客戶服務課程體系
時婷老師【助力供電局--打造電力行業(yè)的“海底撈”】從溫暖開始—“客戶服務力提升”與不一樣的“投訴抱怨管理”能落地的定制培訓課程（3天/班次）【關鍵詞說明】：為什么叫“37℃微笑舒心服務”？因為37℃是人類心臟的溫度；37℃也代表著客戶在接受服務中最舒適的體驗溫度；同時37°也是嘴角揚起的最美的弧度?。?！供電企業(yè)“跨界標桿學習”——“海底撈”的服務模式與核心到...
講師：時婷咨詢電話：010-82593357下載需求表
酒店業(yè)打造五星級客戶服務 課時：6H
《打造五星級客戶服務》——服務品質提升系列課程【課程收益】1.通過培訓使學員提升服務意識、培養(yǎng)服務心態(tài)，樹立正確的服務工作態(tài)度，傳遞工作正能量。2.將服務概念落地，通過服務的技巧來提升企業(yè)服務品質。3.提升個崗位服務工作人員的服務形象，掌握基本的服務待客禮儀。4.提升服務人員的溝通技巧及客戶接待細節(jié)。5.掌握服務人員的客戶投訴解決技巧及對突發(fā)事件的處理能力。...
講師：孫辛咨詢電話：010-82593357下載需求表
打造五星級客戶服務——3天 課時：18H
《打造五星級客戶服務的秘訣》——服務品質提升系列課程【課程收益】1.通過培訓使學員提升服務意識、培養(yǎng)服務心態(tài)，樹立正確的服務工作態(tài)度，傳遞工作正能量。2.將服務概念落地，通過服務的技巧來提升企業(yè)服務品質。3.提升個崗位服務工作人員的服務形象，掌握基本的服務待客禮儀。4.提升服務人員的溝通技巧及客戶接待細節(jié)。5.掌握服務人員的客戶投訴解決技巧及對突發(fā)事件的處理...
講師：孫辛咨詢電話：010-82593357下載需求表
打造五星級客戶服務——2天 課時：12H
《打造五星級客戶服務的秘訣》——服務品質提升系列課程【課程收益】1.通過培訓使學員提升服務意識、培養(yǎng)服務心態(tài)，樹立正確的服務工作態(tài)度，傳遞工作正能量。2.將服務概念落地，通過服務的技巧來提升企業(yè)服務品質。3.提升個崗位服務工作人員的服務形象，掌握基本的服務待客禮儀。4.提升服務人員的溝通技巧及客戶接待細節(jié)。5.掌握服務人員的客戶投訴解決技巧及對突發(fā)事件的處理...
講師：孫辛咨詢電話：010-82593357下載需求表
優(yōu)質客戶服務與高效職場溝通-2天 課時：12H
優(yōu)質客戶服務與高效職場溝通——用溝通達成和諧,讓服務創(chuàng)造價值課程目標：認識客戶服務的意義，提升對外、對內客服的意識掌握基本的客戶服務流程與技巧，提高實用的解決問題技能了解處理客戶投訴技巧，掌握客服溝通技巧，提升客戶滿意度了解向上、向下、平行跨部門、對外、對內溝通時的注意事項，練習并掌握溝通話術，提升溝通效率并提升溝通雙方的配合度和滿意度調節(jié)心態(tài)，學會為自己減...
講師：李春媚咨詢電話：010-82593357下載需求表
優(yōu)質客戶服務-1天 課時：6H
《優(yōu)質客戶服務——讓服務創(chuàng)造價值》課程大綱課程背景以客戶為中心,讓客戶滿意,已成為企業(yè)生存與發(fā)展的根本,客戶資源已被認為是企業(yè)最重要的核心資源之一。企業(yè)和銷售服務人員提供優(yōu)質的、全方位的客戶服務，可以使客戶獲得更多的便利，滿足客戶的需求。優(yōu)質的客戶服務也有利于增加企業(yè)的知名度和美譽度，贏得客戶的信賴，增加客戶對企業(yè)的忠誠度，提高企業(yè)的競爭能力。課程目標?認識...
講師：李春媚咨詢電話：010-82593357下載需求表
客戶服務意識、溝通技巧及陽光心態(tài) 課時：6H
《客戶服務意識、溝通技巧及陽光心態(tài)》課程大綱課程目標?認識和理解客戶服務的意義，提升優(yōu)質客服的理念與意識；?學習基本的客戶服務流程與技巧，提高解決問題的能力；?掌握客戶服務溝通技巧，提升客戶滿意度；?調節(jié)情緒，緩解工作壓力，建立陽光心態(tài)。參加對象：一線客戶服務人員，技術服務工程師，對內對外服務的職場人士課時：1天（6小時）課程人數(shù)：35人左右為佳課程內容一、...
講師：李春媚咨詢電話：010-82593357下載需求表
客戶服務+電話禮儀+溝通-2天 課時：12H
《讓服務創(chuàng)造價值——客戶服務技能提升》課程大綱課程目標?認識和理解客戶服務的意義，提升優(yōu)質客服的理念與意識?掌握基本的客戶服務流程與技巧，提高實用的解決問題技能?提升客戶滿意度，進而幫助提高銷售業(yè)績?掌握有效的與客戶進行電話溝通的禮儀與技巧?掌握客戶服務溝通技巧與處理客戶投訴技巧?調節(jié)客戶服務心態(tài)，緩解工作壓力參加對象：一線客戶服務人員課時：2天課程人數(shù)：2...
