客戶服務課程體系
抓住客戶服務的關鍵時刻（MOT）? 課時：12H
《抓住客戶服務的關鍵時刻MOT》?（國作登字-2023-A-00127425）課程背景：我們都遇到過因為某些關鍵時刻的特殊正向體驗而做出我們的選擇或購買決定，也曾因為在某些關鍵時刻的不良體驗而放棄選擇或購買某個產品或服務。企業(yè)如果能夠樹立真正的“以客戶為中心”的服務理念，有效識別能夠積極影響客戶認知和體驗、促進客戶決策的MOT（MomentofTruth——...
講師：姚俊杰咨詢電話：010-82593357下載需求表
建筑行業(yè)全面客戶服務建設 課時：12H
建筑行業(yè)全面客戶服務建設講師：李豪課程簡介：建筑企業(yè)的競爭從市場競爭、技術競爭、資金競爭、成本競爭升級到客戶和服務競爭，是建筑企業(yè)真正走向全面競爭的表現(xiàn)。全面客戶服務是全方位持續(xù)提升客戶滿意度和忠誠度，它的建設大大改善建筑企業(yè)與客戶的關系，獲得市場真實客戶需求，贏得市場認同，創(chuàng)立品牌建筑企業(yè)重要方向。課程時間：2天課程對象：建筑企業(yè)中、高層、建筑企業(yè)營銷人員...
講師：李豪咨詢電話：010-82593357下載需求表
房地產全面客戶服務建設-2天 課時：12H
房地產全面客戶服務建設講師：李豪課程簡介：房地產企業(yè)的競爭從資源競爭（土地）、產品競爭、市場競爭升級到客戶和服務競爭，是房地產企業(yè)真正走向全面競爭的表現(xiàn)。全面客戶服務是全方位持續(xù)提升客戶滿意度和忠誠度，它的建設大大改善房地產企業(yè)與客戶的關系，獲得市場真實客戶需求，贏得市場認同，創(chuàng)立品牌房地產企業(yè)重要方向。課程時間：2天課程對象：房地產企業(yè)高管、項目公司管理人...
講師：李豪咨詢電話：010-82593357下載需求表
1認識全面客戶服務1.1認識客戶關系管理CRM1.2房地產企業(yè)價值與客戶價值關系1.3以客戶為導向的戰(zhàn)略的意義與作用1.4客戶服務理念的建設1.5全面建設客戶導向文化案例：萬科的服務理念、萬科客戶服務的五個階段2房地產客戶關系管理2.1客戶服務組織結構與分工2.2客戶服務戰(zhàn)略框架2.3客戶服務文化與理念建設2.4客戶導向開發(fā)實施方法2.5客戶細分與細分服務2...
講師：李豪咨詢電話：010-82593357下載需求表
《客戶服務》 課時：12H
《客戶服務——非常滿意度的打造》主講：孫倩老師【課程背景】在市場發(fā)展過程中快速的變化，客戶需求和訴求也在發(fā)生著變化?？蛻魧τ诜諠M意度和服務體驗要求更高也越來越高了。因為壓力太大，責任太重，需要學習的東西太多，挑戰(zhàn)性太強，所以很多人選擇了逃避，這大概是出于人類趨利避害的本性。但這也說明另外一個問題，服務的價值越來越得以體現(xiàn)，如何讓服務變得更有價值，如何在服務...
講師：孫倩咨詢電話：010-82593357下載需求表
內部客戶服務 課時：12H
【課程說明】1.本課程旨在通過建立內部客戶意識，讓學員明白個人價值從何而來；2.掌握服務的思維和策略，更好地實現(xiàn)自我價值，從而更好地創(chuàng)造企業(yè)價值；3.提高主動溝通的意識及有效地協(xié)作，加強彼此工作配合，從而提高企業(yè)的整體績效；4.學會對上級和對同事進行有效協(xié)同配合，讓學員成為是企業(yè)最受歡迎的人。【課程收益】1.本課程旨在通過建立內部客戶意識，讓學員明白個人價值...
講師：蔣小華咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱：部分：建立內部客戶服務意識一、為什么要提倡內部客戶服務意識？1.工作價值問題；2.工作效率問題；3.團隊協(xié)作問題。二、誰是我們的內部客戶？1.層級客戶；2.職能客戶；3.工序客戶。三、內部客戶服務意識：1.４C觀念；2.４R意識；3.３C要素。四、如何讓內部客戶滿意？1.讓“內部客戶”訂貨；2.從“內部客戶”處發(fā)現(xiàn)商機；3.管理上讓上司滿意，服務上...
