)點服務(wù)“軟實力”，通過規(guī)范特殊客戶群體服務(wù)流程、應(yīng)急處置能力，提升典型投訴案例的處理能力，打造暖心的服務(wù)場景和內(nèi)容等措施，提升網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)效，改善客戶服務(wù)體驗。（一）強化服務(wù)意識通過駐點一對一理念宣導(dǎo)，使員工認識到服務(wù)的重要性；通過獲得客戶的正面評價，建立員工對服務(wù)工作的信心。（二）提...
講師：黃文靜咨詢電話：010-82593357下載需求表
《柜員柜面服務(wù)營銷技巧》主講：時老師約6個課時1.服務(wù)與營銷的關(guān)系2.柜員角色定位1.柜員職責(zé)2.網(wǎng)點轉(zhuǎn)型中的柜員角色認知3.柜面服務(wù)與營銷的意義3.柜面業(yè)務(wù)特點1.柜員業(yè)務(wù)的特點2.柜面營銷的優(yōu)劣勢分析4.柜面營銷準(zhǔn)備1.心情準(zhǔn)備2.產(chǎn)品準(zhǔn)備3.營銷資料準(zhǔn)備4.營銷技巧準(zhǔn)備5.柜面服務(wù)與營銷流程1.服務(wù)客戶2.識別客戶3.一句話營銷4.介紹產(chǎn)品的技巧5.廳...
講師：時宇咨詢電話：010-82593357下載需求表
《服務(wù)營銷》 課時：12H
《服務(wù)營銷》（2天）講師：楊虎老師【課程背景】隨著商業(yè)的不斷發(fā)展，傳統(tǒng)的以銷售為載體的營銷越來越不能被市場和客戶接受，更多的客戶選擇被服務(wù)，而不是被銷售。因此，這就對企業(yè)固有的營銷思維帶來巨大挑戰(zhàn)：如何從銷售思維轉(zhuǎn)向服務(wù)思維，以及如何基于服務(wù)來做好營銷？本課程在緊扣當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)時代背景之下，結(jié)合最新的服務(wù)營銷理念，從實戰(zhàn)實用的角度，為學(xué)員提供做好服務(wù)營銷的方法...
講師：楊虎咨詢電話：010-82593357下載需求表
【高端地產(chǎn)項目卓越營銷服務(wù)文化建設(shè)】——營銷服務(wù)禮儀與實戰(zhàn)能力提升一、課程背景在日益激烈的市場競爭中，“高、大、上”的服務(wù)形象塑造發(fā)揮了越來越重要的作用，而卓越的、有特色的服務(wù)也成了強有力的競爭手段之一。現(xiàn)在的客戶除了購買目的，他們還希望獲得心理上的高度愉悅與滿足，即所謂的“極致”或“理想化“，這些都過熱情、及時、細致、周到甚至”總是超出預(yù)期“的服務(wù)來留住客...
講師：閆維維咨詢電話：010-82593357下載需求表
《卓越服務(wù)實戰(zhàn)—場景式營銷服務(wù)能力提升》【課程時間】1-2天（6小時/天）（注：2天版較1天版而言，授課時的互動訓(xùn)練、情景模擬演練、技巧分析與解讀、工具使用與訓(xùn)練、案例分享解析、思維方式訓(xùn)練、跨學(xué)科知識的運用解讀、音視頻資源使用、學(xué)員分享與總結(jié)呈現(xiàn)方式等會更豐富。）【課程方式】理論講授+工具測試+互動訓(xùn)練+情景模擬演練+案例分析+現(xiàn)場答疑【課程特色】“學(xué)中做...
講師：閆維維咨詢電話：010-82593357下載需求表
《優(yōu)質(zhì)營銷服務(wù)禮儀》（2天） 課時：12H
由表及里的銷售職業(yè)競爭力——優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀課程背景：在市場競爭日趨激烈的今天，技術(shù)、產(chǎn)品、營銷策略等很容易被競爭對手模仿，服務(wù)營銷是產(chǎn)生差異的主要手段。而服務(wù)策略、服務(wù)形式也是很容易被模仿的，只有服務(wù)中人的因素——代表公司形象和服務(wù)意識的服務(wù)人員所表現(xiàn)出來的思想、行為和意識才是不可模仿的。我們賣給顧客的不僅是商品，更多的是一種經(jīng)歷和體驗，這一切都要通過優(yōu)質(zhì)的服...
講師：吳昊咨詢電話：010-82593357下載需求表
《政企客戶經(jīng)理營銷服務(wù)技巧》課綱 課時：12H
政企客戶經(jīng)理營銷服務(wù)技巧主講老師:王念山課程受眾:移動政企客戶經(jīng)理課程時間:2天授課方式:理念講解＋案例分享＋視頻觀摩＋情景演練＋提問互動課程大綱第一部分:政企客戶經(jīng)理營銷服務(wù)工作概述1.了解宏觀市場環(huán)境：?通信市場的演化?三大運營商的競爭?政企對移動服務(wù)的真實需求2.政企客戶經(jīng)理的角色定位3.政企客戶經(jīng)理的工作職責(zé)4.政企客戶經(jīng)理工作的難點簡述5.展望政企...
