營銷服務課程體系
《廳堂場景化精準服務營銷技巧》主講人:季碩【課程目標】場景化廳堂打造:了解個性化服務營銷是銀行服務營銷升級的必然趨勢,掌握服務營銷不同客群的場景化廳堂打造思路,使得客戶深入體驗,達成精準服務營銷的目的。場景化服務營銷流程:掌握新時期廳堂人-機器-物的有效聯(lián)動。掌握廳堂客戶的分層分類、聯(lián)動服務營銷技巧,提升網(wǎng)點產(chǎn)能。場景化溝通技巧與話術(shù):掌握不同客群的溝通技巧...
講師:季碩咨詢電話:010-82593357下載需求表
《網(wǎng)點營銷服務組織能力提升》課程大綱 課時:12H
網(wǎng)點營銷服務組織能力提升【課程目標】思想觀念重塑:網(wǎng)點轉(zhuǎn)型升級歸根結(jié)底是人的轉(zhuǎn)型升級,人的轉(zhuǎn)型升級歸根結(jié)底是人的理念的轉(zhuǎn)型升級。課程分析最新銀行業(yè)發(fā)展形勢,促使學員從心理上認知網(wǎng)點以及個人轉(zhuǎn)型升級的必要性。物理網(wǎng)點重塑:了解新時期物理網(wǎng)點的職能轉(zhuǎn)變,掌握體驗型網(wǎng)點的物理布局、人員聯(lián)動、客戶管理的方法和技巧。崗位職能重塑:了解新時期客戶服務中心的轉(zhuǎn)移,重塑網(wǎng)點...
講師:季碩咨詢電話:010-82593357下載需求表
《廳堂客戶場景化服務營銷》課程大綱 課時:12H
廳堂客戶場景化服務營銷【課程目標】場景化廳堂打造:了解個性化服務營銷是銀行服務營銷升級的必然趨勢,掌握服務營銷不同客群的場景化廳堂打造思路,使得客戶深入體驗,達成精準服務營銷的目的。場景化服務營銷流程:掌握新時期廳堂人-機器-物的有效聯(lián)動。掌握廳堂客戶的分層分類、聯(lián)動服務營銷技巧,提升網(wǎng)點產(chǎn)能。場景化溝通技巧與話術(shù):掌握不同客群的溝通技巧,找準服務營銷切入點...
講師:季碩咨詢電話:010-82593357下載需求表
客戶中心的服務營銷之道 課時:6H
客戶服務中心的服務營銷之道【課程背景】隨著市場營銷模式的多樣化轉(zhuǎn)變以及銷售渠道的全面化推進,服務與銷售的結(jié)合越加密切,無論是售前服務還是售后服務中,均需要一站式完成客戶的信息咨詢和產(chǎn)品銷售過程,傳統(tǒng)的服務人員旨在于解決客戶的問題,很少去考慮客戶在問題咨詢中所隱含的購買需求,這樣就給了競爭對手更多的銷售機會。在服務中,購買需求的掌握有別于服務需求的探尋,客戶對...
講師:趙孟季咨詢電話:010-82593357下載需求表
新家電-營銷服務操作系統(tǒng)核心模型1:核心模型2:課程大綱新營銷分析觸發(fā)消費動因的信息傳播(案例:董明珠直播分析)贏得顧客信任的價值打造(案例:一臺空調(diào)的價值體系)打造牽引體系的會員管理(案例:家電會員管理十問)推動口碑傳播的分享轉(zhuǎn)介(案例:KEEP的分享設計)模型輸出:《營銷服務核心地圖》新消費洞察從稀缺到過剩帶來的消費變化(案例:星巴克貓抓杯打架風波)從六...
講師:李中生咨詢電話:010-82593357下載需求表
《大堂經(jīng)理廳堂服務營銷能力提升》 課時:12H
《大堂經(jīng)理廳堂服務營銷能力提升》大堂經(jīng)理廳堂服務營銷能力提升張沛霖老師授課對象:大堂經(jīng)理授課時長:2天課程大綱:篇章主要內(nèi)容單元一變革與挑戰(zhàn)1、行業(yè)的挑戰(zhàn)2、客戶的挑戰(zhàn)3、銀行網(wǎng)點的未來趨勢4、大堂經(jīng)理角色定位5、大堂經(jīng)理關(guān)鍵任務與崗責6、大堂經(jīng)理現(xiàn)場管理必備的能力單元二與客戶建立關(guān)系一、了解客戶需求1、自己作為客戶的感受?2、服務是什么?3、網(wǎng)點客戶的需求...
講師:張沛霖咨詢電話:010-82593357下載需求表
《優(yōu)質(zhì)營銷服務禮儀》(2天) 課時:12H
優(yōu)質(zhì)營銷服務禮儀課程背景:在市場競爭日趨激烈的今天,技術(shù)、產(chǎn)品、營銷策略等很容易被競爭對手模仿,服務營銷是產(chǎn)生差異的主要手段。而服務策略、服務形式也是很容易被模仿的,只有服務中人的因素——代表公司形象和服務意識的服務人員所表現(xiàn)出來的思想、行為和意識才是不可模仿的。我們賣給顧客的不僅是商品,更多的是一種經(jīng)歷和體驗,這一切都要通過優(yōu)質(zhì)的服務體現(xiàn)出來。要讓顧客把這...