講師：蔣小華咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱：第1章為什么要提倡內部客戶服務？1.內耗嚴重——缺乏服務意識；2.角色錯位——攘外先安內；3.價值脫節(jié)——服務是利潤的源泉；4.協(xié)作缺失——學習跨部門的系統(tǒng)思考。案例：某企業(yè)部門間的硝煙彌漫、矛盾重重案例：海爾的倒三角組織給我們啟示第2章讓內部客戶滿意1.什么是內部客戶？2.員工必須思考的4個問題；3.內部客戶三大分類；4.內部客戶服務三大基準線；...
講師：蔣小華咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分：建立內部客戶服務意識一、為什么要提倡內部客戶服務意識？1.工作價值問題；2.工作效率問題；3.團隊協(xié)作問題。二、誰是我們的內部客戶？1.層級客戶；2.職能客戶；3.工序客戶。三、內部客戶服務意識：1.４C觀念；2.４R意識；3.３C要素。四、如何讓內部客戶滿意？1.讓“內部客戶”訂貨；2.從“內部客戶”處發(fā)現(xiàn)商機；3.管理上讓上司滿意，服務上讓其它部門...
講師：蔣小華咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、建立內部客戶服務意識與機制1.為什么要提倡內部客戶服務意識？a)工作價值問題；b)工作效率問題；c)團隊協(xié)作問題。2.誰是我們的內部客戶？a)層級客戶；b)職能客戶；c)工序客戶。3.內部客戶服務意識：a)４C觀念；b)４R意識；c)３C要素。4.如何讓內部客戶滿意？a)讓“內部客戶”訂貨；b)從“內部客戶”處發(fā)現(xiàn)商機；c)管理上讓上司滿意，服務上讓其它...
講師：蔣小華咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、角色定位及素質要求我們的角色定位了解服務素質要求二、出色的服務態(tài)度、優(yōu)質的服務理念你能代表你的公司和團隊嗎？自信是職業(yè)形象的開始職業(yè)化態(tài)度：態(tài)度〉技能服務態(tài)度的重要性親切的禮貌用語職業(yè)化眼神運用視線服務微笑禮儀微笑訓練稱呼禮儀——你的句話來有迎聲，問有答聲，走有送聲案例分析三、良好的職業(yè)儀容儀態(tài)傳達專業(yè)信息職業(yè)場合服裝男士專業(yè)著裝：內衣、襯衫、領帶、西裝...
講師：郭弈翎咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、客戶服務基礎1、理解、體驗客戶服務-感受客戶服務-為什么我們要重視客戶服務-我們的客戶需要什么樣的服務2、客戶服務的分類與內容3、客戶服務人員的職業(yè)要求4、客戶服務人員的技能要求5、客戶服務禮儀-儀容儀表禮儀-舉止禮儀-言談禮儀-電話禮儀二、客戶服務技巧1、客戶接待技巧-接待客戶前的準備-歡迎你的客戶-提供個性化的服務-不同客戶接待需要不同的技巧2、理解...
講師：何瀾咨詢電話：010-82593357下載需求表
銀行大堂經理服務技能提升訓練 課時：12H
銀行大堂經理服務技能提升訓練主講：何瀾老師課程目標：－清晰了解自己職業(yè)角色，提升職業(yè)能力。－從內心開始改變，讓你的微笑、服務為銀行發(fā)展提供更多的力量。－熟悉銀行服務禮儀規(guī)范與客戶溝通技巧－熟悉銀行大堂經理各項工作職責與工作技巧－掌握情緒與壓力的自我管理方法，快樂生活、快樂工作培訓對象：銀行網(wǎng)點大堂經理、新進員工等。培訓時間：貳天（每天6小時，共12小時）培訓...
講師：何瀾咨詢電話：010-82593357下載需求表
銀行客戶服務與投訴處理 課時：12H
銀行客戶服務與投訴處理主講：何瀾老師課程目標：－清晰了解自己職業(yè)角色，提升職業(yè)能力。－從內心開始改變，讓你的微笑、服務為銀行發(fā)展提供更多的力量。－熟悉客戶溝通技巧、客戶投訴處理技巧－掌握情緒與壓力的自我管理方法，快樂生活、快樂工作培訓對象：銀行網(wǎng)點服務人員、客戶經理、新進員工等。培訓時間：壹天（每天6小時，共6小時）培訓提綱：模塊一：銀行客戶服務認知討論：現(xiàn)...
講師：何瀾咨詢電話：010-82593357下載需求表
《新時代政府客戶服務和上市公司業(yè)務拓展》 課時：12H
課程名稱：《新時代政府客戶服務和上市公司業(yè)務拓展》主講：郎靜樹老師12課時課程大綱/要點：第一單元監(jiān)管新規(guī)下的政府類客戶金融服務課程導入：守住不發(fā)生系統(tǒng)性風險底線是新時代金融工作的重中之重，而嚴控政府及其融資平臺的債務風險無疑是當下政府和金融機構風控工作的核心抓手。如何既服務好政府客戶，又嚴控政府的債務風險，順利實現(xiàn)去杠桿目標，這是本課程力求達到的目標。第一...