講師：李春媚咨詢電話：010-82593357下載需求表
客戶服務+溝通+心態(tài)（4天） 課時：24H
共4天|1天|新時代的愛崗敬業(yè)——職業(yè)競爭力共修||1天|優(yōu)質客戶服務——讓服務創(chuàng)造價值留住客戶||1天|良性溝通為職場保駕護航——高效商務溝通及話術訓練||1天|壓力與情緒管理及陽光心態(tài)|《新時代的愛崗敬業(yè)——職業(yè)競爭力共修》課程大綱課程收獲?通過明確個人在團隊中存在的價值以及錢以外的工作動力，幫助學員了解工作目標與成長目標，進而使學員更加愛崗敬業(yè)；?提升...
講師：李春媚咨詢電話：010-82593357下載需求表
客戶服務技巧及話術訓練 課時：6H
《客戶服務技巧及話術訓練》課程大綱課程目標?認識和理解客戶服務的意義，提升優(yōu)質客服的理念與意識；?掌握基本的客戶服務流程與技巧，提高實用的解決問題技能；?掌握客戶服務溝通技巧，學習話術，提升客戶滿意度。參加對象：一線客戶服務人員，技術服務工程師課時：1天（7小時）課程人數(shù)：2035人為佳課程內容一、建立客戶服務意識?客戶服務的價值——為企業(yè)創(chuàng)造并留住客戶?各...
講師：李春媚咨詢電話：010-82593357下載需求表
《優(yōu)質客戶服務》 課時：12H
《優(yōu)質客戶服務——讓服務創(chuàng)造價值》課程大綱課程背景以客戶為中心,讓客戶滿意,已成為企業(yè)生存與發(fā)展的根本,客戶資源已被認為是企業(yè)最重要的核心資源之一。企業(yè)和銷售服務人員提供優(yōu)質的、全方位的客戶服務，可以使客戶獲得更多的便利，滿足客戶的需求。優(yōu)質的客戶服務也有利于增加企業(yè)的知名度和美譽度，贏得客戶的信賴，增加客戶對企業(yè)的忠誠度，提高企業(yè)的競爭能力。課程目標?認識...
講師：李春媚咨詢電話：010-82593357下載需求表
《客戶服務技巧（話術）及陽光心態(tài)》 課時：6H
《客戶服務技巧（話術）及陽光心態(tài)》課程大綱課程目標?認識和理解客戶服務的意義，提升優(yōu)質客服的理念與意識；?掌握基本的客戶服務流程與技巧，提高實用的解決問題技能；?掌握客戶服務溝通技巧，學習話術，提升客戶滿意度；?調節(jié)客戶服務心態(tài)，緩解工作壓力。參加對象：一線客戶服務人員，技術服務工程師課時：1天（6小時）課程人數(shù)：2035人為佳課程內容一、建立客戶服務意識?...
講師：李春媚咨詢電話：010-82593357下載需求表
《客戶服務+溝通+心態(tài)》4天 課時：24H
共4天|1天|新時代的愛崗敬業(yè)——職業(yè)競爭力共修||1天|優(yōu)質客戶服務——讓服務創(chuàng)造價值留住客戶||1天|良性溝通為職場保駕護航——高效商務溝通及話術訓練||1天|壓力與情緒管理及陽光心態(tài)|《新時代的愛崗敬業(yè)——職業(yè)競爭力共修》課程大綱課程收獲?通過明確個人在團隊中存在的價值以及錢以外的工作動力，幫助學員了解工作目標與成長目標，進而使學員更加愛崗敬業(yè)；?提升...
講師：李春媚咨詢電話：010-82593357下載需求表
《決勝在服務——銀行優(yōu)質客戶服務維護營銷》 課時：12H
《決勝在服務——銀行優(yōu)質客戶服務維護與營銷》大綱培訓對象：支行行長、大堂經(jīng)理、廳堂管理人員等課時：2天培訓形式：理論50％，實戰(zhàn)演練30％，案例討論、經(jīng)驗分享、答疑20％課程目標：掌握客戶服務技巧，提高客戶滿意度，培養(yǎng)更多的忠實客戶了解影響服務品質的因素分析，了解服務與營銷的關系提升營銷影響力掌握客戶發(fā)掘與營銷技巧，提升營銷水平提升我們的滿意度，從而提升讓銷...
講師：李春媚咨詢電話：010-82593357下載需求表
《大數(shù)據(jù)下的客戶關系管理》 課時：12H
《大數(shù)據(jù)下的客戶關系管理》-----段方北大博士后前言隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，出現(xiàn)了海量的各種數(shù)據(jù)，基于這些數(shù)據(jù)可以挖掘客戶關心的很多內容，實現(xiàn)對客戶的精細化營銷。本講座通過客戶關系分析管理的實際案例，介紹大數(shù)據(jù)分析技術在客戶認知、客戶細分、客戶升值、客戶離網(wǎng)等額客戶關系管理應用內容，并以此提升企業(yè)精細化管理等方面的管理水平。一、概述1、客戶是“上帝”，如何找...