講師:李泉咨詢電話:010-82593357下載需求表
柜面服務營銷綜合技能提升訓練 課時:12H
柜面服務營銷綜合技能提升訓練課程背景-------------------------------------------------近年來銀行所面臨的金融環(huán)境發(fā)生了深刻的變革,銀行利率市場化持續(xù)推進、互聯(lián)網(wǎng)金融快速發(fā)展等都對現(xiàn)有的商業(yè)銀行構(gòu)成了前所未有的挑戰(zhàn)和壓力,傳統(tǒng)銀行的轉(zhuǎn)型勢在必行。你可以不成功,但不可以不成長。一個優(yōu)秀的銀行工作人員,必是經(jīng)過營銷試...
講師:王雅茜咨詢電話:010-82593357下載需求表
銀行標桿網(wǎng)點服務營銷提振培訓項目 課時:24H
銀行標桿網(wǎng)點服務營銷提振培訓項目課程結(jié)構(gòu)-------------------------------------------------課程時長:實戰(zhàn)版10天、濃縮版5天課程對象:網(wǎng)點全本成員課程大綱-------------------------------------------------(領(lǐng)導開訓:強調(diào)學習的意義和紀律)頭腦風暴:您碰到哪些關(guān)于標...
講師:王雅茜咨詢電話:010-82593357下載需求表
《銀行主動服務營銷與顧客忠誠度提升》 課時:12H
《主動服務營銷與顧客忠誠度提升》課程背景:在激烈的競爭中,銀行網(wǎng)點功能在逐步轉(zhuǎn)型,從結(jié)算型網(wǎng)點轉(zhuǎn)向服務營銷型網(wǎng)點。網(wǎng)點的轉(zhuǎn)型必將提升網(wǎng)點的服務能力和銷售能力,有效提升客戶滿意度和忠誠度。網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵是所有員工都能執(zhí)行一整套行之有效的服務標準和現(xiàn)場銷售標準。但在網(wǎng)點服務中我們發(fā)現(xiàn)了這種的現(xiàn)象:1、服務代表缺乏良好的服務意識和觀念;2、服務代表沒有準確理解自身...
講師:凌江左咨詢電話:010-82593357下載需求表
《醫(yī)務人員服務營銷綜合技能提升》 課時:12H
醫(yī)務人員服務營銷綜合技能提升培訓課程:2天(6小時/天)培訓對象:民營醫(yī)院全體員工課程收益:本課程專門針對醫(yī)療服務的特殊性,剖析醫(yī)院服務營銷方面存在的不足,幫助醫(yī)護人員調(diào)整職業(yè)心態(tài),以積極、正面的心態(tài)去面對工作,面對每一位患者,增強醫(yī)護人員的服務意識,溝通意識,制度規(guī)范意識,醫(yī)院品牌形象意識,市場意識和危機意識,掌握一流的服務技巧、溝通與營銷技巧、客戶關(guān)系管...
講師:凌江左咨詢電話:010-82593357下載需求表
《口腔醫(yī)院咨詢師服務營銷技巧培訓》 課時:6H
口腔醫(yī)院咨詢師服務營銷技巧培訓主講:凌江左課時:1天課程受眾:口腔醫(yī)院咨詢師課程收益:使口腔醫(yī)院的咨詢師以積極的心態(tài)看待自己的工作,培養(yǎng)前衛(wèi)的服務營銷意識、樹立品牌意識,掌握一劍封喉的服務營銷談判技術(shù)和鎖定成交的服務溝通技術(shù),客戶維護技術(shù)。有力地解決口腔醫(yī)院普遍存在的“中場盤帶過多,欠缺臨門一腳”的問題。方法重于理論,易學、易復制。課程特色:實戰(zhàn)、有效、會做...
講師:凌江左咨詢電話:010-82593357下載需求表
KYC溝通與服務營銷技巧 課時:6H
KYC溝通與服務營銷技巧課程收益:?掌握財富客戶的特征和溝通要點?掌握銀行財富客戶KYC的基本流程?掌握銀行財富客戶KYC的基本技巧?掌握客戶服務營銷技巧課程時間:1天,6小時課程對象:銀行客戶經(jīng)理、私行客戶經(jīng)理課程方式:講授70、案例30課程大綱第一講:銀行客戶KYC的基本流程案例:你以為你以為的就是你以為的?李女士代持風險分析KYC的基礎技巧——如何進行...
講師:楊陽咨詢電話:010-82593357下載需求表
《網(wǎng)點服務營銷技能提升》 課時:12H
網(wǎng)點服務營銷技能提升課程背景:在互聯(lián)網(wǎng)時代下的金融領(lǐng)域向非國有資本的開放進一步擴大,中小型金融機構(gòu)逐漸增多,金融組織、金融產(chǎn)品、金融服務不斷推陳出新,互聯(lián)網(wǎng)金融日益活躍,金融競爭加劇。擁有較強的風險管理能力,是商業(yè)銀行在競爭中脫穎而出的關(guān)鍵,在此面臨巨大的挑戰(zhàn)的時期,要清晰明確了解未來銀行的發(fā)展方向,不斷更新營銷理念,創(chuàng)新營銷方式,通過分層次、多樣化的營銷策...